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第一篇：导游带团流程
导游带团流程和准备工作
一、接待准备工作
1、熟悉接待计划
领取接团计划书并了解旅游团的基本情况:
⑴、组团社,联络人姓名电话,团队种类(全包,半包,自费),费用结算方法(现结还是汇款),团队等级(豪华,标准,经济),团名,代号,人数,住房,用车,餐饮标准等。
⑵、旅游团成员的基本情况:客源地,领队,旅游者概况,民族宗教信仰等
⑶、旅游线路和交通工具
⑷、交通票据情况
⑸、该团的特殊要求和禁忌
2、落实接待事宜及物质准备
在接团计划无疑义后,去财务处领取,派团单,门票结算单,住房及用餐签单,团队备用金,游客意见反馈单，导游旗及话筒。
3、在待接待团队情况及所有单据准备完毕后,应与对方团队全陪,领队或司机电话沟通,告知你为该团队地接导游,并落实该团队抵达大致时间,及接团地点与方式,以便双方能够及时准确的接头。
二、接站
1、导游在团队应抵达当天应密切与该团全陪沟通,以便及时掌握团队运行情况,并在该团抵达前30分钟到达约定接团地点等候;若该团为火车团,应及时与地接司机联系,在该团正点到站前30 分钟到达火车站约定集合地点等候。并与该团队下榻宾馆及用餐餐厅沟通入住及用餐时间,避免团队抵达宾馆或餐厅后因客观原因而不能及时入住或用餐而造成的服务质量与客人满意度下降。
2、在团队顺利抵达后,应与全陪及时确认该团队是否为自己所接待团队,以防错接。并落实所接团队实际情况与确认
(儿童)数量,及用餐与住宿人数。若有出入,应与全陪落实多出或减少的客人的付费方式是旅行社结算还是客人直接结算,并及时告知餐厅,宾馆及该团负责经理实到人数。以便于旅行社及时掌控该团情况。
3、待所有情况落实完毕后,致欢迎词,并通告团队的游览时间及行程安排和注意事项,让客人准确了解该团队的游览内容和时间安排,以免造成客人因不知情而造成的满意度下降。(若客人,全陪或领队对行程提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时,应及时向旅行社该团队负责经理反映,对合理又可满足的项目应尽量安排;若其提出的要求与原日程不符且又涉及到地接规格时,应婉言向其说明费用的变更,并告知多出的费用需要自理,如果客人明确表示不愿增加费用,导游应该委婉拒绝,并适时转移话题;若客人或全陪手中的接待计划与地接接待计划有出入时,应安抚其情绪,并及时报告旅行社负责经理查明原因,分清责任,如果是本旅行社的责任,导游应实事求是的代表旅行社说明情况并道歉,如果是对方旅行社的责任,导游应积极协助全陪及旅行社向客人解释问题原因,以免为客户旅行社造成更大的损失。如果是客人原因,应由全陪出面解释,并积极协助全陪作好客人工作,使整个团队旅游活动顺利进行。)
4、赴宾馆途中,要向旅游者介绍所住宾馆的名称,地理位置等宾馆详细信息,以便于游客单独行动时可以方便的回到住地。
5、用好第一餐
三、入住酒店
协助办理入店手续:
到达宾馆后,嘱咐客人注意夜间住宿安全,贵重物品可以寄存到宾馆前台(以免发生丢失,影响旅游心情)。介绍宾馆周边环境,通告客人第二天的活动安排及起床与集合时间,地点等。协助领队或全陪办理入住登记手续,(客房押金是由全陪或领队来付,地接导游不要擅自垫付,)协助全陪或领队分配房卡,将自己的联系方式及房间号告知全陪或领队,以便团队发生事情尽快联系到你,并记下客人的房间号码。安排宾馆服务员叫早。
四、参观游览
1、出发前地接导游应提前10分钟到达集合地点,核实清点人数,问候早到的旅游者,准点集合登车出发。
2、途中要重申当日活动安排和注意事项,叮嘱大家一定要遵守时间,不要擅自行动,以免耽误全团计划。介绍途中风光和当日所要游览的景点(景点导游词之外的),组织适当的娱乐活动活跃气氛。
3、抵达景点后,下车前地接导游要讲清并提醒游客记住旅游车的标志(车牌,颜色等),和停车地点,开车时间,提醒大家关好车窗带好随身物品,景点内人比较多,看好自己的贵重物品等。进入景点后,在景点示意图前地接导游应讲明游览路线,所需时间及游览过程中应注意的事项等。(若行程紧凑,可让全陪跟在队伍的最后面,以免后面的游客走散,耽误时间。进景点检票口时,可让全陪先进,带领客人在门口等候你签单)
4、返回饭店途中应带领游客回顾当天活动,并尽量避免原路返回,作好沿途风光导游。(如果客人表示明显劳累,可适当放些轻音乐,让客人休息。)
5、快抵达宾馆时叫醒大家,宣布次日活动,提醒注意夜间安全,保管好贵重物品。
6、安排宾馆服务员叫早。
五、用餐
在适当时候暗示客人旅游团队餐的口味可能众口难调
地接导游应提前落实本团当日的用餐(尤其旺季中,在到达餐厅前1小时或30分钟要及时和餐厅沟通,确定好本团用餐时间,以免团队抵达后等待用餐时间过长),对午,晚餐的用餐地点,时间,人数,标准,特殊要求逐一核实并确认;用餐过程中要巡视旅游团的用餐情况一到二次(看餐厅是否按标准上菜,菜量是否够吃,及时提醒服务员添加主食)。在全陪之前结束用餐,以腾出时间与餐厅签结算单,结算单的签定及内容不能让全陪或客人看到。
六、送团
若所接待团队为火车团,则需要提前核实,确认交通票据情况。送团致火车站后,请客人填写意见反馈单并移交交通票据,致欢送词,待团队安全登车后再离开。
若为自带车,则需要与全陪领队及客人商定出发,叫早和早餐时间,协助宾馆结清与游客的有关帐目。
协助办理退房手续(中午12:00前)提醒游客检查行李,别落下东西。
一、发团前准备工作：
1、检查出团单(核实游客领队、地接导游、送机接机司机的姓名和电话，充分理解行程，了解目的地的概况和景点情况)、机票(核对航班时间、机场、游客姓名)、旅游包帽、导游旗、导游证、自己的身份证件；
2、与领队联系(核实**时间及地点，对天气、路况及乘机时间做充分估计，以免误机)，并叮嘱 游客务必随带有效身份证件(儿童随带有照片的户籍证明或户口本)；
3、通知送机司机(核实车型大小、出发时间和地点)，并叮嘱其准时到达；
4、针对团队出发直至地陪接团这一段行程做充分准备：准时接团、车上讲解、登机手续办理、注意事项等情况。
二、出团当日的处理步骤：
1、使用闹钟，绝对不能迟到，尽量在**时间之前赶到**地点等候游客，所有必备物品绝对不能遗忘；
2、游客上车，核对人数后进行车上讲解(切记微笑服务)； A：致简短辞、公司介绍、个人介绍；
B：检查游客的身份证件，并顺便将身份证收齐，核对姓名及身份证有效期； C：告诉游客作为全陪导游的职责与任务;
D：行程内每天游程的分解介绍(景点尽可能介绍简单，可以设置一些疑问，使游客提起游兴便已达到目的)；
E：旅游目的地在旅游六要素(吃住行游购娱)六方面的具体体现(结合自己的知识与了解为游客展现当地的风貌，比如餐饮特色、酒店状况、入住注意事项、行车安全等)； F：行程中其它常见的、必须引起注意的事项(如景区安全、出入安全、卫生等)； G：机场登机手续及相关的注意事项(如禁带物品、托运行李、安全检查、登机口、登机牌、机上注意事项等);
3、到机场后办理相关手续，替游客办理托运(既好又快)；
4、将机票、身份证、登机牌交给游客，**后一起过安检，至登机口休息，将机票收回，登机时**或招呼游客登机，所有游客登机后自己再登机；
5、到达目的地机场后，**游客，查点人数，取回托运行李，接客厅内尽快与当地导游接上头。
三、游览过程中的全陪服务：
1、照顾游客旅途中的食、住、行、游、购各方面，解决旅途中遇到的麻烦，与地陪互相合作，提供优质服务，务必使游客轻松旅游，心情舒畅，并尽最大努力，发挥监督职责，维护旅行社及游客的切身利益；
2、与地陪多沟通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到问题及时解决；
3、及时了解领队和游客们的意愿，并协助地陪满足游客正当的愿望，满足不了的，要及时向游客说明原因，并请游客谅解；
4、按照行程安排严格执行，监督地陪和地接社，按照双方确认的各项标准及质量要求认真操作，保障游客权益。与行程不相符时，要及时干预，并征询游客与地陪的意见，如果游客提出加点或与行程不符的要求，必要时可以请游客代表另外签字证明；
四、返程时的工作：
1、提前与接机司机联系，提醒对方接机时间和地点；
2、按照确认的传真件及行程单，将团款数目与地陪进行核实，双方签字；
3、最后一天如有行程安排，务必提醒地陪掌握送机时间，以免误机；
4、机场手续办理，托运行李，登机(与出发时相似)；
5、安全返回，与接机司机一起为游客提供最后一段的服务，致欢送辞，请领队填写意见反馈单，送游客就近下车。并按规定向公司领导将团队情况作简要汇报；
6、回公司后尽快结清账款，书写带团小结。
第二篇：圣诞节策划方案
活动时间:20xx年12月25日
活动地点:托班教室活动目的
让每个幼儿及其家长充分感受到亲子游园的快乐和愉悦，亲子间加深理解和沟通，家长重视对孩子的行为和能力的指导。
让幼儿充分感受节日的快乐氛围，体验与老师、同伴共庆节日的快乐情绪。
通过活动开阔幼儿视野，感受西方节庆活动的文化氛围，体验教育国际的快乐。
活动过程
1、家长入座，主持人致欢迎词
主持人：新年的钟声即将敲响，时光的车轮又留下了一道深深的印痕。伴随着冬日里温暖的阳光，20xx年圣诞节如约而至。虽说这是一个西方人的节日，但随着中西文化交流的日益频繁，这一节日也越来越被中国人尤其是中国的孩子们所喜爱。为了丰富孩子们的生活，促使孩子们通过活动了解西方节日文化，体验圣诞节的神秘与快乐，今天我们诚挚的邀请您――我的大朋友和我的小朋友们一起来欢度圣诞，希望今天您不虚此行，给你我留下一个快乐的夜晚。
2、舞蹈《江南STYLE》
主持人：圣诞节是孩子们的节日，也是我们大家的节日，下面请欣赏可爱的孩子带来的舞蹈《江南STYLE》，大家不要吝啬您的掌声给我们的孩子鼓励吧。
3、写心愿卡挂圣诞树
主持人：新春将至，孩子们在钟声幼儿园这个大家庭里又度过了一年的美好时光。在这一年的时光里，孩子们如棵棵幼苗，在老师和家长关爱的目光里，点点成长，滴滴进步。今天，孩子们勇敢的踏上舞台，把他们的歌声，舞蹈和所学的知识做为新年的贺礼送给自己的爸爸妈妈、爷爷奶奶。他们的歌声或许尚显稚嫩，他们的舞姿或许不够优美，但是请相信我们的孩子一直在努力!在新年即将来临之际，我想爸爸妈妈会有许多的美好心愿送给自己的孩子，让我们把美好的祝福写在心愿卡上，让圣诞老人把祝福送给我们的孩子们吧。
4、圣诞节餐会
主持人：床头圣诞袜里的惊喜;朋友们声声的问候、祝愿;餐桌上丰富的圣诞大餐;亲爱的孩子们，亲爱的家长朋友们，让我们在品尝大餐的同时，记住20xx钟声久和园的圣诞吧。同时提醒家长朋友如果您的孩子将第一口食物送给您吃时，请您一定不要客气，一定要吃下。这是孩子们对您的爱!
(在大餐之前，请提醒孩子有序排队，吃多少拿多少，不浪费，第一口送给爸爸妈妈，同时提醒家长朋友不要客气，孩子送出的食物一定要吃下)
5、离园
主持人：回首过去，我们豪情满怀，展望未来，我们信心倍增。在新的一年里祝愿小朋友们健康快乐!所有的朋友们工作顺利、身体健康、万事如意、阖家幸福!再见。
第三篇：大学欢迎新生的欢迎词
金秋时节，丹桂飘香，辽阔的草原，鲜花盛开!伴随着高考成功的欣喜，怀揣着对未来的憧憬，学子们从祖国各地即将步入大学。以下是小编给大家带来的几篇大学欢迎新生的欢迎词5篇，供大家参考借鉴。
大学欢迎新生的欢迎词1
同学们：
今天，细雨霏霏，烟雾迷蒙，全体师生返校了;彩旗与绿叶共舞，鲜花与笑脸相映，我们开学啦!下梁中学欢迎你的到来!
新的学年，你们将在这里收获知识，养品砺德，学会做人。[)宽阔的运动场，会让你尽情挥洒汗水和激情;明亮的教室，会让你增长知识和才干;美丽的校园会让你身心愉悦;一流的电教设备、藏书上万的图书室，让你尽情徜徉在知识的海洋;名列全县前茅的教学质量将为你健康成长提供强有力的保证!
我们学校拥有一大批学识渊博、教学经验丰富的教师，他们用辛勤的汗水和深邃的思想、用博大的母爱和父爱、用他们坚实的臂膀，年复一年，把一批又一批优秀的少年儿童推向通往人生巅峰的第一级台阶!今天，他们同样会引领你从平凡走向优秀，从优秀走向卓越!
同学们，下梁中学深爱着你们!下中的风景因为你们的到来和停留而更加美丽，下中的未来也一定会因为你们而更加精彩，你们也一定会因为就读下梁中学而无悔和骄傲!
同学们，你们是父母的希望，是祖国的未来!我们衷心地希望人性光辉的照耀、英雄品质的渴求成为你们生活的背景!追求光明、追求进步的冲动永存于你们的血脉之中!你们永远都要想攀登险峰，你们永远都要想伸手揽月，你们永远都要想在最高的浪尖上起舞!
祝愿你们永远葆有一颗童心、拥有一份童真、生活充满童趣!在新的学期取得新的进步!
大学欢迎新生的欢迎词2
尊敬的各位老师、新生同学们：
大家好!
在金秋硕果累累的的美好时节，我们以无比喜悦的心情，迎来了广播影视学院XX级新生。首先，请允许我代表广播影视学院全体师生，对您们的到来表示热烈的欢迎和诚挚的问候。你们的到来，为学院输送了新鲜血液，带来了生机与活力，我们为有你们莘莘学子而感到骄傲和自豪。
辽宁大学是全省唯一一所国家“211工程”重点建设的综合性大学。
建校64年来，学校秉承“明德精学，笃行致强”的校训精神，取得了长足的发展，跻身全国百强院校。作为辽大的学生，要认同、践行、彰显校训精神。“明德”。就是要做一个有德行的人。优秀人才要德才兼备，德智体全面发展，德是首要的;“精学”。就是对知识的学习要精益求精，认认真真学深学透;“笃行”。就是要脚踏实地、一步一个脚印去实施我们的发展目标，做到“知行合一”;“致强”。跻身强校之列是我校发展的集中体现，学校强首先要教师强、专业强、学院强、最终目标是培养的人才强。青年强则国家强、青年强则民族强、青年强我们就能在世界挺直腰杆立于不败之地。同学们，你们承载着国家的希望、民族的希望、亲人的希望，上了大学不能有半点自满与陶醉。要有社会责任感、紧迫感、危机感。
对大家提出的三点希望。步入大学，要学的东西很多，最重要的是，第一，要学会做人;第二要学会做事;第三要学会做学问。要老老实实做人，踏踏实实做事，认认真真做学问。每个人出生的环境是无法选择的，但人生的轨迹是可以通过后天的努力而改变的。今天同学们处于同一起跑线，面对新的环境、新的生活，同学们要认真规划自己的人生，要主动适应新生活，努力调整自己，互相关心、互相帮助、互相谦让、互相包容。
大学是人生的黄金时期，大学是知识的殿堂，是通向社会的桥梁。在大学中，一切的机遇都可能成为未来幸福生活的起源，一切的努力都将化为美好生活的铺垫。在这里，你们可以尽情地发挥自己的想象力和创造力，尽情地汲取知识的营养，丰富自己，提高自己，努力拼搏，勤奋学习，掌握广博扎实的知识，为将来走向社会，奠定坚实的基础。
同学们属于你们的大学生活拉开了帷幕，希望你们以自强不息的追求和脚踏实地努力，创造自己灿烂辉煌的人生。
大学欢迎新生的欢迎词3
亲爱的新同学们：
你们好!
在这秋高气爽的金色时节，数年寒窗激发了你们对命运和前途的不懈追求。广西医科大学外国语学院热忱欢迎大家加入我们的大群众，是你们带来了一缕清新的凉风、一道亮丽的风景线。在这个充满着真情、充满着友爱、充满着对一切完美事物的追求的大家庭里，你们将度过人生中一段新意盎然、多姿多彩的完美生活。开始大学生活意味着开启人生的新篇章，同时，这也将会成为你们一生的完美回忆。在那里，你们将获得丰富的知识技能、宝贵的友谊，并用自己的所学服务社会。
外国语学院是一个充满朝气与活力的学院。依循“教书育人、管理育人、服务育人、关爱他人”的理念，我院构成了自己的教学特色：为学生带给丰富课程及培养学生的综合素质，以为学生带给高质的教学、先进的教学设备和创新的教学方法为奋斗目标。年轻蓬勃的外国语学院将与大家共同成长、共同进步。
许多大学生认为读书就是为了学习知识，其实不然。在那里，你们将明白一点：大学生活的成功并不仅仅仅在于收获知识，还在于如何学以致用，大学生应当尽力去争取学业上、实践上和人格素养上的进步，如何学习社会的知识，以至于更好的就业。
在这人生的新篇章里，在这日新月异的知识殿堂里，我们殷切期望各位同学珍惜机会，珍惜时刻，发奋学习，坚持不懈，开阔视野，持续用心乐观的精神面貌，让大学生活的每一天都多姿多彩!
大学欢迎新生的欢迎词4
各位老师，各位同学：
你们好!
首先，我谨代表全院教职员工，请97级的新朋友们——猜个谜语。谜底嘛，是一件大家十分熟悉、一辈子都离不开的东西。再穷的人家也至少”拥有一个它“，每一天少不得几十次上百次地同它打交道。但是，人们往往对它漠然置之，熟视无睹。请问：这是什么?很遗憾，大家都没有猜中，我只好由我自己亮谜底，这就是我这天演说的题目——门!不是吗，再穷的人家至少拥有一扇门。世界上最有名的门是法国的凯旋门，中国最有名的门是天安门。我们这天不讲凯旋门，不讲天安门，只说一说咱湘潭师范学院的大门。这幢门线条流畅，姿态优雅，造型别致新颖，号称湖南高校第一门。那么它的造型有何深刻的寓意?我院十个教学系的教授都有不一样的看法，请为诸位指点。
中文系：汉语教授——这个造型代表”湘潭师范学院“第一个字”湘“的汉语拼音第一个字”x“。它表示，当你踏进这座大门，你就成为湘潭师范学院的一员，成为一名光荣的大学生。在此，我代表全院1015名教职员工对97级1200名新同学表示最热烈的欢迎!文学教授——校门的上半部分是浪温主义的诗歌，下半部份是现实主义的散文，因此它是革命的浪漫主义与现实主义结合的产物!
数学系：代数教授——字母”x“。在数学王国里x代表未知数，昭示着我们要不断探索，对社会、对科学、对人生各种各样的方程式去求解求根，但永远不能生成。它告诉我们，科学与真理没有终点，因此要不断地攀登，不懈地追求!
物理系：力学教授——这是一条抛物线。它的寓意是：学如逆水行舟，不进则退。声学教授——声波震动示意图。它的寓意是：人生如波如潮，有起有落，胜不骄败不馁才算真英雄。
化学系：无机化学教授——这是最新合成的第109号化学元素的原子结构原型。有机化学教授——这是酒精灯的模型，正在做有机物的化合与分解反应实验。
外语系：英语教授——这是由两个英文字母”s“组成的图案，s是英文”科学“(赛因斯)的第一个字母，说明这是一座科学的大门。俄语教授——它是俄语单词”哈拉索“的第一个字母”x“，”哈拉索“是姨的意思，它告诉你湘潭师院天好地好环境好，山好水好人更好!
大学欢迎新生的欢迎词5
亲爱的新同学：
你们好!
金风送爽，丹桂飘香，在这个美丽宜人的季节里，我们即将迎来2012级新同学。你们将带着青春活力，带着对知识的不懈的追求，带着对大学生活的无限憧憬，迈进了我们的校园。你们将是新学年里我们学院一道亮丽的风景线。相逢是首歌，相聚是欢乐。学院全体师生对你们表示最诚挚和最热烈的欢迎——欢迎你们，新同学!
“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。带着父母的嘱咐，带着期盼，带着新奇，你们踏入心中向往已久的大学校园，一切会是陌生的——新的环境、新的面孔、新的起点，这一切也许会令你感到新鲜和好奇。感慨之余，你会发现，拥有60多年办学历史的学院有着宽厚的文化底蕴、优良的学习环境;有着一支以教书育人、管理育人和“服务育人为宗旨的良师益友队伍;有着一群团结友爱、善于创造、朝气蓬勃的可爱的学哥学姐们。来到那里，我坚信你们会很快适应那里的学习生活。正因那里有领导和老师父母般的关怀与教导，也有同学们兄弟姐妹般的帮忙。
来到那里，你们将拥有更加广阔的舞台，团委、学生会、青年志愿者协会、各种学生社团都将为大家带给展现自我的平台，为你们的成长带给助力。大家的课余生活也将是丰富多彩：演讲比赛，现场书画大赛，卡拉OK大赛，舞蹈大赛等等，总之，只要你是优秀的，只要你有勇气，你总能有机会一显身手。“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。让我们揽万卷文采，汲百代精华，踏实的走好每一步，共同携手，用我们的激情、智慧和发奋在这片新的天地里谱写的属于你们自己绚丽多彩的青春之歌!最后祝大家在校期间快乐、快乐!
真诚期盼大家到来!
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