小区物业客服岗位职责(推荐6篇)_岗位职责

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第一篇：物业客服主任岗位职责

1、组织、统筹安排写字楼项目客服部的各项工作

2、跟进有关公共区域工程缺憾及客户投诉等事项，并向上级汇报

3、执行本区域管理规则、政策，并督促租客遵守执行

4、协助处理紧急/突发事件

5、处理好客户与公司各部门、业主委员会与公司、公司与政府职能部门之间的关系

6、拟定本项目文化活动计划，组织实施各项文化活动

7、向物业经理定期呈报周报及月报

8、完成上级主管临时安排的`各项任务

1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;

2、接受客户诉求(投诉、报修、咨询等)的接待、派工、跟踪、回访;

3、客户报修系统入录;

4、负责组织每月培训会议;

5、负责前台文档资料的管理及采购计划与物品的领用与保管;

5、完成部门安排的各类临时性任务。

1、每月定时开票，客户签收及物品借记登记；

2、酷办系统的核销，账单数据核对等财务类工作；

3、每月出账单，企业催款；

4、企业入驻房屋登记、退租房屋登记验收，处理企业投诉，常规纠纷调节等；

5、行政类办公用品采购，众创空间的季报，半年报，年报等数据填写；

6、工程类维修维护，设备更新等审批流程具体事宜进度跟进；

7、协助领导完成园区内活动举办及宣传文案撰写；

8、完成领导分配的其他工作。

1、物业服务工作，接受入伙手续办理、装修申请、报修处理、维护客户关系及客服回访，解决客述;

1、协助物业经理处理其他事物;

2、熟悉物业前台客诉。

1、接受客户咨询、业务办理。

2、受理报事并处理、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉。

3、拟定并实施社区活动方案，通过营销方式的.设计，在提升业主满意度的同时，让物业服务显性化，共同营造和谐、文明社区氛围。

4、负责对客户关系及外部关系的维护，为各项事务的处理做铺垫。

1、负责辖区内日常物业事务管理。

2、负责样板房服务工作。

3、对所管辖区域内的安全管理、清洁卫生、绿化与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门进行整改。

4、完成部门安排的各类临时任务。

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