物业客服客服主管岗位职责(大全)_岗位职责

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第一篇：物业客服主管工作职责

1、负责案场客服条线管理、培训、巡查、补岗;

2、根据公司发展需要,制定部门发展规划,并持续优化客服体系、创建服务模式;

3、梳理部门管理规范,制定和完善客户服务标准和服务流程;

4、监督本部门的工作流程及规范的执行情况,并及时发现问题、解决问题。

1、根据物业类型和等级，组织制定不同业态、不同等级的客服质量管理体系文件，并对公司各项目的客服团队进行培训、检查、考核，对不合格的服务进行纠正，制定改进措施并验证结果;

2、参与品质部对公司各项目月度、季度服务质量评审工作;

3、组织开展业主满意度调查工作，根据调查结果形成分析报告，制定改进提升方案;

4、指导并监督各个项目社区文化活动的策划方案、实施效果，提出切实有效的改进方案;

5、统筹受理公司的客户投诉和客户拜访，完善投诉管理规范。

1、负责对场内分管区域日常巡查，针对占道经营、占用消防通道、违反经营秩序等行为进行纠违并做好(每日巡场表)记录;

2、负责接待受理商户报事、报修、投诉等工作跟进的处理;

3、负责办理商户进场、退场、验收、调铺、转让等各项手续;

4、负责商铺装修监督巡查管理工作;

5、负责每月租金单及各类通知书的派发;

6、负责配合公司开展各项的促销活动;

7、负责对商户每月租金费用的催缴;

8、负责广告租赁及手续办理;

9、负责汇总每月日常经营数据;

10、负责维系商户的良好关系;

11、负责完成上级临时交代的各项任务。

1、负责客服部的日常管理工作，制定部门年、季度、月工作计划及实施;

3、负责本部门的安全和服务质量管理工作，受理客户投诉，做好相关回访及客户关系维护;

4、负责业主方会议接待工作;

5、定期组织培训工作，督促部门考核计划工作实施，提高员工工作积极性和业务素质，提高服务水平;

6、制定客服中心年度预算，做好成本控制;

7、协助财务部做好管理费催缴工作。

1.负责新项目ERP系统基础数据的建立。

2.负责区域各项目管理人员ERP系统权限的开通。

3.负责区域各项目ERP系统数据的维护更新。

4.负责区域各项目ERP系统数据的调整处理。

5.负责区域各项目ERP系统各类数据报表的分析处理。

6.负责区域各项目ERP系统生成数据的审核。

7.部门安排的其他工作。

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