前台岗位职责和工作内容_岗位职责

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第一篇：前台岗位职责

（1)对所有来访客户一律按照bi规范标准做到起身服务,微笑服务;

（2)负责接待来电来访客户,收集与记录并受理各类客户诉求,确保20分钟响应客户诉求;

（3)为业户/租户办理各类咨询业务;

（4)负责客户信息的收集、整理和上传;

（5)负责前台物资的日常管理与盘点;

（6)智能卡的办理、更新及注销;

（7)负责每月业户/租户报修与有偿服务费用统计梳理。

礼貌接转前台电话；

公司来访客人的前台接待和业务指引；

会议室的协调安排；

前台及会议室环境管理；

公司信件、报刊等的收发；

协助安排面试，配合人事招聘工作的顺利进行；

办公用品、快递、办公室饮用水等供应商管理、日常费用的申请、核对事项；

各类销售合同归档、整理，办公用品及茶水用品的申购、入库、发放、登记等；

完成相关销售数据更新、报表完成；

完成上级交办的其他工作。

1、负责公司前台接待工作。

2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。

4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

技能要求：

1、对办公室工作程序熟悉

2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料;

3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力;

4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识;

5、熟练使用各种办公自动化设备;

6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。

1、与物业各部门有效地合作，以满足公寓服务要求；

2、监督客服部日常排班运作，并负责和指导员工遵守公司政策、标准和程序；

3、支持并监督客服部满意度调查和月度费用催缴率在95%以上；

4、向员工传达需要关注的方面，并跟进以确保理解；

5、回应并处理客人的问题和投诉，努力改善服务质量。

6、监督人员编制，确保宾客服务、运营需求和财务目标均得以满足；

7、观察员工的服务行为并向物业经理及人力资源经理提供反馈；

8、参与员工绩效评估和调整人员需求；

9、培训和指导团队成员提高解决问题和思考问题的能力；

10、物业经理交代的其它工作。

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