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1、负责公司各物业项目工程工作的指导、监督,对各项目工程工作进行巡视检查,及时发现问题,提出整改方案并跟踪落实情况;
2、根据品质检查标准及绩效考核方案检查工程部的服务标准、服务质量、工作质量,并形成书面记录,每月出具相应的品质检查报告;
3、配合新接管楼宇工程的验收接管,对验收中发现的工程问题及时报告开发公司,并督促整改;
4、配合公司做好管理工作,提升公司物业管理服务水平和质量,提高客户满意度并提出合理建议;
5、负责物业前期介入工作,能从物业视角考虑,为后期物业小区智能化、信息化管理提出合理建议;
6、定期根据所查问题,组织有针对性的培训。
1、充分了解客户需求及购物心态,主要通过在线聊天,电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品,并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;
2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务,并合理处理突发事件;
3、务必以顾客为中心,让每个顾客的购买都轻松愉快;
4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题;
5、回复顾客留言和维护商品上架信息,保证店的正常运作;
6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析;
7、带领客服团队做好日常络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标;
8、完成对客服现场管理等工作,并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;
9、对客服团队人员进行培训、引导及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;
10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
1、维护总部大楼设备运行,保证设施设备良好;
2、检查各设备系统,定期维护与保养;
3、巡视总部大楼各区域,及时发现设备异常情况,及时处理;
4、协助物业经理解决突发事件。
职责:
1. 负责园区物业管理统筹工作,协助运营经理处理物业管理事务;
2. 指导并协助入孵企业办理装修相关手续,负责企业装修方案的标准化审核;
3. 负责园区企业设施配套、基础设施的维修、维护和运行管理工作;
4. 负责对安全、消防系统有关设施、设备的管理、检查、维护、更换等监督管理工作;
5. 负责与入孵企业签订《消防安全责任书》、《安全生产责任书》;
6. 协助入孵企业办理通讯、网络设施的开通接入和系统维护工作;
7. 领导安排的其他工作。
任职资格:
1. 大专以上学历,有电工证优先考虑;
2. 三年以上物业管理经验,熟悉物业管理的内容及流程;
3. 具有较好的语言表达与沟通能力;
4. 具有一定的执行和协调能力,有一定的公文写作功底;
5. 工作积极主动、耐心严谨、责任心强、有进取心。
1、配合客户服务中心经理进行物业管理服务费和其它费用的收缴工作;
2、配合客户服务中心经理对区内保安、保洁、业务接待、绿化等人员的日常工作布置和工作检查,以确保服务质量;
3、接受业主和住户的投诉,负责组织整改和回复,负责处理业主和住户的纠纷;
4、配合客户服务中心经理对空关房管理和出租工作;
5、配合户服务中心经理对项目的各类维修养护工作进行监督;
6、配合组织实施对操作层员工的培训;
7、配合实施项目的接管验收;
8、配合处理客户服务中心的突发事件;
9、配合处理客户服务中心的投诉事件。
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