千文网小编为你整理了多篇相关的《前期物业客服岗位职责》,但愿对你工作学习有帮助,当然你在千文网还可以找到更多《前期物业客服岗位职责》。
1、负责项目领域内主要目标和计划,制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度。
2、负责制定客服部月度、年度工作计划,确保工作计划顺利完成,部门员工的管理、指导、培训及评估。
3、定期进行客服类现场品质检查,提出整改意见并监督,直至整改完成,确保高品质的服务。
4、负责整体客户满意度提升计划,并结合实际情况落实至各项目,以满足客户需求。
5、制定客户服务规范和制度,设计并优化客户服务各种流程。
6、适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的的跟踪及分析。
7、负责项目交付前客服类相关准备工作及交付工作中的注意事项,确保交付工作顺利完成。
8、全方位优化客户服务质量。
1、客户服务中心日常运作和管理,包括与业户的联络沟通及对内各部门协调工作;
2、熟悉小区交楼流程,建立完善的业户档案,保持与业户之间的沟通;
3、负责业户来电来访投诉等工作,了解交楼后售后维修的工作流程,并收集掌握所有记录,记录报修情况和服务质量,及时做好回访、跟踪、检查工作;
4、负责督促催缴业户物业管理费和做好收缴统计分析工作;
5、处理业户装修方案的审批工作及办理交楼手续、检查违章及违法装修;
6、对物业管理区域内的清洁卫生、绿化养护和共用设施设备进行管理及运行质量的检查,落实物业管理区域内的公共管理制度,督促业户遵照执行;
7、负责对公共区域的定期巡视,及时跟进处理相关问题;
1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作,包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等;
2、与客户保持良好关系,及时反馈工作中存在的问题和服务可改善之处,提升整体客户服务质量;
3、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作;
4、负责园区公共卫生清洁及绿化的监督,打造环境优美的园区氛围。
1协助项目总经理开展客服职责范围内的各项工作。
2负责园区日常服务管理工作的检查、监督,对不符合理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映。
3负责管辖区内业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作,制订并组织实施管辖区业主各阶段联系沟通方案,积极赢得广大业主的理解、支持。
4组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档。
5组织指导客服员工对业主报修接待、登记,及时安排维修部上门处理,并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。
6负责客服部员工的考核工作。
7协助并参与日常业主联系走访工作,与业主建立良好的沟通关系。
8负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
1、物业服务中心客服部事务管理,包含物业公司前期筹建,交付前验收,交付准备工作,交付后交房、装修,日常接待工作的安排及管理,外联单位的对接。
2、部门人员管理,部门人员培训,物业相关制度的拟订等。
3、物业协助项目经理处理日常项目相关事宜。
4、费用催缴,处理业主投诉,维护好物业与业主之间的关系。
5、服务的楼盘为商业综合体,含商业、写字楼、公寓。
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