千文网小编为你整理了多篇相关的《口腔牙科前台接诊话术》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《口腔牙科前台接诊话术》。
第一篇：牙科口腔门诊医生前台回访制度
回访制度
电话回访是口腔门诊比较好的营销方法之一。通过电话回访，可以减少客户投诉，增进与客户的感情，宣传门诊的责任心和品质经营理念，提高客户满意度。电话回访是一种低成本的营销活动。本门诊回访制度如下。回访内容：
1、询问客户的术后反应情况，并针对其情况做出必要解释、告知其处理方式。及时将顾客情况反馈给主诊医生。
2、常规医嘱！
3、电话快结束时提醒顾客3-6个月来诊做常规口腔检查，预防牙周病和龋齿（常规检查免费）。
4、请顾客对我们的服务质量进行评价：A 不满意、B一般、C满意、D非常满意（不满意顾客要记录在案，并跟进不满意事件即时向领导汇报）。、回访内容及时记录在牙科系统上。回访天数：
1、拔牙1天内（咨询师）、1天后回访、90天后回访，邀约顾客来做常规检查并镶牙。
2、补牙1天内（咨询师）、1天后回访、90天、180天、360天后回访，跟进补牙后的一个结果，如脱落可在保修期内免费重补。
3、根管治疗1天内（咨询师）、1天后回访、15天后回访。
4、镶牙1天、7天、30天、90天、180天、360天后回访，跟进戴牙后的结果，如有瓷牙崩裂在保修期内可免费重做。
5、洁牙1天、180天后回访。180天回访是提醒顾客可以回来做常规口腔检查，看是否需要再次洁牙。
6、牙周病客户1天、30天、90天后回访。
7、正畸、种植顾客因诊疗期较长术一般首次术后回访，如复诊中有行手术次日还要进行回访。
8、种植牙顾客植入植体后须3－6个月后戴冠的，必须每个月致电给顾客慰问！种植牙做好后邀约1个月后，3个月后，6个月后，9个月后，1年后定期复查！
9、正畸顾客结束戴保持器后7天、90天、180天、360天回访。
10、其他当日诊疗的顾客次日都要进行回访。回访中常见问题：
1洁牙后：次日可能出现牙齿冷热较敏感，吸风时觉得很酸，一般只是轻微的症状，这是正常现象过2－3天后症状会缓解消失，建议顾客这两天刷牙尽量用温水！如果顾客非常敏感，可建议使用舒适达抗敏感牙膏缓解症状或来诊检查下！2牙周手术：（1）次日手术部位可能会肿胀和轻微疼痛，口内会有淡血丝等属正常现象，过3－4后症状会缓解消失，应遵医嘱吃消止痛炎药！
（2）建议饮食清淡，勿食辛辣刺激食物。
（3）如口内出血较多和疼痛剧烈应立即来诊！3根管治疗：（1）次日可能会出现不同程度的根尖反映会有轻微疼痛，这是正常现象不用担心，一般2－3天症状会缓解，遵医嘱吃消炎止痛药。
（2）如遇剧烈疼痛是由暂封物在根管内压力引起，可用牙签挑开暂封物疼痛可会有缓解后立即来诊处理！
（3）尽量避免用治疗牙咀嚼食物，不食粘性过大的食物如：口香糖，檽米等！因根管治疗后牙体组织变脆，为了防止牙体崩裂，建议做冠修复保护。
4固定修复：（1）修复过程中，可能有牙齿冷热敏感现象，最好不要食用过冷过热过酸的刺激性食物。
（2）勿咬硬物，以免脱落，如有脱落及时复诊，避免时间过长，影响修复体戴入。
（3）戴临时牙套是为了保护牙齿不受冷热敏感刺激牙髓，请勿用临时牙套啃咬和咀嚼食物，如临时牙套脱落请立即来诊！
5活动修复：初戴活动牙会有轻微的压痛感和异物感属正常现象，3－5天后即可适应！如戴上去压痛明显，尽量戴着牙吃食物2日后来诊调整。
6种植修复：（1）种植术后次日可能会出现肿胀和轻微疼痛是正常现象不用担心，请遵医嘱按时吃消炎止痛药。
（2）术后前3天冰敷后3天热敷帮助消肿。饮食尽量清淡，避免辛辣刺激食物，不能喝酒和抽烟！如
（3）术后觉得疼痛和肿胀明显来诊检查，并进行水激光理疗！
7矫正;（1）托槽初戴后可能出现不同程度的不适反应，如：口齿不清，吐字不明，呕心，牙齿酸软吃饭使不上力等是正常现象。如没有明显肿痛，这些不适症状会3-5天内消失;如出现明显肿胀及疼痛不能缓解，应及时来复诊。
（2）治疗期间牙齿会咬合无力，酸痛，松动和口腔溃疡，都属于正常现象，伴随着矫正的过程该情况会有所好转，尽量避免进食较硬食物，水果切成小块食用；注意口腔卫生，每次进食后及时刷牙和漱口。
（3）诊疗期间如有托槽掉落，一定要叫顾客尽快来诊粘上托槽，以免时间过长导致牙齿移位，影响诊疗进度！8补牙：（1）注意口腔卫生，充填过的牙齿不要咬过硬的食物！
（2）治疗后如出现牙齿轻度不适，可能对光固化材料轻度敏感，一般在2-3天消失，如出现明显不适，及时来诊！
9美白：（1）因每个人牙齿发育及保健情况不同，如有磨耗及隐裂的牙齿，治疗结束后可能出现的牙齿敏感情况，建议病人服用一粒常规止痛药；牙齿敏感情况会在治疗后1－2天后缓解消失。
（2）美白后24小时内，建议患者尽量避免食用：红酒，可乐，咖啡和茶，酱油，辣油以及过冷或过热的刺激性食物。如不可避免喝有色饮料，可用吸管避免牙齿接触有色饮料；避免使用彩条牙膏及有色漱口水；避免抽烟。
（3）美白后24小时内，建议患者选用白色或无色食物；牛奶，白水，无色饮料，白色面包，鸡肉及白色鱼肉，香蕉，苹果（不带皮），无添加物的优酪乳，白色乳酪，酸奶，干酪等
10拔牙：（1）次日可能会轻微疼痛，按医嘱服用消炎止痛药缓解疼痛。术后不适症状一般在2—3天后缓解，若局部明显肿胀、剧烈疼痛时，应立即来诊。
（2）术后1-2天内唾液会有淡红色血丝，无需特殊处理。如伤口出血较多可咬棉球压迫止血，在立即来诊。
（3）如出现肿胀：手术创伤较大术后可能会出现肿胀，应术后前三天冰敷，后三天热敷帮助消肿！也可来诊做水激光理疗帮助消肿！
回访话术：
请在电话中微笑着和顾客沟通，通过面部肌肉的运动顾客从电话声音中是能感受到你的微笑。结尾让顾客挂上电话后听到嘟嘟声后再挂电话！
1、确定顾客身份：如您好，请问您是XX先生/女士（小姐）、我是xx口腔的xx。请问您现在方便接电话吗？
2、表明致电缘由：如请问您昨/X天在这里做了洁牙/根管治疗，现在术后感觉怎么样了？
3、解决客户疑问：如您不用担心，您现在的感觉是一个正常的术后应，是因为-----------。
4、将要了解的情况与顾客进行交流，得到想要的信息：包括术后情况，全体医护人员的服务满意度。如您感觉我们门诊的服务怎么样？一般吗？那您觉得哪些方面可以改善呢？
5、最后挂电话前表示感谢：感谢您的宝贵建议，我们会向领导反馈的，今后在服务中有什么意见或提议，欢迎给我们来电。打扰了，祝您生活愉快！回访人员注意事项：
1、回访过程中有意见和反应不适，对我们有责难或批评性话语应委婉解释，不能与顾客争辨，升级矛盾。应对给顾客带来的不适深表歉意，并及时将情况反馈给主诊医生由医生致电了解情况后预约来诊！
2、回访应秉持公正公平，不做虚假回访信息。
第二篇：口腔牙科前台接诊话术
前台工作流程及话术
一、患者——>前台接待
患者进入门诊，前台必须起身迎接（前台人员应该时刻注意门口位置，尽量起身为患者开门）
前台：面带微笑，礼貌询问：“您好！请问有什么可以帮您的？” 初诊患者：（洗牙）
客户：“我想问一下洗牙多少钱？”
前台：“请问您是我们的会员吗？我们3星级以上的会员洗牙是免费的。”
客户：“我以前在这补过牙，不知道是不是你们这的会员，” 前台：您好，**先生或女士或**阿姨或叔叔，麻烦您在这写一下您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户）,我帮您查一下”.在轻松牙医和前台表格中都没查到
前台：“抱歉**先生或女士或**阿姨或叔叔，由于我们以前的记录不规范，没有查到您的个人信息，麻烦您重新帮我登记一下可以吗？谢谢您，并且我们会按照我们的1星级会员全套洗牙180元来计费。” 客户：“可以”。
指导客户填写完之后前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排。”
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
在轻松牙医和前台表格中都查到
前台：“您好，您在我们这共消费了***元，您现在是我们的*星会员，您这次的洗牙价格是**元，一会洗牙的时候让大夫再次给您检查一下您之前在这补得牙齿或在这儿镶的牙齿。客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”。客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
2、客户：“我没在这看过牙，想问一下洗牙多少钱？” 前台：“请问您有家人在这看过牙吗？我可以帮您做一下亲友关系的链接，同样您也可以享受家人的折扣。”（拿出便签纸和笔给到客户写出家人的姓名，）
前台：“麻烦您填一份自己的病例。”
1．这样可以让大夫更全面的了解您的个人身体状况；
2．这样我们就可以把您的消费和您家人的累计在一起，这样以来您成为3星会员后洗牙就不用花钱了。” 客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”。
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
3、客户：“我就想问咨询一下洗牙多少钱，我今天不做”
前台：“可以，我帮您介绍一下，我们xx口腔的特色洗牙，医生根据您自身的牙齿情况和洗牙时间的长短，分普通洗牙，和精品洗牙两种，价格从100元到380元不等，如果您从来没洗过牙齿，您可以体验一下精品洗牙，会让您有不一样的感受，你看我帮您确认一下时间，还是让医生检查完给您确认时间？” 客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”。
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。若客户：“太贵了，别人那洗牙才50块钱，”
前台：“**先生、女士或叔叔、阿姨”，洗牙是一种牙齿保健，1是体验过程尽量舒服，2是提醒您长期坚持，您今天在这体验一次，我们会把您当成终身客户来维护，所以洗牙一定不是用单纯一次的消费来衡量的，您觉得呢？”况且在我们xx口腔洗完之后肯定和其他地方感觉不一样的。
客户：“你帮我约个时间吧！”
前台：“好的，请您稍等，（按大夫时间约时间，）您预约的是**月*日*点，到时我们会提前一天提醒您，请您注意接听。谢谢！请问还有什么需要帮您的吗？” 客户：“没有”。
前台：“祝您心情愉快，您慢走。” 初诊患者：（牙疼或吃饭不舒服）
患者进入门诊，前台必须起身迎接（前台人员应该时刻注意门口位置，尽量起身为患者开门）。
前台面带微笑，礼貌询问：“您好，“请问有什么可以帮您的？” 客户：“想看一下牙齿，” 前台：“请问您是我们的会员吗？我可以帮您查一下以前的档案。” 客户：“我以前在这洗过牙，不知道是不是你们这的会员？” 前台：您好，**先生或女士或**阿姨或叔叔，麻烦您在这写一下您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户，）我帮您查一下，” 在轻松牙医和前台表格中都没查到
前台：“抱歉**先生或女士或**阿姨或叔叔，由于我们以前的记录不规范，没有查到您的个人信息，麻烦您重新登记一下可以吗？谢谢您”客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”。
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。如果在轻松牙医和前台表格中查到。
前台：“您好，您在我们这共消费了***元，您现在是我们的*星会员，您可以享受我们的*星会员**折，一会看牙的时候顺便让大夫再给您检查一下您全口的口腔情况。以后我们一定会定期提醒您复查，不能让您难受了再来。” 客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排” 客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
2、客户：“我没在这看过牙，想问一下看牙多少钱？”
前台：“请问您有家人在这看过牙吗？我可以帮您做一下亲友关系的链接，同样您也可以享受家人的折扣，”（拿出便签纸和笔给到客户写出家人的姓名，）前台：“请您稍等，我帮您查一下。” 前台：“麻烦您顺便填一份自己的病例，这样1是可以让大夫更全面的了解您的个人身体状况，2是我们把您的档案和您的家人链接在一起，这样便于我们更好的提醒您复查。” 客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”。
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。客户：“到底需要多少费用？”
前台：“您先别着急，请您放心，我们的收费都是很透明很标准的，并且有明细，按照前牙和后牙的位置收费不一样，大夫会根据片子的显示情况给您一个明确合理的价格。”
3、客户：“我就想问看牙多少钱，我今天不做”
前台：“可以，我帮您介绍一下，我们治牙包括治疗和补牙两部分，一般一颗牙齿做完根据所用材料不同需要500-1000元不等，有些情况需要打桩和做冠的，医生根据您自身的牙齿情况帮您制定最佳的治疗方案，请您放心！您看我帮您确认一下时间，还是让医生检查完给您确认时间呢？” 客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。若客户：“太贵了！” 前台：“**先生、女士或叔叔、阿姨”，治牙做的是医德和良心，您一定不能单单用价格来衡量，您要的是长期的效果与维护，或延长牙齿的寿命，让它长期伴随您，您觉得呢？” 客户：“你帮我约个时间吧！”
前台：“好的，请您稍等，（按大夫时间约时间，）您预约的是**月*日*点，到时我们会提前一天提醒您，请您注意接听。谢谢！请问还有什么需要帮您的吗？” 客户：“没有”。
前台：“祝您心情愉快，您请慢走！”
初诊患者：（修复或镶牙或做烤瓷牙）
患者进入门诊，前台必须起身迎接（前台人员应该时刻注意门口位置，尽量起身为患者开门），面带微笑，礼貌询问：“您好，“请问有什么可以帮您的？”
1、客户：“想镶牙或做一颗烤瓷牙多少钱？”
前台：“请问您是我们的会员吗？我可以帮您查一下以前的档案。”
客户：“我以前在这洗过牙，不知道是不是你们这的会员？” 前台：您好，**先生或女士或**阿姨或叔叔，麻烦您在这写一下您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户，）我帮您查一下” 在轻松牙医和前台表格中都没查到
前台：“抱歉**先生或女士或**阿姨或叔叔，由于我们以前的记录不规范，没有查到您的个人信息，麻烦您重新登记一下可以吗？谢谢您！” 客户：“可以”。前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”。客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。在轻松牙医和前台表格中查到。
前台：“您好，您现在是我们的*星会员，您可以享受我们的*星会员**折，一会儿让大夫仔细的给您检查一下，制定一个属于您自己的最佳方案。” 客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排” 客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
2、客户：“我没在这看过牙，想问一下做一颗烤瓷牙多少钱？”
前台：“请问您有家人在这看过牙吗？我可以帮您做一下亲友关系的查询，同样您也可以享受家人的折扣，”（拿出便签纸和笔给到客户写出家人的姓名，）前台：“请您稍等，我帮您查一下，”前台：“麻烦您顺便填一份自己的病例，这样1是可以让大夫更全面的了解您的个人信息，2是我们把您的档案和您的家人链接在一起，这样便于我们更好的提醒您复查。” 客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排” 客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。客户：“到底需要多少费用？”
前台：“您先别着急，请您放心，我们的收费都是很透明很标准的，并且有明细，按照前牙和后牙的位置收费不一样，大夫会根据片子的显示情况给您一个明确合理的价格。”
3、客户：“我就想问做一颗烤瓷牙多少钱，我今天不做”
前台：“没关系，那我帮您介绍一下，烤瓷牙根据材质分为金属和非金属，金属烤瓷牙的从560-2500不等，非金属烤瓷牙的价格从2500-8000元都有，具体得根据您的个人要求和牙齿条件而定，一会让医生帮您检查一下，他会根据您的要求和牙齿情况帮您制定最佳的治疗方案，我们的技术请您放心。你看我帮您确认一下时间，还是让医生检查完给您确认时间？” 客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。若客户：“太贵了！”前台：“**先生、女士或叔叔、阿姨”，做一颗或一口好的牙齿会让您咀嚼的功能加强，而且效果也不一样，您一定不能单单用价格来衡量，您要的是长期的效果与维护，或延长牙齿的寿命，让它长期伴随您，您觉得呢？” 客户：“你帮我约个时间吧！”
前台：“好的，请您稍等！（按大夫时间约时间，）您预约的是**月*日*点，到时我们会提前一天提醒您，请您注意接听。谢谢，请问还有什么需要帮您的吗？” 客户：“没有”。
前台：“祝您心情愉快，您请慢走！” 初诊患者：（牙齿不齐）
患者进入门诊，前台必须起身迎接（前台人员应该时刻注意门口位置，尽量起身为患者开门），面带微笑，礼貌询问：“您好，“请问有什么可以帮您的？”
1、客户：“想看一下牙齿，有点不齐，可以做吗？”
前台：“可以，请问您是我们的会员吗？我可以帮您查一下以前的档案。”
客户：“我以前在这看过牙，不知道是不是你们这的会员？” 前台：您好！**先生或女士或**阿姨或叔叔，麻烦您在这写一下您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户，）我帮您查一下，”在轻松牙医和前台表格中都没查到，前台：“抱歉**先生或女士或**阿姨或叔叔，由于我们以前的记录不规范，没有查到您的个人信息，麻烦您重新登记一下可以吗？谢谢您！” 客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。在轻松牙医和前台表格中查到
前台：“您好！您现在是我们的*星会员，您可以享受我们的*星会员**折，我们这有专业的正畸医生，可以根据您的实际情况做个性化设计。客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排” 客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。门诊有正畸大夫，安排正畸大夫，门诊无正畸大夫，安排门诊主任联系正畸大夫前台：“我马上安排一下我们大夫，帮您详细的检查一下。” 客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排医生” 客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
2、客户：“我没在这看过牙，想问一下正畸多少钱？”
前台：“请问您有家人在这看过牙吗？我可以帮您做一下亲友关系的查询，同样您也可以享受家人的折扣，”（拿出便签纸和笔给到客户写出家人的姓名，）前台：“请您稍等，我帮您查一下，”前台：“麻烦您顺便填一份自己的病例，这样1是可以让大夫更全面的了解您的个人情况，2是我们把您的档案和您的家人链接在一起，这样便于我们更好的提醒您复查。” 客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排医生” 客户就坐，前台通过话筒通知主任护士接诊。客户：“到底需要多少费用？”
前台：“您先别着急，因为牙齿矫正的技术要求非常高，我没有医生专业，不能随便给您说价格，请您谅解！也请您相信我们，一定让您既达到效果，又尽量少花钱，请您稍等！我帮您尽快安排医生。” 客户：“可以”。前台：“请您在休息区稍等几分钟，我会尽快帮您安排医生的”客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
3、客户：“我就想问正畸多少钱，我今天不做”。
前台：“可以，我帮您简单介绍一下，正畸根据牙齿的排列、年龄的不同，价格也不一样，儿童从9800-20000，成人从15000-30000不等，所以具体价格一定要正畸医生会诊完才能定，一会先让我们主任帮您看一眼，耽误不了您多长时间，您看可以吗？”
客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等2分钟，我帮您尽快安排主任.” 客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。客户：“你帮我约个时间吧，”
前台：“好的，请您稍等，（按大夫时间约时间，）您预约的是**月*日*点，到时我们会提前一天提醒您，请您注意接听。谢谢，请问还有什么需要帮您的吗？”
客户：“没有”。
前台：“祝您愉快，您慢走。”
初诊患者：（牙齿黄）
患者进入门诊，前台必须起身迎接（前台人员应该时刻注意门口位置，尽量起身为患者开门）。
面带微笑，礼貌询问：“您好，“请问有什么可以帮您的”。
1、客户：“想看一下牙齿，”
2、前台：“请问您是我们的会员吗？我可以帮您查一下以前的档案。”客户：“我以前在这洗过牙，不知道是不是你们这的会员，”
3、前台：您好，**先生或女士或**阿姨或叔叔，麻烦您在这写一下您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户，）我帮您查一下，”在轻松牙医和前台表格中都没查到，前台：“抱歉**先生或女士或**阿姨或叔叔，由于我们以前的记录不规范，没有查到您的个人信息，麻烦您重新帮我登记一下可以吗？谢谢您。”
4、客户：“可以”
5、前台：“请您在休息区稍等2分钟，我帮您尽快安排”客户就坐。前台通过话筒通知诊室护士接诊。
6、在轻松牙医和前台表格中查到，7、前台：“您好，您在我们这共消费了***元，您现在是我们的*星会员，您可以享受我们的*星会员**折，一会看牙的时候顺便让大夫再给您检查一下您全口的口腔情况。以后我们一定会定期提醒您复查，不能让您难受了再来。”
8、客户：“可以”。
9、前台：“请您在休息区稍等2分钟，我帮您尽快安排”。
10、客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
2、客户：“我没在这看过牙，想问一下看牙多少钱？” 前台：“请问您有家人在这看过牙吗？我可以帮您做一下亲友关系的链接，同样您也可以享受家人的折扣，”（拿出便签纸和笔给到客户写出家人的姓名，）前台：“请您稍等，我帮您查一下。”
前台：“顺便麻烦您填一份自己的病例，1是可以让大夫更全面的了解您的个人信息，2是我们把您的档案和您的家人链接在一起，这样便于我们更好的提醒您复查。” 客户：“可以”，前台：“请您在休息区稍等2分钟，我帮您尽快安排”客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。客户：“到底需要多少费用？”
前台：“您先别着急，请您放心，我们的收费都有明细，按照前牙和后牙的位置收费不一样，大夫会根据片子的显示给您一个明确的价格。”
3、客户：“我就想问看牙多少钱，我今天不做”
前台：“可以，我帮您简单介绍一下，我们治牙牙包括治疗和补牙两部分，一般一个牙齿做完需要500-1000元，有些情况需要打桩和做冠的，医生根据您自身的牙齿情况帮您制定最佳的治疗方案，请您放心。你看我帮您确认一下时间，还是让医生检查完给您确认时间？”客户：“可以”，前台：“请您在休息区稍等2分钟，我帮您尽快安排”客户就坐。前台通过话筒通知诊室护士接诊。若客户：“太贵了，”
前台：“**先生、女士或叔叔、阿姨”，治牙做的是医德和良心，您一定不能单单用价格来衡量，您要的是长期的效果与维护，或延长牙齿的寿命，让它长期伴随您，您觉得呢？”。客户：“你帮我约个时间吧，”
前台：“好的，请您稍等，（按大夫时间约时间，）您预约的是**月*日*点，到时我们会提前一天提醒您，请您注意接听。谢谢，请问还有什么需要帮您的吗？” 客户：“没有”。
前台：“祝您愉快，您慢走。” 初诊患者：（牙齿黄）
患者进入门诊，前台必须起身迎接（前台人员应该时刻注意门口位置，尽量起身为患者开门）。
面带微笑，礼貌询问：“您好，“请问有什么可以帮您的”。
1、客户：“想看一下牙齿，觉得牙齿黄，”
2、前台：“请问您是我们的会员吗？我可以帮您查一下以前的档案。”客户：“我以前在这洗过牙，不知道是不是你们这的会员，”
3、前台：您好，**先生或女士或**阿姨或叔叔，麻烦您在这写一下您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户，）我帮您查一下，”在轻松牙医和前台表格中都没查到，4、前台：“抱歉**先生或女士或**阿姨或叔叔，由于我们以前的记录不规范，没有查到您的个人信息，麻烦您重新帮我登记一下可以吗？谢谢您。”
5、客户：“可以”。
6、前台：“请您在休息区稍等2分钟，我帮您尽快安排。
7、客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。在轻松牙医和前台表格中查到，8、前台：“您好，您现在是我们的*星会员，您可以享受我们的*星会员**折，一会看牙的时候顺便让大夫给您全面检查一下您全口的口腔情况。并用照片记录一下，查找一下黄的原因。您看可以吗？”
9、客户：“可以”，10、前台：“请您在休息区稍等2分钟，我帮您尽快安排”客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
2、客户：“我没在这看过牙，就想让大夫看一下，这种情况能否解决”
前台：“请问您有家人在这看过牙吗？我可以帮您做一下亲友关系的查询，同样您也可以享受家人的折扣，”（拿出便签纸和笔给到客户写出家人的姓名，）
前台：“请您稍等，我帮您查一下，”
前台：“客户：“可以”，顺便麻烦您填一份自己的病例，1是可以让大夫更全面的了解您的个人信息，2是我们把您的档案和您的家人链接在一起，这样便于我们更好的提醒您复查。”
前台：“请您在休息区稍等2分钟，我帮您尽快安排”客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
3、客户：“我就想咨询一下，我今天不做”
前台：“可以，我帮您简单介绍一下，牙齿黄有两种情况：
1、出生地水质不同会使牙齿颜色有差异，2、个人牙齿发育不同也会有色差
3、年龄的增长也是很重要的一方面。一定要让医生帮您看一眼，是什么情况引起的。医生根据您自身的牙齿情况帮您制定最佳的治疗方案，请您放心。你看我帮您确认一下时间，还是让医生检查完给您确认时间？” 客户：“可以”，前台：“请您在休息区稍等2分钟，我帮您尽快安排”客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。客户：“你帮我约个时间吧，”
前台：“好的，请您稍等，（按大夫时间约时间，）您预约的是**月*日*点，到时我们会提前一天提醒您，请您注意接听。谢谢，请问还有什么需要帮您的吗？” 客户：“没有”。
前台：“祝您愉快，您慢走。”
复诊患者：
患者进入门诊，前台必须起身迎接（前台人员应该时刻注意门口位置，尽量起身为患者开门），面带微笑，礼貌询问：“您好，“**先生、女士、阿姨、叔叔，感谢您能按时过来。”“请您在休息区稍等2分钟，我帮您尽快安排” 客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。（在轻松牙医中，清晰的记录了该患者的详细资料）
1、若医生前面一个患者操作还没有结束，前台：“你好，**先生、女士、阿姨、叔叔，很抱歉，**医生还没有结束，我马上帮您确认一下要等的时间。” 客户：“可以”。
前台：用纸条的形式告知**医生预约的病人到了，并和配台护士确认具体时间，若护士告知需要5分钟，前台：“**先生，您需要等5-10钟，我帮您倒杯水您先稍作休息，您可以看一下今天的报纸。”
2、若医生空闲，前台：“您好，**先生、女士、阿姨、叔叔、大爷等，**医生在*诊等您，您稍等一下，我马上通知**医生您到了，前台通过话筒通知**医生的护士接诊。
二、诊疗室配台
1、初诊患者：前台与接诊护士简单沟通后，交接病例，由接诊护士引领患者到诊室。
前台：“**先生要洗牙；或**要咨询一下烤瓷牙；或**叔叔要镶牙等等，（根据前期的初步沟通总结）
护士：“您好，**先生，我是**护士（例如：我是护士王菲，）请您跟我来，（带上就诊病例手势引领到诊室）XX女士/先生 , 这是我们XX医生，我们的医生非常擅长**方面的治疗，请您尽管放心！医生：“您好，很高兴为您服务，您请坐。”
护士：“您觉得椅位的角度可以吗？不行了我再帮您调整角度；头枕位置还可以吗？不行了我再帮您调整位置；在您左手边是干净的漱口杯。需要帮您打开一个一次性器械盘，收费10元，方便让**医生详细的帮您检查一下，我帮您把情况记录在您的病例中，方便您2次就诊。（在医生沟通中做好记录，医生沟通前要仔细看病例首页，初步了解客户。
2、复诊患者：
前台：“您好，**阿姨，感谢您按时就诊，**医生在*诊室等您。”通知接诊护士到前台引领患者。
接诊护士：“您好，**阿姨，已经帮您准备好了，请您跟我来。” 医生：“您好，上次回去感觉怎么样，没有不舒服吧，” 客户：“没有，还行吧”。医生:“非常好，”
护士：“您觉得椅位的角度可以吗？不行了我再帮您调整角度；头枕位置还可以吗？不行了我再帮您调整位置；在您左手边是干净的漱口杯。在医生操作的过程中您有任何问题，请一定举左手示意我们，我们会及时停止，谢谢您。我帮您系一下前襟，防止水渍溅到您的衣服上，您把头稍稍抬一下。然后我帮您涂一下唇膏，这样会让您的嘴唇更舒服一些。”
（病例已做分析，护士备物已备齐全），您这次的治疗大约需要**时间，”
医生：“那我们现在开始”将患者带入诊室后，根据病历准备治疗所需的器械。
3、在治疗过程中，配台护士应该注意一下细节：
（1）及时准备医生治疗所需器械和材料。
（2）患者需要漱口时，配台护士应上前帮助患者起身漱口。“来，我扶您漱口”（注：标准姿势为用右手肘部辅助病人起身，患者漱口后再慢慢放下来。）
（3）患者漱口后，并及时沟通说：“来，我帮您擦一下嘴角的水”并给客户水杯内加满水等待下一次漱口。
（4）患者就诊时，若情绪比较紧张，配台护士：“您放松，稍休息一下，深深吸一口气，缓缓吐出，您看要不要听一下音乐，我帮您带上耳机，就会更放松。” 客户：“不用，”注意客户在操作过程中的感觉。若需要耳机，帮客户戴耳机。
（5）若医生诊治时器械掉在地上，配台护士:“来，**医生，我帮您拿一新的，结束后我再收拾。器械治疗结束后捡起，放在污染区；”
（6）当患者需要拍片时，配台护士：“您请跟我到拍片室，”（手势指引）进入拍片室，先定位牙位，“牙片放置过程中，可能会有一点不舒服，您放心，我一定加快拍片的速度，减少您不舒服的时间，您一定要配合我。”（拍片过程中)拍片结束后，“非常感谢您，片子也非常好，带您到诊室，您稍等1分钟，我马上把片子传过来。来，您先到诊室。”
三、治疗完成 配台助手：“这次治疗非常顺利，是大家一起努力的结果，您一定按**大夫要求按时到冠美来，我们会随时提醒您。”医生开收费单并叮嘱客户，再次进行口腔宣教，配台护士整理治疗台台面，清理痰盂，并将治疗盘送到消毒室进行物品分拣。速回诊室，大夫开完收费单：“**大夫给您交代的您都记下来，下次的复诊时间我们会提醒您，我们一定努力做到，您来冠美一次，我们对您的牙齿负责一辈子，但首先您要保证自己要对您的牙齿负责。”
四、前台收费
1、前台迅速起身，“您好，**先生，您本次的费用是**元，请问您是现金还是刷卡，”
客户：“现金，”
前台：“共收您现金**元，”打票，“请您在票据上签上您的全名，”需要找零时：“这是找您的钱，您收好，”
客户：“刷卡”
前台：“好的，”打票（操作POS，保证POS的使用畅通，）“请您输一下密码，谢谢”打票，“请您在票据上签上您的全名，（刷卡单与收费单同时签字），配台护士：“您回去一定要按时刷牙，饭后记得使用牙线，扫一下二维码，里面有口腔小常识，有时间您关注一下这是送您的牙线，您收好，我们会及时提醒您复诊，您一定记得接电话，下次的复诊时间是**月*日，我们一定努力做到，您来冠美一次，我们对您的牙齿负责一辈子，但首先您要保证自己要对您的牙齿负责。记得下次时间。” 送客户出门(如果可以可以送出门外）。
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