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第一篇：导游的实习报告
一、实习目的
1.实习目的及意义：锻炼专业技能，巩固课本知识，培养专业自豪感，提高实践能力和为人处事的技巧，为了更好的了解社会，融入社会。
2.实习单位介绍：经过学校的安排，我来到了太原新生代实习。该旅行社原名山西新生代旅行社有限公司，成立于1999年，是山两省地质矿产局控股的实力雄厚的现代企业，拥有全新的二星级宾馆地矿宾馆，后来从地矿局分离出来，改名太原新生代旅行社。成立至今，以操作包机，专列等大动作而文明旅游界。其中，20xx年五一黄金周，直飞张家界大型旅游包机，为全省首次，7.8月两次野三坡/十渡双休日旅游专列，为全省首次;10月，直飞黄山景区大型旅游包机为全省首次?先后获得中国质量万里行定点单位，山西最佳国内旅行社，太原市先进旅行社，太原市诚信旅行社等荣誉。成立至今，一直以“广交朋友，诚信为本，服务至上”为宗旨，愿与各地旅行社同仁通力合作，一直以“服务就是点点滴滴，服务就是细致入微”为信条，愿为新生代的每位顾客提供最优质的服务。
二、实习内容
1.实习岗位职责：经历一个多月的培训，我被分到了导游部门，正所谓“初生牛犊不怕虎”，当我抱着巨大的热情把学校学来的知识作为试金石，来投入到工作中时，却发现处处事与愿违。一些小小的生活细节，一些平平常常的琐碎小事，都会让我手足无措。我发现，实践中的事实都不是学校中可以学到的。有些事情尽管老师们讲到过，但是要做到活学活用，却非一日之功。
以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。虽然带团的'时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人交流，如果你的沟通技巧不强的话，交流则无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通能力，成熟的个人亲和力，讲解生动引人，对自己的旅游线路，沿途风情民俗十分熟悉，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机保持良好的关系。在前辈的帮助下我明确了要成为合格导游员应具备的条件：
⑴、强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。
⑵、应具备广泛的基础常识。作为一名导游，在带团过程中不仅仅是一名讲解员，还是一个“大保姆”。不仅要为客人讲解，更要为客人解决问题。所以一个导游如果缺乏日常生活中的基础常识，就无法迅速为客人排忧解难。
⑶、语言清晰准确，讲解生动活泼。语言表达能力是导游最重要的基本功之一，语言正确清晰才能向游客传播中华文明，让客人了解自己的观点，同时充分了解客人的需求，及时提供服务，另外，生动活泼的讲解会使美丽的景色更添色彩，从而给顾客留下难忘的深刻印象。
⑷、具备相应的旅行常识与专业知识．在带团过程中，团队随时可能出现不可预料的问题，导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游
客为公司争取到最大的利益。
⑸、广博的文化知识面．导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，合格的导游就应该做一个”杂家“，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解时，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。
⑹、具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此一个合格导游员要头脑清晰，有组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。
⑺、注意仪容仪表，自身修养。旅游业是一个综合性服务行业，许多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员，因此导游经常被人誉为”企业形象，民间大使“，良好的仪容仪表会给人产生美好的第一印象，从而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神面貌和道德水准，因此良好的仪容仪表是提供良好服务的基础。 2.实习过程：在这几个月的带团中，有几件事让我特别记忆犹新，通过这几件事，我不仅发现了自己的不足，更让我体会到做好一名合格的导游不是一件容易的事。先来说一下让我高兴的事吧：一次带的是杏花村汾酒集团的客人去河北平山县具有北方小九寨沟之称的^^水参观，我在车上只是常规性的自我介绍，沿途讲解，然后做活动，景区讲解和平时也没有太大的差别，没有什么新花样，吃中午饭的时候，我无意间跟饭店老板说客人是卖酒的。饭店的老板调查之后就要和他们经理合作，做他们的代理，当然经理也愿意。我们开车返回太原的途中，他们的经理就叫过我去说，下一匹客人还是你带（他们是系列团），你的微笑让我们心里都特别舒服。我当时心里就乐开了花，这是客人对我的肯定。从这件事我明白了，导游不只是会说就可以了，还需要做一个有心人，这样才能增加潜在的客户群。
还有一件让我特别伤心的事：那次是带散客去^^水，银河洞两日游，由于他们来自不同的地方，所以意见常常不能统一。经常在一些小事上发生分歧。我作为导游，虽然尽力协调各游客间的关系，但却捉襟见肘，这家说好了，那家又不行。没有经验的我由于处理不好事情，既委屈又着急的哭了。虽然最后解决了问题，游客也没因此投诉我，但我却从中得到了教训和经验。就是遇事要冷静，而且要有耐心，真真正正的做到替游客着想才行。
在这次实习中还遇到了许多问题，我想大家和我遇到的一样，首先就是时间问题，是啊！如果你时间强调的不够，客人会不按时回来，那样就会直接影响 接下来的行程。这也是我们导游最为头疼的事。有时往往我们强调了很多遍，那些客人也一意孤行。所以每次出发前我都会和客人强调要有时间观念，在游客尽兴和行程安排上寻求最佳的平衡点。
有时在带团中总会遇到几个不讲理的客人，什么都不懂却还一直装的很明白，跟他解释吧，不理解就算了，有时还说出一些让人恼怒的话。的确，我们都是长在温室的花朵，没有受到过任何难听的话，就是父母也不会对自己大声讲话，可是在外面竟然听到这样的话。而我呢，刚开始我也受不了，很生气， 但是我忍了下来。因为我是导游，作为一名服务行业的从业者，我应该尽我所能给客人带来欢乐，而不是不快。慢慢的，我学回了一宽容的心对待那些人，不仅赢得大家谅解，更学会了做人的方法。
此外，我在导游讲解方面也总结了几点：首先，作为一个导游要具备最基本的讲解水平，起码能讲流利的普通话。其次，还要有丰富的文化知识，单位发给我们的讲解词仅仅是一个框架和需要讲解的路线。都需要导游自己准备，这就要求我们必须去阅读和查找相关资料。记得刚开始做导游的时候，可紧张了，事先准备好的内容，有很多都漏掉了，讲的时候还有点磕磕绊绊的，到后来随着对讲解内容的熟练，就一点也不紧张了，张口就来，当然也学到了很多东西。
三、实习体会及收获
多次经验的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必须要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住客人的注意力，使得客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照顾的人多沟通，多关心，这样有利于整个团队的进行要想成为一名合格的导游员，必须首先成为一名生活服务员。在国内旅游“吃、住、行、游、购、娱”的六大要素，首先应该满足“吃”、“住”、“行”这三项。因为它们是旅行生活的三根支柱，而这些在学校中是涉及不到太多的知识点的，学校中的知识主要是在“游”的方面。于是，通过细致地观察，不断摸索和实践，更要不断地学习。学习交通知识、机型、车型、火车车次，学习星级宾馆、涉外宾馆的知识，学习各地菜肴的特色和口味，再与安徽的菜肴进行比较，这样，就可以向游客进行解说，回答游客提出的相关问题。
通过带团，在锻炼带团技能的同时，也可以丰富感性知识，对各旅游目的地有所了解。再用学校中学得知识加以论证。可以充分领悟旅游的乐趣，我国的大好河山和悠久的历史、灿烂的文化。
实习最大的感受是累但是充实，基本上是每天都在忙碌着，有一次带团回来特别的累，睡了一下午更累了，连从床上爬起来的力量都没有！以前在学校的时候特别的轻松，人们常说：没有竞争就不会有压力，所以每天只要按时上课就可以了！以前总想着赶紧工作，花自己挣的钱，但是到了单位才知道，钱不是那么容易挣的，是要付出辛苦和百倍的努力才能换来的。
经过此番的实习，让我懂了很多，收获了很多，在这过程也经历了很多。谢谢学校给我这个锻炼的机会！在经历当中，我的思想也逐渐变得成熟，为我即将踏入社会奠定了基础！在整个实习过程中，我经历了很多事情，有过苦，有过甜，有过笑，还流过泪，无论怎样，他都让我长大了，让我学会了坚强，学会了面对和奋斗，收获果实的季节我很快乐，因为我得到了自己最想要的，那就是自豪，我为自己的坚持，为自己的奋斗和收获而开心。虽然受到一些冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的批评，但更多的是体会到其中的欢乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许许多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，我相信，通过我不懈的努力，我一定能成为合格的导游。实习期过了，但是那段让我难忘的日子会一直陪着我，同时我也要谢谢我实习单位的同事们，是他们教会了我独立，更要感谢学校以及组织我们实习的老师，谢谢你们，是你们让我学会了长大!
第二篇：导游欢迎词
各位游客朋友们：
大家好！欢迎来到我们美丽的古都开封来观光旅游。请允许我代表我们开封旅行社对各位的到来表示热烈的欢迎，同时道一声大家一路辛苦了。我是大家这次开封之旅的导游，我姓周，能提供周到服务的周，在我身边的是司机严师傅，严格的严，严师傅有多年的驾驶经验，所以大家在行车的过程中可以完全放心。在开封的这两天游玩里，将有小周和严师傅为大家提供服务。我们衷心的希望成为大家的好朋友，如果在本次旅行当中大家有什么问题或要求，可以尽管提出来，我们会尽全力为大家去解决。我们中国有句俗话"百年修得同船渡"，今天我们能相聚在同一辆车上，是我们的缘分，希望大家可以珍惜这点缘分，互相照顾，并请大家配合我的工作，同时要注意车箱内的卫生。在我们的共同努力下使我们的这次清明上河园的旅行圆满成功！好了，现在我给大家简单说一下我们今天的行程安排，大家也可以做到心里有数。今天上午我们去游览开封大型民俗主题公园―清明上河园，领略北宋当年的繁荣。
第三篇：讲解员地位
博物馆讲解员在新时代的定位之我见
发布时间：2009年05月24日 06:39
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社会教育是博物馆的中心工作和主要职能，而讲解员是向观众传播知识进行教育的主要承担者，是联系博物馆和观众之间的一个桥梁和纽带。博物馆教育功能发挥得如何，讲解员的讲解水平和综合素质起着非常关键的作用。随着科技、信息的日新月异，观众的要求向多元化和纵深方向发展，新时代的讲解员面临着越来越严峻的挑战，讲解员应向什么方向发展才能当好博物馆的形象大使，笔者结合多年的实践工作谈几点浅显的认识和感受，以就教于师长和同行。
熟悉和研究陈列展览是讲解员做好解说工作的根本。陈列展览是讲解员向观众介绍情况的主要媒介，讲解员不但知道展板展现的是什么，还要知道为什么，怎么讲？要想做到这一点并非易事。从大的方面来讲每一个展览从形式到内容都有着丰富的内涵和文化底蕴，从小的方面来讲每一件文物，每一张照片都有着他的来源和历史背景。要想彻底弄明白需要讲解员精心的去研究和分析，并对讲解内容进行整理，做好案头工作，才能讲起来得心应手取得事半功倍的效果。因此建议各馆一是要尽可能的创造条件让讲解员参与陈展工作，从展览大纲的审议到形式设计及文物照片的选定等；二是要加强与陈列、研究部门的联系，邀请相关专业人员为讲解员讲课，了解深层次的展览内容；三是讲解员在日常工作中要学会换位思考，处在观众的角度思考问题，多问自己几个“为什么”。对讲解中观众提出的疑难问题等要进行及时整理并潜心研究，实在解决不了的问题报研究部门寻求答案。千里之行始于足下，春华秋实贵在坚持，讲解员要坚持不懈地熟知和研究陈列展览，是实现因人施讲的必备条件。
讲解员要树立观众主导性观念，了解观众的需求是适应市场经济发展的迫切要求。博物馆的生命力在于发现社会的需求，并为需求提供一种服务，这种服务就是讲解。讲解员要永远和观众保持凝聚力，做到知己知彼方能有的放矢，收到良好的讲解效果。如果观众永远是对的，那我们永远是错的，错误的大小取决于我们与观众的距离。 那么讲解员怎样才能了解观众，和观众成为朋友呢？一是做好工作日志和总结；讲解员每接待一批观众后，要把观众的单位、主要领导的姓名及职务、讲解效果及经验教训记录下来，一星期做一次总结。二是建立观众档案。三是定期做观众调查(包括单位、来源、职业、所喜欢的宣传方式和讲解形式等)，及时了解市场需求。这样做将有助于讲解员了解观众的多方位需求，根据观众的职业、来源区域、年龄和知识层次等适时调整讲解内容和讲解模式，满足不同观众群体的需求。例如：广东人出游意识强，但对讲解水平不太讲究，比较注重吃、住、行；他们最爱听的话是：你们是落实改革开放政策最好的人，你们是中国最先富起来的人等。上海人旅游意识强，对讲解水平要求较高。接待时要心细，导游要规范，且富有特色。最爱听的话是：你们是大上海来的，我们是坡上的，工作不足之处请多指教；你们对国家税收做的贡献最大等。经过调查总结你会发现来自不同区域、不同职业、不同年龄、不同知识层次的人对讲解要求不尽相同，有的看热闹、有的看门道、有的看文化。因此作为一名讲解员在导游之前应对观众有一定的了解并做好相应的准备工作，方能保证受到观众的喜爱。
讲解员要全方位了解本馆及国内外博物馆的发展信息，这是满足观众要求不可缺少的一个重要方面。随着网络信息的畅通，观众在未参观之前可能对本馆的情况已经有一定的了解 。所以讲解员单熟悉展览内容不可能满足观众的意愿，因此讲解员应注意讲解内容的丰富性和多面性，尤其是本馆及国内外博物馆信息，其中包括本馆文物的收藏情况、人员构成、最新研究成果、馆区面积及景点分布情况；通过多种媒介和渠道了解国内、外博物馆发展动
态等。讲解员要以广博的信息量争得观众的信赖，要做到旁征博引、厚积勃发、滔滔不绝，靠自己知识的深度和广度博得观众的赞赏。
讲解员要善当“杂家”，不断提高文化品位和个人修养，是适应当代博物馆发展的根本要求。讲解员的讲解是向观众传播先进文化的过程，是一种综合性的艺术。讲解员不但需要丰富的专业知识，例如：博物馆学、历史学、现代交际学等，而且还要懂哲学、心理学等社会学科。讲解员作为博物馆这个高雅知识殿堂的主持人和“活字典”，知识含量的多少是竞争的关键因素，新时代的市场竞争已有价格竞争转变为质量和文化品牌的竞争，因此讲解员的明天是文化。讲解员只有孜孜不倦地向书本学习、向民间学习，向他人学习，具备丰厚的文化底蕴，不断提高个人修养和文化品位，才能避免讲解内容的平铺直叙，才能实现讲词的创新、灵活运用与理论上的升华，最终达到给观众以满足、思考和激励。知识是讲解员观察问题、分析问题、解决问题的有力武器，因此新时代的讲解员要向知识型、学者型方向发展，树立市场观念，唯我独有、常变常新，向专业化、个性化迈进，为自己将来的发展铺平道路。 有时候，安静地看看文物，是种享受；
有时候，向游客介绍文化，是种快乐。
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