物业客服岗位职责培训_岗位职责

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第一篇：物业客服岗位工作职责

1、在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2、负责考勤的统计和收集和办理各类收费业务；

3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

4、定期对客户资料进行整理、归档；

5、接听客户电话，及时登记报告，接受客户投诉，做好记录及时向上级反映、跟踪、反馈客户，客户报修回访；

6、拟写客户告知书等文书；

7、完成领导交办的其他任务。

客服部长：

工作职责：负责高端写字楼、综合地产业主服务管理工作。

任职要求：男女不限，28周岁以上，大专及以上学历;熟悉高端写字楼或大型住宅小区的物业服务工作;三年以上大型物业公司服务管理工作经验;具备踏实的工作作风。

上班地址：

1、苏宁滨江一号：

2、苏宁睿城：

此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

1、负责对责任区内的房屋、公共设施的管理工作，发现问题及时处理，熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、和住户管线网络的基本情况，了解管理费的收费标准和计算方法;

2、负责对责任区内绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天坚持对责任区进行检查，发现问题及时处理;

3、及时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率达100%，建立与业主的良好关系，积极与业主交流、沟通，及时反映业主的意见和建议;

4、负责各种通知的发放、回收，做好上传下达工作;

5、负责业主欠费的催交工作;

6、监督娱乐设施的各项管理工作，切实执行娱乐设施开放的各项规定;

7、做好工作记录，配合资料员做好相关工作记录的登记及归档工作;

8、完成领导交办的其它工作。

1、完成项目前期的市场调查，资料接管、招商运营工作配合开展等工作。

2、配合上级完成相应项目既定的运营相关计划任务

3、全面负责公寓、商业客户协调、配合办证及及公共区域管理

4、统筹项目各项活动策划，营造良好商住环境

5、定期对项目管理及运营工作进行分析小结

6、完成各项商务合同的签订、跟进和各项费用收缴工作。

1、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及部门管理工作经验。

2、具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力。

3、有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关政府部门沟通。

4、熟练使用各类办公软件，有较强的文字编辑及写作能力。

5、性格开朗，工作中思维灵活，善于处理各部门工作，沟通、衔接、化解各类矛盾。

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