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学员们:
这天第四期全市基层干部科学发展和社会管理培训班开班了。首先我代表市委党校校委,向本期学员们表示欢迎!我校为办好本次培训班,专门召开了校委和各个相关处室的协调会,进行了充分准备,教务处在课程设置方面费了不少心思、做了超多工作;培训管理处在学员报到、管理方面也将做更多日常工作;行政处会为大家在饮食、住宿等方面做好保障。期望大家用心主动参加培训,圆满完成各项培训任务,做到学有所获。
本期培训班从11月14日到19日,时光虽短,期望大家能在我校学习好、生活好。下方,我就搞好本期培训,提三点要求。
首先,大家要珍惜本次学习机会,端正学习态度,坐下身来,静下心来,把宝贵时光和主要精力放在搞好学习培训上,刻苦学习,认真思考,真正做到学有所思、思有所得、得有所获,为干好今后的工作奠定良好的基础。
其次要争当严守纪律的模范。本次培训,不仅仅是一次理论知识和工作方法的集中培训,也是一次严格的组织纪律性强化训练。培训期间,大家必须要强化纪律观念,自觉服从培训安排,严格遵守培训纪律。
三是要争当学以致用的模范。大家要坚持学有所用、学以致用,充分发扬理论联系实际的良好学风,紧密联系基层实际和自身思想、工作实际,搞好学习的消化吸收,努力把自我所学知识转化为服务基层、服务群众的本领,使学习培训真正取得实实在在的效果。
最后,祝各位学员学习愉快,工作进步!祝培训班取得圆满成功!
多谢大家!
尊敬的王教授,各位校长,各位园长:
大家上午好!
根据教育局党委的统一部署,我们决定举办本期“全县农村小学校长、幼儿园园长培训班”,来自全县各小学、教学点、幼儿园的校长、园长二百余人参加了本次培训活动。
为了办好这个培训班,我讲以下几点意见:
1、把握本次培训班的“一个中心”:
关注教育末端,提升办学水平。20xx年,在全县教学工作会议上,我们提出要关注“教育末端”,激活“教育末端”。而这个“教育末端”,重点就是农村小学,农村幼儿园。
2、明确本次培训班的“两大主题”:
一是安全,二是管理。这是支撑一个学校的两个最重要的方面。
3、力求达到“三个结合”:
理论与实践相结合,专家报告和集体研讨相结合,个人研修和专家辅导相结合。
本次培训,我们邀请了全国幸福教育联盟主席、上海金山区教育局研究员王教授,邀请了安徽大学教授、博士生导师刘先生,还邀请了海尔希望小学校长、韩仓小学校长等省内知名校长前来作报告。
4、强调“四项纪律”:
一是考勤。加强日常考勤,及时通报考勤情况。二是听报告时关闭手机。不准在课堂上接打电话。三是学习纪律。认真学习,结束后每人结合自己的体会写一篇心得,整理下发全县。四是安全纪律。课余时间,注意安全。
同志们,教师培训中心给大家提供了比较好的生活、学习环境。在学习、生活中,大家有什么问题,请及时与培训中心王耀光校长联系。
本次培训班,分为两个阶段。
今天、明天,有李局长、周科长具体负责。
第三天、第四天,有高局长、吴科长具体负责。
请大家自觉遵守纪律,树立良好的教育形象。
祝愿大家度过一个愉快的、轻松的、和谐的培训生活。
谢谢大家!
同志们、学员们:
大家好!
今天,我们在培训中心隆重举行开班典礼,欢迎大家参加创新创业培训班,我代表XXX全体工作人员,对大家的到来表示最热烈的欢迎,向组织这次培训的区委组织部等相关部门表示最诚挚的感谢。
创业,是当今时代的主题。创业,不仅有利于拓宽大学生的就业门路,也为社会创造更多的就业岗位,而且有利于实现广大青年大学生的个人价值。我们有青春这笔财富,我们思维活跃,敢打敢拼,蕴涵着巨大的创业潜能,正是创业的好时期。
希望大家珍惜这次机会。静下心来,努力学习,认真思考,先当好学生,再争做老板,掌握一技之长,为实现就业创业打好基础。在学习过程中紧密结合创业实际和自身不足,积极开展交流和研讨,相互启发,共同提高。充分利用这次学习培训的机会,努力学习现代科技、市场经济和企业管理等理论知识,不断提高理论水平和自身素质。
创业培训是国际就业促进项目。培训的目的就是把有创业愿望并具备一定创业条件的人员,培训为“企业创办者”,开办新企业且创造更多的就业岗位,在解决创业者本人就业问题的同时,使更多的人员实现就业。
本次创新创业培训班的开办旨在鼓励在座的有意向创业的学生,同时在你们选择合适的创业项目,如何写创业计划书,如何筹集资金等方面提供帮助。让你们更好地了解企业创办的过程,有效地避免创业的风险。因此创业培训对于大学生创业是非常重要的。
在培训期间我们要求各位学员服从管理,遵守纪律。严格要求自己,认真遵守培训班有关纪律制度和教学要求,不迟到,不旷课,认真地上好培训的每一堂课。
最后,预祝这次培训工作取得圆满成功。
大家上午好!经过一个多月的筹备,我们的客服实操培训今天正式开始了。可能有部分人心里嘀咕会务客服就是布置会场和茶水服务,案场客服就是对来访客户提供服务,食堂客服就是服务领导用餐,这些都很简单,我都会,根本不需要培训。这些确实看起来都很简单,没有什么技术含量,也不需要多高的知识水平。但如果要以客户体验反馈为标准,让每位被服务的客户感到满意和高兴,那就不是一件简单的事,这就需要我们做到以下四点:
一、塑造亲和力
你们客服人员每天直面客户,是公司的门面,也是公司的招牌,你们的一举一动、一言一行不是代表个人,而是代表着公司。俗话说:伸手不打笑脸人。因此,增强亲和力首先需要微笑,需要你们每天保持自信乐观向上的心情;
其次主动服务,学会倾听,特别是面对个别无理的客户时,更需要耐心细致;
第三,熟练掌握普通话,语言规范,“十字”礼貌用语常挂嘴上,说话音量适中。大家一定要坚信良好的亲和力将拉近我们与客户的心理距离,建立良好的关系,达到事半功倍的效果,从而产生最大化的管理效能和经济效益。
二、规范化服务
规范化服务又称标准化服务,它是指服务应达到统一的标准,要求从事服务的人员必须在规定的时间内按标准进行服务。公司的规范化服务首先从仪容仪表仪态抓起,工装、头饰、妆容、坐、立、行、走等最基本的入手,提升员工的气质。再从日常工作流程抓起,比如大到礼仪礼宾服务、大型会议筹备等,小到来访引领、续水姿势、纸笔摆放等,这些流程都有统一的标准,这就需要在座的各位在今天认真学习、专心听讲、细看示范、实操练习,逐步形成“条件反射”和“肌肉记忆”。只有思想统一了,姿势规范了,服务标准了,才能让客户满意。
三、牢记“五勤工作法”
要搞好服务,就要做好超前服务,凡事想在前,做在前,服务在前。这需要我们牢记“五勤工作法”,即心勤、眼勤、脑勤、手勤、嘴勤。心勤,即心怀事业,砥砺奋进,就是要心中时刻想着工作,刻着责任目标,牢记工作职责;
眼勤,即要多关注重点区域和部位,多观察细节和死角,做到严谨细致、一丝不苟,善于发现问题,掌握服务情况;
脑勤,即勤于思考,勤于总结,举一反三,提炼成功的经验,吸取失败的教训,想出突破现状的办法;
手勤,即要兢兢业业,踏实勤勉,就是要少说空话,多动手操作,多干实事;
嘴勤,即主动询问,积极交流,就是要主动询问客户的需求,主动与同事进行沟通交流,确保工作高质量完成。
四、提升综合能力
综合能力,即学习能力、实践能力、人际交往能力、应变能力、经济能力、潜在能力等。有人说客服是吃青春饭,担心过几年自己会被淘汰,其实这都是不上进、不想学之人的困扰。因市场需求,客服确实是年轻人的天下,但我们可以努力提升个人综合能力,在文秘写作、商务服务、内业库房、物业管理、财务知识等各方面吸取营养,向专业型、管理型人才转岗。公司也很注重专业型、管理型人才的培养,经常组织各种培训和技能比赛,大家要一直保持这种高昂的学习态度,变“要我学”为“我要学”,积极主动参加公司举办的各项培训和技能比赛,并在平时的工作中多向老员工学习请教。
最后,希望大家严格遵守培训纪律,祝本次培训取得圆满成功,谢谢大家!
尊敬的xx:
大家上午好!
我是来自xx部的xx,感谢能有这次机会,让我代表酒店全体同事在这里发言。
此刻,作为大团队中的一员,我站在这里,有幸和大家一起走过,让我和各位同事相识,一起经历了培训、开荒、试运营,共同见证了酒店的成长和蜕变。
回想我们刚来时的情景,那时,这里还是一片工地,大堂里还堆放着建筑材料,机器的轰鸣声此起彼伏,紧张忙碌的工人穿梭在各个区域,我们进出酒店还要戴安全帽。而现在,这里富丽堂皇,窗明几净,整齐有序,这一切,让我感到很欣慰,也很自豪,因为这是我们在座的所有同事一起创造的。
还记得开荒时,那时非常天气炎热,空调还不能使用,那时,我们只有一些简单的工具,那时,我们的同事拖着沉重的物资上楼下楼,汗流浃背,哪怕年纪最小的实习生同事们,都坚强并快乐的付出着,大家没有抱怨,更没有诉苦,克服种种困难,不曾退缩。直到迎来今天的成功。
在这个过程中,大家有过汗水,有过泪水,有过感动,有过欢笑,期间,有个别同事离开了,但是绝大多数同事留下了。因为,我们留下来是要继续和酒店共同成长。
对于酒店来说,我们是第一批建设者,开拓者,我们因此而骄傲和自豪,同时,我们也深感责任重大,我们深知,试营业只是起点,新的征程正在前方等待着我们,我们不会沉醉在今天的掌声中,今天
的掌声其实是我们出征的战鼓、前进的号角。我们相信,在酒店领导的正确带领下,我们全体同事的共同努力下,我们新华传媒粤海人有信心,也有能力把这里经营成南京市的最有代表性的酒店,我们新华传媒粤海国际大酒店的明天一定会更加灿烂,更加辉煌。最后,祝我们的酒店蒸蒸日上,并祝全体同事佳节快乐,阖家幸福。
谢谢大家。