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诚信是企业安身立命之本,诚信服务是供电企业永恒的主题。面对近年来日趋严峻的电力紧张局势,XXX县电力人以诚信铸造品牌,用真心回报社会,在行风建设的进程中不断前进,走出了一条健康发展之路。
随着电力消费需求的不断加大,电力供需矛盾日益突出,电力紧张的大气候对供电企业的行风建设工作形成了很大的冲击。在这种形势下,如何处理好供用电关系,缓解供需矛盾成为摆在每个电力人面前的一道难题。XXX县供电支公司从供电企业生存发展的利益出发,充分认识到只有履行承诺、诚信服务,树立新的客户服务理念,始终以客户需求为导向,以客户满意度作为工作的根本出发点和落脚点,才能缓解当前紧张局面,同客户共渡难关。在这种理念支配下,XXX电人不失时机提出“一张申请,其余的事我们来办”、“一个电话保您满意”和“客户永远是对的”等响亮口号,为电力客户提供从报装申请到工程竣工验收的一条龙优质服务。“富民强县,电力先行”,围绕发展的第一要务,XXX电人紧扣全县经济发展的脉搏,对白酒、碳素和玻璃器皿等支柱产业进行有效扶持,先后完成多家大中型企业的电力建设和增容改造工程,实现了客企双赢。
支公司逐步建立和完善了内监外举的监督机制,广泛邀请县人大代表、社会各界人员担任行风监督员,定期召开行风监督员座谈会和客户座谈会,积极听取社会各界意见和建议,不断改进自己的行业作风。通过真诚的沟通达成有效的共识,使行风监督工作由过去的被动监督向目前的积极共建转变,有力地推进了企业的长足进步。电力热线服务电话“95598”的顺利开通,为供电企业营销工作建立起了一套方便快捷、行之有效的客户服务机制。通过XXX电人热情周到的售前、售中、售后服务,让每个电力客户发自内心的感受到了XXX县电力“诚实守信、有诺必践”的行业新风。
为营造“树立行业新风,优化发展环境”的良好氛围,支公司多次组织大型街头宣传活动,并且充分利用电视、报纸、广告等宣传工具广泛地进行用电、节电宣传,在全县范围内掀起节约能源、科学用电高潮。在活动中,积极向客户宣传供电部门应对“电荒”的有效措施,及时解答客户提出的疑难问题,增强电力客户对XXX县电力的进一步了解,从很大程度上提高了XXX电品牌的知名度和社会影响。
随着时间的推移,时代的进步,诚信服务从内容到形式都会有新的变化。XXX电人坚持诚信理念,不断完善诚信服务机制,以真诚赢得市场,用制度规范服务,必将铸造出一个有着无限生命力和市场竞争力的优良品牌。
物资集团的多种经营企业和集团一起经过多年的艰苦拼搏,走过了历经风雨的过程,今天终于见到了灿烂的彩虹。回首过去多年的艰辛和困难使我们成长、成熟,使我们的企业具有了较为健康的体魄去应对市场经济的考验。从过去的“小作坊”发展为具备了一定规模,有了“宏启”、“益朗司特”“北坛”等著多在地方晓有名气的企业。展望未来任重道远,要作到“三分天下”还有许多的路要走,但品牌战略应是我们多种经营企业作大作强的必由之路。品牌是产品的信誉和质量,是企业的素质和形象,如何实施企业的品牌战略,我有以下几点认识:
首先要制好定品牌战略,坚定不移的走品牌战略。品牌的形成主要有两种方式,一种是自发形成的品牌;另一种是有意识培育的品牌。我觉得有意识的培育更有利于品牌的形成。要树立正确的品牌培育观,就是要经营者与管理者及全体员工树立牢固的品牌观念,解决人员的思想认识问题,认识到打造品牌是企业更高层次的目标。只有这样才能谋求企业有更加长远稳定的发展。认识到品牌是多种经营企业持续健康发展的惟一途径。品牌,不仅仅代表了一个企业的实力,同时,也代表了一种文化,作为一种文化体系,自我教育是自我发展的基础。品牌更是一个企业综合实力的体现。任何品牌拥有者不都是简单的商人,而是一个思想家,创意者和商界领袖,它的所有举动都是对消费者的最大限度的消费开发,用品牌来领导市场,一个品牌要得到市场的认可不是一朝一夕的事情,必须有相当长时间的努力才能实现。范文先生版权所有
第二是要抓住机遇不断提升品牌质量。我们要抓住物资集团快速发展的大好时机,努力发展完善自我,要加快多种经营企业的技术更新改造步伐。工欲善其事,必先利其器,先进的技术设备、工艺是生产优质名牌产品的基本条件。这方面我们已经有了良好的开端,例如新建的益朗司特生产线及老企业的改造等。
要加快人才的培养。生产力中人是最活跃、最重要的因素,当今社会人才是最重要的,拥有了人才就拥有了未来,具有一流的技术、管理人才是办好企业的关键。这方面既要建立适合人才成长的机制培养自己的人才队伍,又要树立“为我所用”的观念。技术改造要与员工素质的提高同步推进,通过提高员工素质,进而生产出名牌产品。
提高创新能力。为了适应不断变化的市场应对市场竞争,就要提高企业的创新能力。用更新、更好的产品去满足用户,并且在这个领域有比较好的投资回报,这正是“第一桶金”的道理,也是企业发展的前提。宏启抽油杆公司近年来走过了从生产普通d级杆,到hl级高强杆,再到抗扭杆、空心杆和加强杆的过程,是新产品和专利产品使我们摆脱了低水平产品的竞争,带来了比较大的利润空间。我们尝到了创新现的甜头,新产品开发已经得到了管理层的高度重视,成为了公司年度工作目标的重要内容,目前又把目光方到了油田开发几十年来所产生的废旧抽油杆上,想让这些费旧抽油杆起死回生,这将给企业带来更广阔的发展空间。
不断提高产品质量。从国内品牌产品的发展历程可以看出,在品牌创建初期,先把产品做精做好,从小而全到小而专,再到专而大、大而好。品牌的培育过程是一个自我规范的过程,因为品牌的运作同时也是一种市场运作的重要方式。同时,品牌的竞争又和产品的竞争有所不同,品牌更多的是形象上的,文化上的竞争,更是企业实力上的竞争。产品的市场是固定的,而品牌的市场是无形的,潜在的。所以,在品牌的竞争过程中,没有其他品牌可以打败另一个品牌,对于一个品牌来说,更多的是自我发展,自我消亡。品牌能够建立和发展是由于其产品适应市场需求,品牌的消亡也同样是其产品得不到市场的认可。我们的企业产品大多已经经历了小而全到小而专,向专而范文先生版权所有大、大而好的方向发展。产品质量受人、机、料、法、环五种因素共同影响,这五大因素任何一方面都不可忽视,努力把产品做精做好。在过去宏启抽油杆公司所走过漫长的发展道路中,也曾经有过急功近利的思想,使用过低品质的原材料造成很严重的产品质量问题,这给了我们深刻的教训,也使我们的品牌形象受到了严重的影响。近年来我们宏启抽油杆公司十分重视企业形象,产品质量稳定提高,先后通过了iso9000质量体系认证和api产品质量认证,取得了通向国际市场的通行证。
第三要靠诚信树品牌。企业只有讲诚信,重信誉,才能树品牌,才能发展壮大,长久不衰。诚信不是口头上的事,诚信是持之以恒的过程。对用户的承诺,不只是停留在过去讲的“三包”,而是要给用户提供增值的服务,带给用户更多的附加价值,努力做好优质的品质服务、全方位的品种服务、零距离的配送服务、快捷的信息咨询服务、同步的产品开发服务、合理的价格服务、诚挚的信用服务、全程的营销网络服务、个性化的差异服务和一流的品牌服务等等。要以规范合法的经营行为树立诚实守信的良好企业形象。
当蜜蜂带着尖刺向花朵开炮时,花朵并没有反击,而是用怒放迎接他们的到来,于是蜜蜂得到了花粉,花朵得以延续。于人亦如此,面对敌人的气势汹汹,与其两败俱伤,不如握手言和,化敌为友,合作然后共赢。
人生在世,总有站在你对立面的人,面对敌人的的怒目,与其回瞪,不如报之一笑,化敌为友。
林肯在当选美国总统后,有一位将军对他十分不满,他曾说:“我们何必去动物园里看猴子呢?总统府里就坐着一位,正抓耳挠腮呢!”有人建议林肯罢除他的官职,但林肯反而重用他,升了他的军衔。有人问林肯为什么不消灭自己的敌人反而助长他的气焰,林肯笑着说:“当我把敌人变成朋友时,不就是在消灭我的敌人吗?”这位将军最终被林肯打动,成为立下赫赫战功的美国将领。
林肯对待敌人,没有不是你死就是我亡的.鱼死网破,没有愤怒地拔剑相向,相反,与“敌人”合作,增加自己的朋友,懂得化敌为友,合作共赢或许是他赢得南北战争的胜利、赢得大选、赢得民心的原因吧。
有大成者,必有众人相助而获得成功,必定懂得合作的要义。傅作义便是这样一个人。
在解放战争即将取得胜利的前夕,解放军获得了平津战役的胜利,兵至北平。傅作义是北平的军将领。此时,他深知自己与解放军决不能成为敌人,北平这座古城也不能丢!于是,他打开城门,接受和平改编。解放军进入北平的那天,他亲自迎接,古都北平免受了战火的摧残,重获新生。
一直有人不断地称赞傅作义的英明决策,其实很简单,想要北平得以完全就必须化敌为友。化敌为友,才能合作共赢。
与他们相反,不少人不懂得这个道理,于是终酿失败。三国时有一诸侯名叫袁表,他十分有才能,可惜实力较弱,他的同族袁绍想与他合作共夺天下,但他却态度强硬,坚定地把袁绍看做竞争对手,看做与他争霸天下的敌人,坚定地向他表哥开火,终被灭。
作为即将跨入社会的高中生,我们面对的道路必然会有许多当路人,不必与他们战斗,只要牵起他们的手,人生道路便一路开阔。
敌人在所难免,将敌人的力量转化为自己的,语气对立,不如统一。化敌为友,合作共赢。
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