物业客服员岗位职责(范文5篇)_岗位职责

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第一篇：物业客服员岗位职责

1、跟进网站的售后维护和新增需求工作;

2、负责域名、指导备案、产品推广等业务;

3、应答/解决客户各种网站相关问题;

4、维护客情关系，定期回访，提升客户满意度和增值率。

1、负责管辖区域的巡视、物业服务、下发通告、文件发送及相关问题处理；

2、负责受理、记录、定期上报、反馈、存档业主或租户报修、投诉、意见及建议，保证客户投诉得到有效处理的工作，定期走回访，建立良好关系；

3、负责发现、制止、处理辖区内的违规事项工作；

4、负责熟知入住业主、管辖楼宇结构、单元户数、管线网络情况，熟知各项收费标准和核计办法，做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作；

5、负责业主装修申请、报审、验收、监督工作；

1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。

2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录;负责各相关信息传递与反馈。

3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。

4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。

5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。

7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。

1、负责豪宅小区项目的客服线条工作，包括客户服务、管理费催收、业户投诉、业主满意度、收楼交付等服务管理工作，完成管理层下达任务指标;

2、监控客户投诉，根据部门年度业主满意度的目标，制定满意度提升计划，并有效推进、落实;

3、指导、监督管家团队的业务水平及工作技巧等;

4、制定所管部门的工作计划，并保证计划的贯彻执行;

5、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。

1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等;

2、与客户保持良好关系，及时反馈工作中存在的问题和服务可改善之处，提升整体客户服务质量;

3、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作;

4、负责园区公共卫生清洁及绿化的监督，打造环境优美的园区氛围。

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