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尊敬的各位领导、各位评委、同事们:
首先,由衷地感谢领导和同志们给我提供了这样一个展示自我、公平竞争的机会。记得大哲学家苏格拉底曾经说过:“世界上最快乐的事,莫过于为理想而奋斗。”今天,我正是为了追求与xx财产保险公司共发展,在勤奋工作中在实现人生价值的理想,才义无返顾地走上了这个挑战自我的讲台,参加客户服务部经理助理的竞聘。此刻,我最想说的一句话就是:“请相信,我能行”。
为了便于大家对我有一个较全面的了解,我先简单介绍一下自己的情况:
我叫xx,20xx年9月出生,大专学历,入党积极分子。我20xx年9月加入xx财产保险股份有限公司xx中心支公司,历任业务发展部副经理、经理等职务。
今天,我之所以如此自信,是因为我具有以下优势:
首先,我热爱工作,具有较强的工作能力
记得有人曾经说过,做不好工作的理由可以有很多,但要做好工作,只需两个字就够了,那就是热爱。我虽然来到公司的时间不长,但我深深地热爱着自己的工作。xx年来,正是这份热爱,激励着我挥洒汗水,拼搏奉献,书写辉煌。由于在工作中业绩突出,我曾经获得展业精英,展业能手等荣誉称号。而且,由于一直做部门负责人,主持日常工作,也锻炼提高了我的管理能力,这些都是我做好今后工作的有力保障。
其次,我具有良好的综合素质
我具有“大雪压青松,青松挺且直”的坚毅品格,能够承担繁重工作的压力和挑战,永远不向困难低头;同时,我为人谦和,能够较好地团结、带领大家做好工作,具有良好的群众基础;另外,我刚过而立之年,有着年轻人特有的热情与干劲,可以创造性地开展工作。
尊敬的各位领导、同志们,客户服务部是保险公司中是一个重要部门。在保险业竞争日益激烈的今天,客户服务质量的好坏,更与公司的发展息息相关。
今天如果承蒙大家的信任,我竞聘成功,我将牢记责任,不负众望,努力实现以下三个工作目标:
1、将结案率控制在85%以上。
2、实现赔款领取与财务衔接顺畅。
3、对于“标的”不大的小额赔款,实现当场赔付。
为此,我将不遗余力做好以下几方面的工作:
第一、摆正位置,做好经理的助手和参谋
当好经理助理,最重要的是认清角色、摆正位置,积极主动配合经理做好部门的工作。我要从工作大局出发,围绕部门的中心工作,真诚讲团结,讲奉献,主动拒功揽过,作好经理的参谋、助手。并主动做好分管的内勤工作,做到尽职,不越权;补位,不越位,同心同德做好工作。
第二,加强管理,提升业绩
有道是“严则兴,松则衰”。我要在经理的领导下,加强对部门和员工的管理。要建立健全各项规章制度,严格落实科学的管理规范,加强对员工绩效的评估和考核,向管理要效益,以管理促效益,最终达到“一加一大于二”的最佳管理效果;同时我还要注重以人为本,实行人性化管理,努力打造团结、和谐,健康的,高效运作的集体。
第三,强化服务,以真诚感动客户
客服部门天天与客户打交道。员工的一言一行,不仅代表着个人,更代表着公司的整体形象。特别是在我们接触的理赔案件中,客户往往会因出险而情绪烦躁。这时就更需要我们的客服人员树立“以客户为中心”的理念,无论是接待客户来电还是来访,都要做到热情周到、态度诚恳、微笑待客、有问必答,尽最大努力帮助客户解决实际问题,以我们的优质服务感动客户。
第四,严谨细致,做好各项日常工作
有道是“细节决定成败”。内勤工作涉及到单证催收,缮制赔案,赔款领取等方方面面的工作,比较琐碎,就更需要我们细致认真。在工作中,我要严格要求员工,一丝不苟地做好理赔案件的档案管理等工作,并按照技术性、规范性、完整性和整洁性的要求缮制赔案,将严细的要求融入工作的各个环节,提高工作质量。
第五,服务创新,更好地满足客户的需求
首先,我们要尝试以方便客户为内容的服务创新。在业务受理的过程中,我们要大力推行首问责任制,实施综合柜员制。使每名综合柜员都可以独立完成出单、收款、接收理赔资料、缮制赔案及赔款支付的“一站式”服务,改变过去那种单一的服务方式,使我们的服务更具特色,更加方便、快捷和有效。其次,我们还要尝试以加快理赔速度为内容的服务创新。在理赔案件的受理过程中,我们要全面推行标准化的“简易案件快速处理办法”,确保案件及时得到处理。而且,在此基础上要延伸“立等可取”、“绿色理赔通道”、“限时赔付”等特色服务,对于凡是手续齐全,责任明确的案件,我们要立即进行赔案缮制等工作,使客户稍事休息,便可当场拿到赔款。
最后,加强沟通,提高工作效率
理赔工作不是客服部门独立完成的工作,需要和其他部门协调配合。所以在工作中,我们要与财务等部门多沟通。通过沟通,使相关部门进一步了解情况,明确责任,进而消除工作中的内耗,提高执行能力,进一步提高工作效率,实现工作的顺畅衔接,以便更好地为客户服务。
同志们,面对浩瀚的蓝天,雄鹰选择了奋飞;面对汹涌的巨浪,水手选择了搏击;而今天,面对蓬勃发展的保险事业,我选择了拼搏和投入!由衷地希望,我,能够成为大家的选择!
我的演讲完毕,谢谢大家!
尊敬的领导,
大家好!定损中心作为分公司下属的理赔服务网点,因其直接面对客户,所以面临的矛盾和压力也较大。另外定损中心也是分公司理赔政策的一线执行机构,分公司的各项理赔指标大部分都需要定损中心去落实。因此个人认为,定损中心主管需具备良好的沟通协调能力,看待问题时应该具有全局观。针对分公司制定的相关理赔政策,应该具有优秀的执行力。对分公司下发给定损中心的各项指标,具有良好的管控能力。善于分析解决问题并形成结论报告,具备良好的文字功底。本人竞选定损中心主管的优势:
一、扎实的专业技能
理论与实践相结合一直是我工作的原则,本人从参加工作至今,一直非常注重对专业知识的学习,并将所学到的东西与实际工作相结合。理赔工作涉及一定的专业技术,作为技术而言,其往往是随着时代的发展而发展,因此单纯的靠工作经验参与理赔工作已很难将工作做好。拥有良好的理论基础知识,是做好本职工作的保障。
二、丰富的岗位阅历
本人自参加工作后,几乎经历了理赔环节的各个岗位。所有的这些经历,练就了我全方位看待理赔工作的眼光。众所周知,理赔工作是由各个环节组成的,工作过程中眼光如果单纯的局限于某个点或者面,那么看问题就容易片面。本人拥有丰富的岗位阅历,在处理理赔工作中的问题时善于全方位的进行考虑,在最大程度上可以避免看问题的片面性。
三、良好的沟通协调能力
定损中心作为一线机构,因直接面对客户,其面对的矛盾和压力也较大。这就要求定损中心管理人员必须具备良好的沟通协调能力。本人刚进入公司时就在双代岗工作,该岗位涉及大量的沟通协调工作,这在一定程度上对我的沟通协调能力进行了锻炼。在双代岗之后本人又进入定损中心从事查勘及定损工作,这又让我对一线工作有了更深刻的认识,沟通协调能力也得到了进一步的加强。
四、良好的职业素养
本人自从参加工作后,一直保持良好的职业素养。在工作中廉洁自律,严格要求自己,杜绝吃拿卡要的现象。处理事情以公司原则为准则,绝不做有违公司原则的事情。
五、良好的文字功底及不断学习的能力
本人平时喜欢读书,对各方面书籍均有涉及。这些在拓展了本人知识面的同时,也练就了我良好的文字功底。目前,本人可以熟练撰写各类报告。另外,在努力工作的同时,本人仍然坚持参加学历教育学习,现今自考本科文凭仅差一门功课就可获得毕业。
如果本人能够竞聘上定损中心主管,将从以下几个方面做好定损中心的日常工作:
1、认真贯彻执行分公司及部门经理室的各项指标要求,并以此为出发点开展日常工作。
本人将对分公司的各项指标进行分解细化,制定切实可行的执行措施。将部分指标分散到每个工作日,尽量避免出现月底或年底突击加班的情况。对于小额案件,务必要求日清日结。定期对定损中心各项指标进行分析,对指标较差的项目进行细化分解,及时找出原因并修改调整工作策略。
2、以公司整体利益为根本,综合权衡各方面关系
理赔工作往往涉及多方面关系,如业务部门、修理厂、客户等,这些关系如果处理不好,将会对理赔工作的顺利开展造成一定的阻力。因此在日常工作中,本人将注重这些方面的关系,以公司整体利益为根本,争取在公司、客户、业务部门、修理厂之间找到一个平衡点,在最大程度上降低理赔阻力的同时,进一步提高了公司的市场口碑。
3、注重与业务部门的协调沟通,在职责范围内积极支持业务部门的相关工作。
本人在日常工作中将多注意与业务部门之间的协作沟通,针对业务部门的展业需求,合理调整定损中心工作方案。对于业务合作量较大的合作单位,定损方案将予以综合权衡。同时,对于部分较难处理的案件,也将会与业务部门沟通协调,力争得到业务部门的理解和支持。
4、优化配置定损中心人手及各项资源
在定损中心的日常工作中,本人将对定损中心的人手及各项资源配置进行优化。如通过定损中心主管多参与日常定损工作,以此来缓解现阶段定损中心人手不足的情况。同时,在定损员的工作安排上,也根据其自身能力特点,合理安排工作内容。
最后,我要再次感谢各位领导及评委的耐心倾听。无论本次竞聘结果如何,都不会影响我以后的工作热情。竞聘如果成功,我将会以此为契机进一步提升自我,为公司未来的发展贡献自己的能力和才华。如果竞聘失败,我仍然要感谢公司能给我这样一个展示自我的机会,本着对公司的热爱,我仍将一如既往的做好原本职工作,并且在以后的工作中努力学习,争取在下一次的竞聘中取得成功
尊敬的各位领导、各位同事们:大家好!
我是来自宝安营业区19部的XXX。今天演讲的题目是―像钻石一样永恒首先感谢公司举办这次活动所创造的机会及部门给予我的信任,让我有缘面对这么多朋友。
时间过的很快,转眼已经进入平安已经一年半了!回顾这一年多来在平安,给自己的评价就是在平安的这段日子我进步很快,成长很快。记得第一次参加职前沟通会,拿着话筒介绍自己的,双手直打哆嗦,而此刻的我已经能面对朋友们来展示自己,要不请大家来个掌声鼓励下!
在进入平安之前我是从事的工作是一个模具工程师,整天和电脑打交道,以至于当时对于保险完全不了解,不了解平安!记得秘书给我打电话的时候,一听到平安我就问是不是保险公司,秘书解释说我们还做银行业务信用卡,因为这我才进入了平安!当天就参加了测试,后期的一系列的培训,让我了解保险它是人类最伟大的发明,它是我们人对家人爱的体现,是责任是义务!生老病死是自然规律,人生中有很多未知与不确定,环顾周围,无处不在。一旦发生意外或者患染疾病,难道还要年迈的双亲为我承担现如今高昂的医疗费用?有多少普通家庭能承受得起如此的重担?父母含辛茹苦的将我养育成人,如有不测,我拿什么来回报?我用什么来照顾他们?我留给他们的难道仅仅只能是悲痛吗?而现在我知道了,我只要每天少花十块钱,吃饭少点一个菜,把存下的前用来存到保险公司,就能在自己发生意外时,不去拖累家人,更能在自己发生不测的时候由保险公司来代替我们来完成我们未完成的义务,而非给家人带来更多的悲痛!因此为了让身边更多的朋友了拥有保障了解平安,就依然坚定在这个行业坚持下去,像钻石一样永恒!
谈到钻石,一入司我的主管就告诉我要做钻石,当时也根本不知道钻石意味什么,只知道是个好东西进一步了解知道,每月最少两件单,FYC2500是钻石业务员,代表像钻石一样坚韧闪亮和永恒!很幸运,在朋友的帮助下第一个月的时候达成了钻石!信心百倍,在后来的日子见到朋友就让买保险,可慢慢发现别人开始不接我电话,不见我,个个都都躲我!很长一段时间没有激情,话也变少了,主管发生我的问题,主动找到我了解情况,她说过:钻石刚被开采的时候是和一般的石头一样,但进过千锤百练后才能展现钻石的光芒!主管的话给我我很大启示,对!不经历风雨怎么才见彩虹!
在以后的日子的,有了目标,有了梦想!工作也开始变的有激情,开发属于自己的客户群,开始去找老乡的社区组织,积极的参加社交活动,认识更多的人坚持做好主顾开拓客户的积累,功夫不付有心人,开始从陌生的市场中签到单!并能达成公司的钻石标准,提升自己的业绩收入!
任何事情并不一直一帆风顺!没做好提前做好准备,就容易掉链子!但又想把钻石坚持下去,记得当时加入钻石会员的时候,到月底了,一张单也没出!我知道不能轻言放弃,放弃意味着自己的目标没有达成,也意味我在自己面前妥协!在临近月底的前两天开始列出名单,给以前不敢和他们讲保险的,以前意向没有买的打电话,一一拜访,记得那天约了3个客户,都是是公司上班白天不方便接见!晚上先去见了南山一个同学,他死活不考虑。从他来出来,赶紧回到了宝安见了另外个客户到那已经是晚上7点多,一坐下来就和他讲小孩子和他的计划,他觉得产品很好,和他老婆商量了后决定先投他自己的!这样意味两张单还差一张!从他出来已经快9点了,在手机里搜索着,突然想起自己很好的朋友前段时间说过要买意外险,没怎么去跟踪,就打了个电话过去:在忙什么,我等下去在福永啊,你上次说的保险买了没,没买我过去跟你讲讲?好啊你过拉吧!赶到那已经是快10点半了了寒暄了几分钟,她答应买份单,而他旁边听的同事对保险很感兴趣,也和她买了一样的。
他来做的计划书,找了打印机打出来,全部搞清楚已经过了12点!就这样我的钻石终于达成了!
在寿险行业是个坚持的行业,只有付出才有回报,伟大的平安人把寿险与营销用钻石来装扮时,就代表了我们的精神!这个承载千万平安人的美好祝福和无限期待、俱乐部注定不平凡,像钻石一样永恒!
各位伙伴们,让我们一起奋斗,一起努力,加入到钻石的行列中来!让我们平安的队伍中有更多闪亮的,钻石
在中国这片热土上发出更璀璨的光芒!
各位同事,各位前辈,大家早上好!
又是新的一天,也应该是非常愉快的一天,因为缘分让我们相遇,因为志向让我们相知,因为共同的理念让我们走在了一起!首先,先向大家做一个简短的自我介绍:我呢,有一个非常感性的名字,叫伟伟,伟大的伟,名字没有太多的含义,但是非常的好记,涉险时间不长,才不到短短的半个月,所以在今后的生活和工作中,还希望各位前辈和老师能多多的指教,对我工作中的不足提供一些宝贵的意见和建议,先在此谢谢各位了!
通过半个月不到的时间,我接触并认识了保险,在此,我想向大家汇报一下通过这几天的学习,我对人寿保险的一些认识,如果说的不对,还请各位前辈多多指教:
人在一生中最难攒的钱莫过于风烛残年的苦命钱。我们在年轻时所攒的钱里,本来10%是为年老时所有的。因为现代人在年轻时不得不拼命工作,这样其实是在用明天的健康换取今天的金钱,而到年老时逐渐逝去的健康也许要用金钱买回来。所以,如果你想在年老时依然精神抖擞周游列国,请您务必:
1、注意自己的身体;
2、现在就把本该是晚年的钱安心放在保险公司里,到那时必会有一个风光和快乐的晚年等着你。
许多人对保险不感兴趣,认为保险的收益太低,他们宁肯把资金投在相对风险较高的股票、债券等项目上。其实,真正懂投资的人都知道:不把鸡蛋放在同一个篮子里。他们常把资金四等分,平均投资在股票、债券、房地产和保险上,当前面三项获得高收益时,保险正好帮助他们节税;当前面三项遭遇失败时,保险却能及时保障他们的生活经济来源,或提供他们东山再起的资金。
在我们的办公室或家中,总有一些东西不常用但却不得不准备:如字典里有数百万字,我们可能只查一两次;墙角的灭火器或许过了使用年限还没派上用场;不一定停电,但抽屉里总放着手电筒;小偷不一定上门,但我们能放心不锁门吗?保险是家庭经济的备用胎,虽不常用,但我们必须准备!
保险不是保证不发生风险,而是当风险发生时能得到帮助(补偿),就像飞机上的降落伞、轮船上的救生圈、居家的防盗门,虽然未必用到,但这一份保障却是实实在在的。一旦发生不幸,家庭的大厦瞬间就会垮掉,亲人们在哀悼的同时,那漫漫人生路也就失去了经济来源,财务的透支严重影响着亲人们的尊严和脸面,惟有透过保险才能让你感觉到就算发生意外,也不会遭受经济损失,才能够放心的工作,舒心的生活!
人生就象一片汪洋大海,隐藏着无数危机,如果我们只一味关注金钱的收益,而忘了自身的保障,当风暴来临时,家庭就会沉没于人生的汪洋中。
只要我们拿出一点钱来买一份保险,虽然目前看来收入好象少了一点。但它可保证子女接受良好教育计划;使家庭收入永不间断;保全事业和保障债务清偿;保障应急费用,使家庭成员一生都拥有安定生活的保障。
伴随着人们健康状况的恶化,与医疗费用的无限上升,医疗开支已成为家庭最沉重的负担。健康是我们最大的财富,生病不可怕,有病无钱医治最可怕。选择一份合适的保险,尽心呵护我们的健康,人生才能够坦坦荡荡,顺顺利利。
留下一些可以用的东西给妻子儿女,而不是留下一些负担。采取行动虽得付出代价,但若不采取行动,付出的代价更大。如果钱没有贬值,人先贬值了(如受伤、残疾),怎么办?买保险就是养一个孝顺的儿子,二十年后一定会奉养天年。
太太、小孩、车子、房子现在都是您的财产,衣、食、住、行等费用都是您的负担,而一旦发生问题只有保险可以马上变成资产,去付那些帐单。
为何欧美人愈来愈有钱,因为有寿险,而中国人只存钱,存一千万分给四个小孩,一个人只能分到250万,250万再分给两个孙儿,愈分愈少,而保险只需付少许的代价就可以买到一千万。
花一点钱吧,减轻您肩上的负担。
每天都有人在拒绝保险,但也有很多人买;每天都有人在怀疑保险,但也有很多人得到保险利益。
尊敬的公司领导评委:
大家好!今天站在竞聘我们保险公司业务员的演讲台上,我心中充满了期待。由以前对保险行业的不了解,到了解之后对这个行业产生了浓厚的兴趣,我非常愿意把自己的时间和精力奉献给这个行业。我觉得保险行业是一个非常锻炼人的行业,在工作过程中我们的业务素质和我们整个人的综合素质都会得到较大的提高,可以使我们的性格变得活泼开朗、交际能力得到很大的提高。今天我竞聘的职位是保险业务员。
龙马素有千里志不待扬鞭自奋蹄,事实上,“让上级放心”与“让员工满意”是辩证统一的。现在对干部考核正走向科学化、个性化,民主测评的层次越来越深,员工的呼声成为决策的“第一信号”,“员工满意”是“上级放心”的基础。离开了良好的群众基础,就不会有真正的“上级放心”;“上级放心”是“员工满意”的延伸,没有约束的权利,就不可能有真正的“员工满意”。然而,在平常的工作中,有些同志之所以会把二者对立起来,从主观上讲是部分同志“唯上”的思想严重。在上级与员工之间迷失了方向。认为上级决定一切,把问题看偏了;用上级放心代替员工满意,把员工的作用看淡了。部分同志感到“上级”和“员工”都重要,找不出联系两者的纽带,把“上级放心”与“员工满意”割裂开来。其实上级能否放心,是看你的工作完成情况,能否胜任本职;员工是否满意,也是看你指导、服务的工作是否到位。抓住了“工作”这个“牛鼻子”,就抓住了“上级放心”和“员工满意”的核心。
20xx年8月1日是我终身难忘的日子,因为从这一天开始我肩负起了一个当家人的责任。压力、责任不言而于。但我坚信“人心齐泰山移”,只要有一支团结向上的领导集体,一支团结奋进的职工队伍,就能够使天安的旗帜飘扬在鹰城大地,就能够在鹰城大地唱响天安之歌。为此,我要求自己认真学习党的精神和20xx两会精神,树立正确的世界观、人生观、价值观,发挥好共产党员的先锋模范作用。同时从实际工作出发,有针对性的学习管理知识、更新保险观念,从严要求自己,做到干什么、会什么,需要什么、学习什么,工作中既要服从上级把握原则性,又要关注员工注重灵活性;既要关注办事的过程,更在乎办事的结果;既要把握细节,力求深思熟虑,慎密周全;又要提高悟性,令行禁止,顺应客观规律。从而使自己成为有知识、懂业务、会管理,胜任本职工作的领导干部。
放心是船,满意为帆。只有员工的满意,才会带来满意的客户,才能带来满意的赢收。因此做一个员工信任的人、贴心的人、知心的人,是我这个带头人、当家人的本分。作为当家人,我们应把上级赋予我们的权力,用在公司经营发展上,用在为员工谋福利上,为广大员工办实事,办好事。欲影正者端其表,欲下廉者正其身,作为带头人我们应把“身教重于言教”作为准则,把自己看作是普通员工中的一员,要求大家做到的,自己首先做到,做好。
世上事不如意十之八九,“情感管理”对我们保险行业发挥着无可替代的功效。我们的业务员工、我们的客服员工,他们眼观雨季变化,耳听雷鸣轰声,身验寒暑交替,心中始终揣着的却是万家灯火下人间的冷暖,即使生命如流星般地逝去,也要让自己的人生折射出璀璨绚丽的光彩!然而面对客户苛刻的要求,同业保费的违规下调,跑断了腿、说破了嘴、冷嘲热讽等等都会给他们以挫折感,如不淡然处之、及时调整,他们的销售生涯可能就此夭折,他们的工作心态很可能就会扭曲。上下同欲者胜,情绪低迷还是高昴,关键在于作为领导的我们是否能体谅,能否与他们进行心与心的交流。想一想他们那股忠贞不渝的保险情怀,看一看他们那风雨相伴,与雷电博击的身影,品一品他们用青春和汗水创造出出色的业绩!我们为之感动,我们为之自豪,我们的上级也为之放心。当前全系统正在实施战略转型,明确公司发展战略和目标,指导员工规划自己的职业生涯,奉献聪明才智,回报公司,回馈社会,使个人成长与公司发展相互促进,是我们不可推卸的责任,只有使队伍的凝聚力和向心力进一步增强,把全体员工团结起来,形成众志成城、共谋发展的良好局面,才使公司走向健康、快速的发展轨道,开创更加辉煌灿烂的明天。
人生的路要靠自己选择。爱岗敬业,争创一流是我们对工作永恒的追求;算账经营,杜绝亏损是我们固守的经营原则;服从上级、强化管控是我们开展工作的制胜法宝;服务高效、社会认可是我们全体XX人最大的心愿。你可以浑浑噩噩,也可以志存高远;你可以轻视自己,也可以庄严自我;你可以人微言轻,也可以举足轻重;你可以办事拖拉,也可以雷厉风行。有道是:你的灵魂期待什么,你即能够做成什么。如果说商品靠品牌打天下,那么,我说,人活着也应该有自己的品牌,“放心满意创一流,迎接挑战保本色”,这就是天安员工铿锵的品牌!
满意是纲,放心为常,满意放心奏响一曲荡气回肠的企业凯歌。天安决不会辜负一个让员工满意的人,更不会辜负一个让上级放心的人!
“国十条”掀开了保险新世纪的扉页,开辟了新的保险元年。体现价值、旺盛我们的奋斗意志,就在今天;走向成功、领略人生风光,正始于我们足下。一步一个脚印,我们不敢有丝毫张狂和懈怠,矢志以求的是人生的圆满,成功的喜悦。其实,无论是成功还是失败,我只有一种感觉,那就是收获。
从当初对保险的懵懂到今天的热爱,这是一部我在保险行业的成长史,其中有收获的喜悦、欢笑,也有跌跌撞撞的经历。是保险给了我一个可以尽兴施展自己的舞台,给了我一片希望的天空。我愿意在以后的工作中继续奉献自己,也希望公司领导能够相信我,给我这个机会,我一定可以把工作做得很出色!
谢谢大家!
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