前台岗位职责和工作内容_岗位职责

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第一篇：前台工作岗位职责

1、负责服务电话接听及现场访客接待;

2、办理各项相关手续办理;

3、对业主、住户或商户的咨询、报修或投诉等问题如实记录、分类，交有关部门负责人处理;

4、负责对投诉、报修等进行落实、跟踪和回访;

5、协助上级定期开展客户满意度调查，及时收集反馈信息。

1、为宾客办理预订、入住登记、续住、换房和离店等手续；

2、使用准确的电话礼仪、负责总机接听、电话转接等工作；

3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；

4、负责宾客抱怨的安抚及宾客投诉的处理；

5、熟练掌握店内外信息，提供准确的问询服务；

6、负责访客的接待及相关访客留言的处理；

7、酒店会员卡的推广和推销。

1、前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员；

2、来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、信息的上传下达及会议通知；

4、会场的布置和服务。

1.负责接听校区电话并记录信息，确保及时准确;

2.负责来访学员及家长的登记、接待;

3.负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记;

4.保持公司前台清洁卫生，展示公司良好形象

5.协助完成VIP学习中心行政财务事务与人事事务工作;

6.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗;

7.协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

1、负责前台来访登记，访客识别指引工作；

2、负责中心安全及环境管理，发现任何异常问题即使通知相关部门；

3、负责中心休息区管理，维持休息区环境秩序，为休息区客户主动服务；

4、随时关注中心情况，如有异常立即报告相应负责部门；

5、配合参观接待及其他特色服务工作；

6、负责中心前台设施设备日常巡查；

7、礼貌待客，主动帮助客户，且准时有效完成客户所要求完成的服务项目；

8、上级交办的其他工作任务。

1、负责办理入住和退房;

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

3、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转;

4、完成上级主管交办的其它工作

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