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尊敬的各位领导:
你们好!
首先感谢公司为我们提供这样一个公开竞聘的平台,给了我一次挑战和展现自我的机会。
我今天竞聘的是郊区店面经理一职,我有充分的自信和决心做好这项工作。
首先,自我介绍一下:
我叫xxx,毕业于哈尔滨华夏学院计算机科学及其应用专业,辅修商务管理。自20xx年11月8日进入我公司以来,已有两年零三个月的时间。伴随着公司一步步的发展壮大,先后担任过网站程序员、网络部助理、企划部助理等工作,现任职于运营本部设计中心助理一职。
任职设计中心助理的这一年里,依托公司尽乎完美的平台,协同和带领设计中心设计师于xx年第三财务季度就完成了基本任务,并在最后的一个月里完成了5000余万的全年目标产值。
我竞聘这个岗位,认为自己有以下几点优势:
第一、理论知识
我在校学习的是计算机科学及其应用专业,同时还选修了《管理学》、《经济学》、《市场营销学》等课程。工作中,活学活用使用Excel和数据库知识建立起设计中心的《综合考评体制》等,并且积极参与公司培训、善于思考,不断在工作中总结经验教训,丰富提高自己。
第二、实践经验
1.业务经验:
谈单:在设计中心一年的时间里,学会了如何与客户谈判。
1.真诚:让客户感到亲切,细致入微的服务,设身处地的为他考虑问题;
2.坚持原则:坚持原则是谈判中最关键的问题。不能因为客户在他的立场上去最大可能的争取他的利益,就妥协、动摇。这样既造成公司的损失,也使客户失去对公司的信任。
客户服务: 对待客户要有耐心,有原则。在原则之上最大程度上的满足客户的需求,是设计师和所有为其提供服务的人员统一的工作标准。与之矛盾的是,客户永远会最大程度的争取自己的利益,但只要我们坚守原则,就不会让客户对公司感到失望,而且更会增加客户对公司的信心,增加忠诚度。
工作流程:熟悉每一个业务流程和公司内部的工作流程,更方便于以后工作的开展。
开拓渠道:在过去开发的“交通部”、“总参7局”和正在开发中的“地质大学”项目中,边总结经验教训,边积极与小区拓展部配合开展工作,努力使其成为“年前”“节后”设计中心主要业务来源。
2.管理经验
作为一名基层管理者,我承担了实际的管理工作。
如:纪律考勤、开例会、布置工作、监督执行各项规定等。
第三、学习能力
善于学习同事和领导的优点,并会把它运用到日常的生活和工作中去。在这里我尤其感谢副总经理孙颖、孙颢、霍涛和总经理助理李静等很多同事,在他们身上学习到了先进的管理经验、家装的基本知识,也是他们悉心教会了我为人处世的道理,才使自己能紧紧跟上公司快速发展的步伐。
第四、注重团队意识,有强烈的事业心和责任感
在工作中以总经理孙威同志为榜样,团结同事,主动帮助他人,理解人、关心人、包容人,能以饱满的工作热情投身于工作之中,具有强烈的事业心和责任感,善于协调关系,增强团队的凝聚力。假如我是一名店长
一.对自己的定位
我将认真的履行我的使命:
1.贯彻落实公司的目标产值,创造优异的销售业绩,为客户提供优质的服务;
2.督导和规划店面各成员的日常工作,激发每一位成员的谈单热情,营造愉快的工作环境;
3.是企业文化、营销政策的执行者和监督者,最大可能的为公司“开源”、“节流”争取利益。
二.对店面形象的管理
我会把店面形象当成我自己的形象:
1.严格执行企业形象系统,保持统一性,因地制宜最大限度的保证主材展区、谈判区和工作区的使用效率和寿命;
2.教导和督促各成员的言谈标准、举止大方得体、着装整齐时尚
三.对内部工作流程的优化
我会对把内部工作流程重新细分,使店面的营销、谈判、收定金、签合同以及后期服务,简单化、数字化、表格化。每天做好重要紧急、重要不紧急的任务,减少无用功。
四.建立团队内部有效奖惩机制
我将会建立起以业绩为主体,加以日常事务、服务等多项考评指标,全面且有效的正负激励机制。客观综合的评定每一位成员的优缺点,并及时的做出适当的处理。
五.对竞争对手的深入了解和所在市场的把握
我将会深入的了解每一个竞争对手,从各个方面获取他们的产品信息和营销动态。所谓“知己知彼,百战不殆”找出他们的优缺点,逼其锋芒、攻其要害。
六.建立团队成员专业知识和销售技巧的培训机制
培训团队成员是我工作的重中之重。
我们站在服务的最前沿,是公司的窗口。我们的一言一行都代表着公司,一点疏漏就会使公司蒙受巨大的损失,所以必须加强设计人员的专业知识、职业道德和销售技巧的培训。
1.每一天晨会必须认真喧导公司企业文化和运营目标,汇报当天工作内容和工作进度,及时解决发生和正在发生的问题;
2.每周例会必须准确的传达公司会议精神、各项通知和要求,通报问题解决情况,汇总发生和正在发生的问题。对于专业问题,适时请专业人氏专门培训讲解,并且适时考核;
3.在销售技巧上,多使用如:《超级影响力》等类似的实战派销售课程培训设计人员,要求每周每位参加培训人员写出每节的心得体会,并且加以研讨活学活用,尽快形成战斗力;
七.对客诉的及时有效的处理
我会及时的回应、合理的分析、准确的解决客户投诉。
如果这次竞聘中我能够得到公司领导的支持入选,在以后的工作中,我会兢兢业业,踏踏实实,提高自身综合素质,协助各级领导做好各项工作,起到呈上启下的作用。
人们常说“态度决定一切”,好的态度产生好的驱动力,注定会得到好的结果。如果我在这次竞聘中失败,我仍会保持积极乐观、专业务实、虚心学习的心态开展以后的工作,像老板一样思考问题;我仍会以饱满的工作热情投入到以后的工作中去,用年轻人的勇气面对失败,一如既往的勤奋工作,加强学习。
最后,我坚信,在公司领导们的英明指挥下,在公司所有员工的共同努力下,实创装饰一定会又一次攀登上新的颠峰,张开双臂去迎接那更加辉煌灿烂的明天!
尊敬的xxx:
大家好!
我是xxx,很感谢各位领导给我一个竞聘的机会,我这次将要竞聘的岗位是销售主管。我来竞聘这职位,是有很大的信心的。我也希望各位领导可以看到我的优势,能够让我成功的竞聘上。
我在公司工作做销售有整整x年时间了,我在开始的销售成绩不是很好,甚至是垫底的,但是在经过这些年的锻炼,我的销售能力越来越强,我的销售业绩在整个公司里是很不错的,有长达几年都是销售的冠军。我取得的这些成绩是我努力得来的,是我不断去学习得到的。之前其实一直就希望自己能够有升职的机会,之前之所以没有竞聘上,也是因为自己还没有想好坐上主管一职该如何做,虽然有这样的抱负,但是内心对自己还是有些不太自信的。可是我已经错过好几次了,这次我不想再错过了,我的能力摆在那,明明还能有更好的一个平台展示,那我就不能在失去,我渴望自己的能力得到领导的赏识,心得体会范文更希望自己在公司站的更高,才不枉自己多年那么的努力。
我凭借着自己x年的销售经验,以及参加过无数次的销售竞赛,我都取得很好的名次,这些成绩足够我担任上销售的主管这职位。我对销售有我的一种特别的感情,大学时学的就是销售专业,毕业以后我就一直做得销售,而且在学校里的时候,我也会去做销售的兼职,所以我觉得自己有足够的经验,对销售也有我自己的一个理解。在公司的这些年,我更是积累了很多的经验,不管是销售技巧,还是销售语言,我都有自己的一套方法。目前我在公司的能力也已经得到大家的肯定加认可,平时的工作我也时常利用自己的优势去帮助大家,我相信自己可以团结起整个销售部,带领销售部的员工把公司的销售成绩做的更好。
销售让我变得更优秀,现在这个优秀的我一定能胜任主管一职,把公司的业绩在做上去,为公司带来更好的利润。那么我希望各位领导可以把这个机会提供给我,我想我不会辜负这机会的,一定会珍惜这个上升的机会,真正的让我们的公司获得更多的效益。在此先感谢领导聆听我的竞聘演讲,望最后自己有荣幸得到各位领导投的票,心中感激不尽。
谢谢大家!
班主任应具备的能力素质
班主任工作是非常严肃的工作,班主任工作是学校的中心工作之一,故而班主任自然成了众多意识领域的骨干。然而,我们发现各地偶有学校或任人唯亲,或方便工作安排,或照顾工作量,使班主任职务为一张随手甩出的牌,致使班主任泛滥成灾,龙蛇混杂,良莠不齐。责任心不强者、自私自利者、能力不佳者、孤陋寡闻者,大有人在,严重影响学校教育质量。为了提高教学质量,深入开展素质教育,更是为孩子们健康、快乐的成长,必须要严格甄别班主任的能力素质。
能力是指直接影响活动效率,使活动任务得以顺利完成的个性心理特征。做任何工作,都要具备相应的能力,不同的活动任务、内容对所需能力也提出了不同的要求,班主任作为一种越来越专业化的工作也不例外。班主任应具备的能力素质主要包括思想素质、基本业务素质两个大的方面。
思想素质是班主任应当起码具有的素质,没有一定的思想素质,班主任工作是不可能做好的,具体来说又包括以下几个方面。
第一,班主任自身必须具有远大的抱负和理想。21世纪将是中国的世纪,知识经济将占主导地位,目前劳动力的竞争将被人才和知识的竞争取而代之,时代呼唤知识与人才。几年后,十年后,学生面临的将是文化知识的挑战,因此,必须给他们对立挑战社会、挑战世界、挑战未来的理想。试想,一个班主任鼠目寸光,胸无大志,做一天和尚撞一天钟,怎能给学生树立远大的理想?一个班主任的目标是油盐柴米,办事拿钱,势必影响自身的言传身教,学生的理想难免纠缠于目前的利益。没有远大的理想趋动,学生定然成井底之蛙。要有鸿鹄之志,必来自班主任的潜移默化。鼠目寸光的班主任,孕育的必是油、盐、柴、米、酱、醋、茶。
第二,班主任必须对党的教育事业“忠贞不渝”。如果一个班主任不喜欢教育,钟情其它行为,身在曹营心在汉,那么,对其本职工作绝对不会脉脉含情,定会三心二意,教育成了第二职业,班主任工作成了“副业”。一个时代呼唤对教育独有情钟的班主任,其道理简单,此不赘述。
第三,要具备高度的责任心。有是想,也喜欢教育,如果不落实到行动,那就是纸上谈兵;理想与天齐,言语比天高,那是行动的矮子。落实到工作实践,必须具备高度的责任心。如果说忠诚教育是航向,那么责任心是舵手。此是关键的素质。有了责任心,他才会处处想着学生,偶尔半天没到班上走走,他心里就不踏实,像丢了什么东西;没有责任心,他总是自我陶醉,自我满足,总以为天下太平。
第四,要具备高度的使命感。班主任是学校对学生进行教育管理的具体执行者,是班集体内教育和教学活动的核心,是联系学校、家庭和社会的纽带。有鉴于此,作为一名班主任,就必须要具有高度的使命感,班主任工作只能成功,不能失败!
班主任的基本业务素质是搞好班主任工作的核心素质,一名班主任不管他的思想素质多高,没有一定的基本业务素质,其班主任工作将很难展开,也不可能成为一名优秀的班主任。
首先,班主任须有比较渊博的知识。师者,传道受业解惑也。班主任不论是在自然科学领域,还是在社会科学方面,不论是数理化还是音体美,不论是油盐油酱醋还是医药卫生,都应懂一点,才不致于闹出“我们不仅要成立男子篮球队,而且还要成立女子女球队”的笑话。我们在各个领域,不要求都成专家,但至少能稀泥糊糊,才不会“开黄腔”。孤陋寡闻者,其学生定然得不到全面发展,造就的是新一代孤陋寡闻者,自己知识面太窄,传什么道?解什么惑?
其次,要懂得教育规律,才是真正的灵魂工程师。如果说责任心是班主任最关键的思想素质,那么,懂教育规律是班主任最关键的业务素质。掌握了教育学、心理学的知识,并能把教育理论同教育实际结合起来,应该是懂教育规律了。等能做到“会”教育,才能说具备了工作能力。具备了这一素质和能力的班主任,在工作中能避免工作的盲目性,少走弯路,少犯错误。带出来的班,班风才正,班风才团结、务实、健康、积极向上。不懂教育规律,只能说是“教书匠”,而非“工程师”。这种班主任只能滥竽充数,既不会对班集体作整体导向,又不会做个体工作。要么只抓清洁卫生和迟到缺席而忽视调动学生的学习积极性,要么样样先进而班上文化成绩平平,要么喊得轰烈烈而学生无动于衷。要么婆婆妈妈,要么高高在上,要么事无巨细统统包办。
第三,班主任要具有营造良好的班集体的能力。
良好的班集体有助于培养学生的自尊、自律、自强的能力,有助于学生学会求知、学会做事、学会共处、学会做人。因此,面对跨入学校大门的学生,班集体的建设尤为重要。这就要求班主任具有较强的组织能力。这是班主任做好班级工作,使班级具有凝聚力和战斗力的关键。它可将全班学生的心吸引在一起,形成统一的向往和追求。同时要善于调动每一个学生的积极性,促进同学间的团结、友爱,形成勤奋好学、奋发进取的良好班风。同时,一个班级能否跟上时代步伐,很大程度上要看班主任有没有创造力。不同的学生,特点各异,即使同一学生,在不同的时间、环境,也会表现出不同的行为特点,因此班主任要善于采用理论联系实际的方法开展班级工作,营造一个良好的班集体。
第四,班主任要具有激励学生主动创新的能力。
创新是素质教育的核心。新时期的班主任,应具有激励学生主动创新的能力。具体应从三方面入手:第
一、培养创新的态度。要打破“应试教育”的框框,让学生大胆求真、求新,点燃对新知识、新问题的好奇之火,养成主动探索、独立思考的良好习惯。在学生获得成功时,及时把对学生的信任、热爱、关心和鼓励,通过态度、表情的行为方式传递给学生,让他们及时了解自己的成功,感受成功与快乐,以增强继续创新的决心和信心。第二,培养创新的技能。要培养学生的创新技能,必须引导学生进行创造性学习,创造性地吸收知识,有所发现,有所创新。为此,教师一方面要留给学生自主探索、自主解决问题的空间,另一方面还要创设情境,为学生探索导航。第三,培养创新的思维。创新思维是创新活动的基础。要培养创新思维必须在激发兴趣,开启心智上多加研究,调动学生学习的主动性,讲究方法的灵活性,鼓励学生积极探索问题的答案,寻找尽可能多的解答方式。
第五,缜密有方的组织管理能力
班主任工作既要面对整个班级,又要面对个别学生。对整个集体进行工作,就要求班主任具有组织者、管理者的才能,即善于组织良好的班集体,善于组织丰富多彩的教育活动,善于管理班级各项工作。同时又要针对个别同学的情况采取切实可行的方式方法做些个别转化工作。这是班主任的基本能力之一,缺少这种组织管理和个别转化的能力,班级工作就会陷入一片杂乱,顾此失彼,既使再卖力,也只能是“事倍功半”。
在班级管理上,安排各项工作要统筹兼顾,考虑问题要周密,使各项工作井井有条,井然有序。要善于把学校教育要求同本班的实际结合起来,成为一个有机部分。要制定明确具体切实可行的管理目标。要善于培养学生自主,自治,自理的能力和精神,使学生发挥班级主人翁的作用善于寓教育于管理之中。 班主任善于组织良好的班集体的能力,主要表现在骨干力量的挑选和培养,形成正确的班级舆论等方面。有经验的班主任,总是把自己最主要的精力放到组织班集体上。一个良好的班集体形成之后,集体自身就成为一种强大的教育力量,每个学生的成长,就可以置于集体的共同约束、陶冶和进步之中。 比如:作为新生的班主任对于班委会的选举要慎重,不能操之过急,通过缜密的思考和各种考核之后再选出的班委会会更让同学们信服。
第六,广泛灵活的交往协调能力
协调各方面的力量共同做好教育工作是班主任工作的一项重要任务。实践证明,班主任只靠个人的力量来完成对学生的全部教育任务是不可能的。他必须协调科任教师、家长、社会等各种教育力量,充分调动各方面的积极因素,对学生进行协调一致的影响。要协调,首先就得建立良好的关系,这种关系的建立要靠交往,班主任要善于同有关部门,同各种有关人员交往。于是,交往协调能力就成了班主任不可缺少的能力。
首先,科任教师如果都能和班主任通力合作,团结一致,形成一个以班主任为核心的目标统一的教育集体,教育效果就会超过班主任一个人的力量。这就要求班主任必须努力做到:一要主动与科任教师,互通情况,研究问题,确定方向,讨论措施,制定计划。二是经常诚恳地向科任教师征求意见,了解情况,发现问题,及时解决。三是热情地邀请科任教师参加班级活动,使师生增加感情,沟通思想,配合工作。四是科任教师个人或家庭有困难,可引导学生做些力所能及的事情。
其次,班主任是学校、社会和家庭联系的纽带和桥梁,必须善于做好这方面的协调工作。班主任要和家长建立良好关系,保持密切联系,通过家长及时了解学生在家的表现和各方面情况,并向家长反映学生在校的各种情况,以便共同做好教育工作。
一位教育家说过,在中小学,没有班主任,没有班主任的卓越工作就谈不上21世纪的教育。作为21世纪的班主任,必须深入地思考21世纪对班主任提出的要求是什么,全方位地提高自身的修养和能力,提高全面育人的能力。
提高销售人员赞美技巧的运用,以更好的达成销售!
这则笑话告诉了我们什么道理呢?
从前有个秀才,特别喜欢对人说赞美恭维的话。后来秀才死了,阎王认为他是个“马屁精”,要割去他的舌头,打入十八层地狱。他命小鬼拘来秀才阴魂,对秀才大声斥责:“我最痛恨。你这种专事恭维拍马的人,所以要割去你的舌头,将你打入地狱!” 秀才连忙叩头说:“大王息怒,小的实在出于无奈,世人都爱听奉承话,小的不得不如此。如果世人都像大王您这样公正廉明、明察秋毫,谁敢说半句恭维话呢?”阎王听罢得意地说:“对我说恭维话,谅你也不敢!既然这样,那就免去你割舌之刑,留在殿中听候调用吧。
——人人都需要赞美
阎王正是听了秀才对他的赞美之辞,才免去了对秀才的刑罚。这虽是一则笑话,却说明了一个道理:人人爱听赞美之辞。
美国总统林肯曾说:“人人都需要赞美,你我都不例外。” 在现时生活中,不管是小孩还是大人,不管是青年还是老人,不管是平凡的人还是伟大的人,都渴望受人尊重、被人赞美。俗话说:良言一句三春暖。正如心理学家所指出的:每个人都有渴求别人赞扬的心理期望,人一旦被认定其价值时,总是喜不自胜。好话大家永远爱听,顾客购物时当然也希望听到销售人员的赞美。只要是由衷的赞美,就会让顾客感到愉快。顾客心理上满足了,就乐意与你交流。由此可知,你要想取悦顾客,最有效的方法就是热情地赞扬他。 赞美
你答对了吗?
心理学家威廉·詹姆斯说:“人性中最本质的愿望就是希望得到赞美。”可以说,需要赞美是人的本性,赞美对影响他人有着一种神奇的力量。
赞美别人,仿佛用一支火把照亮别人的生活,同时也照亮自己的心田。赞美有助于被赞美者发扬美德和推动彼此友谊健康地发展,还可以消除人际间的龃龉和怨恨。
在适当的场合真诚地赞美他人,就会激起他的志气,帮助他树立起自信心。一句真诚赞美的话,有时甚至能改变一个人一生的命运。
在销售过程中,赞美帮助销售人员拉近与顾客之间的距离,建立了融恰的关系,捕获顾客的心,以便于销售人员更快更好的达成销售。
赞美的四个原则
1、赞美要发自内心
虽然人人都喜欢听赞美的话,但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美;相反,那些不切实际、夸张且虚情假意地赞美,不仅会引起顾客的反感,更会让顾客觉得你油嘴滑舌、狡诈虚伪、毫无诚信。
例如:当见到一位其貌不扬的顾客,你却赞美她说“您真是美极了”,对方立刻就会认为你所说的是违心之言,甚至在讽刺她。但如果你着眼于她的气质、服饰、谈吐、举止等,发现她这些方面的出众之处并真诚地赞美,她一定会高兴地接受。如,“小姐,您这件衬衫是在哪买的呀?款式很特别,我还是第一次瞧见这种式样的衣服呢!”真诚的赞美不但会使顾客产生心理上的愉悦,还可以使你经常发现顾客的优点。
2、赞美要具体化
在赞扬顾客时,要有意识地说出一些具体而明确的事情,而不是空泛、含糊地赞美。好的赞美总是具体的赞美,具体的赞美才有说服力和影响力。比如,与其说“小姐,您长得好漂亮啊”,不如说“小姐,您长得好漂亮,尤其这对眼睛乌黑明亮、大而有神,真令人羡慕”。后者让人感到真诚,有可信度,前者因没有明确而具体的评价缘由,令人觉得空泛、无诚意。因此,有经验的销售人员在赞扬顾客时,总是十分注意细节的描述,并且能够具体地说出“何处,如何,何种程度,为什么”等内容,而不是空发议论。赞美用语越具体,说明你对顾客越了解,对顾客的长处和优点越看重。
例如,如果赞美顾客“你真漂亮”,不如说“您的脸形很像电影明星张曼玉”;赞美顾客“您穿上这条裙子真漂亮”,不如赞扬她“这裙子穿在您身上,身段更迷人了!
3、赞美要适度 一个气球吹得太小,会不好看;吹得太大,很可能会吹破。同理,对顾客的赞美也应该适可而止,真诚的赞美应该是恰到好处。赞美要适度,要充满真诚、发自肺腑。
例如,现一位皮肤保养比较好的女顾客进店购物
销:“小姐,你的皮肤太好了,简直就像刚出生婴儿的皮肤一样。既没有痘痘也没有斑点,可以说您的皮肤真是既白皙光滑又细腻有弹性。真让人羡慕啊!”顾:“真得吗?我的皮肤好象没你说得那么好吧!”该赞美就好比气球吹得太鼓而吹爆了一样,忘记了赞美应当遵循适度的原则。将一个只是皮肤保养比较好的女顾客赞美成皮肤毫无瑕疵、毫无缺点,连顾客都无法相信。这样的赞美,只能让顾客怀疑你的诚信,让她觉得你的赞美是有所目的并非真心实意。
4、赞美要有新意
爱因斯坦曾这样说过,赞美他思维能力强、有创新精神,他一点都不激动,作为科学家,这类话他听腻了,但如果谁赞美他小提琴拉得棒,他一定会兴高采烈。因此,赞美顾客一定要有新意,不要老是停留在人所共知的优点上,而是要去挖掘顾客身上一些鲜为人知的优点,表现出你的独特眼光,让顾客得到一些新的肯定,这样效果会更好。
也就是说,对漂亮的女孩你不要只夸她美丽,而是说她有气质、有内涵;而对于成功人士,你不要只夸他事业有成,而应该赞美他气度不凡、有品位。对于老年人,你不要只谈论他的儿女孝顺,还可以说他身体硬朗,精神抖擞,思想开放;
销售人员要做一个善于观察,积极思考力争创新的人,让你面前的每位顾客都能听到新颖独特,与众不同的赞美!
1、从否定到肯定定的赞美方法,幽默含蓄,风趣别致,比一般的赞美有更好的效果。
一般的赞美:“我很佩服您!”从否定到肯定的赞美:“我很少佩服人,您是例外“。 例如,顾客在选购了一条钻石项链后又选购了一根红宝手链。
销售人员小张这样对顾客说“小姐,以前我从来不知道钻石项链搭配红宝手链是如此协调,佩戴起来会这么漂亮。您可真是眼光独到,令人佩服啊!” 而如果他用一般的赞美语言说“太漂亮了,您真有眼光,令人佩服”,两者的效果就相差很远了。
2、赞美顾客得意的事情希望得到热烈的回应。此时我们不妨给予适当的赞美。
例如,当顾客谈到最近做成了一笔大生意的时候,你可以通过像“不得了,我还从来没看到过这么大的订单呢”这样的话来表达自己的敬佩之情。如果顾客说他的儿子刚考上了北京大学,那你可以说“北京大学是全国最高学府,您儿子考上北京大学就是中状元了,真是前途无量啊!恭喜恭喜”
3、赞美顾客引以为豪之处 人都有一种希望别人注意他不同凡响之处的心理。赞扬顾客时,如果能适应这种心理,去观察发现他异于别人,引以为豪的地方来进行赞扬,一定会取得出乎意料的效果。例如:顾客拥有一头乌黑亮丽且柔软的秀发,这是它一直引以为豪之处。 可以赞美:“哇!小姐,你的头发不仅黑还那么软!我一直以为这样乌黑亮丽柔软的秀发只有在电视广告上才能看得到!不知能否告诉我,您这头秀发是怎样保养的呀?”
赞美的不同表达方式
※ 提问获取信息
范例:“小姐,你手上这皮包在哪买的呀?”点评:通过询问表示自己对顾客× ×方面感兴趣,以间接赞美顾客某方面的能力较为突出!如该范例就赞美了小姐挑选物品的眼光独到!此方式适用于欲与顾客拉近距离时。
※ 表示感叹
范例:“哇!真不感相信您是刚生过孩子的,体形恢复的这么好。实在太苗条了!点评:直
接对顾客的优点加以赞美,能很好的将销售人员的热情、真心诚意传达给顾客!顾客也易于兴奋。这种方式不仅简单适用,还很有效果!
※ 与别人作比较
范例:“小姐,您很适合烫这种发型!前几天我姐也烫了这样的发型,但效果就没有您的头发那么好?”点评:任何事物惟有通过比较才能突出好坏,俗话说鲜花还得绿叶衬嘛!通过对比,将顾客的长处突显出来,会让顾客记忆更深,感觉更好!
※ 提出建议
范例:“佩戴这款百变风情吊坠很能突显您的高贵气质,您若再佩上这根紫晶手链,效果会更佳,更显您的端庄优雅!”点评:这种方式起到了双重赞美的效果,且能更好的突显顾客的优点。但若这种方式使用不当,反而会适得其反!好比:先生,您这套西服不仅款式新颖,颜色也特衬你的皮肤,穿起来显得您特精神特帅气!您若能将脚上这双白皮鞋换成一双深色的那就更好了!该赞美前半段很棒,赞美了顾客的西服。可是后半段的赞美却间接的批评了顾客搭配的不协调。由赞美变成了批评!顾客很难接受。
所谓“尺有所短,寸有所长”,每个人都有长处和短处、优点和缺点,只要细心观察、扬长避短,就可以找到顾客身上的长处和优点,予以最真诚的赞美。
寻找赞美点的最好方法那就是: ⑴当顾客刚进店时仔细观察顾客外在的每一个可赞之处予以赞美;
例:观察后发现进店的顾客有对小酒窝
可以说:“小姐,你刚进来我就注意到你了!发现你有一对小酒窝,笑起来真甜!” ⑵在销售过程中,通过与顾客交流,善于从中获取顾客内在的信息给予赞美。
例:通过交流得知顾客是一名医生。
可以说:“医生是多少人梦寐以求的职业,真羡慕您!
赞美不同年龄的顾客
老年人:称赞他引以为豪的过去、成才孝顺的儿女、幸福的晚年、健康的身体等。 中年人:称赞他事业有成、婚姻美满、儿女懂事、知识渊博、见多识广、思维敏捷等。 青年人:美丽、帅气、尊敬长辈、聪明能干、年轻有为、血气方刚、阳光率真、善解人意等。 儿童:机灵乖巧、成绩优异、活泼可爱、天真烂漫、聪明伶俐、纯洁善良等
赞美女性顾客
身材:苗条、高挑、小巧玲珑、丰满、曲线优美、
蜂腰、修腿等。
容貌:美丽、娇俏、妩媚、古典、清丽、端庄、秀
气、清新脱俗等。
皮肤:白皙粉嫩、净白无暇、水嫩、细腻光滑等。
外表:优雅、大方、得体、高贵、稳重、轻盈、温
柔、娴静、超凡脱俗、清新可人等。
头部:发型、发质、脸型、睫毛、眼睛、眉形、
鼻子、嘴唇、妆容等
装饰物:项链、吊坠、耳饰、戒指、衣服、鞋子、
丝巾、别针、发饰、拎包等。
手部:富贵手(肥胖手型)、手指纤细、手指修长
美丽的指甲(指甲上的花纹及颜色)除了赞美女性顾客本身之外,还可以赞美她的内涵、品位、气质、工作、爱人/男友及其小孩。女人没有孩子之前,生命中最在乎的就是她的另一半!若赞美她的男友/先生对她的真情、关心、体贴入微等或直接赞美男友/先生的长处,都会取悦于女性顾客。同时,还要记住小孩是父母生命的延续,母亲对孩子怀有特别的爱,也希望别人能喜欢自己的孩子。关心和喜欢孩子,实际上就是对其父母的尊重。任何一个孩子总是有自己的优点和特色,而且总是与父母的培育和教养连在一起的。称赞孩子,母亲当然高兴。
赞美男性顾客其实,男性和女性一样,他们同样喜欢听到他人对自己的肯定和赞美,这会让他们有一种价值感,并由此充满自信。可以说,恰到好处的赞美是打在男人身上的一剂强心剂外在:发型、肤色、五官、体格、衣服(款式、颜色)、佩饰(手表、领带、领带夹)等。 在赞美男性外在常用的词语:仪表堂堂、
穿着大方、风度翩翩、浓眉大眼、气质儒
雅、阳光帅气、体格健壮、肤色健康等内在:才能、事业、地位、风度、学识、职业、金钱、兴趣爱好、家庭等
在赞美男性内在时常用的词语:
稳重、成熟、谈吐不俗、有责任感、细心
体贴、事业有成、博学多才、幽默、有独
到见解、心胸开阔、才华横溢、见多识广、
品位出众、思维敏捷、善良等 销售初期,我们会使用赞美来接近顾客。此时运用赞美技巧可以帮助我们在较短的时间内与顾客建立起友谊的桥梁,为之后的销售工作奠定好的基础。
范例1:“小姐,您真有眼光,这款戒指是我们由意大利设计师最新设计的款式。给您试戴一下,肯定很漂亮!”范例2:“您是青岛人啊!青岛可是一个气候适宜、风景优美的好城市,而且我觉得你们青岛人都非常热情!” 销售中期,是我们与顾客相互深入交流沟通并为顾客展示试戴饰品的阶段。在此阶段一要适时赞美顾客试戴饰品后的效果,二要将交流后掌握的顾客信息给予及时真诚的赞美,以营造与顾客之间良好融洽的谈话氛围,帮助我们更快达成销售!
范例1:哇!这款钻戒戴在您纤细的手指上真是美极了!
范例2:您的爱好是品茶呀!品茶可是一项很高雅的艺术。我对此是一点也不懂,有空还要多向您请教呢! 销售后期,我们不能因为销售的结束而停止对顾客的赞美,不要让顾客有心理落差!在此阶段我们要运用赞美来肯定顾客的选择,以及再次赞美她们的优点。让顾客从头至尾都沉静于被赞美的愉悦环境之中。使他们成为我们忠实的顾客!
范例1:小姐,这款戒指真的非常适合您的手型!无论从哪个角度看都是那样漂亮,您真是很会挑选首饰呀!
范例2:阿姨,您儿子考上这么好的学校,今后一定大有出席,您真幸福!慢走哦。 避免尴尬发生
小黄(男)、小张(女)、小孙(女)三个人一起去商场购物。当他们来到××专柜时,营业员看到小孙在挑选衣服时总是不停地问小黄。“这件好看吗”、“这件可以吗”,以为他们是一对情侣,开口就说“小姐,您真的好幸福,有一位品位这么好的男朋友,还能陪您逛街…”话还没说完。小黄和小孙的脸一下就红了,而小张则狠狠瞪了一眼营业员,扭头就走了。
赞美是一件好事,可是,在没弄清楚真相之前,这位营业员“乱点鸳鸯谱”似的不适宜的赞美却导致失去了一单即将到手的生意。因此,如果同来购物的是两个人或两个人以上,一定要弄清他们之间的关系,否则很容易招来顾客的不满或者让顾客尴尬。
人们常说“磨刀不误砍柴工”,赞美作为销售时经常用到的一种工具,需要销售人员平常不断训练,只有自己灵活掌握了赞美的方法与技巧,才能够将销售工作做得更出色。
请你从现在开始将你赞美不同类型顾客的话语写下来,不断地练习和修正,在赞美的过程中逐渐让自己更加成熟,这是销售人员达至成功的途径。你可以先请身边的朋友、同事等作为被赞美的对象,以情景模拟的形式对他们进行赞美。
请记住:惟有发自内心最真诚的赞美才能打动顾客的心!
尊敬的各位领导,各位同事:
今天,我怀着十分激动的心情参加这次竞选演讲。首先请允许我向各位领导,各位同事表示衷心的感谢!感谢你们给了我这次展示自我和施展能力的机会!我将珍惜这次锻炼提高的机会,勇敢地走上讲台,接受大家的检验和评议。
我叫韩志强今年26岁,20xx年10月1日有幸来到我们公司从事二手房销售工作至今,刚下分行时我很荣幸的分到了万科豪宅分行,在王玉华经理旗下做一名普通的经纪人,万科是我对龙宸地产的第一印象,整齐的服装,整体的素质,每人一台电脑,每人一部电话,当时我眼前一亮有一种回到家的感觉,我在心里下定决心一定要在这家公司找到真正的自己做好的自己,我第一个月向王经理保证的目标是一万元的保底任务,记得当时我姐问我:以前你做过定一万的目标是不是太少了?我的回答是我这个月最大的目标就是转正,由于我以前就在二道经开附近呆过,所以做的还是很顺利的,第一个月我完成了1XX元的业绩,完成了自己月初时一个小小的承诺,在万科的时间很值得我去回忆和珍惜,但只有短短的一个多月我就被调配到了中海分行,经理也由王姐换成了邱日林同志,我当时的心情很糟糕,因为在我心里还没有过够在万科的点点滴滴,经过不断的反思我的心态终于调整过来了,中海在我心里一直都是一个海一样的大市场,我非常的熟悉这里的一切,因为我的母校就在距离公司100不到的地方,所以我很快的就适应了中海的工作生活,第二个月我们队整体都报了业绩我们相对来讲老一点的员工每个人报了3万元的保底任务,记得我们刚报完业绩时邱日林同志曾开玩笑似的对我们说是不是都想钱想疯了,但那一瞬间我却在每个人眼里看到了那样坚定的一种信念,经过我们的不断努力和每天的疯狂待看,月终我们的收获是我以4万九千多的业绩拿下了月冠,任柏炫以3万多的业绩取得了第三,月会的时候我们举杯共庆,我们潸然泪下,第三个月我给邱日林报的任务是两万当月完成9千很遗憾,月末时我很荣幸的被龙总提升为中海二组经理,在做经理的第一个月我们组别做了7万多的业绩,虽然没有完成公司下达的任务,但我们相信自己已经努力了,两个月的经理生涯让。我对我的团队充满了信心,看到了希望,我现在就是要不断的证明我自己可以,我的团队更加可以;
假如我一不小心竞聘成功:我会利用最短的时间不断的丰富自己的能力,让自己成为一个真正适合带领团队的优秀管理者,以身作则做好每一个细节起到带头作用,严格要求自己让员工发自内心的信服我,关心身边的每一位员工让他们深知我一直和他们在一起,新人是最需要我们照顾和关心的人,我会认真的向他们讲解关于二手房的一切相关知识,自己接到客户手把手交给新同事,争取在最短的时间内让他们能转正,可以独立做单,往往新人刚入职时都是干劲十足,他们会因工作的条理性而觉得充实,我会尽心尽力的指导他们工作的每一步,让他们早日成为一个有能力的经纪人,新人的忙碌冲劲很影响那些死猪不怕开水烫的老员工,他们会因为新人的好成绩而惭愧,会从新提起高昂的战斗力,一步一个脚印的走下去我相信通过大家的努力成功其实很容易! 假如我竞聘失败了:我会通过这起竞聘从新的认识自己,认真的思考问题到底出现哪里,找到自己身上的不足,对症下药,服从领导的一切安排,踏踏实实做事,不断的提升自己,用自己的努力取得最大的成果!