物业客服员岗位职责(大全)_岗位职责

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第一篇：物业公司客服岗位职责有哪些

1、每天对所管辖区域进行巡查，包含保洁、环境、绿化、公共报修等小区内事宜，针对巡视过程中发现的问题，做好上报、跟进及反馈工作;

2、掌握客户日常生活中的物业需求，及时做好信息反馈，完成客户信息的核对工作;

3、完成管辖区内物业费的收缴工作;

4、负责维护所管辖区域的宣传栏工作;

5、协助完成小区内组织的各类社区文化活动;

6、维护客户关系，定期开展满意度调研工作，为客户提供专业周到的物业服务;

7、开展经营类业务工作;

8、完成公司领导安排的其他临时性工作任务。

1、熟悉前期物业管理服务协议的内容，公司的相关规定，有关设施房屋的保修期及相应责任;

2、熟悉掌握物业辖区业主和物业基本情况并做好各项登记工作;

3、负责办理前台各项业务(包括交楼手续、装修申请手续、等);

4、负责钥匙管理和发放工作;

5、负责业主档案管理工作;

6、负责登记和有效处理业主的投诉解释工作，做好名项返修跟踪服务和各种回访工作;

7、部门领导安排的其他事宜。

1、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件；

2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序；

3、督促、收取物业管理费用（水、电、煤费用），进行空置房的统计，与财务核对收缴情况；

4、做好重大投诉的处理及汇报工作；

5、定期回访业主，配合完成市场文化活动；

6、协助物业经理对物业服务部门的建立；

7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展；

8、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。

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