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各位同事:
大家晚上好!
今天我把大家聚集在一起,召开这次的酒店员工大会,是为了更好地贯彻和落实酒店制定的各项方针政策,齐心协力地完成酒店与其的各项经营目标,也是为了大家能够拥有更好的未来!
不知道在座的各位,有没有看过关于酒店故事的一些电视连续剧?我在很小的时候看过一个,也正是那个电视剧,让我有了想要创办一家酒店的梦想。大家或许看见我现在把酒店开得红红火火、有声有色,会觉得我的这个梦想已经完成了,但其实我想告诉大家的是,没有,这个梦想因为酒店的发展,因为各位伙伴的加入,已经变成了一个更大的梦想,变成了一个需要大家伙一起来行动,才可以完成的梦想了。
在座的各位同事,大部分都是在我创办这家酒店就陪伴着我的伙伴,虽然你们比我年轻几十岁,但我没有感觉到我与你们有任何的距离,我相信与我接触比较多的同事都会认为我此言不假。我虽然是酒店的,但其实我一直是以你们年轻人作为我的榜样的!我理想中的酒店,也应该是一座朝气蓬勃,让来用餐或者住宿的客人感到轻松愉快的酒店,而不是像我的生理年龄一样开始往老态龙钟的方向发展的酒店。
大家别笑,我说的都是真的。我现在的梦想是大家伙能够跟我一起来完善这家朝气蓬勃的酒店,我希望的是大家都能够真正的将自己的生命融入到这家酒店里来。当然,这就要求大家都是喜欢这份工作,是非常希望和我一同打造一家令人愉悦的酒店的,如果听到我此时的话语,内心有所抗拒的同事,仔细再问问自己的梦想是什么,这一辈子最想做的事情是什么,这样我们酒店才有可能是大家伙一起的梦想,才有可能成为我们共同努力的方向。
虽然我明白有很多人是为了生计才来这里工作的,但我更希望的是这份生计能够让你也感到快乐。毕竟每天我们工作的时间是最长的,如果大家干得不开心不快乐,这种气息是会影响我们的酒店的。
或许这次大会开到现在,很多同事会认为这个太感性了,我不否认,但我的这家酒店的理念正是要让客人都能够像是回家一样回到这里来,这不可避免的就要求在座的各位是真心喜欢在此工作的。
还是那句话,我希望有一群热爱酒店的同事一起共事,这样才可以完成我心目中那个越来越大的梦想!谢谢大家倾听!
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昨天客人先生通过什么渠道对酒店前厅部接待人员的服务予以肯定,特别赞赏你热情的接待和周到的服务。
正值酒店开业之初,酒店客流量较大,这对酒店全体员工特别是一线部门前厅部而言是巨大的挑战。面对挑战,你不仅保证了工作质量,还能用笑容迎接客人,的确很棒。你的付出是有价值的,不仅为客人的旅途增添了美好回忆,还使客人对你个人留下良好印象,对某某酒店予以肯定。
特此感谢你的优质服务。希望你再接再厉,使得每位客人都开心入住、满意离店。
X年XX月XX日
尊敬的领导及各位同事:
大家下午好!
今日很荣幸的站在这既生疏又熟识的讲台上,心情无比激烈,劳碌的春节已经过去,可我们爱岗敬业的精神依旧如故,说起春节期间的工作,我们只是在一个一般的岗位上做着平凡的本职工作,没想太多,只是想到房间就像我们制作的产品,而产品全部出售对任何人来说都是一件特别快乐的事情,所以就想方设法让黄房态变绿,绿房态变红,却不曾想到还能得到如此高的嘉奖,在这里我谨代表客房部全体员工感谢春节以来始终和我们战斗在营业一线的各位领导和同事致以最崇高的敬意:你们辛苦了,感谢你们!这份荣誉和功勋属于我们在坐的每一位xx人。
我们xx人爱岗,我们xx人敬业,我们上至总经理下至宿舍管理员大姐以及餐饮洗碗大姐,谁也不空不闲,餐饮、客房,哪里须要哪里到,忙上忙下,忙完餐饮忙客房,忙完客房忙餐饮,甚至于还有我们楼层大姐大夜连早班、中班连大夜,这种精神实在可嘉。正因为拥有这样的团队,皇家才会脱颖而出,才能挑战残酷和激烈的市场竟争经久不衰,且在酒店业业绩始终名列前茅,然而辉煌的背后却是我们xx人静默辛勤的付出,劳动是高尚的,只有勤劳的劳动人民才能领悟到收获的喜悦。
今日我还想借此机会和大家共享一下我平常在工作中的一些服务用语上的“小窍门”,过年期间,我负责六楼的卫生,对六楼的住客状况特别了解,全部续房的`、新入住的都了如指掌,有一天在613房做卫生,客人头天入住,要求换床单被套,当时我看到床上特别平整,其实没必要换,但我又不能干脆拒绝说不换,只能摸索性的问客人:你好!请问您的房间今日是不是有客人来?客人说:没有。我心中暗自窃喜,就跟客人说:您的床单刚睡了一晚,因为现在全世界都在环保,提倡节能降耗,我们在没换客人的状况下三天一换,假如有特别缘由我们随时更换,信任您也特别酷爱我们的地球。结果客人被我说的不太好意思,就说好的,不用换了,还说:服务员,你们酒店要常常培训吧?我乐坏了,说是的,感谢您对我们工作的支持与协作。最终客人还向我道谢,夸我们酒店的培训到位,其实我们平常工作中好多自己可以驾驭的小窍门,1、省时;2、省钱。省了时间酒店省了洗涤费,而布草还延长了寿命,这就是效果,希望大家在工作中能敏捷运用。
我们一路走来,班组里有60G――70G是沉淀下来的老员工,对企业来说,有喜有忧,喜的是,老员工就是一笔财宝,因为沉淀下来的都是能经过大浪淘沙的,她们有专业的学问和过硬的操作水平,对企业就是优势。可是忧心的是,老员工也会有安于现状,不求上进的心态。在这种状况下,我们就不好管理,并且带不好新员工,给企业带来的就是负面影响,因此我们要不断地学习,加油更新,要带着班组人员像重生的老鹰一样,不断地磨利擦爪,钻研业务技能,挖掘客人的需求,把工作推动又一个高的起点,最终的目标是希望在黄总的带领下,晋升四星后,再创辉煌。祝大家兔年身体健康、工作顺心、万事如意!感谢大家的倾听。
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