物业客服岗位职责培训(优秀范文五篇)_岗位职责

千文网小编为你整理了多篇相关的《物业客服岗位职责培训(优秀范文五篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《物业客服岗位职责培训(优秀范文五篇)》。

第一篇：物业客服部岗位职责

1、物业服务中心客服部事务管理，包含物业公司前期筹建，交付前验收，交付准备工作，交付后交房、装修，日常接待工作的安排及管理，外联单位的对接。

2、部门人员管理，部门人员培训，物业相关制度的拟订等。

3、物业协助项目经理处理日常项目相关事宜。

4、费用催缴，处理业主投诉，维护好物业与业主之间的关系。

5、服务的楼盘为商业综合体，含商业、写字楼、公寓。

1、及时处理客户投诉和突发事件的接待工作，

2、协助制定文书、通知、表格等工作;

3、配合收缴物业服务费;

4、熟悉物业各种合同、合约，每月整理业户资料;

5、协助作好有偿服务项目;

6、协助完成公司行政工作。

1、对客服日常工作进行检查、监督、考核，安排相关的临时工作任务;

2、制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录;

3、检查、监督客服工作并做好巡视记录;

4、负责处理客服接待工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报;

5、定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导;

1、负责为园区业户办理交楼、入驻资料登记及业户装修申请等手续;

2、建立业户档案及内部文档管理系统，定期更新，健全业户资料，对收发文件进行分类存档;

3、负责接听业户报修、投诉电话，做好记录并反映相关部门进行处理及后续回访反馈工作;

4、协调管理中心与业户之间的关系，定期回访并征求业户意见，尽力为园区业户排忧解难;

5、熟悉并掌握园区物业情况，定期发出相关通告通知，并向业户做好相应的协调解释工作;

6、负责日常部门或业户的.各项合同费用支付、流程申请等;

7、定期制作园区业户的各项费用账单并对欠缴费用的业户进行定期催缴;

8、根据日常催缴情况，定期更新催缴汇总记录表;

9、协助做好会务接待工作及园区各项活动的筹备等工作;

10、完成上级交办的其他工作任务。

岗位职责:

1、建立客服中心质量管理体系，优化质检方案，监测电话、在线服务质量，以及各服务关键节点执行监督。提高客服人员专业服务水平;

2、分析研究用户需求、问题反馈及投诉案例，及时分析和发现关键性问题，提出改进意见并实施，有效地提升用户服务体验;

3、管理大项目业务客户服务流程;定期撰写客服中心质检分析报告，为整体服务质量提升提供支持;

4、梳理、优化客服中心工作流程、业务指导手册，协调运营、产品等部门间的配合与衔接工作;

5、设计机器人智能客服，升级知识库管理，与各产品线对接，获取最新业务知识更新并制定培训方案;

任职资格:

1、本科以上学历;

2、3年以上保险客服经验，从事金融行业优先考虑。

3、良好的领导、沟通协调和组织管理能力，富有创新精神。

4、有良好的工作习惯和工作方法，擅长对工作进行统筹与规划。

推荐专题： 物业客服岗位职责培训