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1、负责售后前台岗位日常事务的工作指导、监督与协调等；
2、负责组织实施厂商、公司发布并要求实施的规定和制度；
3、负责售后前台服务接待流程的实施与服务顾问的培训；
4、负责推动售后前台5S管理工作；
5、负责对客户满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高；
6、负责与相关联单位（维修车间、维修配件仓库）协调需配合事项；
7、负责下属岗位员工月度和年度绩效考核；
8、负责接待和处理重大客户投诉；
9、负责提报经营相关数据；
10、负责上级交办的其他工作事项。
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