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前期物业客服岗位职责

2023-01-26 14:08:08

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第一篇:物业客服部岗位职责

1、根据公司规范和工作指引,督导部门员工日常行为规范。

2、负责拟订部门工作计划,编制部门费用预算。

3、负责组织客户信息收集与分析,建立完善客户档案资料。

4、负责解答客户疑难问题,组织分析客户投诉热点。

5、负责小区业主活动的策划和组织执行工作。

6、负责审核巡楼报告、投诉记录及报修纪录,并跟进处理进度。

7、负责拟订、发放客户管理通告以及温馨提示。

8、定期向经理提交管理报告,提出合理化建议;

9、协助财务部门拟订出欠费收取可行性方案。

10、完成领导安排的其他事项。

第二篇:物业前期客服岗位职责

1.认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上级主任、部门下达的有关任务。

2.按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求,对公司授权的物业具体实施"一站式"的管理。

3.积极参加创建安全文明楼宇、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作,提高管理水平。

4.具体负责协助物业的.接管验收工作,提出工程遗留和需完善的项目。

5.在公司定编、定岗的前提下,合理调配人员,协调各岗位的分工与协作,责任落实到人,确保各项服务处于良好的运作状态。

6.依法实行文明、民主、高效管理,定期回访,广泛征求住户意见,努力为住户排忧解难。

7.按规定做好日常管理工作的自检,接受物业服务中心、业主及业主管理委员会的监督检查。

8.建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作,并建立和促进电脑化管理,提高工作效率。

9.按实际情况,因地制宜地开展丰富多彩的社区文化活动,使住户广泛参与,搞好住宅精神文明建设。

10.按监视设备系统的操作规程,严格操作,做好小区监控中心安全监控管理。

11.编制客服培训计划,按公司规定进行岗位培训工作,培养员工的综合能力,不断提高管理水平。

12.配合销售中心做好每次销售现场环境布置及看楼客人的服务工作。

13.对日常运行的业主包车、看楼车进行安排、管理,做出评估。

14.维护公司及业主利益,起到公司与业主之间的纽带桥梁作用。

15.完成公司安排或委托的其他工作任务。

第三篇:物业客服部岗位职责

1、接待来访客户,记录意见、建议并作出合理处置

2、负责实施对客户的日常沟通,包括月度拜访、满意度调查、客户活动等,了解客户意见、建议并及时反

3、负责执行日常客户服务热荩ㄈ胱ぜ白靶奘中炖怼⑷粘Q膊椤⒊滴蛔饬薹瘛⑽镆岛贤┒⑾喙胤延么呤盏

4、负责受理客户投诉及服务要求,做好记录并及时汇报部门经理;跟进处理结果与客户沟通,直至客户满意

5、负责部门表单整理、客户信息录入、相关通知或温馨提示的拟写与校对;

6、完成部门领导交办的其他工作事项。

第四篇:物业客服部岗位职责

1、负责接待业主咨询、报修、投诉等工作,协助客户关系部负责人解决相关问题,并做好相关记录,进行数据梳理;

2、协助客服关系部负责人进行业主维护工作;

3、协助开展社区文化活动管理工作,参与制定相关活动计划、方案并实施;

4、负责所辖楼栋的应收款项的跟进,每日进行数据上报;

第五篇:物业客服部岗位职责

1、接待日常客户来电、来访,受理各类服务预约;

2、接受客户咨询及投诉处理,及时分流处理,并做好跟踪及回访;

3、协助办理入驻相关手续,对前台各类问题进行梳理、汇总等;

4、协助组织园区活动;

5、完成部门安排的各类临时性任务。

第六篇:物业客服部岗位职责

1、完成项目前期的市场调查,资料接管、招商运营工作配合开展等工作。

2、配合上级完成相应项目既定的运营相关计划任务

3、全面负责公寓、商业客户协调、配合办证及及公共区域管理

4、 统筹项目各项活动策划,营造良好商住环境

5、 定期对项目管理及运营工作进行分析小结

6、完成各项商务合同的签订、跟进和各项费用收缴工作。

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