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第一篇：OJT心得体会
OJT培训心得体会
今年本人很荣幸被公司评为OJT培训人员，从一名新员工成为一名优秀的OJT培训人，从中学会了很多做人做事的方法，从中受益匪浅，让我在今后的工作生活中更加游刃有余，事半功倍。
进入生益公司工作，我就告诉自己，不管分到什么岗位，什么职业，都要热爱自己的岗位和职业，如果一个不热爱自己岗位和职业的人是无法全心的投入工作中，必然就不会把工作做好，只有把自己的人生目标和企业的利益融为一体，才会给企业带来效益。
一个人什么都可以失去，唯有自信不可失去，失去自信，也就失去了昂扬的斗志。我们在工作中住往会遇到挫折和失败，但失败是成功之母，只要自信，相信自己，就可以成功，也必然成功。在工作中，没有任何一个细节可以忽略，否则都将带来难以想象的后果，只有注意细节，追求完美，能够做到100%，绝不只做到99%，才能比别人做得更好。
积极主动做事，是一种良好的工作态度，我们应积极主动去做事，并提高自身技能，才能在工作中，做好每一件事。不断学习，不断提高自身能力才能立于公司之体，只有不断学习，不断地更新自己知识，不断提高专业技能才能比优秀的人更优秀。
要有团队合作精神，只有完美的团队，没有完美的个人。每一个人都有自己的专长，只有在团队合作中，你的才能更有效发挥，才能够产生巨大的战斗力，增强企业核心的竞争力。
在今后的工作中，我相信，只要对工作有火一样的热情，有自信完成好工作，注重细节，做事积极主动，不断提高自身能力，具有良好的团队合作精神，充分发挥自已的主观能动性，多学多问，就会成为一名优秀的员工，优秀的OJT培训人。
曾志华
2011．10．31
第二篇：OJT在岗培训
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OJT在岗培训
OJT在岗培训
（1）丰田公司的OJT概念
通常，常见的培训方式有三种：在岗培训、离岗培训和员工自修。那么，什么是OJT在岗培训？十个人有十种不同的说法。有的人认为OJT就是师傅带徒弟，有的人认为OJT就是在职学习，有的人认为OJT包括与工作岗位相似的环境下培训，有的人认为OJT就是“干中学”，边干边学……这些说法错吗？不完全错！对吗？不完全对！
根据丰田的实践，真正意义上的OJT应该是指在工作岗位上，在上司或指导老师的指导下，一对一有计划地培养特定员工特定工作技能的培训过程。OJT具备以下特点：
·OJT培训是公司培训体系的组成部分；
·在工作岗位上进行；
·在上司或指导老师的指导下进行；
·按计划逐步推进；
·针对性强：培养特定员工特定工作技能
（2）OJT的基本思想
在丰田公司，OJT是最主要、最重要也是最受到推崇的人才培养方式，其基本思想如下图。
从上图中，我们可以看到，一个有理想、有追求的员工的成长，
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OJT是基础，同时辅之以相应的激励机制和系统、持续的培训。OJT不单单是学习技能、经验的有效方式，还是传呈企业文化的一种有效形式。
（3）丰田OJT培训方法
丰田OJT培训方法主要有四种：工作指导，岗位轮换和问题解决。
工作指导是丰田监督管理者必须接受的一项培训，是最具丰田特色的一线员工OJT培训方式之一。工作指导（Job Instruction Training，JTI）是传统的“师傅带徒弟”培训方式的发展，是指学员在一名有经验的员工（老师或师傅）的指导下按一定的方法和程序进行技能培训的过程。
常见的工作指导方法有：
①讲解（必须验证）
②示范
③写给他看
④书面解释
⑤让他试操作
⑥让他复述
⑦对他提问
为了达到培训效果，指导老师在进行工作指导前，应做好如下准备：
（1）作成训练计划表
人事方面（人事变动、工作调整）
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工作方面（生产上的变化）→决定哪项作业、到什么时候、训练谁
（2）工作分解
找出次序、要点、要点的理由
（3）备好所有的物品
设备、工具、材料等必要的物品
（4）作业场的整备
根据岗位职位的规定、规定，做好准备
以下是独特的丰田工作指导的。
丰田另一个堪称经典的OJT人才培养方式是岗位轮换。
和其他日本企业一样，岗位轮换一直是日本丰田及其在世界各国事业体引以为自豪的一种人才培养方式，也是员工职业发展的主要渠道。
在日本丰田，其实行的是职能工资制，员工能力的高低，一个重要的评价要素就是你能胜任岗位的多少。胜任岗位越多，当某岗位缺人，你可以补足；当有同事年休，你可以顶替；当有新人入社，你就是师傅。你胜任岗位多，工作复杂程度就高，你工作能力就强，自然就应该得到较高待遇。所以，多能工培养是丰田现场操作员工主要的培训方式。而多能工培养的方法即使岗位轮换。
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丰田公司不主张定岗定编定员。因为定岗定编定员在短时间内是节约了成本，但无法培养多能工，没有足够的替补队伍，一旦流失损失更大，而且一个员工长时期从事一项工作会感到单调乏味，久之会工作积极性降低，工作效率减退，不利于公司发展。
丰田公司现场操作员工，在从事一个岗位一段时间后，经过考核，评价优秀者根据个人意愿可轮换到另一个相邻岗位。一个班内岗位轮换完后，即具备作班长的资格，如果具有一定管理能力可候补晋升班长。也可轮换到同一工序另一个班。如果能在一个组内担当多能工，即具备当组长资格，依此类推。岗位轮换不仅减少长期从事一项工作带来的单调枯燥感，由于与薪酬、晋升相联系，而且作为多能工、师傅是非常荣幸的事，也大大提高其进取心、积极性、责任感、忠诚度，从而达到马斯洛自我实现的境界。在丰田，通过岗位轮换，有不少一线个人成为车间主任，厂长等公司领导。
在四川一汽丰田，每个工序内，一个班至少有四五个多能工。他们是工人中的技能明星，是现场作业高手，是公司发展的栋梁，是传承丰田文化的桥梁。
岗位轮换不仅仅是现场技术工人和生产骨干的培养方式，也是各级管理人才、业务骨干培养的有效途径。在丰田，各级管理人员，每3年至5年调换一次工作。每年1月1日进行组织变更，调换的幅度在5%左右，调换的工作一般以本单位相关部门为目标。在海外丰田事业体的管理、生产、技术、营销人员通常每3年一次轮换。
四川一汽丰田管理人员真正进行岗位轮换是从2005年7月开始
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的。根据其目的不同可分为特定岗位轮换和自我申告岗位轮换。特定岗位轮换：和公司经营活动关系密切的部分特定岗位（资产管理、土建工程、薪酬、出纳、会计审核、采购等岗位），该类岗位的员工定期变更其工作岗位。自我申告岗位轮换：对于公司认为有专业能力，同时具备发展潜力和上进心的优秀员工根据其个人意愿将其调至其它岗位工作，全面提高其能力。
参加自我申告岗位轮换的员工必须具备以下条件：
1、系长及上级专门职员工且在本岗位工作2年以上；
2、对该工作岗位的相关业务知识、流程、开展方法已较为熟练的掌握，并得到上司的认可；
3、有意愿从事其它更有挑战性的工作，扩大视野，提高自身业务能力和素质。
2006年自我申告岗位轮换的员工扩大到专门职资格。
非特定岗位的员工要进行岗位轮换，需先提出自我申告（见附表），对自己的能力、兴趣、工作表现、今后职业发展进行评价，提出轮换的理由并与上司进行沟通，报人力资源部进行统筹安排。轮换到相关部门后，新的直接上司应为其设定三个月至两年的工作目标作为今后目标考核的依据。为消除员工在新岗位绩效降低顾虑，公司承诺2年内不降资格、不减少工资。
对管理人员、技术人员实施岗位轮换有一定难度。因为每个部门都有一定专业要求，而且员工在一个部门取得较好的业绩，拥有较高资格，到一个新的部门，新的同事、新的上司、新的工作环境、新的
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专业要求，一切从零开始，对于轮换员工很产生很大压力。如果没有很好的制度保障、没有很好的培训机制、没有很好的激励保障，岗位轮换极容易以失败告终。
目前，四川一汽丰田跨部门岗位轮换主要是中级管理人员。业务人员的轮换更多的还仅限于部门内部。
丰田还有一个堪称经典的OJT人才培养方式是问题解决。
丰田公司问题解决在上文晋级培训中作了部分说明。晋级培训中的问题解决只是方法的学习，大量的作业是如何把培训中学到的方法用于日常工作中。这就是问题解决岗位实践。而且，并不是培训结束，问题解决就束之高阁？不是，既然问题解决名之为丰田工作方式，即是在工作中时时刻刻用此方法思考问题、解决问题、培养后备。
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第三篇：OJT培训总结
篇一：ojt心得体会 ojt培训心得体会
今年本人很荣幸被公司评为ojt培训人员，从一名新员工成为一名优秀的ojt培训人，从中学会了很多做人做事的方法，从中受益匪浅，让我在今后的工作生活中更加游刃有余，事半功倍。
进入生益公司工作，我就告诉自己，不管分到什么岗位，什么职业，都要热爱自己的岗位和职业，如果一个不热爱自己岗位和职业的人是无法全心的投入工作中，必然就不会把工作做好，只有把自己的人生目标和企业的利益融为一体，才会给企业带来效益。
一个人什么都可以失去，唯有自信不可失去，失去自信，也就失去了昂扬的斗志。我们在工作中住往会遇到挫折和失败，但失败是成功之母，只要自信，相信自己，就可以成功，也必然成功。在工作中，没有任何一个细节可以忽略，否则都将带来难以想象的后果，只有注意细节，追求完美，能够做到100%，绝不只做到99%，才能比别人做得更好。
积极主动做事，是一种良好的工作态度，我们应积极主动去做事，并提高自身技能，才能在工作中，做好每一件事。不断学习，不断提高自身能力才能立于公司之体，只有不断学习，不断地更新自己知识，不断提高专业技能才能比优秀的人更优秀。
要有团队合作精神，只有完美的团队，没有完美的个人。每一个人都有自己的专长，只有在团队合作中，你的才能更有效发挥，才能够产生巨大的战斗力，增强企业核心的竞争力。 在今后的工作中，我相信，只要对工作有火一样的热情，有自信完成好工作，注重细节，做事积极主动，不断提高自身能力，具有良好的团队合作精神，充分发挥自已的主观能动性，多学多问，就会成为一名优秀的员工，优秀的ojt培训人。 曾志华
2011．10．31篇二：ojt学习手册 ojt定义
所谓ojt，就是on the job training的缩写，意思是在工作现场内，上司和技能娴熟的老员工对下属、普通员工和新员工们通过日常的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种培训方法。 特点 它的特点是在具体工作中，双方一边示范讲解、一边实践学习。有了不明之处可以当场询问、补充、纠正，还可以在互动中发现以往工作操作中的不足、不合理之处，共同改善。也称为“职场内培训”。
ojt的长处在于，可以在工作中进行培训，两不耽误，双方都不必另外投入时间、精力和费用，而且还能使培训和实际工作密切联系，形成教与学的互动。其短处在于，负责培训的人如果不擅长教育别人，则成果会不理想，而且工作一忙起来，往往就顾不上认真、详细地说明讲解了。 需要强调的是，ojt必须建立在提前作出计划与目标的基础之上。否则单纯地让员工“一边工作一边学习知识技能”，那就不叫ojt了。 ojt的目的
1、让属下员工能熟练而出色地做好自己的工作。
2、提高本部门的整体工作业绩。
3、促进属下的个人能力成长。
4、通过指导别人，负责培训的人自己也获得能力提高。 如何做好ojt培训工作 （1）首先掌握培训者的工作情况，技能情况。即熟悉培训对象。
（2）对培训者明确指出培训目标，以及通过培训要让他们达到什么层次标准，即指明培养目标。
（3）明确告诉培训者，现在他们的水平和希望达到的水平间，差距还有多大。即指明差距。 （4）明确告诉培训者，为了消除这个差距，实现目标需要在哪些方面学习，怎么学习，学习多长时间。即给出长期的学习与培训的计划。 （5）进一步作出详细的学习、培训内容项目与日程。即作出短期内、阶段性的学习、培训计划。
做好ojt必需的知识、技巧与态度
（1）沟通能力、对他人的理解能力：只有在平时留心观察、了解下属和新人，才能明白“指导什么、怎么指导”。日常的工作沟通是非常重要的！所以，就需要负责培训的人有良好的沟通能力、理解他人的能力。 （2）对ojt的态度：
其实比起知识、技巧，更为重要的是作为领导层对于ojt的态度。如果上下都能对ojt给与充分的重视与积极投入，即使在具体的方法与技巧上稍有不足，ojt培训工作还是能取得显著成果。
虽然大家都明白ojt的重要性，但“实行起来有难度”、“不好开展”等等声音还是不绝于耳。尤其现在都讲求人工效率化，精简化，就更难在工作的同时做好现场培训了。因此，也就更需要领导层真正理解、重视ojt培训的意义！ 四步法ojt培训工作 学习准备
让他平心静气，告诉他将做何种工作，了解他对该工作的认识，告诉他培训目标，造成使他学习的气氛，进入正确的状态，当然首先是要确定他有心学习。 转授工作
将培训的工作内容分解，按步骤一步一步的讲给他听，做给他看，强调要点，并告诉他注意事项，转授要清楚耐心完整，不要超过他的理解能力。 试做
让他试做，重点是要有人监督，帮助他改正错误。并请他一边试做，一边说步骤和注意事项。 考核
请他开始工作，制定协助人，常常检查，鼓励发问，逐渐减少指导，直至无人指导无人监督。必要时进行考试，考试内容就是操作内容。 常见的问题
没有给予受训者充分的学习准备。 没有独立操作，一旦监督者不在，就不能独立操作。 培训者没有训练时间表及工作分解表。 没有完整的工作教导理念，没有章法，不成系统。 不懂得如何教导、表达。没有实际操作经验，教导属于理论型。篇三：ojt在职培训实操案例 第一章 在职培训(ojt)——提升员工能力的最佳途径
在工作岗位上，一边工作一边配备“师傅”对员工进行现场指导，是企业培养和提升员工工作能力的必由之路，尤其是对新员工尽快熟悉业务和提高业务能力，这是最直接、最有效的方法之一。在职培训是管理人员日常管理工作的重要组成部分，在实际的运作中，应结合公司的需要和实际情况，采取日常管理与培训管理组织并行的方法，开展适合本企业的在职训练。
企业对员工的培训形态大致可分为三类： (1)在职培训(ojt：on the job training)。
在职培训也叫在岗培训，简称ojt。这种方法是指上司或老员工(至少有两年以上工作经验的优秀员工)通过日常业务和工作，对下属或新员工进行有计划的指导，指导的内容包括员工在工作中所需要的知识、技能、态度等。实施步骤是通过汁划一实施～确认一修正，即pdca来完成的。
集中培训也叫脱产培训或离岗培训，简称0ff-jt。off-jt就是将接受培训的员工，集中在一定时间内，利用外部或内部的培训设施进行培训的一种方式。讲师资源是聘请外部讲师还是内部讲师，要根据课程的需求而定。 (3)自我开发(sd：self development)。
自我开发的方法简称sd，这种方法就是员工自学自己在工作中所需要的知识、专业技术等。从企业的角度，要给员工积极创造学习的条件和环境，比如设立员工阅览室、构建查阅资料的基础设施、定期开展读书交流会等。
企业只有把这三个不同形态的培训方式有机地结合起来，才能达到有效开发员工工作能力的目的，如图3—6所示，其中ojt的方法可以说是开发员工能力的核心和重要途径。图 图3-6企业培训的三种基本形态
在三星作培训时，我曾对中国三星总部下属的制造企业的培训实绩作过统计，发现ojt在整个培训中大约占了70％的比例。可以说，在职培训是让员工尽快熟悉业务和提高业务水平的最好方法，离开工作岗位去谈业务，那只是纸上谈兵。只有一边工作、一边体会、一边摸索、一边感悟才能更快地掌握业务知识、提高工作技能和能力。
一、 1．ojt的实施步骤
任何培训首先要明确实施的目标。ojt的目的就是结合实实在在的现场业务，通过新人与老员工(部门经理、部门主管或经历丰富的员工)一对一的指导及自我学习，让学习者尽快掌握本岗位所必要的基本知识及专业技能，并尽早胜任自己的工作。这种方法的特点是以现场业务为中心和主动学习为主，再配备有能力的员工做认真的指导，是一个行之有效、开放式的业务训练方法。
在职培训有很多优点。首先它是通过日常业务进行有针对性的指导和培训，所以培训的结果可以直接通过业务反映出来，对培训效果也比较容易测评；第二，在规定的期限内可以反复进行训练，直到达到既定的目的；第三，一对一的指导方法可以对受训者进行手把手的训练，而工作现场又是培养工作能力的最佳场所。在现场手把手地进行指导和训练，可以最大限度地保证培训的效果。正因为ojt有这么多优点和好处，很多企业都采用在职培训的方式。 ojt的实施通常分以下五个步骤： 第一步：把握培训的需求
需要明确学习者在业务上最薄弱的地方在哪里，存在的主要问题有哪些，个人希望得到哪些提高，部门经理或主管希望对哪些地方进行指导等。 第二步：设定ojt指导的目标
通过一对一的指导，学习者要达到的水平(期待水平)、指导的期限和达成的时间，同时还需要考虑到设定的目标一定要符合下属的水平以及部门条件。 第三步：制订ojt指导计划和日程表
计划是实现目标的重要手段和方法，务必建立详尽的指导计划和日程表。在作计划之前，要了解清楚下属的实际情况，对员工的工作能力进行分类，并对不同的员工采取不同的指导方法。
第四步：实施ojt按制订的计划开始进行有序的指导，并利用各种业务和现场机会，指导者不失时机地对学习者进行指导和培养，有问题及时给予纠正。 第五步：评价和反馈
评价和反馈是ojt的最终阶段，要认真评价和总结目标的达成情况，包括对过程中的问题点把握、改善的事项、与本人的面谈等。
二、 2．ojt具体操作的方法
ojt的培训可以分成两类，一是员工在工作中出现问题时，管理者要随时进行指导和纠正，这也是在职培训的一种；二是把ojt作为一个项目来启动，比如说拟订新员工的ojt计划，并按上面提到的步骤一步步去实施。企业实施ojt的时间长短要结合公司的实际情况而定。有的企业对员工岗位技能的要求很高，比如以电力检修为例，要培养一个能上岗独立操作的员工，至少需要两年甚至更长的时间，并需要现场的不断磨炼。因此，要结合本公司的特点开展ojy培训。但不管情况怎样，都必须事前制订详细的计划并有效实施，这样才能达到预期的训练目的。 在中国三星的下属企业里，对新员工进行ojt教育是新员工人门培训重要的一项内容，实施时问的长短由各公司自行决定，但通常不少于三个月，同时在具体操作的方法上也有所差异。在此，以三星对新员工(本科以上学历)实施的在职培训为例，介绍一下新员工在职训练的具体方法。
(一) 准备事项
(1)制作ojt日志本。
公司要统一制作ojt日志本，并发放给每个新员工。 (2)制订指导计划。
根据指导对象确定指导的内容，并提前和学习者进行沟通。 (3)确定指导者。
指导者提前准备相关的学习资料，并拟订具体的指导日程表。 (4)确定ojt的时间。
在实际操作时，要确定起始日期和结束的日期。(二) ojt的主要内容 (1)完成ojt日志。
就像写日记一样，要求学习者在接受指导期间，每天要记录当天学习的内容，写ojt日志，指导者要以周为单位进行ojt日志确认。 (2)一对一指导评价。
要求学员对自己接受指导期间的态度、素质及业务熟练度等方面进行自我评价，然后由指导者再进行评价和确认。 (3)完成业务手册。
为了使新员工尽快熟悉和掌握业务的流程、方法、工作的标准等，让新员工一边工作、一边体验和总结，并自己动手完成业务手册，指导者进行点评和反馈。 (4)完成相关书籍的读书报告。
指导者给新员工指定在ojt期间要阅读的专业书籍，要求每个月一本。通过阅读相关的业务书籍，增加业务知识，加强对业务的理解。 (三) ojt的具体实施及推进， 如表3—13所示。 图
表3—13 ojt的具体实施及推进(四) ojt评价方法，如表3—14所示。 图
表3—14 ojt评价方法 注：每个评价项目满分i00分，以此为基准进行打分后，按照比例进行换算，分期数进行评价。
一对一指导评价：以学员自我评价为基础，由部门经理最终评价。
第四篇：培训师培训总结
培训师培训学习总结
根据工作安排有幸参加了公司举办的培训师培训学习，起初，对于培训师培训的认识浅薄，感觉课程枯燥无味，但随着赵老师精心筹划，独具匠心，在“培”与“训”，“实践”与“提高”等各个环节，突出“新”“精”“实”三大特色以及授课“专业化”，内容“个性化”特色，程序规范，方法先进，现场演练等互动活动，引人入胜，让我受益匪浅，现将培训收获总结如下：
1、心态调整。讲师在整个培训时，要处理的重点分别是，在事前要处理好自己，让自己进入最好的状态才能将整个培训做好，然后是内容要熟悉、适当了解培训的对象。事中，要关注培训对象的现场情况，对讲师个人和内容要兼顾。事后，要查找自己的不足，进一步改进，对内容和听众的培训结果要了解
通过昨天可以影响今天、明天可以影响今天的原理，赵老师教会我们登台时自我管理的两种方法，一是“开心金库”，二是“预演未来”。人若是能将一些愉快的，兴奋的事情记下，每当遭遇压力时，把它拿出来调节心理状况，犹如开了户头将钱存起来，到有需要时运用，这种技巧就叫“开心金库”。在培训过程中，两次演讲都运用的开心金库，确实在登台时缓解了一些压力，使自己不那么紧张。再就是预演未来，把自己在未登台前，就带到了自己的培训中，开始虽然不能运用自如，不能把整个演讲全部预演，但是能把开始和结束能把握，开始上台不那么紧张，能迅速调整好自己的状态。
2、有效表达，即ptt，其中的四个重点是，投入多少，收获多少，参与多深，领悟多深；未曾经历，不成经验；太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新；做你所学，进而教你所做。这四句话让我感悟颇深，也充分说明了我们对学习的态度，只有全身心的投入，多多参与，从错误中发展自己，改掉自己的缺点，最终做到自己成功，进而教育其他人。
3、再就是ptt的ppp表，这是一种做事的思维方式，包含目的、目标、过
程、要领、收获五部分，做任何事情时要说明这五个方面，只有这样做好计划和节点控制，才能达到结果的实现，只有结果的实现，我们所做的一切才有价值，没有结果的劳动是无价值的，没有收获的事情是没有意义的。ppp表五个方面不仅是培训开展的纲要性工具，推而广之对任何事情的处理都有帮助。过多的理性影响判断，过多的自我认知影响转变，改变你的关注点能改变心态，就能改变理念、性格、行为、进而改变命运。
4、人格三层次的三要素分别是思想、感觉、行为，这三者之间有存在平衡关系，又相互影响。假如作为培训师，登台时的压力主要来源于自己的主观印象，人格三层次的平衡关系说明，是因为环境的改变，打破了三者的平衡，导致了讲师讲课时的紧张。这三者又相互影响，一个人的思想可以影响人的感觉和行为，一个人的行为可以改变人的思想，从而感觉也不一样，一个人的感觉改变，对待事物做出的行为不一样，思想也会改变。
本次的培训发现了自己的长处，找到了自信，同时发现了自己的短板，找到了自己前改进的方向。就像赵老师说的短期的魅力靠“包装”，长期的魅力则来自“内涵”，要做一个卓越的培训师必须包装与内涵并重，长短期魅力兼修。以后工作生活中会不断的学习，积累专业知识的同时不断的拓宽知识面。
第五篇：培训感受培训总结
大处着眼，细节改变
非常幸运，能有机会参加公司的这次培训，通过领导的专业讲解和展示，自己可以跳出日常工作的局限，换一个角度去看待自己的工作。 平常忙于影城的运营，票房、保洁、保安等等都需要自己的关注，精力的分散使我很难有大块的时间来学习和提升自己。这次培训恰好提供了这样一个系统学习营销和管理的机会，让我看到了自己的不足，也找到了自我提升的方向。
“处着眼,小处着手；群居守口,独居守心”,出自晚清重臣曾国藩的一副赠联,是曾国藩人生哲学的深刻写照,也是他人生实践的高度凝练.上联讲行事之理,下联讲做人之道,理浅意深,发人深省。纵然时光流逝，显赫不再，但是这种行事之理对我仍有很大的借鉴意义。结合这次培训的和这句话所蕴含的哲理，我以为自己在以后的工作中要从以下两个方面改变，即大处着眼，细节改变。
大处着眼，是一种对全局的了解和把握。这次培训通过对员工管理、员工心理需求、市场营销、人力资源管理等管理方面的学习，我看到了一个管理者应该具备的全局观念和专业素质。管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合组织的各项资源，实现组织既定目标的活动过程。而主管的工作恰恰就是在和方方面面的人打交道，协调引导大家把整个影城的工作做好。这次培训带我走进了一个不一样的世界，通过培训我理解了与我工作相关的种种理论知识，原来关于怎样把员工管理好，完成好自己的工作，管理学上早有研究。因为自己学识的浅薄，以前没能了解到这方面的知识，实在是一种遗憾。以后我会在自己的工作之余，继续学习管理学相关的知识，和顾客心理需求分析等，并将这些知识转化到自己的工作中去，将学习和工作实践结合起来，从而不断提升自己的工作业绩。
大对应过来是小，我将它具体概括为细节。我们常说“细节决定成败”，在我的工作中尤其如此，只拥有全局观念不行，还需要知行合一，将这种全局观念糅合到细节的改变中，才能确实去提升自己的工作业绩。例如在这次培训中提到的，在演讲中要注意腹式呼吸、心随手动、眼神交流、身体仪态的控制等等，这些都可以应用到我自己的培训工作中去。通过细节的改变，使得和自己沟通的人感觉到自己的真诚和专业，从而更好的接受培训中所传递的企业文化和对员工的要求，达到更好的培训效果。用户心理方面的学习，让我明白在和不同层次、职业的员工沟通时，要学会权变、灵活根据员工的实际心理需要去出发，恰当的满足其需求，调动员工的积极性。列出来的只是培训中和细节相关的两个例子，列不出来的是这次培训带给我的触动，翔实的培训内容让我注意到了很多以前自己不曾注意的细节，也为工作的提升指明了方向。
大处着手，细节改变，不是一句空话，而是对自己每日的要求。培训虽然结束了，但是对自我提升的要求，并没有结束。我觉得这次培训活动非常有意义，它让我看到了自己在理论知识和实践操作中的不足，并为我工作业绩的提升和改善提供了方向。主管不仅仅是传递上级信息的信使，更要在员工面前，身体力行，做出表率，而我自己还有很多做的不好的地方。在以后的工作中，我会更加重视自我的督促和学习，一方面从大处着眼，掌握更多的管理知识，提升自己的理论水平和全局观念，对自己运营主管的工作有更深刻的认识；另一方面从细节改变，将所学知识转换到工作实际中去，享受这种知行合一的快乐。
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