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银行文明服务总结
****农村商业银行营业部位于****西区繁华地段，是一个综合性的金融服务窗口。现有员工16人，平均年龄33岁，其中党员占总数70%，大学以上文化程度占85%，是一个朝气蓬勃，奋发进取的先进集体。曾荣获****市青年文明号等荣誉称号。一年来，我部紧紧围绕以“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩”为目标，坚持“与客户同发展，与祖国共繁荣”的理念，把创建文明规范服务示范单位工作不断引向深入，取得良好的服务效果和社会效果。至2014年6月末，存款余额达41014万元，各项贷款77085万元,创出存贷款业绩历史新高。实现了良好的经营效益。
一、加强组织领导，确保创建活动扎实有效整体推进，为创建活动提供组织保障。根据****市银行业公布的****市银行业文明规范服务示范单位评选活动的有关工作要求，我部根据实际情况，及时成立了创建活动领导小组，做到了领导重视，组织得力，目标明确，措施落实，上下联动，形成合力。而且把创建活动方案有机地纳入到日常各项工作中去，并制定了示范单位创建目标和口号，“创示范单位，我为客户多服务，我为农商行添光彩”，号召全体员工树行业新风，创文明岗位，争一流业绩，使创建活动深 入人心，从而打下了良好的组织基础。
二、加强思想创新建设，抓好员工的政治思想素质教育，凝聚发展力，为创建活动提供思想保障。
职业道德教育是我行文明单位建设的重要内容。良好的职业道德是做好各项工作的重要基础，我行通过生动活泼、形式多样的内容教育员工自学遵章守法。首先通过不断地教育学习，全体员工都有了深刻的认识，人人树正气，人人安心工作。其次创新思想政治工作，我部春风化雨，从员工的生活实际、学习实际和工作实际入手，通过个别谈心、召开座谈会、家访等有效方式，做到最大限度地关心、爱护员工，增进了理解和友谊。现在，我部员工个个心情舒畅，人人精力旺盛，大家拧成一股绳，吃苦在前，享受在后，出现了爱行如家、共赢未来的喜人局面，促进了各项工作突飞猛进。
三、加强业务知识创新建设，不断培训员工的综合技能，提高员工业务质素，为创建活动提供智力保障。
创建活动开展以来，我部积极动员和鼓励员工自学各种知识，勤练各种业务技能。坚持每天按时开晨会并由员工分别诵读“7+7”文明服务用语并进行集体学习，让“7+7”成为员工服务时的一种习惯。每次例会我们也坚持学习文明服务标准手册，并要求每位员工对照标准进行自查，及时纠正自身在环境、礼仪、行为、服务等各个方面不足的地方。另外还请来专业的礼仪服务公司为员工们辅导了服务技巧等业务知识，拓宽了员工的知识面。通过一系列有的放矢的学习培训和岗位练兵，员工们的综合业务素质明显增强，整体水平有了很大提高，从而为业务开展打下了良好的基础。
四、加强服务创新建设，以优质高效安全的服务吸引客户，为创建活动提供载体保障。
卓越的银行，源于卓越的服务。我部一直把强化员工的服务意识、提高服务质量放在各项工作的首位，在抓优质服务同时，注意创新服务内容和服务方式。针对我部的特殊环境，我部确定了以优质服务赢市场、增发展的工作思路，在员工中进一步强化了服务是市场、是资源、是效益、是企业生命线的观念。在大厅公开办事程序，开辟“绿色通道”，公布规范服务标准，推行服务承诺，提倡文明用语，杜绝服务禁语，设立举报电话，聘请了社风监督员，切实提高自己的服务水平。使客户来我部办理业务的同时，享受到我部快捷、优质的服务。“细微之处见真情”，良好的服务拉进了客户与我们之间的距离，增进了与客户之间的情感交流。现在，当你走进****农村商业银行营业部，文明之风拂面而来。
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