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服务无止境演讲稿

2023-02-14 20:09:55

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各位领导、各位来宾、各位同事:

大家上午好!

xxx分公司文华加油站座落在革命老区红军四渡赤水,风景秀丽的国家级风景区赤水河畔的旅游线上。为了提升服务水平,让加油站的人文景观(站容站貌、标准化的优质服务)与自然风景并驾齐驱,成为人们向往的地方。该站从软件和硬件入手,一方面用心参加、理解xxx分公司整站培训,强化“十步法”基本服务技能的规范化训练。整站、整体提高服务技能。另一方面增加服务设施,完善服务功能,用心主动寻找服务过程中的瓶颈环节,采取有效措施,将该站保管室改造为润滑油小超市,使润滑油商品直接应对顾客,让他们方便挑选。以便让服务更为流畅、高效。更值得一提的是,该站的服务从心开始,用心做事。

对老顾客尽心服务。

该站对长期来加油的老顾客(铁杆顾客),尽心为他们服务。一天,一位文华加油站的老顾客到该站购买非长用润滑油,该站没有,但该站立刻联系片区其它加油站是否有,在没有的状况下,该站继续为其联系上级公司并组织货源。虽然该顾客当时没有买到他想买的润滑油,但是,他仍然十分感谢地说:谢谢!你们已经尽心了。

对新顾客全心服务。

如果是第一次到文华加油站加油的顾客,该站员工会全心全意地为你服务。千方百计地满足你的需求。8月31日上午8点,一辆重庆到赤水四洞沟景区旅游的大客车在文华加油站加油时,该车驾驶员讲,他们从四洞沟景区旅游后立刻就要回到重庆,想购买竹凉席,时间又紧张,担心买不到。当加油员了解后,安慰驾驶员,主动为其联系。下午,该车驾驶员买到他想买的竹凉席时,心理十分高兴,说加油站全心全意为顾客服务,还说:“你们为什么这样全身心地为顾客着想?”加油员回答说:“我们的工作中心就是一切为了顾客,为了顾客的一切。”9月5日下午,该车驾驶员又送一车游客到赤水来旅游时,再次来到文华加油站加油,对加油员说:“上次我来加油时,你们的优质服务深深感动着我,我回重庆后向司机朋友门谈起上次到你们加油站的经历后,他们也深受感染,都说如果到赤水,愿意到文华加油站加油,来感受你们的服务。并说:我这天来赤水,路上都没有加油,硬是“熬”到你们加油站加油!”

对特殊顾客贴心服务。

该站对待加油顾客一视同仁,尽量满足顾客需求。如有特殊顾客来加油,他们更是贴心为其服务。9月2日上午,一位脚有残疾行动不便的农民朋友提着一个小桶到该站购油,当班员工看到那位农民朋友一拐一拐吃力地走进加油站时,就急忙跑步迎上前去问候,并随手接过小桶,按要求加好油后,一手搀扶着农民朋友,一手提着小桶,将他送出加油站。那位农民朋友激动得热泪盈眶地说:“你们加油站的人对残疾人真贴心!”该加油员回答说:“北京正在召开残奥会,虽然我们不能亲自到北京为中国运动员助威、呐喊,但是我们务必要在自己的岗位上为你们加油,为残奥会加油!努力营造帮忙残疾人、尊重残疾人的氛围。”

对反常顾客细心服务。

没有不对的客户,只有不对的服务。该站对情绪反常、或没有完全固定到该站加油的顾客来加油时,按照:顾客高兴我高兴,顾客满意我满意,顾客烦恼我解决的要求,用细心的服务缓解其情绪,用带有亲情的话语解开他们的烦恼。让顾客愉快地理解服务,高高兴兴地离开加油站。一次,文华加油站因限量加油(上级规定,未经批准,不准加桶),一位该站的老顾客来加油时,把油箱加满后,还要求加油桶。当班员工向其解释说:“因限量加油,上级规定不准加桶,我不能给您加桶,请原谅。”该驾驶员一反常态,脸色顿时阴沉下来,大声不悦地说:“我长期持续到你们加油站加油,为啥限量加油你们就不能满足老顾客的要求呢?”当班员工继续解释说:“正因为您是我们的老顾客,我们尽齐心给您加满油箱,一箱油完全能够保证您平安到达xx。

您在xx中石化的加油站也同样能够加到回到赤水的油。您车箱上背一个装有汽油的'油桶,如果不留意,引发火灾,后果不堪设想,到时候您的损失就大了,这样的事情不是没有发生过。”经加油员这么一解释,该驾驶员连声说,刚才声音大了,对不起,对不起,没有想到你们的服务这样细心!满意地离开了加油站。

对有难顾客热心服务。

文华加油站对有困难的顾客都热心帮忙,乐于助人。有一次,一位货车驾驶员到文华加油站愁眉苦脸地对加油员说:“我的小孩得病住院,把钱都交住院费了,想加200升柴油,但是钱不够,还差120元,可不能够把油先加给我,明天把钱还给你?”当班员工了解状况后自己立刻借120元给该驾驶员交油款。事后,该站还组织员工去看望驾驶员生病住院的小孩。并帮忙联系看护小孩人员。驾驶员惊讶、欣慰地说“谢谢你们!你们加油站的人都是热心肠!”

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