物业公司客服岗位职责_岗位职责

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第一篇：物业公司客服岗位职责

1.制度流程管理：负责协助物管处客服板块管理办法、流程的建立，并对公司各项制度进行培训、执行、检查及考核;

2. 计划管理：负责管家中心年度、月度和周工作计划的编制、实施、监控和调整;

3.客服管理：负责房屋交付、装修管理、特约服务、客服服务管理工作，并对各客服岗位的工作进行监督、检查;

4.经营管理：协助经营部开展招商活动，并负责经营合同的执行及问题上报的工作;

5.资金管理：负责营业款(物管费、装修保证金、临时停车费、经营性收费等)和备用金的管理工作;

6.社区文化建设：项目年度社区活动编制、实施、监督，并做好社区精神文明建设宣传工作;

7.风险管控：参与重大投诉处理及回访;组织建立客服分级评估工作;群体性事件防范及处理;

8.法务管理：熟悉物业管理条例，能独立起草催费函件、业主起诉等相关资料;

1.接待来访人员，接听日常咨询和投诉电话，解答业主的咨询和投诉，并做好《值班信息记录表》，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。收集投诉信息后将资料整理汇报给上级领导。

2.负责办理业主收铺手续，按公司规定流程执行，收集相关资料、移交钥匙、门禁卡等物品并做好登记、记录业主验楼意见书跟进维修回访。

3.负责向各租户发出书面缴交各项费用的或者电话催缴。

4.完成上级交给的其他工作。

1、负责制定客服部工作计划并部署落实。

2、负责客户收场地前期相关资料的准备及人员的现场培训工作。

3、负责园区日常巡查管理，负责园区的租金、物业、水电费及各项费用的催缴工作。

4、负责维修处理报修;

5、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向物业部负责人汇报进展情况。

6、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理、汇报。

7、协助编写、完善、推进部门的工作手册和流程。

8、负责组织业户满意度的调查工作。

9、协助招商做统计报表分析。

10、负责部门文件报批、客户档案管理;

11、负责制定部门培训计划并安排组织实施，有效提高业务素质。

12、负责建立业主和客户的沟通，并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。

13、完成领导交办的其他工作。

1、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量;

2、协助编制和完善质量体系文件;

3、负责监督所管辖区域的F场品质，提出整改方案并跟踪落实情况;

4、收集、评估各类服务资源;

5、受理公司热线的投诉电话，并监督各项目处型情况;

6、制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化;

7、对重大管理事件进行案例分析，并组织实施培训工作;

8、审核客服满意度提升方案并监督执行;

9、完成领导交办的工作内容。

1、负责协助开展客户服务部的各项工作。

2、定期组织内部培训，持续提升团队业务技能和服务水平。

3、负责客户关系的建设和维护，定期回访，处理客户投诉。

4、组织品质自查自纠及现场整改工作，负责外包供应商的督导与管理。

5、与业主和客户保持良好沟通，传达落实信息，向部门经理汇报。

6、及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排催收款各项工作。

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