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第一篇：供电所营业收费员心得体会
供电所是最基层的营业场所，营业厅是为客户提供零距离的服务的一个场所，是电力与客户沟通的桥梁，是一个全xx（区、县、镇）集中的客户服务平台，它不仅担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取及其他营销等工作，而且担负着受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作。
我们营业厅始终坚持把“始于客户需求，终于客户满意”的服务宗旨落到实处，为了方便广大客户交纳电费，专门设立了x个电费收取窗口，收费高峰期每天要接待不少的形形**的客户，对待前来服务大厅办理用电业务或咨询的客户，如何更好的与客户进行沟通呢？是每位收费员每天必想的，只有秉着“没有不对的客户，只有真诚的服务”，换位思考，不厌其烦地为客户解答，并站在客户的角度着想，才能为客户解决实际问题，才能推进优质服务，把优质服务作为电力企业的生命线。而当出现客户投诉时身为收费员的我们又该如何去做呢，在学习客户投诉培训之后，本人有以下几点心得体会：
一、树立正确的价值观
作为一名供电所收费员，我们应该树立好正确的客户投诉价值观，这对于公司来说是一种财富，也是需要公司在日常业务的改善之处，因此我们必须站在客户的角度去思考问题、解决问题，端正好客户的投诉意见，对于客户投诉的问题升级是一种损失，因为客户投诉是希望我们对于前面的失误，要求我们改善让我们做得更加的出*，找到问题的最好解决方法，对于客户的宝贵意见，我们必须及时的收集和反馈给上级领导部门。面对问题的处理，必须坚持诚恳的心态处理，对于发生的客户投诉，要及时了解问题的原因及来龙去脉，同时在和客户沟通时，语气必须得诚恳、不能用具有任何攻击*的语言和客户交流。
二、耐心倾听
客户投诉时，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听，充分调动自己左右脑，以及直觉和感觉来听，并用心体会、揣摩，从而听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。
三、权责分明
当客户进行投诉时，应分清责任。即用户投诉的是什么？为什么投诉？责任到底在谁？只有明确了这一点，才能够对症下*，彻底找到问题的根源，并最终解决客户的问题。做好这一点，需要我们详细记录用户描述的事情经过，不能出现半点偏差。本人平时为了避免犯错误，都会在用户描述的同时做记录，把诸如时间、地点、人物、事件都记录清楚，这样在客户称述结束后，能够反复阅读自己做的记录，便于分清到底是谁的责任，从而及时准确地处理该投诉。
四、完善日常工作
要想处理好客户投诉，在平时工作中就要及时发现并整改一些会导致客户抱怨投诉的流程制度漏洞，把一些常出现的投诉问题归类汇总，及时向领导汇报，察觉客户哪怕细微的不满意，比客户考虑得更多，把小小的不满意或者抱怨扼杀在萌芽状态。达到“解决投诉的办法就是不让投诉发生”的最高境界。
其实，人都是有感情的，凡事都需要将心比心，如果我们真诚地面对客户，客户也会同样对待我们，听着那一声声的“谢谢”，心里暖暖的，即使再忙再累也觉得都是值得的！总之，优质服务是电力体制改革的必然要求。社会在发展时代在进步,客户已不再满足于用上电,而是如何能用得好、用得满意、用得放心...为客户带来更优质的服务,关乎着电力企业的发展，因此，我们必须用优质的服务赢得市场，让我们的微笑充满整个市场。
第二篇：电力公司岗位职责供电所
电力公司岗位职责--供电所
供电所
（一）供电所所长（副所长）岗位职责
1.认真贯彻执行国家有关电力工业的方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的各项规章制护国家、企业的利益和员工的合法权益，带领全所员工努力完成上级下达的各项生产、经营任务和技术经济指标；
2.制订本所年、季、月度工作计划，并组织实施，抓好综合基础管理工作，建立和完善各项规章
3.坚持“安全第一，预防为主”的方针，加强设备运行和维护管理，落实安全生产责任制，定期组织检查，制定和落实事故防范措施，做到安全、可靠、优质供电；
4.加强电力营销工作，严格执行电价政策，认真落实“三公开、四到户、五统一”管理；
5.定期主持召开经济活动分析例会，对供电量、售电量、线损、售电均价、电费回收、增供扩销等等进行研究，提出改进工作的办法和措施，并组织实施，对实施结果进行考核；
6.严格执行上级有关财务管理制度，管理所内全部资产，自觉遵守财经纪律，抓好增收节支工作
7.加强行业作风建设，提高供电服务质量，坚持客户接待与走访制度，按有关规定及时处理好客户信、来访和投诉；
8.定期组织对全所人员的技术业务、安全规程、职业道德的培训，不断提高员工素质；
9.督促有关业务报表的及时编制和按时、准确报送；
10.全面处理好对外联络和协调工作，完成上级交给的其他任务。
副所长协助所长工作，受所长委托管理分工的任务，并对所长负责。
（二）线路维护班班长岗位职责
1.坚持“安全第一、预防为主”的方针，认真贯彻国家有关安全生产的方针、政策、法律、法规和上管部门颁发的规章制度；
2.拟定本所安全生产工作目标和工作计划，监督本所各岗位安全责任制的落实，监督各项安全生产制度、安全措施、反事故措施的落实；
3.严格执行“两票”、“三制”，协助所长定期或不定期地召开安全例会，分析安全形势，研究安全制定落实安全管理办法，认真做好安全考核；
4.负责10千伏线路及主要控制设备的日常巡视、维护检修、事故抢修及设备管理，加强10千伏
及台变的损耗控制和管理；
5.组织对10千伏及以下电力设施进行定期安全巡视检查，搞好劳动保护和安全工器具管理；
6.抓好安全工作，按照“三不放过”的原则，参与事故调查，并做好事故的调查、统计和上报工作
7.协助所长组织季节性安全检查，对检查中发现的问题和事故隐患，要及时提出整改意见，并详细记录，向领导汇报；
8.依法保护供电区域内的电力设施，负责做好交通、消防、治安等安全管理；
9.负责全所人员安全技术培训、安全规程学习和考试的具体组织，按时、准确填报安全报表。
（三）设备运行管理员岗位职责
1.严格按照有关规定的要求，负责全所设备的运行、检查、维护管理工作；
2.组织对设备的日常巡视检查工作，定期巡视配电室、开关站、变压器、线路、接地装置、漏电保置等，确保正常运行；
3.对供电区域内的电力设施进行周期性维护和有针对性的维护，按照设备的检修试验周期，编制检划，并负责组织实施；
4.按规定对供电设备组织测量检查，包括配变的接地电阻、线路的对地距离、交叉跨越距离的测做好记录；
5.负责供电设备的缺陷管理及消缺工作，发现设备缺陷应进行现场鉴定，做好详细记录，并进行分理；
6.负责供电区域内高低压电力设备的评级工作，提高设备完好率，完成供电可靠性指标；
7.建立健全供电区域内的供电设施资产台帐，加强备品备件管理，按规定建立备品备件管理制度对备品备件进行检查、修复、补充，满足事故抢修需要；
8.按时、准确填报有关业务报表。
（四）电费管理（核算员）岗位职责
1.认真贯彻执行电价政策，负责电费电价管理和客户的电费电价查询工作；
2.负责抄表卡（抄表器）的发放与回收、电费发票的领取与管理，负责组织按时并准确地输入、打印、分发电费票据；
3.负责本所抄表卡（抄表器）、电费结算单、电费票据、应收电费清单的审核与传递，健全客户电帐资料，编制应（实）收电费月报表，按时完成电费回收核算工作；
4.负责计算退补电费，填写退补电费审批表，办理退补电费手续；
5.监督供电营业中的“三公开、四到户、五统一”执行情况，防止供电用电中的“三乱”（乱加价、乱乱罚款）和“三电”（权力电、人情电、关系电）现象发生；
6.对本所售电量、供（售）电均价、抄表率、电费回收率、客户用电的波动情况开展统计分析；
7.负责供电所账户和相关费用的收支管理，切实落实“收支两条线”管理规定和上级有关财务制度杜绝“小金库”，按时、准确填报有关业务报表。
（五）营业管理班班长岗位职责
1.认真执行有关业扩报装的政策和规定，负责本所的业扩报装工作，严格按照业扩报装流程和服务为客户办理业扩报装相关手续；
2.负责组织营业管理工作，建立客户台账，做好用电明白卡的发放管理，接待客户有关业扩报装及业务的咨询和服务；
3.按照业务界定，负责办理营业区域内客户的新装、增容、变更用电和临时用电业务；
4.经公司授权，与客户依法签订供用电合同；
5.负责营业区域内的负荷预测和需求预测管理，参与电力发展规划编制工作；
6.负责完成供电营业的各项营销目标，按时、准确填报有关业务报表。
（六）计量管理员岗位职责
1.认真执行《计量法》和有关电能计量装置管理方面的规定，负责全所的计量管理工作，参与用电和反窃电工作；
2.负责计量装置的检查、检定和维护管理方面的工作；
3.负责《计量法》在本所的贯彻实施与落实，按规定负责对业务范围内电能计量装置的定期检修和轮换工作；
4.按业务界定的要求，根据客户的报装容量、负荷性质和负荷变化情况，科学合理地配置、安装计置，建立计量管理档案，记录客户计量装置的新装、暂停、迁址、轮换等相关资料；
5.负责客户表计和用电数据管理，建立健全计量管理台账；
6.编制本所计量装置的定期轮换计量器具、仪表的送检计划，并组织实施。
（七）用电检查班班长岗位职责
1.负责线损管理工作，完成上级下达的线损指标；
2.编制10千伏及低压线损管理工作计划和指标分解方案，并协助所长提出对本所人员的线损考核惩；
3.提出并落实供电区域内的电网结构优化、无功补偿配置、改善电压质量及其降损节能的技术措
4.按时对供电区域内的电压质量、线路功率因数和负荷分布情况进行统计分析；
5.定期组织营业普查，查处违法用电，打击窃电行为，堵塞管理漏洞，对用电量波动异常的客户调查分析；
6.协助所长定期召开经济活动分析会，提供各种分析资料，制定并落实降损措施；
7.按时、准确填报有关业务报表。
（八）专职电工岗位职责
1.负责供电责任区域内配电台区设备的运行维护、巡视检查；
2.负责供电责任区域内低压客户计量表计的抄表和电费收取工作；
3.负责供电责任区域内低压用电客户的用电检查和低压报装申请的传递工作；
4.负责完成供电所下达的营业管理目标任务，及时反映和汇报工作中出现的问题，提出改进工作的或建议；
5.开展优质服务工作，履行供电服务承诺，做到廉洁自律，服从统一调配工作，主动配合参加有关业务处理；
6.做好安全用电宣传，普及安全用电常识，做好漏电保护装置的运行管理工作，加强电力设施保导客户安全用电、节约用电、依法用电、有效电用，维护正常的供用电秩序；
7.完成供电所交办的其他工作。
（九）收费员岗位职责
1.严格执行电力营销有关法律、法规、政策、文明服务行为规范和发票管理制度；
2.负责收取电费、违约金、预售电费及相关报表上报；
3.负责保管票据、凭证等单据；
4.负责为客户提供电费、电价咨询服务；
5.协助收集客户基础档案；
6.完成领导交办的其他工作。
（十）办公室工作员岗位职责
⒈负责办公室的日常工作，协助主任工作，加强企业管理，直接向主任负责；
⒉负责单位内政事项，做好上传下达，并及时向主任汇报；
⒊负责单位劳动管理，正确执行上级有关的劳动保护，检查会议决定的执行情况，重大问题及时向汇报；
⒋接受主任、副主任交办的各项工作，协助搞好计划管理，严格奖惩兑现；
5.完成领导交办的其他工作。
第三篇：供电公司岗位
供电公司岗位
1.企业领导
经理、党委书记、副经理、党委副书记、总工程师、工会主席、副总工程师 2.职能部门
2.1 经理工作部
行政秘书、档案管理、机要文书、企业法律管理、车辆管理、内保管理 2.2 人力资源部
人力配置管理；劳动组织管理；工资管理；职称、教育培训管理；社保管理 2.3 财务部
会计、预算管理、工资税务管理、基建工程结算、电费核算、固定资产及农网结算、出纳 2.4 安全监督部
生产经营安全管理、综合统计管理、信息管理、综合统计、（工程、基建安全管理）、安全管理员
2.5 生产技术部
技术监督管理；线损、可靠性管理；科技信息管理、资料员、大修技改管理、变电技术管理、输电技术管理、自动化管理、综合统计管理、配电安装管理、运行专责、高电压管理 2.6 党群工作部 团委书记、党务管理、企业文化管理、组织宣 2.7 监察审计部 纪检监察员、审计员
2.8 市场营销部 电力营销、用电检查、计量管理、统计分析管理、农电管理、法律事务及合同管理、电价及电费回收管理、客户服务管理
2.9 规划建设部 工程档案管理、基建计划管理、概预算管理、农、城网管理、管理、土建工程管理、综合管理、规划管理
2.10 工会 主席、副主席 离退休管理、图书管理员、（女工、计划生育管理）、文体宣传、组织劳保管理
3.车间、班站
3.1 调度管理所 安全生产管理
3.2 调度班 主调度员、副调度员、运行方式管理 3.3 继保方式班 继电保护 高级工、中级工、初级工 3.4 自动化班 自动化 高级工、中级工、初级工 3.5 通信班 通信员 高级工、中级工、初级工
4 变电运行管理所 安全生产管理
4.1 220kv变电站 站长、副站长 主值、副值 4.2 110kv变电站 站长 主值、副值 4.3 35kv变电站 站长 主值、副值 4.4 开闭所 站长 主值、副值 4.5.5 抢修班 班长、副班长 抢修工
4.6 客户服务中心
4.6.2 电能计量班 班长、副班长 技术员 4.6.3 业务报装班 班长、副班长 技术员 4.6.4 抄核收班 班长、副班长 抄收员 4.6.5 呼叫中心 班长、副班长 值班员
4.7 城郊供电管理所 安全生产管理
4.7.3 线路维护班 班长、副班长 线路维护工 4.7.4 变压器维护班 班长、副班长 变压器维护工 4.7.5 抢修班 班长、副班长 抢修工
4.8 分局 安全生产管理 4.8.2 电缆班
4.8.3 线路维护班 4.8.4 变压器维护班 4.8.5 抢修班
4.9 车辆管理所 安全生产管理 4.9.2 小车班 班长、副班长驾驶员 4.9.3 特种车辆班 班长、副班长 驾驶员 4.9.4 生产用车班 班长、副班长 驾驶员
5 变电维护管理所 安全生产管理
5.1 继电保护班 班长、副班长 继电保护 高级工、中级工、初级工 5.2 高压试验班 班长、副班长 高压试验 高级工、中级工、初级工 5.3 仪表试验班 班长、副班长仪表试验 高级工、中级工、初级工 5.4 油污化验班 班长、副班长油污化验 高级工、中级工、初级工
6 输电管理所 安全生产管理
6.1 线路运行班 班长、副班长 线路运行工 6.2 线路维护班 班长、副班长 线路维护工
7 配电管理所 安全生产管理
7.1 线路维护班 班长、副班长 线路维护工 7.2 变压器维护班 班长、副班长 变压器维护工
选择依次调度室,继保班，信息中心,计量所，试验所，变电所（变电运行工区），变电检修工区和线路工区.1、调度室(地调)就是调度地区电网运行的单位,调度员首先要下变电站实习几个月,熟悉变电站运行方式,然后在调度室实习半年左右,期满考试合格,可以任副职调度员.调度员的工作感觉比较乏味,整天都是电话,要倒班,上夜班是很正常的,而且调度命令绝对不可以有错.对于调度员和编制电网运行方式的方式室工作人员都要对电网结构继保工作事故处理有相当的掌握,因为难度在于在事故状态下,他们是事故处理的指挥者.好处就是不累,不脏,平均上两天休息四天,奖金高.
2、继保班一般有好几个,分管35kV/110kV/220kV/500kV几个电压等级的变电站的保护工作,这个是新进大学生经常去的而且很有学问的地方.一个搞继电保护的人,一般最少要三四年的实际工作经验才能充分熟悉掌握本局的保护工作,如果你一旦成为了继保的技术骨干,那你一定很吃香了,因为有些工作非你不可了.
3、信息中心,这也是近年来大量新生涌入的部门.因为现在供电局都有集控中心,都采用了能量管理系统(EMS),变电站大都实现了少人值守和无人值守,数据的采集设备的监控微机保护的实现,都离不开通讯.这个所年轻人特别多,多为计算机、通信专业毕业.
4、检修试验所: 这个所主要对一次设备进行检修维护,定期进行试验.设置有系统班(管主变互感器),开关班(管断路器),高压班和化验班.修试所的人比较辛苦,工作环境充满油污,很多时候非常需要体力,所以基本上没有女生.以前,修试所的地位比较高,因为他们对一次设备了如指掌,修试所出来的人几乎胜任其他所有位置.但是近年来修试所的地位有所下降(虽然工资奖金还是高),因为他们的工作尤其看重经验,而技术难度不高,此外,随着微机保护的普及和计算机通讯的应用,搞修试的对二次回路知道得就越来越少了.5、送电工区: 就是对35kV~220kV输电线路进行维护的,野外工作,很艰苦,注重经验,没很多技术。
6、变电所值班员:主管35kV以上变电站的运行.钱不少,但工作比较无聊,而且风险比较大,因为出事故的时候,基本上都可以从值班人员的身上找出一些责任来,所以被扣奖金的几率是最高的.另外,据说这个所的人不大容易出头.
7、计量所: 设有内校班(校电能表,不出差),现校班(出差到现场校表,大用户的装表工作),仪表 班(电压表,电流表,温度表,压力表等各种仪表的维护校验工作).这个所的工作比较轻松,而且相对最安全,风险也极小,当然,相应地,收入稍少.
试验班岗位职责范本
检修公司岗位职责
风电检修人员岗位职责
电厂主检修工岗位职责
高压试验班岗位职责
第四篇：收费员岗位职责
收费员岗位职责
收费员岗位职责
一、服从班长领导，服从治理和稽查，团结协作，高质量完成站长和所在班班长安排的各项工作任务。
二、负责值班期间的收费工作，严格执行收费方法和有关规定，确保收费工作严格、文明、准确、快速、有序，并做到应征不漏、应免不征。
三、工作认真，准确推断、核定车型(吨位、座位)，做到收费手续完备，收费准确无误。
四、在收费工作中做到热情礼貌，使用文明用语，耐心解答驾驶人员提出的合理咨询题，任何情况下不耍态度，更不同意刁难他人，树立良好的窗口形象。
五、领票和交款时，要与票证员(或银行收款押运人员)结清票款帐目(或填写好现金交款单和票据核销单密封签名后交由班长保存)；如因自己工作失误造成经济损失，由收费员个人负责，并具实赔偿。
六、积极参加上级组织的各项活动，努力钻研业务，提高工作效率和水平，爱岗敬业，团结协作，自觉维护收费站良好的工作、生活秩序。
七、协同值机员检查、试验收费报警系统，发觉故障及时排除，保证其始终处于良好状态。
财务收费员岗位职责
1.负责各项相关费用的收取。
2.负责收费台账、报表的的制作，按公司规定上报。
3.依照每日实际情况将当日收费资金存入银行统一账户。
4.协助会计做好各项费用的收取、统计、核算工作。
5.严格执行公司收费治理制度，完成领导交办的其他任务。
车库收费员岗位职责
1.负责将本班收取的停车费用在下班时必须认真交至接班收费员，应现金、票据相符，双方签字确认，签字后发生短款、假钞行为自行负责并赔偿，交班必须做到三清、三明，双方交接清楚后下班人员才能离岗；
2.负责对临时停放的车辆在其出场时按规定收取停车费用，并收回临时停车卡，必须确认进、出场对应的是否车辆相符，操作员收费系统点击确认放行；
3.负责对进、出口收费系统故障的统计，并详细登记上报；
4.对进入车库的车辆紧密监控，是否按要求和进场规范驶入车库，出现异常情况应立即上报。
医院收费员岗位职责
1、遵守财经纪侓，熟悉并执行医院各项财务治理制度；
2、负责门急诊挂号、收费工作，准确掌握各类医保政策，严格执行各项收费标准；
3、准时到岗，按时交接班，落实首接负责制，不推诿病人，做好窗口服务工作；
4、备足零钞票，收付现金时唱收唱付，与病人当面点清，开具财政部门监制的票据，票据打印清晰；
5、严格执行医药费用核对制度，凭处方和各种治疗单核对电脑收费记录，并加盖收费公章，做到不错收、非常多收、不漏收。"
物业收费员岗位职责
1.熟悉本项目的单元户数和面积、治理费、水电费、采暖费及特约服务费等各项费用的收费标准和计算方法，并按打算及时收缴各种费用；
2.熟悉各类代收费项目的收费标准和政策规定；
3.全面了解维修、安全、保洁各工种的工作标准及考核标准；
4.协助有关人员做好来访接待、业主投诉的记录和解释工作，紧密与业主的友好联系,发觉潜在客户资源；
5.好项目业主的回访工作。坚持每季度对项目内所有业主走访一遍，了解业主需求，及时反馈给经理助理，保证业主反映的咨询题100%得到落实解决；
5.协助服务中心其他岗位的工作；
6.具有强烈的责任心，主动服务意识及上进心；
7.严格按照财务制度及公司财务部要求，进行各项工作；
8.对本项目办公费等各项支出进行有效操纵；
9.依照财务情况，为项目经理决策提供有力的财务依据；
10.完成经理助理交办的其他任务。
停车场收费员岗位职责
1、当班期间保持良好的岗位形象和注意自身的言行举止及仪容仪表，文明执勤，礼貌待人，按公司规章制定严格落实每天的工作任务。
2、严格按照公司规定的收费标准，收取用户的停车费，熟悉收费系统各种操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作。
3、当有车主对所缴费用产生异议时，向车主耐心解释，文明热情的服务。4、在停车场道闸系统出现故障时，对缴费客人要礼貌解释，及时通知班长并报告治理处安排维护人员立即处理，并做好相关记录。
5、遇有要求免费的车辆时，需通过治理处同意，免费处理车辆要做好工作记录，供治理处、财务部门查帐核对。
6、负责做好各种特票（优惠劵、免费劵）收缴、登记工作。
7、负责按规定做好收费的交接工作。接班人接班时，应当面点清IC卡、金额及票据，认真辨不钞票真伪，接班后发觉有异，由接班人负责。
8、严禁在车场电脑中更改数据资料、玩游戏，严禁挪用、贪污车场公款，违反者予以辞退，情节严峻者送公安机关处理。
9、如有车主遗失停车卡，要认真检查电脑记录，并立即报告财务部，确认取卡时的车辆于遗失停车卡的车型、车号及颜色是否一致，详细填写《停车卡遗失登记表》，收取停车费。同时收取制卡工本费50元，给予发票和收款收据，经车主确认和财务认可后方可放行。
10、做好交接班记录，做好现金与发票的移交和接收工作。11、完成领导交办的其他工作。
第五篇：供电所收费员个人工作自我总结
xx年，我负责xx地区各客户的收费工作，在日常的工作中，我积极发扬“千方百计、千言万言、千*万苦”的工作精神，完成了电费按月结零，回收率100%，确保了电费回收工作圆满完成，为xx年划了一个完美的句号。
一、努力学习提高自身素质
我自从事电费回收工作以来，工作中，我不断加强*知识的学习，以适应工作的需要。xx年，全所普及办公自动化，收费全部实现智能化，我积极学习电力营销管理信息系统，认真学习mis*知识，主动向mis培训人员请教，直到能够得心应手的应用，对mis系统进一步进行研究和领悟，在mis系统成功上线后，规范执行环节和细节，提高服务的及时*和准确*，在电费回收过程中为客户提供高效快捷的服务，让客户在交费的同时也能感受到愉快。
我还加强了国家电价政策和《供电营业规则》、力调电费办法以及有关规定的学习和了解，为做好电费回收工作奠定了基础。
二、真情服务确保电费回收
在工作中我经常思考：假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务?我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员，一定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中，要真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样才能以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户之间架起了一座沟通的*虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮助。
“只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。”这是我对电费回收的切身体会。
电费回收工作是经营管理重要工作之一，抄表、核算、催电费、收电费看似平凡的工作，但其中的*、甜、苦、辣却令人望而却步，电费回收过程中难免会见到拒人于千里的脸，听到暂时不能交上电费的诉苦声，做不尽的是难事、烦心事。这些都没有把我难倒，反倒让我树立了信心和决心，坚决完成电费回收任务。
在收费工作中，我总是要求自己当好用户的“电参谋”、“电保姆”。西山工业园区大工业用户比较多，我总是在每个月电费发行开始时，及时与用户进行沟通，电费帐单出来后也及时主动联系用户，告知电费金额，提醒客户备好电费资金，保*电费准确及时地到帐，使每月电费回收做到双结零。
“不要老抱怨客户，要站在我们的立场上解决缴费难的问题。”这是我常爱说的话。在收费工作过程中，我养成严谨、认真、仔细的习惯，树立了良好的人*化服务和亲情化客户服务理念，从用户的角度出发，想用户之想，急用户之急，贴心的向客户宣传选择的缴费方法，使电费回收工作逐步走向规范，对生产经营困难客户，依照管理办法建议客户采取按月交费、预存电费等手段预防电费回收风险，给客户也带来了缴费的方便。
我以优质的服务和良好的工作作风为座右铭，以客户满意为最大愿望，我对客户用诚心、热心、细心、耐心的“温馨服务”赢得客户的心，把客户看作是自已的亲戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作变成传递温馨的窗口，树立了企业的良好形象。
三、无私奉献赢得赞誉
由于地域广，企业用户分布散，出去工作，经常很晚回家，为了电费的回收，为了工作的圆满完成，我常常放弃休息，我的爱人腰间盘突出，不能长期参加劳作，而我因为工作关系却又不能常常照顾到家里，让我感到非常的歉意。共2页，当前第1页12
我除了安排好自己的本职工作外，还积极配合其我各班工作，健全大*，收集大客户生产经营信息，了解每一个大客户的用电和生产经营情况，不但保*电费的按时回收，也为其我同事提供了方便。
在我的脑海里只有一个念头，那就是工作*勤一点、细致一点、服务真诚一点，就没有做不好的工作。正是凭着这样一股的干劲，在平凡的工作岗位上兢兢业业，克服了工作和生活上的各种困难，以微笑服务赢得了客户的理解和支持，圆满完成了电费回收任务，为供电所的发展作出了自己应有的贡献。
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