千文网小编为你整理了多篇相关的《房务经理岗位职责》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《房务经理岗位职责》。
第一篇：房务部主管岗位职责
房务部主管岗位职责
1，执行客房部经理的工作指令，向其负责和报告工作。
2，了解当天住客情况，掌握当天客房情况，监督楼层与前台的联系和协调，确保房间正常及时地出租。
3，合理安排人力，组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做好客人迎送和服务以及客房和环境的清洁卫生工作。
4，认真做好员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，保证优质规范服务。
5，坚持服务现场的督导和管理，每天巡视楼层，检查管区内30%住客房和OK房，督导领班、服务员的工作情况，发现问题及时指导和纠正。6，计划、组织、控制每周的计划卫生。7，负责处理客人的遗留物品。8，处理客人特殊要求及投诉。
9，主持领班每天的例会和组织员工全会，并做好记录。
10，负责管区的成本费用控制，督导和检查库房保管员做好财产物料的管理，建立财产三级账，定期检查部门财产物料的领用、调拨、转移等情况，做到日清日盘，账物相符。
11，教育和督导员工做好维护保养和报修工作，定期安排设备维修、用品添置和更新改造计划。12，负责客房服务中心的日常管理工作组织指挥员工，严格按照服务工作规范的质量标准，做好客房服务中心的各项工作，认真查阅每天的各种业务报表和工作记录。
13，坚持现场督导和管理，保证客房服务中心24小时电话接听和监控值台的服务质量，发现问题及时指导和纠正。
14，做好与其他部门的沟通协调工作。15，负责落实部门安全管理制度确保安全。16，了解员工思想状况，做好思想。
第二篇：房务部岗位职责
房 务 部 岗 位 职 责
编号：JH/QMS－ZC－房务－8－4
版次：A/0
房务部经理：
1）负责房务部全面工作，对前厅部、客房部质量全面负责，并为顾客提供清洁、舒适、周到的客房服务。
2）负责指导和监督内部各项规范制度的实施和执行情况，确保质量管理体系的正常运行。
3）负责房务部物品的管理及设备设施的维护保养。4）负责团队会议入住接待工作安排。
5）负责与顾客的沟通和交流，并负责处理顾客投诉。6）负责房务部各项安全措施的落实和监督。7）负责对一般顾客要求的确认或评审。
8）负责大楼内外包营业点与大厦之间的联系及相关事物的处理。9）认真完成上级交办的其他任务。
前厅部（副）经理：
1)在房务部经理的指导下，全面主持前厅工作，最大限度的推销大厦的客房。
2)负责组织并主持前厅例会，传递大厦相关经营信息、布置工作，并督促检查各领班的工作进度，纠正偏差。
3)负责掌握和预测房间的出租情况，散客、团队的订房情况，客人到、离店的情况。4)负责检查、指导员工仪容仪表及执行规章制度和服务标准情况，负责员工出勤考核。
5)负责与客人保持联系，经常征求客人意见，了解情况，及时反馈，并定期将收集的客人意见和建议上报相关领导。6)负责检查VIP的接待工作，包括亲自迎送等。7）负责大堂井然有序，门前交通畅通。
8）负责抽查电脑入住登记资料的准确性，做好客史统计。客房部（副）经理：
1）负责楼层内组织、调度工作，计划安排并督导客房区域的清洁卫生工作。
2）负责督导客房员工遵守公司制定的各项工作程序，服务标准及管理制度的执行情况。
3）负责督导卫生清洁班岗位责任制及各项工作程序、服务标准执行情况，负责其工作中各个环节相衔接，确保对客服务质量。4）负责巡查各岗位工作情况，检查房间状况，及时做好记录。5）负责妥善处理客人投诉，定期征求客人意见，不断提高服务质量。6）负责严格控制楼层各类物品的消耗及设施设备的使用情况，做好工作计划并督导执行。
7）负责部门各岗位的培训及考核，并对员工进行测评。8）负责组织安排楼层每月清洁计划，并检查落实。9）积极配合财务部做好每月的盘点工作。10）完成上级交办的其他工作。内勤：
1）负责处理有关信函、传真及电话，整理并打印文档材料。2）负责做好部门会议记录和文件收发工作，并填写各种有关工作单据报经理审批。
3）负责按部门经理的要求，督促房务部下属各部门的工作。4）负责协助部门经理督导库管员对本部门二级库进行管理。5）完成领导交办的其他工作。前厅主管：
1）在房务部经理的指导下，全面主持前厅工作，最大限度的推销大厦的客房与康乐。
2）参加前厅例会，传递大厦相关经营信息、布置工作，并督促检查各领班的工作进度，纠正偏差。
3）负责掌握和预测房间的出租情况，散客、团队的订房情况，客人到、离店的情况。
4）负责检查、指导员工仪容仪表及执行规章制度和服务标准情况，负责员工出勤考核。
5）负责与客人保持联系，经常征求客人意见，了解情况，及时反馈，并定期将收集的客人意见和建议上报相关领导。6）负责检查VIP的接待工作，迎接、欢送等。7）负责大堂井然有序，门前交通畅通。
8）负责抽查电脑入住登记资料的准确性，做好客史统计。9）负责对前厅资产的管理工作。
大堂副理： 收银领班：
1）严格执行公司财务制度和前台收银程序，对本班组的收款、结帐业务负直接责任。
2）确保每一位前台收银员在交接班时了解所有帐目，并检查帐务输入是否完整无误
3）负责随时确保收银台的干净、整洁，并对本班组使用的工作用具进行维护、保养。
4）负责征集客人的意见，及时向上级汇报。5）负责检查主要外币汇率，确保汇率调整严格一致。6）负责培训员工并进行测评。7）对会议帐务进行明晰核查。
收银员：
1）熟悉信用卡、支票及外币的接收程序。
2）负责随时核实客人帐目，具体负责收款、结帐业务。
3）负责进行高效的结帐管理，确保费用的准确性、完整性，专业礼貌地解释客人提出的有关帐务问题。4）负责监督客人赊帐限额并及时催受押金。5）负责确保前台收银微机系统密码的保密性。
6）如出现客人投诉及时上报前厅经理，由前厅经理出面协调。
总台接待领班：
1）负责每天检查房间状态，熟知VIP、团队、会议等统计情况。2）负责跟班现场检查、督导员工按照工作程序和标准为客人服务。3）负责解决工作中出现的问题，处理工作差错和事故。4）负责确保入住登记单详细、准确、清晰，符合户籍管理规定。5）负责将VIP客人入店、离店、换房、贵宾房以及特殊安排的信息通知相关各营业点。
6）负责各班组员工的考勤和评估工作。7）负责各类资料档案的收集存档及管理工作。
接待员：
1）接受领班的工作指示，负责向客人介绍大厦的设施，解答客人提出的问题，向客人提供优质服务。
2）掌握当天客人抵离情况和接待服务要求，为客人办理入住、离店手续。如有调房或调价，及时下单通知相关各点。
3）掌握当天预订和未来预订的客人情况，掌握取消预订的工作程序，及时处理预订的更改取消。
4）负责住房客满时，向要求住宿的客人说明情况，并主动介绍其他同等档次的酒店，为客人联系住宿。
5）接受客人的换房、延期要求并修改电脑记录。帮助客人代订会场和联系销售人员。6）做好有关资料的归档工作，填写、打印各类营业统计报表，负责收集和更新各类问讯资料。
7）负责离店客人的钥匙收取工作，检查登记遗失情况，并及时上报办理增配工作。
8）熟悉客房布置，熟悉大厦餐饮娱乐设施、服务项目、营业时间，了解大厦各种活动。
9）建立和储存订房资料，并负责资料的保管、更新。10）认真阅读并填写交接班记录，做好班次交接。礼宾领班：
1）熟悉本部门工作程序和大厦各项服务项目，掌握每日VIP、旅游团队、会议、康乐等各项活动最新资料。
2）负责监督、调配、参与所有大厅行李员的各种对客服务工作。3）负责回答客人问询，满足住店客人的特殊要求，提供各种服务。4）负责行李员仪容仪表的检查和工作表现的考核。5）高峰时，注意和安保部配合，搞好车辆及客人分流。6）负责办理团队行李的检点，签收和交接工作。
7）负责监督行李进出，安排邮件、留言、传真、报纸分送，并检查记录。
8）负责对新员工的岗位培训。
门童（门花）行李员：
1）负责友好、亲切地做好宾客入店门时的接待工作。2）负责按照行李服务的规范和要求，为客人提供行李搬运服务。3）负责回答客人问询，为客人提供热情周到的服务。4）负责协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌。5）负责协助外保维护门口的秩序，确保大厦安全。6）做好行李员服务设备的清洁工作。
服务中心领班：
1）负责监督服务中心日常工作，快捷、准确的处理所有来电，每月打印电话报表。
2）负责参加部门例会，做到上传下达，合理安排员工班次。3）负责及时与有关部门协调沟通，做好VIP接待工作。4）负责保证按照工作程序和标准为客人提供叫醒、留言服务。5）负责组织并督导员工培训，保证每位员工熟练掌握处理紧急情况的程序。
6）负责定时与前台、各楼层核实客房情况，加强与前台的联系。7）负责对设备进行定期的维护保养、消毒，确保运转正常。8）完成上级交办的其他工作。
服务中心服务员：
1）认真做好交接班工作，按规定规范做好交接记录。2）时刻保持机房的整洁，保证设施设备的良好运行。
3）坚守工作岗位，礼貌、热情、准确、快捷的为客人提供周到的服务。
4）熟悉本组范围内的所有业务知识及大厦共性知识，随时掌握大厦的动态及操作技能，并能熟练的为客人提供金钥匙服务。5）掌握当天在店、掂店、离店的VIP情况及准确房态、住客、预订信息，并随时准备为客人提供专业、个性化的“一站式”服务。
6）迅速、准确为每一个客人转接电话，并主动为客人提供电话查询及其它问询服务。
7）有良好的协调沟通能力，负责做好各部组的沟通、协作，以便更好的为客人提供一条龙服务。
8）在工作中，不闲谈、说笑、不做与工作无关的事情。9）负责做好日常工作及大厦周边等所有信息的搜索、整理工作，以备工作之需。
10）随时汇报工作情况，遇到重要问题，不得擅自处理，应主动向上级领导汇报。
11）负责接到客人提出的服务要求时，迅速通知楼层服务人员为客人提供服务，并做好记录。
12）负责定时与前台、各楼层核实客房情况，每天三次与总台核对房态。
13）负责及时修改房态，并与前台及客房保持密切联系，遇有特殊事项，及时向领班报告。14）负责客遗留的寄存和保管工作。15）负责客衣的记帐及转帐工作，并负责客用有偿物品的消费记帐工作。
16）接受并处理简单客人投诉，做好记录及时汇报领导。17）负责客房区域设施设备的电脑报修工作。商务中心文员： 客房早、中班主管：
1）在客房经理的指导下，全面主持客房工作。
2）负责组织并主持客房例会，传递大厦相关人员信息，布置工作，并督促检查各领班的工作进度，纠正偏差。3）负责掌握可出租房间的情况。
4）负责检查指导员工仪容仪表及执行规章制度和服务标准情况。5）负责检查VIP的接待工作，包括亲自迎送等。6）负责对房间卫生及设施设备进行检查。7）做好资产的管理工作。
8）负责对各班组员工的考勤和评估工作。清洁班领班：
1）负责每天检查所属员工仪容仪表及行为规范，安排督导其工作，开好每天楼层例会。
2）确保客房楼层服务质量，每天检查客房清扫质量及房间内设备设施的巡查情况，发现问题及时保修。
3）负责做好楼层各类物品消耗量及存量的预算，包括客房物品，布件和房内小型食品等。4）负责随时掌握房态，负责当天管理范围内员工的组织与调配，经检查的“VC”房要及时报预订中心。
5）留意住客动态，妥善处理客人投诉，及时上报并做好记录。6）配合安保部做好消防、保卫工作，确保客人、员工人身安全和大厦财产安全。
7）负责员工的业务技术培训、考勤与评估工作。
清扫班服务员：
1）负责对房间、卫生间进行全面清扫与整理。
2）负责接受临时下达的工作任务与检查，但必须将正在清理的房间清理完毕。
3）负责接受领班、经理对工作程序及质量的检查、指导，对不符合要求的工作进行返工。
4）负责及时报告客房内维修项目，随时清除客房内地毯、墙纸污迹。5）完成上级交办的其他工作。服务班（早、中班）服务员： 1)负责客房区域公共卫生；
2)负责对公共区域设施设备的检查、报修、维护工作； 3)负责楼层的对客服务；
4)负责协助其它部门工作人员的维修工作； 5)负责楼层休息区的报纸配送工作； 6)负责中班退房的清理及提供夜床服务； 7)负责楼层布草的更换及盘点； 8)负责收撤、会议房间的有偿物品； 9)负责退房的查房工作； 10)负责客房的杯具消毒工作； 11)完成上级交办的其它工作。
夜班服务班：
1）提前十分钟上岗，按规定做好交接半工作。2）处理上一班未完成的事宜。3）延续中班的工作内容和程序。
4）根据退房及时处理房间物品走失及遗留物品情况。5）认真巡视各楼层。加强安全防范。6）完成退房后的做房及查房工作。
7）次日8：00在做房服务员上班前，根据房间实际房态认真填写房态表交给楼层领班。
8）次日8：00交班，交待注意事项及未完成的事宜，所有钥匙交给早班服务员。
9）完成夜间新入住客人及已入住客人的服务工作。