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培育责任心
提升执行力
特车大队一中队
古人云:“不患无策,只怕无心”。责任是分内应做的事情,是一种客观需要,也是一种主观追求。有了责任心,就有了做好工作的激情和动力,做起工作来就会积极、主动、用心。没有责任心,就不会有主动性、自觉性。不讲责任,不愿承担责任,不敢承担责任的行为,必然造成工作上敷衍了事、庸碌无为;随心所欲、弄虚作假;明哲保身、患得患失;缩手缩脚,错失良机。责任心强,就会在其位、谋其政、行其权、负其责,精力就会集中在发展上,积极主动地想办法、出主意、拿措施,执行起来就会真正做到没有任何借口、不发任何牢骚、不讲任何代价、不计任何得失。相反,责任心不强,只想当官不想做事,在其位不谋其政,碰到问题不解决,遇到矛盾绕着走,对职责范围内的事情该抓的不抓,该管的不管,结果就会困难越来越大,问题越积越多,发展越来越慢。由此可见,工作有难易之分,能力有高低之别,但关键的还是责任心。
执行力,就是执行并完成任务的能力,就是贯彻落实各项决策部署并实现既定目标的能力。一个团队的执行力就是战斗力,就是推动科学发展、和谐发展、跨越发展的生产力、竞争力和创造力。执行力实际上体现的是精神状态、工作态度和道德修养,它需要激情和动力,需要用心去做事。没有任何借口是执行力的表现,无论做什么事情,都要记住自己的责任,无论在什么样的工作岗位,都要对自己的工作负责。工作就是不找任何借口地去执行。目前,执行力不强在一定程度上是影响决策部署落实、加快推进工作、实现既定目标不容忽视的因素,主要表现在速度不够,见事迟,行动慢;高度不够,标准低,要求松;力度不够,不到位,效果差。提高执行力,贵在自觉,重在履责。作为任务的执行者,要有一种“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感,这样,干劲就会更足,热情就会更高,办法就会更多,执行力就会大大增强。
执行力从哪里来?执行力从责任心中来。没有责任心的执行,犹如无源之水、无根之木,难以长久。责任心的强弱,决定着执行力是否到位。责任心强,则执行强;责任心弱,则执行弱。责任是支撑执行力的“筋骨”,没有责任心就没有执行力。
执行力是途径、是保障、是关键,是责任心的体现和最终落脚点。没有执行力的体现,责任心只是一句空话。责任心和执行力共同构筑一个优秀的员工。
特车大队作为作业前线的生产服务保障单位,其施工质量、服务质量的好坏直接影响到施工井的成功与否,而高度的责任心是确保质量的关键因素。树立责任意识一是有赖于个人的思想和意识、禀赋与个人品德;二是需要用科学、合理的绩效管理工具,使干部员工能切实将个人荣辱与公司发展紧密相连,时刻告诫自己对工作负责,给自己一个满意结果;三是要用企业的文化理念去引导大家,让所有人感受不断超越自己、追求卓越并在此过程中强化责任感;四是要发扬“凝心聚力,善建勤为”的精神,在实现个人价值的同时,成就事业,实现公司发展和个人成长的双赢。
责任心,成就事业的原动力;执行力,提升竞争力的关键。要提高企业的可持续发展能力、提升核心竞争力,解决制约企业发展的各项问题最终落脚点在人力资源,有了坚实的人力资源队伍和不断追求卓越的企业文化,就需要我们的队伍要有很高的执行力,有令必行、令行禁止,不打折扣。要制定惩戒性制度,解决“有章不循、不照章办事”的问题,不断提高执行力,彻底改变执行不力、不到位的问题,要进一步修订完善各项制度并配套制定相应的惩戒性制度,不断提高企业各项工作标准化和规范化程度,充分强调强有力的执行力对于保证一个企业的良性健康发展所起到的积极作用。只有将强化执行力作为消除管理低效等薄弱环节的关键因素,按照“过程简单化、标准流程化、顺序框架化”的思路,以严格的监督措施和奖惩制度,扎实推进执行力的落实,最终形成一套积极进取、执行到位、监督有力的有效责任体系。为此,必须做到以下几点:
首先,挖掘个人潜力,培养责任意识。美国总统奥巴马在就职演说中曾经说过:“这个时代不是逃避责任,而是拥抱责任”。团队执行力的提升归根到底需要每个员工执行力的提高来实现,而提高执行力,首先就是要强化我们的责任意识。责任心是我们做好工作、成就事业的前提,是战胜工作中诸多困难的强大精神力量,是提高执行力的内在动力。在其位、谋其政、尽其责。尽职尽责是一种品质,也是一种追求。
其次,完善管理机制,明确职责目标。保障有效的执行力,需要完善可行的管理制度。完善的管理制度能使工作标准、工作程序、岗位职责、考核标准变得清晰、有效、简洁,从而使执行力的标准得到规范,用制度来克服权利不对等、信息流通不畅、职责不清、业务推诿扯皮等影响执行力的因素。完善管理机制要求我们在工作执行中将责任分解到每一个人,明确执行者执行的范围和标准,让每一位执行者在团队中都有自己的责任,“责任到人,人人都管事,事事有人管”。只有将责任落实到了每一个细节、每一个个人,才会打造出一流的执行力。
最后,加强团队建设,建设组织文化。良好的组织文化能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来,从而提升员工的归属感,增强团队的感召力和凝聚力,是组织长期文化建设的反映。良好的组织文化应坚持以人为本,营造团结、和谐的团队和谐氛围,激发团队的积极性、主动性和创造性。通过宣传、教育、培训和文化娱乐、交心联谊等方式,最大限度地统一员工意志,规范员工行为,凝聚员工力量,为团队总目标服务。厂、大队组织的一系列活动极大的丰富了我们的业余生活;党员学习、员工培训等系列活动启迪了我们的心灵、激发了我们的斗志;队领导对员工家庭的关心温暖了我们每个人的心„„在这样良好的组织文化和谐的团队气氛下,一种对集体的归属感和认可感油然而生,对特车大队的深厚感情日渐巩固。无论走到哪里,我们对特车的一草一木总是充满怀念,听到或看到特车代表人物、标志、媒体报道等总是有一种亲切感,因为我们每个人都是特车大队的主人翁,工作自然充满激情和动力。
我们特车每一位员工就是提升团队执行力的一块砖瓦,当责任已经刻入了每一块砖瓦里,执行就不可能不到位,特车这幢高楼就一定更加坚固。因此,不论我们在哪个岗位,承担怎样的工作,我们都会秉承一种负责、敬业的精神,一种服从、诚实的态度,只有具备了高度的责任心,在工作中我们才会充满激情,以一种愉快的心情去完美的执行每一次任务。
通讯企业属于典型的服务行业,提高服务意识和执行力对于任何部门都非常重要。尤其是客户服务部,分管自营厅的窗口服务和大客户服务,提升执行力和服务意识,有利于提高客户满意度,促进市场拓展;有利于树立良好的社会形象,提高企业的知名度和美誉度。近段时间以来,xx分公司客服部紧紧围绕全年的目标任务,深入开展双提升活动,在实践中总结了一套“提升执行力与服务意识”的办法,务实高效地完成了上级领导交办的各项任务,有效地提升了部门管理水平,推动各项工作健康、快速发展。对于如何做到“双提升”,下面粗浅地谈谈一些体会与看法。
增强责任意识。对于上级交付的任务、部门重点工作和部门年度任务,如果每名员工都马马虎虎,被动应付,必然会出现执行疲软的现象,影响工作成效和部门的健康运行。因此,必须加强思想教育,强化每名员工的责任意识,把领导交办的事务、公司督办的事务和岗位任务等内容看做自身应尽的义务和义不容辞的责任,全员树立主动工作的意识,树立“有条件要干好、没有条件创造条件也要干好”的必胜信心,树立将指示精神和任务执行到底、落实到位的理念,以正确的态度和积极的态度对待任何一项工作。
提高工作能力。有的员工对工作充满了激情,比较积极上进,希望自己能够做出优异的成绩,实现人生的价值。但是由于没有掌握工作方法技巧,履职能力与服务能力不高,结果执行效果还是不佳。这种“有执行之心,无执行之力”的现象,同样影响部门的整体业绩。所以,应加强部门团队服务技能培训力度,利用专业集中培训、观看授课光盘、模拟现场训练、先进经验交流、正反案例分析等形式,利用晨会、周会、工作总结会等所有可以利用的机会,将技能教育融入到日常的管理工作中,帮助员工提高岗位工作能力、沟通协调能力和实际操作水平,打造高绩效、善服务的团队,为提升执行力奠定良好基础。同时,要特别注意开展应急预案演练,着力增强团队和员工处理突发事件和应对复杂局面的能力。
注重工作创新。上级的指示都是相对固定的,是站在宏观管理的高度作出的的决策,而职能部门和基层单位面临的市场形势和客户群体是复杂多变的,所以要提高执行力必须紧密结合部门工作实际情况,因地制宜创新工作思路,在坚持原则的基础上,采取灵活的方式将政策落实到位。尤其是在客户需求越来越多元化的今天,更应当创新管理、创新服务,与时俱进地提高部门运行质量。比如,创新服务流程和服务内容,出台相关部门规定;完善细微的管理制度,在人事、内务、财务、节能节水方面实行精细化管理,达到靠制度管人管事、靠制度落实政策的目的。
关注细节管理。细节决定成败,决定着执行效果的好坏,也决定着服务质量的高低,能感动顾客心灵的往往是那些看似平常的细节,一句话解释不到位,也可能影响客户的满意度,造成不良影响。今年以来,客服部健全了大客户档案库,细分客户市场,分别提供周末、传统节日、客户生日、特殊纪念日的祝福、幽默、诙谐等方面的短信,增强对客户的人性化关怀和个性化的服务;利用电话回访、上门拜访、生日走访等形式,加强与客户的有效情感沟通;组织了大客户参加健康体检活动等,处处从小处入手,多措并举,推动大客户群规模越来越大。
今年上半年,客服部狠抓思想教育增强员工责任意识,狠抓教育培训增强员工工作能力,狠抓创新提高部门管理水平,狠抓服务细节提高客户满意度,坚持“四个狠抓”,有效地提升了执行力和服务意识,取得显着业绩,大客户、老客户市场得到了巩固,新客户群逐步壮大,与饮食娱乐中心、专卖店等15家大单位签定了客户俱乐部联盟单位;共受理用户咨询325例;受理用户投诉126例,投诉退赔用户38例。对用户的投诉回复率达到了100%,投诉处理满意度达85%,未出现一例投诉升级现象。实践证明,抓好“责任、能力、创新、细节”四个关键环节,就会达到双提升的目的。
增强责任心 强化执行力
.0 执行,简单地说就是做,就是落实,就是把决定了的事情变成具体的行动,并达到预期目标。落实是一种观念、一种责任、一种意志、一种文化。抓落实是各级干部首要抓好的工作。干部有了责任心,就有了干工作的激情和动力,执行上级决策指示就会积极主动,抓各项工作落实才会有力有度。下面笔者就如何增强责任心和强化执行力谈几点认识:
一、增强责任心,要树立强化执行力的信念。党员干部是否具有强烈的事业心责任感,直接关系到决策水平和工作成效。责任心强,就会集中精力谋发展、抓建设、促和谐,就会有强烈的信念,积极想办法抓落实,执行上级指示和党委决策就会不讲条件,不计得失,就会迎难而上,坚韧不拔;而不会遇着矛盾绕道走,见了问题往上交,不敢于担当、勇于负责,搞推诿扯皮、敷衍了事。
二、增强责任心,要提高强化执行力的能力。工作的确有难易之分,个人能力也有高低之别,但责任心始终是关键。过硬的执行力,还必需有强的能力素质。责任心造就危机意识,促使干部不断自我审视,催生能力恐慌感。我们每一个党员干部只要有了强烈的紧迫感、危机感、责任感,想干好工作的热情就会更高,办法就会更多,实践激发的潜能就会充分得到发挥,工作的干劲就会十足,执行力就会大大增强。当然,增强素质、提高能力、履行好职责学习是必不可少的。因此,我们还得不断加强学习,注重积累和总结,努力使自己成为适应形势需要、能担当重任、不辱使命的学习型党员干部,创建真正的学习型党组织。
三、增强责任心,要提高强化执行力的标准。落实只是执行的初级阶段,有的放矢固然值得学习,但精益求精更令人拍案叫绝。实际工作中,不少人满足干了、干完了,至于干的怎么样,标准高不高,没有仔细考虑,说到底还是责任心的问题。强烈的责任心,决定了我们是以四平八稳的心态完任务,还是以苛求完美的决心出精品。抓工作和干事业的出发点都是一致的,但是最终达到的目标有可能出现很大的差异。强化执行力,就是要树立一种严谨、再严谨,细致、再细致的作风,改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病,以精益求精的精神,不折不扣地执行好各项重大战略决策和工作部署,把小事做细,把细节做精。
执行力源于责任心
——一谈以责任之心提高执行力
军事上有句行话:三分战略,七分执行。道理很简单:执行力强,就能逢山开路,遇水搭桥,排难除险、千方百计实现战略目标;执行力弱,就会找借口,讲条件,错失良机,贻误战机,导致战略目标一塌糊涂。正因此,人们常说“成也执行,败也执行”。
军事上如此,行政公司效能建设何尝不是如此!执行力是竞争力,是公司工作的生命力。如何提高执行力?
明确答案是:执行力源于责任心,责任心决定执行力。要营造增强工作责任心的浓厚氛围,以责任之心提高工作执行力。
工作意味着责任,有了责任心,就会使我们树立敬业勤业意识,时时刻刻把工作挂在心上、抓在手上,做到件件有落实,事事有回音;就会使我们把克服阻力、解决困难作为一种勇于担当的责任、推进工作的动力,以不完成任务食不甘味、夜不能寐的强烈意识,加快工作节奏,消除安全隐患,高效完成任务;就会使我们不找借口,不患得患失,以最佳的精神状态投入工作,将自己的潜能充分发挥。
著名的IBM公司企业文化的核心是“永远具有强烈的责任意识”。深圳华为公司提出:“认真负责和管理有效的员工是公司最大的财富”。
确实,一盎司的责任胜过一磅的智慧。管理学家曾说:“如果你能真正钉好一枚纽扣,这应该比你缝制出一件粗制滥造的衣服更有价值。”
事实最有说服力。
山西襄汾溃坝事故,260多条无辜生命消失;深圳舞王俱乐部大火,43人葬身火海;河南登封矿难,37人遇难„„近期发生的几起重大恶性事件,触目惊心。虽然灾难出现的形式各不相同,但都有一个共性:缺乏责任心!
国家安全生产监督管理总局副局长王德学指出:山西襄汾溃坝事件根本原因是企业安全生产的主体责任不落实。深圳舞王俱乐部大火是因为疏于管理,该俱乐部是一家无营业执照、无文化经营许可证、消防验收不合格的单位,属于无照擅自经营。登封矿难则直接是有令不行、有禁不止酿成的恶果。
一个个灾难,造成了一幕幕家破人亡的悲剧,也一次次敲响了警钟:工作的底线就在于承担责任,不负责任将会付出沉重代价。
请记住:责任就是对职位的坚守。以责任之心提高执行力,迫切需要广大党员干部多一些真抓实干,少一些坐而论道;多一些深化、细化、具体化,少一些空话、套话;多一些干事创业激情,少一些推诿扯皮惰性,以高效服务打造洛阳发展“软环境”。
责任胜于能力
——二谈以责任之心提高执行力
提高工作执行力,有两个重要条件,一个是工作能力,一个是工作责任心。两者孰轻孰重?答案是:责任胜于能力!
一位学者对人生曾有这样的感悟:假如你非常热爱工作,那你的生活就是天堂;假如你非常讨厌工作,那你的生活就是地狱。确实,在我们每个人的生活中,大部分时间是和工作联系在一起的,工作是我们的“衣食父母”,是安身立命之所在。
工作干得好坏,责任心起决定作用。现实中,“B级人才办成A级事情”,“A级人才办不成B级事情”,这样的事例比比皆是。原因何在?责任心使然!作家爱默生说:“责任具有至高无上的价值,它是一种伟大的品格,在所有价值中它处于最高的位置。”
责任出激情,出智慧,出力量。有了责任心,再危险的工作也能减少风险;没有责任心,再安全的岗位也会出现险情。责任心强,再大的困难也可以克服;责任心差,很小的问题也可能酿成大祸。所以说,公司效能如何,主要看工作人员对工作、对事情有没有责任心,敢不敢负责任。
责任本身也是一种能力,而且是其他能力的统帅与核心。能力永远由责任来承载,有责任感的人,干工作不会找借口,不会挑肥拣瘦,不会推诿扯皮,而是发挥聪明才智,想方设法打开思路、拓宽眼界,千方百计化解矛盾、解决问题。
可见,责任是一种使命,责任是一种品质,是一种追求,是对自己所负使命的忠诚和守信,是对本职工作的出色完成。一个缺乏责任感的人,或者一个不负责任的人,不仅会失去社会基本认可,失去别人的信任与尊重,而且在工作中往往一事无成。履行职责的最大回报是,敢于承担责任的工作人员将被赋予更大的责任和使命,因为,只有这样的工作人员才真正值得信任,才能真正担当起时代发展赋予他的责任。
当然,强调责任胜于能力,并不是说否定能力。有道是:三分能力,七分责任。树立“责任胜于能力”理念,目的是让广大工作人员清醒、明确地认识到自己的职责,履行好自己的职责,发挥自己的能力,圆满完成本职工作。
时下有一本畅销书,叫《责任胜于能力》。该书指出,“责任胜于能力”是全球500强企业奉为圭臬的理念和价值观,是造就优秀员工的第一思想准则和行为指南。语言虽有“王婆卖瓜”之嫌,但书中的一个个经典案例,对我们颇有启发。
人可以不伟大,可以不富有,但不可以没有责任心。坚守一份责任,就是坚守着生命的追求与信念,就是享受着工作的乐趣和生活的幸福。
工作就要负责任
——三谈以责任之心提高执行力
神七飞天,负责神七设计安装的一位副总动情地说:“半年多来,我们几乎天天枕戈待旦,对每一部件作了近乎挑剔的检测,确保神七万无一失!”
京津城际快速铁路通车时,负责施工的总工说:“高速列车能如此平稳运行,是责任心铸就了列车飞奔的轨道。”
责任产生使命,责任创造卓越。古代先贤荀子曾有精辟之语:“百事之成也,必在敬之;其败也,必在慢之。”
现实中,因为失职酿成的祸端,屡见不鲜。一起起惨痛矿难,造成人民生命财产重大损失;一种种伪劣食品,伤害无辜百姓身心健康;一次次安全事故,导致一些鲜活生命消失„„
有多少遗憾,在一定程度上就有多少责任心的缺失!
也许,你做过一个叫“责任者”的游戏。游戏规则是两个人一组,两个人相距一米远的距离。整个游戏必须在黑暗中进行,一个人向另一个人的正面平躺倒下去,另一个人站在原地不动,只是用手接着对方的肩膀,并说:“放心吧,我是责任者。”接人者要确保能扶住倒下者。
游戏极其简单,道理也非常明白:每个人都是责任者,每个人都要承担自己的责任。
所有这些,说明一个道理:工作就要负责任!
我们每一位工作人员,虽然岗位不同,但都肩负着各自的使命。公司效能如何,学校发展“软环境”怎样,从根子上说,取决于我们的责任心。有了责任心,就有战胜困难的勇气和办法,就有较强的工作执行力,学校的发展就有活力和生机。放弃责任,或者疏于职守,不单是个人失职,失去自身更好生存发展的机会,也是为发展“添堵”。
天地生人,有一人当有一人之业;人生在世,生一日当尽一日之责。担负起工作的责任,就要求我们每一位工作人员狠抓落实,以强烈的事业心和高度的责任感对待自己的工作,不能漫不经心,得过且过;要勇于任事,敢于担当,不能在其位不谋其政,在岗位不在状态;要各负其责,守土有责,不能敷衍塞责,逃避责任;要责权统一,尽职尽责,不能遇到权力往里揽,遇到责任往外推;要在岗一日,尽责一天,不能患得患失,这山看着那山高。
“不患无策,只怕无心。”“你要欣赏自己的价值,就得给世界增加价值。尽力履行你的职责,那你就会立刻知道你的价值。” 让我们记住管理人员的这些经验之谈,在完善、提高个人素质的同时,牢牢记住“工作就是责任”,不折不扣履行好自己的责任。
负责任要从细节做起 ——四谈以责任之心提高执行力
我们许多人熟悉这样一段话:少了一个铁钉,丢了一只马掌;少了一只马掌,丢了一匹战马;少了一匹战马,丢了一位统帅;少了一位统帅,败了一场战争;败了一场战争,丢了一个国家。
这不是夸张,也不是传说,而是历史的真实:在1485年的波斯沃斯战役中,英国国王理查三世战败,当了俘虏。其中的一个重要原因,竟然是他的战马少钉了一个马掌钉。
无独有偶。1930年4月,冯玉祥与阎锡山决定联合起来,共同对付蒋介石。作战之前,冯玉祥和阎锡山商议在河南沁阳会师。由于作战参谋将会师地点“沁阳”写成了“泌阳”,直接导致了冯、阎部队的失败。
细节决定成败!无数事实表明,小事牵连着大事,细节关系到全局,无视细节必然付出代价。
“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细”。细节最能衡量一个部门和单位的工作认识到位不到位,工夫到家不到家,举措落实不落实;细节最能体现公司人员作风深入不深入,工作负责不负责,行为在不在状态。
提高工作执行力,说到底就是从细节着手,把工作落到实处。抓落实,求实效,就要从细节做起,坚决克服大而空的倾向,在抓具体、求精细方面做文章,不断提高操作能力,加大落实力度;就要牢固树立细而实的观念,以精益求精的态度、追求卓越的理念,不折不扣完成各项工作。
然而,在现实工作中,细节因其“小”,容易被人忽视,掉以轻心;因其“细”,也常常使人感到繁琐,不屑一顾。譬如,有些工作人员工作中看不到细节,或者不把细节当回事,结果不仅制约了公司效能的提高,甚至还造成人民群众生命财产损失。
我们都为神舟飞天自豪,可有多少人了解航天人的工作精神?10多万航天人提出了“零缺陷、零故障、零疑点”,“严上加严、细上加细、慎之又慎、精益求精”,“一丝不苟、分秒不差”等极其负责任的口号。工作中,他们不敢有一丝一毫的懈怠,对任何一个细微的环节,务必经过缜密的设计和反复的实验,绝对不能有丝毫的纰漏。相反,美国“哥伦比亚”号航天飞机,发射时机毁人亡,其原因,就是飞机上小片隔热瓦脱落所致。
这就是细节的力量!诚如一位管理专家所言:我们不缺少雄才伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;不缺少各种管理制度,缺少的是对规章制度不折不扣的执行者。正所谓:泰山不择细壤,故能成其高;大海不择小流,故能成其深。
当然,注重细节,绝不是不分主次,眉毛胡子一把抓。注重细节,这是一种理念,一种态度,一种责任。让我们牢固树立起责任意识,从一个个步骤和一个个环节抓起,从点点滴滴做起,切实提高工作执行力。
责任创造卓越
——五谈以责任之心提高执行力
与发达地区相比,我们能找出许许多多、方方面面的差距,其中,一个最突出问题是:我们的公司效能总比人家“慢半拍”。原因何在?根子在执行力上!
执行力不强,是制约洛阳软环境发展的“瓶颈”,是相当一部分工作人员的“通病”。其突出表现为:在执行效果方面,决策部门的方案在执行过程中,标准渐渐降低,内容经常被棚架,许多方案的结果与要求大相径庭;在执行速度上,政策方案在执行过程中,经常被延误,甚至被一推三挡,一些工作最终不了了之;在执行力度上,一些方案在执行过程中,力度越来越小,落实越来越差,形成虎头蛇尾。
治疗这一顽症,需要以责任之心提高执行力!
英国前首相丘吉尔说:高尚、伟大的同义词就是责任。
确实,在具体工作中,有责任心,就会把克服阻力、解决困难作为一种勇于担当的责任、推进工作的动力、体现价值的机会,就能够想方设法克服方方面面的阻力,充分发挥自己的聪明才智解决问题,推动工作。
有责任心,考虑问题、做事情就能够从全局、从集体的利益出发,勇于承担责任,敢于较真,决不会心存侥幸,贻误工作。
有责任心,就有咬定青山不放松的韧劲,凡事不会一批了之、一讲了之、一开会了之、一发文了之,而是时刻关注,紧盯不放,跟踪督办,追踪到底,做到事事有回音、件件有反馈。
总之,工作有责任心,执行力就有了筋骨,执行力的实施就有了落脚的根基,执行力的实施过程就会被赋予激情和活力。一句话,责任创造卓越!
请想一想,凡取得卓越成就的仁人志士,哪一个不是勇于责为人先的人?大禹治水“三过家门而不入”,是责任;诸葛亮“鞠躬尽瘁,死而后已”,是责任;范仲淹“先天下之忧而忧,后天下之乐而乐”,是责任;林则徐铭志“苟利国家生死以,岂因祸福避趋之”,还是责任„„ 做人如此,做企业同样如此。同是做超市,沃尔玛能够雄居零售业榜首;同是做电脑,戴尔能独占鳌头;满街的咖啡店,星巴克能一枝独秀。
造成这些差别的根本原因就是自上而下的责任意识。世界500强企业无不把责任作为最为关键的理念和价值观,把它作为员工的行为准则。在微软,“责任”贯穿于员工的全部行动;在吉列,“你必须有责任感”;在美孚石油公司,让责任感成为一种生活态度和习惯。
责任出勇气,出智慧,出力量。放弃责任,就等于放弃卓越,放弃成功,放弃实现自己价值的机会。
为了出色完成本职工作,为了提升洛阳发展软环境,请时时刻刻保持一颗责任之心!
定责 履责 问责
——六谈以责任之心提高执行力
执行力是发展软环境的“筋骨”,是城市竞争力的“内核”。提高执行力,说千道万,关键还靠责任心。
增强责任心,靠会议提提要求,靠发文作作强调,也许会有些作用,但效果肯定有限,往往是雨过地皮湿,甚至是光打雷不下雨。责任心来自有心、用心、尽心,靠的是定责、履责、问责。
定责是基础。责任不明,昏昏沉沉。公司工作人员,无论在什么岗位,都要明确具体的责任。在责任分解上,要做到主体明确、责任明确、要求明确,既要有责任目标的标准,又要有完成责任目标的保障措施;既要明确具体责任人,也要明确责任界限。在责任落实上,要把责任细化、量化,解决好职责不清和职能交叉、重叠的问题,实现由粗放型向精细型转化,让各项工作看得见、摸得着。防止出现“说起来重要、做起来不要”的“空中楼阁”现象,避免“齐抓共管都不管、人人有责都无责”现象。
定责是途径,履责是目的。工作能不能落实,执行力强不强,主要取决于履责情况。时下,少数干部缺乏责任心和使命感,工作不在状态,满足于“混日子、守摊子”,甚至有人认为,只要不违纪违法,谁也奈何我不得。这些情形,已成为制约我市软环境建设的“瓶颈”。
履责,就是忠诚自己所负的使命,以强烈的责任感,把工作挂在心上、抓在手上,克服方方面面的阻力和困难,不折不扣地完成本职工作。
履责不力,就要问责。问责是改变公司工作作风的“铁手腕”。不问责,责任就被虚化;有错问责、无为问责,就会“为者负其责”。
专家把2008年称为中国的“问责年”。确实,三鹿奶粉事件、山西垮坝事件、深圳大火事件,一批官员落马。可以肯定,随着科学发展观和以人为本执政理念的深化,官场问责将会更为严厉。
治顽症需猛药。以责任之心提高执行力,我们确实需要在问责上来实的、动真的。问责,要坚持高标准、严要求,明确目标,落实责任,做到每一项工作都有安排、有检查、有考核;要敢于碰硬,敢于打破人情关,对工作落实不力、未按标准做到位的,一定要严肃处理。
事前问责是提醒,事中问责是督促,事后问责是奖惩。只有把定责、履责和问责结合起来,才能在全社会确立一种良性的责任导向,提升公司工作执行力,使广大公司干部想干事、能干事、干成事,想作为、会作为、有作为。
赵老师的两次讲座均围绕复命精神讲起,两次讲课内容不同,却层层深入并且告诉我们如何将理论知识转化为具备科学的工作方法更好的`指导实践工作,学习之后体会颇深,就近期实践中用到的部分知识记录如下:
讲座学习到几个方面:关于学习、成功、管理。学习包括目的、态度、方法。讲到成功的概念即不一定是结果,成功首先是一种状态。只有具备成功的状态才能在瞬间产生奇迹。方法、策略和原因同样是影响成功的重要因素。学习了学习和成功的概念,如何在实际中做到更好就是管理的艺术。管理就是如何解决问题。
将所学内容运用到实际中,从明确学习目标、端正学习态度入手,日常工作中时刻严格要求自己,随时学习,随时结合实践指导具备工作,提高工作效率。以开放的学习态度接纳新的理论知识,不断完善自我。在工作中积极带领大家将所写学理论和实际工作结合起来,工作的同时不忘学习新的知识,不断提升自己,带领团队学习理论知识,提高执行力,提高工作效率,努力打造具有凝聚力的优秀团队。在日常的管理工作中不仅严格要求自己,也要求团队成员内修素质,外练能力,要将复命精神落实到具体工作中,日常工作中不仅要做好市场商户的管理工作更要为商户提供他们满意的服务,努力打造一个优秀的团队。
赵老师的两次讲座均围绕复命精神讲起,两次讲课内容不同,却层层深入并且告诉我们如何将理论知识转化为具备科学的工作方法更好的指导实践工作,学习之后体会颇深,就近期实践中用到的部分知识记录如下:
讲座学习到几个方面:关于学习、成功、管理。学习包括目的、态度、方法。讲到成功的概念即不一定是结果,成功首先是一种状态。只有具备成功的状态才能在瞬间产生奇迹。方法、策略和原因同样是影响成功的重要因素。学习了学习和成功的概念,如何在实际中做到更好就是管理的艺术。管理就是如何解决问题。
将所学内容运用到实际中,从明确学习目标、端正学习态度入手,日常工作中时刻严格要求自己,随时学习,随时结合实践指导具备工作,提高工作效率。以开放的学习态度接纳新的理论知识,不断完善自我。在工作中积极带领大家将所写学理论和实际工作结合起来,工作的同时不忘学习新的知识,不断提升自己,带领团队学习理论知识,提高执行力,提高工作效率,努力打造具有凝聚力的优秀团队。在日常的管理工作中不仅严格要求自己,也要求团队成员内修素质,外练能力,要将复命精神落实到具体工作中,日常工作中不仅要做好市场商户的管理工作更要为商户提供他们满意的服务,努力打造一个优秀的团队。
当前,不同程度存在着的不执行、慢执行、虚执行、乱执行等问题,严重损害了机关形象,影响了经济社会快速发展。要积极应对日益激烈的区域竞争,实现“跨越赶超、苏北争先”目标,迫切需要一支作风硬、素质高、能力强的干部队伍。为此,泗洪县决定开展“执行力提升年”活动,并制定《关于在全县开展“执行力提升年”活动的实施意见》,对活动的开展进行了全面部署。
此次活动分四个阶段:4月23日至5月10日为学习教育阶段。各乡镇、各部门于4月26日前分别召开机关工作人员会议,传达市、县会议精神。此间,开展机关干部政治理论、政策法规、业务技能等方面学习,深入开展解放思想大讨论,全县副科级以上干部人人撰写心得体会,县软建办、督查室对各乡镇、各部门活动开展情况进行督查;5月11日至5月31日为查找问题阶段。针对全市机关作风建设大会通报、明查暗访专题片所反映的问题,特别是新出台的“六条禁令”,责成各乡镇、各部门一一进行对照、认真排查、挖深挖透存在的问题。各单位召开民主生活会,重点围绕懒、散、浮、庸、馋开展“五查”活动,各乡镇、各部门“一把手”通过电视向社会作出公开承诺;6月1日至6月15日为整改落实阶段。针对存在的问题制订整改方案,限时整改到位;对苗头性、倾向性问题,切实拿出针对性措施,确保及时克服。同时,结合政(行)风评议,深入开展上级领导对机关领导班子成员逐个点评、本机关内部干部职工互评、人大代表及社会各界对机关单位广泛参评“三评”活动;6月16日至12月31日为总结考评及长效管理阶段。对“执行力提升年”活动开展情况进行认真总结,并建立和完善相关制度。
在坚持把制度建设作为推进机关作风转变的重要抓手和有效途径的同时,着重强化对机关及其工作人员不良行政行为的责任追究,确保机关作风建设有章可循。根据全市会议要求,结合当前机关作风建设中出现的新情况、新问题,该县修订出台了《关于进一步强化对机关工作人员不良行为责任追究的暂行规定》,列出国家机关及其工作人员种种不良行为,明确追究细则。规定凡出现不良行为之一的,情节较轻、影响较小的,停职待岗3至6个月;情节较重、影响较大的,责令引咎辞职或免职;情节特别严重、造成重大损失或严重后果的,对直接责任人予以辞退。
通过深入开展“执行力提升年”活动,力求达到机关作风有明显改善、对各项政策执行力有明显提高、机关工作效率有明显提升、机关干部素质和履职能力有明显提升、机关干部开拓创新意识和能力有明显提升、机关工作群众满意度有明显提升等六个方面新成效。