千文网小编为你整理了多篇相关的《导游年终工作总结(范文六篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《导游年终工作总结(范文六篇)》。
第一篇：导游年终工作总结
一、掌握带团细节，不出漏洞，避免损失
接送站、团队餐、购物和个人习惯。接送站虽然不算复杂，也不太容易出现问题，但一旦出现，必定是大问题，接站失误会影响团队中所有游客的旅游情绪，之后在你带团过程会增加沟通障碍，送站则更为关键，一旦因为导游的工作失误而导致误机误站，所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承担。在用餐方面，导游需要注意的是目前在__团队餐的餐标通常很低，餐厅只能保证八菜一汤的数量，而质量方面就需要导游来监督了，导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫，让游客有个心理准备，不至于在用餐开始时闹情绪。购物是导游创造收入的最佳途径，而游客对购物也有比较特殊的情绪。关于个人习惯，这里要说的是卫生和安全方面，作为一个导游以室外工作为主，__的天气相对干燥多风，对于个人卫生方面尤其注意，在夏天坚持每天下团后洗澡，避免身上出现异味，这是对游客的尊重也是对自己的尊重，在服装搭配上也要注意，我们建议在第一天接站时最好穿正装，以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉，在后面几天由于需要长距离的行走和爬山，建议改为休闲装，不过要注意色彩的搭配。安全这里指的是财产安全，目前在__，导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方，导游携带的包内时常会超过万元，还有用于餐厅和购物店的单据，导游要注意保管，避免遗失或失窃。
二、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系
地陪、全陪和司机是一个服务集体，_人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节，以及应付可能出现的问题，一个团队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的合作情况。在这_人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行配合，但实际情况往往并不是这样，尤其是对新导游来讲。有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点，不愿配合地接导游的工作，而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚，甚至与游客或导游争执，这是需要地接导游从中协调，来努力创造一个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到，但只要向对方表现出足够的诚意和耐心，相信无理取闹的人还是非常少的。作为地陪来讲，对全陪要主动争取配合，及时沟通信息。对司机要做到互相尊重、互相谅解。
对于游客，很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和交流的目的来的，很少有想学习的，但__的景点大多是历史景点，所以我们更需要把导游词做得更为诙谐幽默，使游客容易理解而且对导游大加敬佩。在带团过程中时常会出现各种问题，游客也容易对导游抱怨甚至是投诉，导游遇到问题时首先要想到顾及游客的感受，在第一时间安抚游客，对游客的态度要做到_总理说过的“不卑不亢、落落大方”八个字，不盲目接受游客过分的要求。
旅行社是导游的工作开始点，导游主要接触的社内工作人员为计调或计调经理，他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游用到的房、餐、车等事宜，计调与导游属于上下级关系，在带团过程中，要服从计调对旅游活动的安排，配合计调落实各项工作细节。当然，有些旅行社有些不成文的规定，例如导游挣钱多了要给计调或经理送红包，俗称“打喜儿，在这里我们不鼓励这种行为，因为钱这个东西送得越多人家越不嫌多，把毛病惯出来，想改都改不了了。当然，对于一般感情上的交流还是可以发扬的，比如逢年过节给社里买点饮料什么的，这个到算不上是“打喜儿”的。与景区基本上是一种纯粹的工作关系，记得注意在进景区前佩带好导游证，配合景区的检票人员清点人数，在游览过程中出现紧急情况，比如游客受伤等要尽快与景区工作人员联系，争取他们的配合。
三、迅速了解上团的实用知识，最快地让理论与实际相结合
书上的东西是用来让你了解这个行业所必须明白的东西，把这些东西融会贯通，你才可以成为一个合格的导游，当然仅仅是合格的导游，要成为优秀的导游你还需要有很长的路要走。
要培养自己一个善于总结的习惯，在下了一个团之后，写一篇心得，记录下自己上团时经历的事情，遇到的困难，得到的收获等等，甚至可以详细到团队住宿饭店的评价，司机的信息，上团的收入等，坚持这个整理经验的习惯，你手上的这些资料，将是你在忙过第一年进入淡季后最好的学习材料。你会感觉你的带团技能比别的新导游要快数倍不止。很多老导游到现在还坚持着这个习惯。
四、准备好欢迎词和欢送词，快速拉进与游客之间的关系，了解客源地的情况
欢迎词包括问候、自我介绍、城市介绍、旅游行程介绍、预先提醒、旅游注意事项等，主要是要游客明白自己在__的这几天主要要去什么地方、吃什么风味、进什么商店，因为游客手里大多也有一份组团社发给的行程，所以这里导游的工作实际上是核对双方的行程有什么不同之处，如果只是时间上有些出入的话，向游客简单解释下就可以了，但如果发现有什么地方完全不同或缺少项目的时候要立即向旅行社汇报，以求得到及时处理。
预先提醒主要是防范在事后的游览过程出现了问题对游客产生的情绪影响，如果导游在事先有个铺垫，那么效果就会好很多，比如在用餐上，导游可以说，我们来__旅游，由于价格的原因旅行社为大家安排的都是便餐，就是正规的中餐，但它并不是__菜，所以大家要谅解，另外旅游旺季用餐高峰期间会餐厅会比较拥挤，请大家有个心理准备，这样可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事项主要包括安全(旅游期间游客的人身安全和财物安全)、准时(强调团队的整体性和提醒游客注意守时)、卫生(景点卫生和车内卫生)、天气(提醒注意天气变化预防感冒)等四个方面，随着你带团经验的增加，你也可以自己在欢迎词中添加上一些你认为游客值得注意的东西。
关于欢迎词的形式，建议采用对话式或问答式，这样消除了导游照本宣科的死板形象，也可以顺便了解一下游客的实际情况，当你在讲完欢迎词后，应该做到对团队的人员构成、职业和收入等方面有了初步的了解。
欢送词包括回顾旅游过程、代表导游服务集体对游客的配合和理解表示感谢、征求游客的建议和意见、送上美好的祝福几个方面。欢送词是属于锦上添花的东西，前面的行程走的非常顺利，一段精彩的欢送词可以把游客的情绪推向最高潮，但如果之前发生了很多不愉快，即使欢送词做的再精彩也无济于事。
五、带团过程中组织活动，调节气氛
团队旅游中最精彩的当然是景点内的参观，但在整个游览过程中，车上时间一般要多于景点游览，在游客进入对你再生动的讲解也提不起精神的时候，做个游戏或讲个笑话就是最好的提神方法。游戏有很多的种类，导游根据游客不同的性格、职业找一些合适的来操作。笑话是一个很敏感的东西，很多地区的导游以讲或政治类的笑话为擅长，我们建议大家不要这样做，这样会降低你导游的身价，让人觉得你像是个哗众取宠的小丑。建议大家可以去上网找一找，或者直接从一些传统的相声段子中截取一些精华，讲笑话也同样可以表现出人的修养。在市内堵车、长城回来的路上、游客出现抱怨情绪等时候，组织一些活动是非常明智的选择。
六、做一名谦虚谨慎、八面玲珑的导游员
导游是一项前途光明的工作，但从统计数据上讲，导游工作的平均年限在_年，很多导游在入行_年就转做其他了，可能因为收入与支出不成正比。旺季身体过度疲劳。所以，行内开玩笑地讲，当你工作的第_年时，就已经是老导游了。那时候，你在带团中可能已经有跟你团学习的新导游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。这时候很多导游开始进入了一种骄傲自满、不求上进的阶段。说话的时候没有了以往的谦虚，变成更多的自我吹嘘和夸夸其谈。放弃了继续学习提高的努力，进入了一种花天酒地的生活。
把自己带团中取得的“战绩”添油加醋地向同行介绍，不分场合地点，甚至在公交车中打电话说这事也是旁若无人。且不说这些行为让很多同行嗤之以鼻，就说造成公众的社会影响有多恶劣，导游更应该为维护自身职业的良好舆论环境作出努力。真正的导游在什么情况都不应该放弃学习，更不能放弃谦虚的态度，态度是决定一切的。导游也是人，但导游应该是一个谦虚谨慎、八面玲珑的人!
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第二篇：大连导游欢迎词(幽默型)
导游词是导游沿途讲解的介绍词，包括导游欢迎词，景点介绍词，导游欢送词等。其主要特点是口语化，此外还具有知识性、文学性、礼节性等特点。下面是小编给大家分享的有关导游词的资料，仅供参考。欢迎关注留学网更多相关信息。
各位来宾，大家早晨好，首先，我代表司机，代表XX旅行社欢迎大家来到美丽的海滨城市--大连，我是XX旅行社的导游员，我叫王乾，乾是乾隆的乾不是金钱的钱，为了方便记忆，大家可以叫我小王。前方的是司机X师傅，X师傅有多年的驾驶经验，驾驶技术高超，所以大家在行车过程中可以完全放心。开车的朋友可能听过这样一句话：到了吉林是吉(急)开，到了蒙古是蒙(猛)开，到了上海是沪(胡)开，那到了大连就是黑白两道都能开。这是因为大连是个：春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪。四季分明的城市，在夏天我们的马路是黑色的，到了冬天我们的马路是白色的，所以我们的师傅是黑白两道混得都熟的，大家尽可以放心。接下来这几天就由我和X师傅为大家服务。
中国有句俗话说的好：百年修得同船度。今天我们就是：百年修得同车行。我们大家由不同的地方走到同一个目的地，乘坐在同一辆车里，大家由不相识到相见相知，这真是一种很奇妙而又美好的缘分，那么就让我们将这个美好的缘分进行到底。那小王先在这里预祝大家大连之行愉快，希望我们大连的好山、好水、好导游、好司机给大家带来一份好的心情，使大家带着对大连的期待和憧憬而来带着对大连的满意和流连而归。最后祝大家在大连吃的舒心，玩的开心，住的爽心。
第三篇：经典欢迎词
在百花即将开放，万物即将复苏的早春时节，一群怀着共同梦想，勇于创新的人们，在卫生部的大力支持下，创建了急诊医学这个新学科。如今，30年过去，急诊医学经历了自然灾害，恐怖袭击，严重瘟疫等各种考验，崛起为医学领域一个新兴的负责任的大学科，成功屹立于中国医学之林，并展现出强大的生命力与灿烂的前景。我们急诊人为我们的奋斗足迹而自豪，对我们的未来充满希望。
八月的西宁，感召着我们。“中华医学会急诊医学分会第十七次全国急诊医学学术年会”于20xx年8月7日至9日在青海西宁市青海会议中心隆重举行，让我们共同迎接这一激动人心的年度盛会！
本次大会设置了具有很高学术价值的专业性讲座、论文报告。大会的专题讨论将涉及急诊医学中的创伤救治、中毒、心肺脑复苏的基础和临床研究、院前急救、灾难医学、重症监护、急诊急救的质量控制、儿科急诊急救、急性心脑血管疾病等广泛的内容。在参与中获得发展，在实践中取得进步，相信通过全方位的交流学习，大家与急诊医学终获硕果。
真诚地欢迎热爱并致力于急诊工作的各位同仁们来到美丽的西宁，我们聚集一堂，回顾过去，展望未来，我们心中充满希望，相信在大家的共同努力下，我们会越来越好，越来越强！
最后，预祝大会圆满成功！
第四篇：经典欢迎词
尊敬的各位领导、嘉宾、朋友们：
大家好！
“有朋自远方来，不亦乐乎”。在这阳光明媚的美好时刻，热烈欢迎新邵白云诗社的领导、朋友云集我校开展采风活动，宣传与推介新邵八中，颂歌新邵八中近几年所取得的丰硕的成果。这对于我校来说是一件千载难逢的大喜事，我们的欣喜兴奋之情自不待说。在此，请允许我代表新邵八中的全体师生对此次白云诗社新邵八中采风活动的顺利举行表示热烈的祝贺，对前来参加今天本次采风的各位领导、诗界的朋友表示崇高的敬意和热烈的欢迎。
新邵八中座落于县城风景秀丽的栗山之麓，资水之滨，交通便利，环境幽雅、布局合理、人文和谐、管理严谨、资源雄厚。被评定为邵阳市示范性普通高中。即将跻身湖南省示范性中学的行列。
近年来，我校大力改善办学条件，稳步提升队伍素质，不断深化内部改革，大力推进素质教育，在办学条件、师资队伍、学校管理和素质教育等方面取得了显著的进步，这些成绩的取得不仅是全体教职工不懈努力的结果，也是包括各位领导在内的社会各界人士大力支持的`结果。此次白云诗社的大型采风活动选址在新邵八中，这既是对八中近年来所付出的努力的一种肯定，也是对我校今后搞好各项工作的一种鞭策。
诗歌是一种语词凝炼、结构跳跃、富有节奏和韵律、高度集中地反映生活和表达思想感情的文学体裁。我校历来十分对诗歌创作群体的培育和对诗歌创作活动的支持，且取得了不俗成绩。近几年来，除举办多场诗歌创作培训班和诗歌交流活动外，还先后有50余名师生在国家、省、市各级报刊上发表大量优秀的诗歌作品。
白云诗社成立二十年来，紧紧跟上时代前进的步伐，以其独有平仄韵脚，抑扬顿挫的节拍，以浓烈的激情和悠扬婉转的曲调，或诗或词，或吟或诵，紧紧把握先进文化前进的方向，服务县委县政府工作大局，服务基层群众的文化生活，坚持正确的宣传导向，赞颂我国的改革开放、现代化建设，歌唱我县的经济建设和社会各项事业的发展，对宣传新邵，扩大新邵对外影响起了积极作用。
第五篇：导游年终工作总结
20__年即将过去，回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持及帮助下，顺利完成了公司每次分派的带团任务。尽自己最大的努力做好每一个景点的讲解工作，争取能达到游客百分之百的满意，为__旅行社的声誉，以及未来的发展，贡献着自己的力量。
通过这一年的工作以及学习，我个人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了较大的改变，现将一年以来的工作情况总结如下：
1.在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合__近几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合，高速发展中的__市。
2.加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。
3.在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。
4.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。
5.在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。
以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经验，同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业性;责任心，努力提高工作效率及工作质量。
在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够细致，由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等，在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希望社领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，及时改正。
在新的一年里，我决心认真提高业务工作水平，为我社经济效益的发展贡献自己全部力量，在新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务：
1.加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识。
2.关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。
3.及时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且及时向领导汇报，以便领导作出发展计划及工作调整。
4.对内完成好每一次接团任务，对外尽自己最大努力提高__旅行社良好声誉。
以上是我在新的一年里为自己制定的工作方向及目标，希望在社领导和各位同事的帮助下完成，另外在20__年的工作当中，我衷心的希望社领导能够加大力度，多方面的搜集，听取对我社发展有益的意见。各位同事能够积极献策，不遗余力的为我社发展作出贡献，我社可以采取奖赏制度，凡采纳的意见或有利于我社发展的计划，应给予一定的表扬物质上的奖励，以调动每一位员工的工作积极性。
第六篇：经典欢迎词
各位嘉宾，先生们，女士们：
大家晚上好！
首先感谢――各位嘉宾在百忙之中，抽空来参加我们公司十周年庆典晚会，我代表益泉全体员，对到场所有嘉宾表示诚挚的谢意和热烈的欢迎！
十年如一梦，回想起来百感交集，有很多的回忆不能忘记。
我们要感谢，国家的强大，经济的发展，一个中国历史上最好的时代，给予了我们成长的空间，和异乎寻常的机遇，我们要感谢：支持我们的各位政府领导，在下一个十年的发展中，我们要更多的，回馈社会，更多体现出，我们企业的社会责任感。
我们要感谢，我们的供应商――为我们提供了优质的产品，是他们用先进的，管理理念帮助我们成长，扶持我们的发展。把益泉，从一个嗷嗷待哺的婴儿培育成成长的少年，在下一个十年，我们要全方位，继续加深与他们的合作和信任，同一家族，同一命运，荣辱与共，风雨同舟。
我们要感谢，我们的客户，正因为有了你们的，信任和支持，才有益泉的今天，尤其是公司创业初期，一直真诚无私，帮助我的一些前辈、还有各地、各行业尊敬的VIP客户。在下一个十年，我们要大力改善，我们的不足，把客户价值，作为企业最核心的价值，为你们提供，尽职尽责的服务，尤其要提到今天的到场的，各位VIP客户，相信益泉不会让你们失望。
我们要感谢，我们的员工，跟我们艰苦创业，辛勤劳动，忠诚于益泉，永不放弃。
对于一个发展中的企业而言，犹如逆水行舟，不进则退。电子行业是一个技术进步相当迅速的行业，公司会紧随时代步伐，与时俱进，将我们的事业推向一个新的高峰。
今天是我们共同的生日，是属于我们大家的盛会，XX的脉搏将跳出最强的音符。相信下一个N年后会有更多新朋老友相聚一堂，共同见证**的腾飞与梦想！我们深信，在各级领导和社会各界朋友的大力支持下，通过全体员工的努力拼搏，公司将会取得更加辉煌的成绩！
让我们举起杯，为我们的成就与梦想：干杯！
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