千文网小编为你整理了多篇相关的《KTV公关部管理制度》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《KTV公关部管理制度》。
第一篇：KTV管理制度
量贩式ktv就是很多经营的ktv，具体点就是包厢类型多，数量大，价格便宜。管理制度的不一样源于客户群体的不一样。这样的类型多为品牌经营，实力雄厚，注重企业文化建设，讲求的是一个团队，有健全的管理制度。
量贩式ktv的经营之道主要是要有先进的点歌系统，目前很流行的一个vod点歌系统，能够作为研究对象，可是在选择时还是要注意一些要素，首先是要有先进的系统，确保运营中不会死机；异常是对歌曲的要求也是很高的，一般回去唱歌的都是追求时尚的人，歌曲更新的进度，也就是吸引顾客的资本。
其次，音响的设计，唱出来的歌曲没有那种荡气回肠的效果，还不如回家唱k。所以音响的设计也是吸引顾客的必要条件。
以上的这些都是作为一个量贩式ktv本身必备的.硬件。下头就是经营好量贩式ktv的软件:
1ktv是人服务人的行业，好的管理能够降低成本，增加收益。倘若顾客光顾的时候，服务人员不理不睬，活着热情不够，也许会打消顾客的热情，或者是间接的影响顾客的心境，这样就不能吸引更多顾客也会失去“回头客”。所以要以人性为出发点，让客人有宾至如归的感觉。
2减少服务人数，降低成本。
3提高效率采用店长制一元化管理，分层负责，人员培训、回训、在职训练、末位淘汰制都是必要手段。
4凝聚员工向心力:员工在第一线，最了解顾客需要，最能直接满足顾客，要让员工以公司为荣，尽心尽力服务顾客。能够适当的采用奖惩制度。
除开以上，还有就是对于整个ktv的行销策划，没有行销就没有市场
(1)成立企划部:目前懂ktv的企划人才太少，最好自我培养；店内布置、店外宣传、促销活动，不可间断，永远有活动。
(2)建立cis系统:缺少企业识别系统，就没有文化，无法让顾客产生认同感，培养出忠诚度高的客人。
(3)搭桥供货商:与酒水供货商长期紧密合作，多做促销活动，带动销售，更可利用供货商的广告把本店也一并宣传出去。
第二篇：KTV管理制度
KTV消防安全管理制度
一、消防安全职责
1.贯彻执行消防法规，保障KTV消防安全符合规定，掌握KTV的消防安全情况。
2.确定逐级消防安全责任，批准实施消防安全制度和保障消防安全的操作规程。
3.组织防火检查，督促落实火灾隐患整改，及时处理涉及消防安全的重大问题。
4.为KTV的消防安全提供必要的经费和组织保障，组织实施对本单位消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通。
二、防火安全检查
1.实行防火安全责任制、确定岗位的消防安全责任人。
2.针对KTV的线路特点进行防火知识教育。
3.组织防火检查，及时消除火灾隐患。
4.按照国家有关规定配置消防设施和器材，设置消防安全标志，并定期组织检验、维修，确保消防器材完好、有效。
5.保障疏散通道，安全出口畅通，并设置国家规定的消防安全疏散标志。
三、消防安全操作规程
1.电工必须对KTV的电气线路和电气设备的种类及性能，对电气设备性能充分了解，禁止冒险作业。
2.电工每日应定期检查电线、电控制台等设备情况，检查中发现问题，必须及时处理。
3.除临时施工用电或临时采取的措施外，不允许架临时电线，不允许乱挂灯、仪表工具等，应用安全的开关和插座，原电气线路不得擅自更改。
4.按规定对电气设备定期检修保养，不用的电气设备线路要彻底拆除。
5.使用电动工具时，有防触电保护。
四、义务消防队组织管理制度
1、义务消防员应在消防工作归口管理部门领导下开展业务学习和灭火技能训练，各项技术考核应达到规定的指标。
2、要结合对消防设施、设备、器材维护检查，有计划地对每个义务消防员进行轮训，使每个人都具有实际操作技能。
3、按照灭火和应急疏散预案每半年进行一次演练，并结合实际不断完善预案。
4、每年举行一次防火、灭火知识考核，考核优秀给予表彰。
5、不断总结经验，提高防火灭火自救能力。
五、灭火和应急疏散预案演练制度
1、制定符合本单位实际情况的灭火和应急疏散预案。
2、组织全员学习和熟悉灭火和应急疏散预案。
3、每次组织预案演练前应精心开会部署，明确分工。
4、应按制定的.预案，至少每半年进行一次演练。
5、演练结束后应召开讲评会，认真总结预案演练的情况，发现不足之处应及时修改和完善预案。
六、灭火和应急疏散预案
酒店内发生火灾时，立即组成火场指挥处，下设四个组：通讯联络组、灭火行动组、疏散引导组、安全防护救护组。
各组职责：
通讯联络组：拨“119”向消防队报警，同时通知其它各组人员到位，到主要路口迎接消防车的到来。
灭火行动组：利用酒店现有的灭火器材组织灭火。
疏散引导组：负责组织疏散人员离开火场，抢救受灾物质。负责火灾现场的警戒，及时疏散无关人员和车辆，保障消防车直接迅速进入火场扑救，维护火场灭火、疏散物资的良好秩序。
安全防护救护组：做好火灾现场安全防护工作，如有人员伤亡，及时拨打“120”抢救伤员。
第三篇：公关部管理制度
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【公关部管理制度】
一、入职：
1、素质要求：青春靓丽，笑容甜美，言语举止，文明礼貌 ；年龄在23以下，身高1.5８M以上。
2、公关入职，须交工衣费300元，工牌费50元。
3、入职程序：人事部填表——公关经理面试——总监审批——财务部交费（办工牌、领工衣）
二、出勤：
１、签到与签退：签到时间１９：００，签退时间凌晨１２：３０后，周五、周六凌晨１：００后才能签退。
２、迟到与早退：上班迟到或早退罚款50元，旷工一天罚款１００元，连续旷工三天当自动离职处理。
３、工休：每月享有工休４天，新入职的１５天内不得有工休，１５天以后才能有工休，工休时必须提前一天向公关管理递交书面工休单，经审批后方能工休，不能打电话请假。病假必须持医院电脑药费单１００元以上方能作病假，没有按规定办理工休、请假手续的，一律作旷工处理。
三、管理费：
1．服装押金：要求公关统一着装300元/套。工牌费50元。
2．订房押金： 为了提高效益，公司将对每位业务员收取200元的订房押金；每月每人必须订满（）间房，若未达到（）-间房，公司将全额扣除，次月重新交订房押金。若达到此标准公司将取消下月所交订房押金。另外小姐三日未到公司上班的且未请假的被视为旷工，公司将扣除当月订房押金。
3． 台卡：当日上岗前必须到公司指定处购买好台卡，每张15元，若小姐未上班须在11:00后全额退票。若小姐未买台卡上岗的公关经理和小姐均以十倍罚款。
4． 存包费：为了安全，公司成立存包统一管理，每位小姐每月需交纳30元存包费。
四、轮房、试台
轮房
1、根据会所内公关部实际驻场情况分组。排序以“组”为单位计算。
2、前一天轮房次数最少的组排在第一，依次往下排;轮房数一样的组按前一天的相同顺序排下来。
3、每一个公关组，安排了一个业务员以上上房的算轮房。
4、若一个公关都没有上房的情况下不算轮房。继续排在轮房表原有的位置。
5、当日有订房达到奖励标准的组，次日采取奖励优先原则，优先排该组
6、订房的 不算轮房，该组公关优先上房，本组人员不够需向其他组借人时，其他组不得推诿，公关经理只能收取本组公关的台费，借用其它组的台费不能收取
7且公关总监在得到双方面的通知情况下，必须无条件的安排点房。
试台：
1、公关必须跟随本组部长或助理，按当天编排房号轮房，不得擅自跟随别组违者罚款并取消当天上班资格。
2、业务经理接到订房通知后，十分钟以内带小姐进房服务。
3、业务经理收到点房，散客轮房通知后，5分钟内赶到包厢了解情况，十分钟内带小姐进房服务。
4、试台公关的人数比客人人数多1-2人.5、在公关房按个子排好队.由公关经理领队前行。
6、敲门进入后，进房试台时必须向客人低头鞠躬、问好，服务要热情
（1）、集体试：经理制主语词：“各位帅哥”；公关制谓语词：“ 诺亚金洲给您请安了！”
（2）、各领风骚试：集体试的基础上自我展示（此法，不试不知道、一试吓一跳。公关经理的培训是此法制胜的关键）。
（3）、心电感应：选准目标,眼睛盯在对方鼻子三角区,开始放电脸上微笑
（总之，创意是无限的惊喜）
7、如客人选中后先感谢对方, 同时开始敬酒
8、如客人没有选中先向客人说谢谢:祝大哥玩得开心后,依次走出包厢
9、业务经理若安排好客人后，定时巡房，了解小姐及客人消费情况并加以促进。
五、出入卡填写要求：
1、业务经理必须进房前在出入卡上写清进房时间、组号、业务经理姓名。
2、业务经理必须在安排妥善小姐后正确填写小姐的人数。
3、业务经理填写若出现“少写”“漏写”的，1人/次罚款业务经理50元，从台票收入中扣除。
六、提成方式：
1、预订房按10%红包提成。
2、所有订房业务经理还将有12%的订房总业绩提成。
3、散房：轮、点房在最低消费以内不提成，超过部分已5%提成。
4、打折和活动期间，按公司规定另行统一执行。
七、酒水促销：
公关经理必须要求小姐完成人均最低消费达到100员人民币。
八、订房及酒水考核办法
1、第一月来的公关经理消费任务为1万，第二月起销售任务为2、5万，第三月为3万。
2、每位公关经理的业务员的台费交给自己的公关经理，公司不收取此部分，3、公关经理若签到人数三次达不到15人，则按每人20元的罚款，扣罚公关经理工资。
七、应知应会：
1、每晚19：00时由公关经理负责点到并检查工号牌、仪容、仪表。
2、19：30前未到者，取消当天上班资格。迟到者按章先罚款（现金）后上班。
3、定穿着制服，未化装、配戴工牌一律不许上班。
4、必须做到主动清理台面卫生、开酒、拿杯、倒酒、倒茶、换烟盅等服务工作，5、同时在服务客人的时候，要做到主动、热情，尽量满足客人的合理要求，要让客人高兴开心。服务中如有客人投诉，记过一次，月累计记过达三次者作开除处理。
6、陪客人玩色盅等游戏时要懂得察言观色，不能扫客人雅兴。
7、公关不得在化妆间、公关房、走廊吃饭及其他零食，如发现罚款20元/次，公关经理罚款50元。
8、在试台过程中，所有人员不得在过道上吃槟榔、抽烟、接听电话，违者罚款20元/次。
9、所有公关人员在任何情况下不得挑选客人。
10、。
11、上班时每位公关经理必须按照公司的安排进行轮房。如果私自进房，以抢房处理，每次罚款100元，并取消轮房一次，所有公关经理都不准在服务区私自迎客、接待客人。
12、严禁公关经理在工作场内互相为安台争客等事件发生争执，漫骂违者双方处以50元罚款。
13、公关经理必须严格管理好各自的公关，如在场内发生争吵、斗殴每组每次罚款500元。
14、严禁公关经理与总调度发生任何形式的纠纷和争吵，违者处200元罚款。
15、公关经理应正确引导公关上台工作，严禁安排唆使公关串台、退台等，如引起客人投诉，除承担所造成的经济损失外，另处以200元/次罚款。
16、买单时，因公关的原因造成客人投诉，买单困难者，此单由该组公关经理全部负责。
17、公关经理上班时间为19：00，迟到者罚款100元/次。下班如还有公关没有下台，请与值班的公关经理说明请为带管，如没有安排好就下班的视为早退，罚款100元/次，如公关没拿到小费由公关经理负责。公关经理没来上班，未请假、未到者，按旷工处罚款200元/次。
18、严禁公关经理以任何方式挖其他组的公关，一经发现罚款500元/次。所有公关必须到公关部办理入职，由哪位公关经理带算哪位公关经理的公关。
19、每星期一下午15：30召开公关经理例会，迟到者罚款50元/次，缺席罚款100元/次，并取消轮房一次。
20、订房须向迎宾台留下订房客人姓名，人数或手机号码后四位数，以便迎宾准确带客，并核实订房的真实性。
21、宾客进入服务区，未入包房询问公关经理或公关人员不得视为订房，违者罚款200元/次。
22、客人进入包房后再询问公关经理或公关人员一律不计入点房，按自来客轮房，违者罚款200元/次。
23、迎宾台作自然客安排后，客户在场内遇见公关经理打招呼的，公关经理在轮房经理到位后，方可进房同客户见面，且不可强行安排自己的公关，违者罚款200元/次。
24、各组公关经理与公关人员须以公司的利益为重，和谐相处，不允许出现有损公司名誉与对方的言行，更不允许公关与客人发生争吵与打架，每发现一次经查实，不管双方对错，对寻事人予以开除并对该公关组公关经理处以500元/次罚款，情节严重者送公安机关处理。
诺亚金洲国际娱乐会所
2012年12月28日
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