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尊敬的各位领导、敬爱的各位同事,大家晚上好:
拿破仑说过:不想当将军的士兵不是一个好士兵。我想当一个好士兵,所以就大胆来参加竞选了。我竞选的职位是计生服务中心副主任。
我知道,一定有许多同事质疑:论年龄,你是你们4个参选人中最小的;论资历,你是你们4个参选人中最浅的;论经验,你是你们4个参选人中最少的。你凭什么敢来参加这个职位的竞选呢?其实,这也正是报名之前我所反复思考的问题。我是在上周四得知这个消息的,却直到这周一早上10点多才决定报名。
我之所以下定决心来报名参选,原因有三:
一是,我想党委政府既然下定决心公选,而且允许我们大学生村干部参加,其目的就是不拘一格降人才,通过公开、公正、竞争、择优的方式选拔出适合工作岗位需要的优秀人才,为人才提供施展空间,为工作增添十足后劲。至于资历、经验,可以其次考虑。
二是,任何事物都是一分为二来看待的。一个人的优势从另一方面看,往往也是他的劣势;一个人的劣势换个角度看,也许正是他的优势所在。年龄小、资历浅、经验少,这是由既定生活事实造成的,我无力更改。但我想,正是由于我年龄小,我在工作中会更勤奋,更主动的学习,虚心向老同志请教,力争早日赶上他们。同时,因为年龄小,眼疾手快手脚活,我会更多的分担他们的一些工作,多跑腿,多干活,多服务,既做优秀的业务员,又做优质的勤务员。正是因为我计生方面的工作经验少,我会更加如饥似渴的学习,请教,不断积累,不断总结提升,既尊重借鉴原有的好经验,又不被经验收缚住手脚,因循守旧,墨守成规,而是积极地进行思维创新,不断改进工作方法、工作方式和提高工作质量,力求把工作干得更好、更快、更完美。(举车岭村养老保险思维创新增加参保率的例子)
三是,综合考察我个人的基本素质,我自信我有这个决心,有这个能力,有这种奉献精神胜任这个职位。中师时,我干过男生部部长,多次被评为三好学生优秀干部优秀青年志愿者,并在XX年3月7日我18岁中师毕业时光荣加入中国共产党。师专时,我做过系男生部部长、院里第一个学生党支部的组织委员,连续三学年被评为院三好学生,获过院优秀共产党员院优秀毕业生等称号,先后当过4名同志的入党介绍人。在支教两年里,除干好本职工作外,我还多次负责管理学生寝室,获过优秀班主任青年有效教学能手等称号。当然,好汉不提当年勇,这些都是化为尘土的过去,未来还得从零开始。但我想,过去经历带给我的自信、历练,尤其是追求优秀的一贯生活态度,对于我现在竞选的这个职位也一定是适用的。同时,在咱们政府近两年基层工作的经历,在经济发展办管委会接待的经验,都使我养成了坚守岗位的值班习惯,认真负责、细致耐心、热情大方的工作作风,以及怎样更好的与各种不同的对象打交道,这些都是我做好计生服务工作的有利条件。
总之,就如宋丹丹所说的那样:谁也不是一出生就从娘肚子里跑步出来的,那是可以练出来的玩意儿!我有决心,有信心,有能力胜任这个职位,恳请各位领导和同事相信我,支持我!
下面我想谈谈我对计生服务中心这个副主任职位的认识。计划生育是我国的一项基本国策,计生服务中心是我镇执行这一国策的一线战场,也是为数不多的实行一票否决制的一项单独业务,党委政府每月给每个计生工作人员另加50元的特殊岗位补助,计生工作的重要性和特殊性不言而喻。作为这一重要业务部门的副主任,我认为它主要要扮演好这三个角色:领导的助手、业务的骨干和同事的班长。所谓领导的助手,就是做好为领导提供信息、整理资料的秘书,帮领导分析问题、协助决策的参谋,做领导检查工作贯彻落实的督察。所谓业务的骨干,就是自己首先要熟悉业务,精通业务,并带领大家共同学习、钻研业务,不断提高大家的业务水平;同时,抢挑重担,做好表率。所谓同事的班长,就是不要把自己当成领导,要把自己当成一名士兵,但又不是一般的士兵。打个比方说吧。排长是部队里最低一级的军官,有权下命令。而班长不是军官,是士兵的领头羊,是一名有点特别的士兵。排长说,看见没,三班长?带两个人把前面那个碉堡给我炸了。班长说,是!于是带两个人去把碉堡炸了。排长说,三班长,命令你们班去把眼前的二五零阵地给我夺回来!班长说,是!第一个站起来,冲在最前面,说,同志们,跟我冲啊!有士兵饿了,走不动了,班长说,来,把你的枪给我;给,吃我的馒头,我扶你走!虽然他自己也饿,也没有一点粮食了。每有执行危险任务的时候,班长总是抢过来说,我去!他是最优秀的士兵,是其他士兵的表率,是他们精神上的大哥哥,他主要不是靠命令,而是靠威信和表率带动大家,团结大家,完成任务。这个比喻也许不完全贴切,但能说明我我对计生服务中心副主任这个职务的认识。
尊敬的各位领导,亲爱的同事们,松下助之幸说:即便我只是一个做拉面的,我也一定要做出比别家更香更好的拉面!如果我能有幸在这次竞选中胜出,我一定恪守竞选宣言,秉承这个拉面理念,当好三个角色,服从领导,虚心学习,尽心竭力,把工作干好,做一名让党委政府放心,让领导同事认可,让服务群众满意的计生服务中心副主任!
当然,如果我竞选不成功,那说明我在这方面或那方面还存在缺陷,还要苦练内功。我会加倍努力,虚心赶上,争取在下次竞选中获胜!
我的演讲完了,非常感谢大家的支持,谢谢你们!
尊敬的各位领导、各位同事,各位评委:
大家好!首先要感谢大家的信任和支持,给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是:“用心服务,用爱经营,撑起诚信的蓝天”。
作为一名在前台工作的员工,我深深的知道,服务就是一切,服务就是企业的生命,我也深深的知道只有用心了才能做好服务,营业前台是建行服务的窗口,而我们将最直接的展示中国建设银行的形象,但是,我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的,经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想,这也是因为我们的工作做得不到位吧。
那么,我们怎样才能做到真正“用心服务”呢?任何一个错误,都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中,如果你很热心,有耐心,却不够细心,很可能结果事与愿违,好心办错事;如果你细心,却不热心,也没有耐心,纵使你能够解决问题,但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢?打个比方,如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光,那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想,尽可能去帮助他们,用自己的真心付出,证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人,帮助他人。
10月30日,中国首届汉交会暨中国国际家居饰品交易会在汉口北大道18号五洲城文华国际家居饰品交易中心隆重开幕,这标志着华中地区首个国际级家居饰品城正式落成,该市场必将影响华中地区乃至全国家居饰品行业的格局及走向,成为行业的风向标。
“汉交会”经国家商务部批准,由湖北省、武汉市人民政府主办。据汉口北管委会负责人介绍,首届汉口北商品交易会设置1个主会场和3个分会场,主会场设在汉口北国际商品交易中心,分会场分别设在湖北汉口四季美农贸城、中国家俱CBD、五洲国际建材城。
盛冬的寒意掩盖不了中国首届汉交会暨中国国际家居饰品交易会开幕的喜气,人潮涌动,锣声鼓声交流声不绝于耳,商家巨大的促销力度为汉口北市场带来了罕见的人流量。
文华国际家居饰品交易中心是汉口北商贸物流枢纽区中的一朵奇葩,总建筑面积80000平方米,是国际一流的第四代商贸mall。
据文华国际家居饰品交易中心相关负责人介绍,目前文华家居饰品交易中心的招商工作已经取得了阶段性的胜利,与“全国工商联纺织服装业商会”,“广东省饰品用品行业协会”,“广东省家用纺织品行业协会”,“福建家居饰品行业协会”,“潮州饰品行业协会”,“芳桦花艺学院”,“深圳家居饰品行业协会”已经开始全面合作,例如,广东省饰品用品行业协会隶属的“家和”,“依格玛”,“百花园”,“聚名”,“花丝雨”,“生活饰界”等一线品牌已经入驻。享誉国内外的国际花艺大师陈香桦女士,石木雕刻艺术大师黄建辉齐齐亮相文华国际家居饰品交易中心,此次强大的阵容,尚属华中地区家居饰品行业首次。
据悉,汉口北商贸物流区域是天然的物流区,南距汉口火车站5公里、武汉港10公里,东距阳逻深水港15公里,西距天河国际机场6公里,连通京珠、沪蓉高速。10分钟车程可到达京珠、汉麻、武英、沪蓉、岱黄、机场、外环7条高速中的任意一条;30分钟车程可以覆盖武汉市区,半小时可直达孝感、黄石、咸宁、黄冈等武汉城市圈城市,2小时到合肥,3小时到南京,到上海5小
时之内,到北京10小时之内;电话、宽带、综合办公、公共广播、视频监控、ITV电视系统等实现“六网合一”,众邦网在武汉正式上线,网络分销和实体批发同步运行,实现线上网络交易、线下实体店铺的双向经营模式,电子网络报价系统及信息系统,将自动及时更新各种产品的行业动态、价格行情、供需情况及最新产品信息等,形成一个真正的永不落幕的展览与交易中心;自有铁路和专用水运散货码头,整合航空、水运、公路、铁路运输资源,串联各大仓储中心,形成“一站式采购”办理运输手续,提供全程仓储装卸和不同运输工具之间的联运服务,把各种运输手段有机的结合起来,最大可能降低运输成本并减少物流损耗。铁路专用线直接进入市场,在市场内即可以直接办理所有铁路货运手续。水运专用码头距离市场10分钟路程。该商贸物流区具备有完备的电子交易平台、健全的金融服务网络,是中部规模最大、全国设施配套最好的现代商贸物流枢纽区。
自从金融危机席卷全球后,国内外企业纷纷把投资重点放在扩大中国内需上,而国内发展的重点已在中部,武汉九省通衢,特殊的历史机遇与交通优势使华东,华南地区成熟的家居饰品市场逐渐转向华中地区,这必将使文华国际家居饰品交易中心成为继广州乐浮宫、深圳艺展、北京城外城之后的又一华中地区最大的家居饰品交易中心。
尊敬的老师,亲爱的同学们:
大家好!今天,我演讲的题目是《我为平凉一中添光彩》。
说起为学校争光彩,这我骄傲啊!先说吟诗赋词,十八般武艺样样精通,琴棋书画无所不能。再说当年杀进全级前十,各大竞赛奖事逐一包揽。这光环是一个套着一个,一个接着一个,这可给咱学校扬眉吐气了。你们骄傲吗?我说,真骄傲!
可是说到这些成就时,我从没提到一个“我”字,因为,那不是我,那是隔壁班里。我只是,为他骄傲。
我呢?我是二班的倒数第十。数理化生勉强及格,竞赛考场从没进去过,每次成绩表上,我“进步”那栏里都是负的。表面上,我还是嘻嘻哈哈、云淡风轻,其实,心里就像是被小锤砸着一样。看,每一个数字都像是在释放恶意。最难受的就是,就是自己的无能被明写出来,供大家观赏。
我一直在想,一直在想,我要是废寝忘食、手不释卷;我要是刷题迅猛、日日不断:那我,不就可以为学校添光彩了吗!不过,我只是想想罢了。
我想着:总有一天,我也能成绩优异;总有一天,我也能文理全通;总有一天,我也能被光环笼罩。
可是,臆想自己有多努力,有多勤奋,那,管用吗?世界上最遥远的距离是什么?是明天吗?不是!是后天吗?不是!是,总有一天。
我不想再持续在总有一天上!现在,我要努力,我不要贪玩;我不怠惰,不玩手机,不动电视;我要做凌晨的灯光,书桌前的黑影,日日如此,夜夜皆然!我是那个每天提前到校的人,我是那个在教室里心无旁骛的人;我愿意每天把书摞得整整齐齐,我愿意在走廊里轻轻的走,我愿意在操场上尽情的跑。――这一切――变得简单,简单到说一句话,写一个字;我愿意在小组里积极发言,我愿意在班级里勤学上进,我愿意在学校里朝五晚十。因为,我想到,我的老师们,在看着我;因为,我想到,我也能为学校添光彩。
如果星星因为自己不是北斗星就选择销声匿迹,那么夜空将会何等空落;如果螺丝钉因为自己不是发动机就落寞神伤,那么机器将会分崩离析。也许,我们不能成为璀璨的启明星,不能成为重要的核心部件,但是,我们可以是海洋里的一滴水,空气里的一个分子,只要我们努力起来,海浪就会翻涌,只要我们拼搏起来,风暴就会卷起。我们平凉一中的学生,我们奔跑起来,整个平凉大地都要为之颤动。
亲爱的同学们,其实,为学校添光彩是一个进行时态,这一进行时中,需要的是我们的行动。行动,就是最好的证明,就是最好的为母校添光彩的方式!
最后,就是现在,就是这里,让我们一起立下铮铮誓言:惜时如金,永不彷徨;自尊自律,遵守规章;自信自强,拼搏向上!请母校相信,我们一定能够创造辉煌!谢谢大家。
尊敬的各位老师:
下午好!
我院护理部为全面提高护理质量,将更多的关爱和优质的服务带给每一位患者,开展了百日“五心”优质护理服务竞赛活动。内分泌内科全体护理人员遵照“接待热心、护理精心、治疗细心、解释耐心,征求意见虚心”的“五心服务”标准开展护理工作,并在该项竞赛活动中取得了可喜的成绩,受到了病友的广泛好评。
内分泌内科护理人员在牢固树立“五心”服务意识的基础上,以“三前、八声服务”做为具体的行为准则。针对内分泌科病友的特殊的生理、心理特点开展了独具特色的“五心”服务,营造了融洽的护患关联,提高了病人对护理工作的满意度。个性是在对糖尿病病人的护理中得到了很高的评价。
春季是糖尿病足的多发季节,需要换药的病人越来越多,使原本就繁忙的日常护理工作,更加辛苦了。做完了上午的常规护理工作,已是11点了,职责组长彭富琴护师正准备为一位老大爷换药。她轻轻的揭开敷料,病人已经严重感染的脚趾头,散发出阵阵恶臭,令人眩晕。老大爷有些不好意思的说:“没想到穿一天皮鞋,打两个水泡,就烂了一只脚,还这么臭┉┉”彭老师连忙安慰他说:“没有关系,糖尿病的脚足恢复需要一个过程。为了保护您的脚,您需要穿宽松透气的布鞋┉┉”在愉快的交谈中,彭老师熟练地为病人冲洗伤口、去除坏死组织、安置引流条,每一个细节都做到了一丝不苟,最后贴好了最后一张敷料。看着彭老师额头上微微渗出的汗珠,老大爷感动的说:“这里的护士不光技术好、态度好,还耐心解释,教会我不少知识呢!”
除了糖尿病的脚足带给病人的痛苦之外,由于糖尿病是一种目前无法根治的终身性疾病,各种并发症严重影响病人的生活质量。患者病情控制的好坏并不完全取决于医生医疗水平的高低以及使用药物的多少,更多的是依靠病人的密切配合和自我管理。为了提高患者的自我管理水平,减少并发症发生的几率,帮忙病人适应疾病带来的生活方式的改变。内分泌科开展了各种形式的糖尿病教育活动。
在刘智萍护士长的带领下,邓吉容主管护师,刘秀容护师利用周末休息时刻开展糖尿病教育。将“五心服务”宗旨贯穿于我科特色糖尿病教育中,为糖尿病病友讲解饮食控制、户外疗法、血糖监测等多方面的自我保健知识。在糖尿病领悟班的教室里,刘秀容护师正在耐心地为病人讲解如何正确注射胰岛素。病人不停的提问,“从胰岛素的保存到注射的部位、方法”刘老师总是耐心的讲解了一遍又一遍。为了帮忙病人掌握正确注射胰岛素的方法,刘老师用自我做示范,拿着针往自我皮肤里扎。透过详细的讲解、生动的示范,病友们最后掌握了正确的注射方法。
在开展“五心服务”活动中,内分泌内科全体护理人员不仅仅精心护理、细心治疗解除病人躯体的病痛,耐心讲解教会病人各种自我保健知识,还用心为病人争取家庭的支持、社会的关爱。
去年元宵节,病情稳定的病人都请假回家团圆了,病房里显得有些冷清。突然,一个熟悉的身影蹒跚着向护士站走来,大家仔细一看,原来是内分泌科的一位老病员赵婆婆。护工小杨急忙迎上前去,一手接过她手里的包袱,一手扶住她颤巍巍的身子。当班护士热情周到地为赵婆婆安排好了住院房间。经询问才得知,正因儿子和女儿双双生病住院,赵婆婆十分担心他们,也正是因为这样子家里无人照顾,她的病情再次加重。在这元宵佳节,已是八十岁高龄的赵婆婆倍感凄凉和孤独。得知这一状况后,大家都很着急地为赵婆婆想办法,经过一翻周折,最后联系上婆婆原来的工作单位和她的亲友,圆满解决了老人生病期间的医疗费用和照料问题。赵婆婆激动的告诉其他病友:“医院这里就像我的家一样,医生护士就是我的亲人啊!”看到她紧锁的眉头最后舒展开来,病情也一天天好转,全体护理人员都为她由衷的感到高兴。
在内分泌内科还有许多像赵婆婆一样的病人正在感受着护理人员天使般的爱心,亲人般的关怀。咱们将继续按“五心服务”标准开展护理工作,传承南丁格尔精神,像蜡烛一样燃烧自我,照亮别人。
各位领导、与会同仁:
大家好!
服务,是企业永恒的主题,是企业的生命。在市场竞争日趋深入的今天,竞争的根本就是服务的竞争,谁服务的好谁就能站稳市市场。
xx分公司自去年以来,深入实施“双领先”战略,不断创新,积极探索,在服务工作中总结出一套行之有效的做法。借此机会,与大家共同探讨和交流,希望能得到各位领导和同仁的指点和帮助。
一、强化窗口服务提升企业整体形象
营业厅即是业务授理部门又是服务窗口,体现着中国的服务水平。xx一市四县共有自办营业厅6个,合作营业厅60个,覆盖全区的所有乡镇、农尝矿区。抓服务先从营业入手。
首先,把住用人第一关。服务要以人为本,提高窗口服务先从用人开始。面向社会公开招聘素质高、形象好的营业员,严格选拔,全面培训,提高营业员综合素质。建立建全各项考核制度,实行末位淘汰制,对不合格的营业员时时进行更新。我们在社会上公开招聘了三批营业员,淘汰了12名不和格的营业员,保证了营业窗口的服务质量。
市公司五马路营业厅是我们公司最具规模的主营业厅,环境、设施、人员等各方面条件都较好,我们就把它作为服务质量示范营业厅进行强化管理,配备业务管理能力强的中心主任,公司领导及市场部直接参与管理,坚持“内增素质、外树形象”的原则,为了把服务搞的有声有色,公司推出了一系列互动的学习、工作方式,让大家都容入到管理的氛围中来,充分调动大家的积极性,激发员工的服务热情,然后总结好的工作经验和做法,全区推广,定期组织县公司、营销渠道等到五马路营业厅实地学习,学以至用,极大的改善的全区的服务水平。
第二,推行规范化服务。以河南郑州礼仪服务为标准,以欧顾德公司礼仪培训为基础,组织营业员反复学习、实际演练,一一达标。市场部每月对全区的窗口服务情况进行考核,明查暗访,对发现的问题及时通报、处理,奖罚分明。坚持晨会制度,每天早晨十五分钟的晨会,总结工作,调整营业员的心态,使营业员能以饱满的精神状态开始一天的工作。我们还自己录制了迎宾语和送宾语,伴随着悠扬的乐曲,在自办营业厅每天上下班时播放,效果很好,受到用户好评。
第三,实行首问负责制。客户的满意是衡量服务的唯一标准,这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要灵活的服务。第一个接待客户的营业员,要对客户提出的所有问题一包到底,对特殊需求的客户特殊对待。有一部分重要客户经常是司机或秘书来代办业务,而我们的个别业务则要求必须是机主本人持身份证到营业厅办理,在这种情况下,我们要求营业员尽量与机主本人进行联系确认后可以办理。在办理积分兑换业务时,偶尔出现缴费卡短缺,为方便用户,营业员经常把自己的现金先垫付给客户,以达到客户满意。
第四,改变工作意识。面对枯燥乏味的营业工作,要求营业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户,是很难的。针对营业员年青、有朝气的特点,我们提出了“工作是娱乐,工作是游戏”的新理念,积极创造一个宽松的工作环境,变营业员被动服务为主动服务。在以往营业员星级考核的基础上,改变考核、学习模式,针对省公司不断推出的新业务、新资费,在每日一题学习时采取轮流提问的学习方式,由大家就同一问题用通俗语言每人做答,选出最恰当、易懂的解释方式,然后大家统一口径,向用户解释,考试也由笔试改为互动式考核,训练营业员的表达能力、解决问题的能力,营业员的素质大大增强。
第五,开展多说一句话活动。营业员直接面对用户,她们是最好的宣传员,我们要求营业员在办理业务时多说一句话,主动向用户宣传业务,在不忙时要手把手教会用户使用业务。每个营业员都有记录,中心主任抽查,每月考核一次,记入星级营业员考试成绩。
第六,聘请了社会监督员,让社会监督,花钱买服务,花钱买满意。社会监督员韩久来从不同的角度对我们的服务提出了许多意见和建议,有的已被采纳,使我公司的服务工作得到了很大改善。
二、心系大客户赢得客户信赖
我公司现有大客户10310户,占有效客户总数的5.7%,收入占总收入的29.68%。大客户是公司收入的高利润区,保住大客户就是保住收入。
首先,打破用人机制,在营业员、话务员中挑选具有一定公关能力和社交能力、业务熟练、责任心强的临时工充实到大客户经理的队伍当中,增强岗位竞争意识,制定大客户经理考核细则,实行绩效奖金,将指标分解承包到人,充分调动了大客户经理的积极性。
第二,建立大客户档案。详实、准确的客户资料是服务的基矗我们把核实客户资料做为首要工作来抓,三月初召开专题会议布置工作,集中力量打一个歼灭战,要求4月15日之前必须将客户资料核实完毕,录入大客户运营系统,同时要有备份。目前此项工作已经结束,大客户资料的准确率达到98%。为了区分大客户和普通客户,我们在服务网上对大客户属性做了标记,以便更好的为大客户开展服务。
第三,用好、用活大客户运营系统。大客户工作已不再是以往的单纯服务,随着用户需求的提高,要不断向更深层次延伸和发展。我们运用大客户运营系统对大客户每天进行预警分析,科学管理,及时启动零话费客户,有效的控制了预离网率,预离网率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份,客户经理在观察大客户消费预警时,发现钻石卡客户13904689655一连5日没有产生新的话费。通过了解联通赠送给该客户一个尾数5位相同的吉祥号码和一部cdma手机。掌握了这一信息后,我们马上采取多种手段多种途径与客户沟通,最后,挽留了这位大客户。