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物业客服员岗位职责(范文三篇)

2023-01-26 14:11:35

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第一篇:物业公司客服岗位职责

1、负责物业客户接待、收费、客户问题处理、跟踪、回访等工作;

2、负责行政及物业前台工作;

3、负责协助业主办理装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料;

4、负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录;

5、完成领导交待的其他任务;

第二篇:物业客服岗位工作职责

1、在物业管理部经理领导下,具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2、负责考勤的统计和收集和办理各类收费业务;

3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;

4、定期对客户资料进行整理、归档;

5、接听客户电话,及时登记报告,接受客户投诉,做好记录及时向上级反映、跟踪、反馈客户,客户报修回访;

6、拟写客户告知书等文书;

7、完成领导交办的其他任务。

第三篇:物业客服岗位工作职责

1、对公司及业主负责,协助主任对所管理项目的楼宇,公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督,协调负责责任区巡视,做好房管日记。

2、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作,准备用户资料,办理用户手续,陪同用户(业主)看房验房,并管理好空置房屋。

3、协助主任办理用户(业主)装修审批手续,负责装修巡视,办理装修验收手续。

4、协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作,主动加强与用户(业主)的沟通和联系,认真执行回访工作规定。

5、协助主任与供电、供水等部门保持良好关系,配合居委会、和派出所等做好环境达标和治安联防工作。

6、负责所分管区域的物业费催费工作,确保收缴率及客户满意度。

7、接待用户(业主)来访,做好对投诉人和违章人士的解释工作,对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理。

8、负责竣工档案,用户(业主)档案,有关记录的文件,资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。

9、自觉遵守公司的各项规章制度,完成服务中心主任交待的其他任务

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