小区物业客服岗位职责(范文5篇)_岗位职责

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第一篇：物业客服的岗位职责

1、协助对责任区域内管理费进行催缴;

2、接待顾客来访，受理责任区域内客户意见、建议，处理客户投诉，记录并跟进处理结果;

3、按照客户访谈计划，定期进行客户回访，提出改善措施;

4、及时落实整改与回复顾客反映的各项意见、建议及各类投诉;

5、协助社区文化管理员组织开展社区文化活动;

6、跟进客户装修进展，及时向物业服务中心反映需要解决的问题;

7、负责区域内重点顾客资料的收集、整理和定期更新;

8、完成上级领导交办的其他工作。

1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;

2、接受客户咨询及投诉处理，并做好跟踪及回访;

3、客户投诉系统入录;

4、完成部门安排的各类临时性任务.

1、负责服务中心客户信息的采集、受理、传递、跟进、反馈及数据统计整理并存档。

2、受理客户服务需求，并跟踪处理过程和及时回访。

3、接待客户来访并提供信息咨询服务。

4、客户信息档案建立及更新维护，建立并维护客户良好关系。。。

5、熟练堂握突发事件的应急处理流程，做好应急处理工作。

1、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作；

2、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作；

3、负责保管业户档案并及时更新业户信息；

4、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理；

5、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息；

6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。

岗位职责:

1、在客服部经理领导下,认真贯彻执行《住宅区物业管理条例》和公司的有关规章、规定。

2、制定客服部周、月、年度工作计划,并组织落实,认真监督检查。

3、组织召开每日例会,及时了解各方面信息,掌握工作动态和工作难点,检查、总结和布置工作。

4、主动熟悉大厦业户情况,积极走访、回访业户,与业户保持密切的联系、建立良好的关系,及时处理、反馈业户的诉求意见,做到“有问必答,有求必应。”

5、积极与大厦所属的街道办事处、物业办、公安机关等政府行政机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政通讯等社区服务机构建立良好的公共关系与业务关系,做好公司对外合同的'履行工作。

6、按操作规程和服务标准,结合实际情况,督导员工做好绿化养护、卫生保洁工作,有计划的进行巡视检查和抽查工作,发现问题及时处理。

7负责组织、协调部门员工的工作安排,搞好部门内的团结与协作,关心员工的思想状态,对本部门员工的专业知识、专业技能、职业道德进行有计划的培训,并做好相关的考核,不断提高职业道德、团队意识、服务质量和履职能力。

8、积极配合有关部门做好管理区域的有关工作。

9、依据管理区域的组团分布、户型结构、相关配套设备、设施的基本情况,结合有关技术理论,制定切实可行的管理措施。针对疑难问题提出切实可行的解决方案,并予以协调和解决。

10、检查、督促各项日常工作和上级交办的领导交办的其他工作,定期向客服部经理汇报有关工作进展情况,随时总结经验,不断提高管理水平及工作效率和质量。

11、适时的做好社区文化活动的策划、组织与实施,在业户心中树立公司的良好形象。

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