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“青年文明号”的总体目标是:以团员青年为活动主体;以基层班组为活动阵地;以文明从业为重要内容;以提高经济效益、社会效益和人才效益为主要目的;以满足群众生活基本要求为切入点;以创新服务方式、开展优质服务为结合点;以创一流服务、树一流形象为出发点,开创服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流的企业新形象,全方位、多形式的开展岗位练兵、技术比武活动,逐步培养一支有理想、有道德、有文化、守纪律的队伍。而移动通信行业,面对广大移动电话客户,涉及面广,是为广大消费者服务的窗口行业。我们的一言一行、一举一动,直接影响我们的业务和服务领先的战略要求,因此在创建省级“青年文明号”活动的20xx年内我们应着重做好如下几项工作。
一、加大宣传力度
1.正确认识,摆正心态。平均每天利用班前、班台会议及每周业务集中进行培训的时间,对争创“青年文明号”的意义及有关文明的基本常识进行宣传,使营业员在思想上对争创工作有正确的认识,狠抓与日常工作相结合的青年文明工程。抓住市级“青年文明号”的荣誉,进一步树立本集体的良好形象,鼓励营业员再接再厉,争创省级“青年文明号”。
2.创建氛围。利用各种活动的机会,在营业员中大力宣传“青年文明号”活动的性质,并且在营业厅内张贴好创建标语,利用板报开辟争创“青年文明号”活动专区,让营业员积极踊跃投身到创建“青年文明号”活动中,并充分利用内部信息等多种渠道,突出对创建活动的宣传。同时,用教育引导活动的深入,以思想教育先行,寓教室教育于活动之中,结合行业实际,以敬业、优质、奉献作为思想教育主要内容,通过动员大会、团员大会和创建活动小组会,宣传活动的目的、内容和要求,提高团员青年的思想认识,激发团员青年的热情。
二、规范制度,文明服务
为促进“青年文明号”活动的开展,要不断的加强活动运行机制的建设,使创建活动有序健康地开展。首先,建立“两公开、一监督”制度:即办事制度公开,办事结果公开,让客户明明白白消费,群众来访、来信举报处理结果公开;接受群众监督,营业人员挂工号牌、持上岗证上岗,聘请社会监督员,自觉接受群众的监督。
其次,制定服务标准,推出承诺内容,加强督察和整改工作,积极推行“5S”管理(整理、整顿、清扫、清洁、素养),推进窗口规范化建设。用文明、优质、高效的承诺来规范员工的言行举止,把文明用语、着装仪表等引入规范化轨道。
其三,建立内部监督管理机制,加强对员工监督管理,提高现代化管理水平,提升优质化服务。强化服务意识,增强员工文明服务的自觉性和恪尽职守的责任感。
其四,完善《服务质量管理标准及考核办法》,以精神奖励为主,同时以工作实绩与日常服务作为考核依据,给予相应的物质奖励,以推动员工不断提高服务质量与效率。这样才能把创建“青年文明号”的工作落实到一线,落实到青年岗位,落实到青年日常的工作中去。
三、内练素质、外树形象
创建“青年文明号”活动,是时代的要求,也是行业的要求,因此要从思想上、文化上、政治上、业务上着力培养造就一支具有较高素质和文明形象的服务队伍。进一步深化跨世纪文明工程,着力推进“青年文明号”活动,切实加强社会主义精神文明建设。
1.逐步引导青年员工学政治、学文化、学业务和坚持不懈地开展“八荣八耻”思想教育活动。深入开展服务意识竞赛、演讲竞赛活动,通过业务培训、技能比赛、经验交流等多种手段,采取主动互动、互帮、互学的方式,对服务礼仪、服务技巧和服务理念进行培训,开展星级营业员、营业厅的评选活动,在企业内部营造比、学、赶、超、帮的氛围,在员工之间形成“服务在我心中、服务就在身边”的自觉意识,把服务理念融会贯通到生产经营全过程,逐步建立、健全、完善各种学习环境和学习条件。
2.为了使窗口行业的“青年文明号”活动开展的更扎实、更有效,要切实抓好素质教育和“青年岗位能手”的培养,要经常开展岗位练兵、技术比武活动,不断提高青年的业务技能,通过开展推选星级服务活动,引导青年爱岗敬业精神,立足平凡的岗位,争创一流的业绩。激发他们的岗位奉献、岗位成才的意识,推动“青年文明号”活动的开展,形成良性循环。以服务为主导,强化业务知识培训和技能操作,用心沟通、热诚服务,“想客户之所想,急客户之所急”。
四、积极开展社会
公司的核心理念:作为一个负责任的大公司,应该积极承担起应有的社会责任。参加社会公益活动,是我们践行自身理念的充分体现,我们充分利用节假日等休息时间组织多类活动,提升公司的社会形象,扩大我们公司的影响力。我们主要抓好以“诚实守信”为主题的信用建设活动,诚信服务。开展青年志愿者优质服务活动、扶贫帮困活动、义务献血活动,做一些力所能及的好事。
我们相信在公司领导的大力支持下,在各部门、同事的积极努力和配合下,立足现实,我们一定能在争创省级“青年文明号”活动中取得骄人的成绩。
xx市地方税务局涉外分局自开展建立“青年文明号”活动以来,在上级团组织的正确领导下,在各级领导的关怀下,透过全体人员的共同努力,团结拼搏,在“青年文明号”建立活动中,对外树立了良好的形象,对内得到了同行的高度认可。~年,我们将不骄不躁,继续立足时代前列,朝着湖南省地税系统“青年文明号”迈进。为把“青年文明号”活动深入持久开展下,推动中心各项工作上新台阶,制定本工作计划。
(一)明确建立主题
明确以“青春献税收、诚信为人民”为建立主题,把建立主题贯穿于建立全过程中。
(二)抓好基础工作,完善管理机构。
1、加强建立机构。调整充实分局建立省级青年文明号领导小组。
2、落实目标计划。领导小组定期召开工作例会,研究落实建立工作活动计划与方案措施,保证建立活动富有新意。
3、规范制度。我们要结合机关效能建设,严格执行首问职责制、服务承诺制度、纳税提醒制度,明确税务工作制度及每个人的岗位职责;把工作任务、工作指标分解到具体的部门、个人,制定详细全面的考核制度:如对所有工作人员从工作态度、工作质量、工作效率、业务水平等方面进行打分考核,采取扣除部分奖金的办法。此外,还要结合实际,修订完善不适时宜制度;根据新状况、新问题的出现建立新制度,坚持按章办事,按章奖惩原则,进一步提高办事效率和规范管理。
4、健全档案管理。将建立资料进行原始积累、收集、整理,健全建立工作的档案管理。
5、改善环境,规范行为。进一步改善工作环境,力保工作环境整洁卫生,硬件服务设施完善,进一步规范员工的行为。
(三)以素质教育为根本,创一流人才。
全面提高青年一代的综合素质,培养造就一支政治素质高、职业道德好、专业技术精、开拓精神强的队伍,我们要结合xxx地税系统的行业特点,突出抓好以下几方面工作:
1、建设地税文化。要把主题思想融入到每个青年人心中,把青年文明号活动与开展行业文化建设有机结合起来。用心开展英语、计算机应用等各项学习兴趣小组活动,不断激发青年骨干的开拓进取精神,加强我局行业文化建设。
2、推进青年文化建设。向兄弟局团支部学习,与其他分局团支部认真编撰《税苑青春》杂志,订阅各类团刊,丰富建立相关资料,提高青年文化涵养。
3、开展岗位练兵。组织青年参加业务知识培训与竞赛;进行税收法律法规和业务的考问讲解等岗位练兵活动;适时组织岗位能手比赛,进一步提高青年的业务素质和技能,促进税收工作的扎实运作。
4、培养青年健康的生活情趣。除开用心配合市局团委要求,开展各项活动外。根据分局特点,组织青年开展一系列活动,如参观革命胜地、进行摄影采风、开展体育活动等,促使青年的思维方式、文明文明、待人接物、风度气质等方面在潜移默化中都得到明显提高。
5、搞好推优工作。做好每年度的推荐优秀青年入党工作,坚持每年研究一至两次;努力培养和造就一批“岗位能手”、先进个人;争取1至2人次获市、省级表彰的先进个人,争取单位获省级以上表彰。
6、开展号手联动。与兄弟单位团支部的号手开展联动,搞好共建,优势互补,提高我们建立青年文明号的水平。
(四)完善服务功能,创一流服务
1、开展服务建设活动。用心开展各项服务建设活动,提高服务水平。活动结束后进行总结,巩固活动成果。
2、继续做好“号户结对”,号卡引路进万家。有组织地开展青年文明号服务卡助万家活动,拓宽服务领域。向各服务对象发放服务卡。努力拓宽服务卡的发放渠道,让更多的服务对象了解我们的承诺资料。搞好服务助万家活动,实行上门服务,进一步弘扬雷锋精神。
3、深入研究,创新服务方式。对于遇到纳税人办税确有困难的,我们要与时俱进,创新服务方式,如实行上门服务;组织纳税人学习办税业务,直接帮忙纳税人处理税务事宜;还有多渠道征求群众意见:一是窗口摆设意见薄,二是透过互联网进行网上调查,让我们的服务全方位理解群众监督,解决存在问题。
4、提高服务质量。夯实工作基础,严格践行我们的服务承诺。在服务工作中,郑重承诺“一必帮,两争取”(即不明了办事程序的必帮;争取纳税人满意,争取市系统先进);做到五个一(一张笑脸相迎、一张椅子请坐、一句文明用语、一杯水请喝、一次性告知),永葆青年文明号优质服务的精神风貌。我们要把优质服务工作作为民心工程来抓,以解决热点难点问题为重点,做到及时响应、热情服务、周到全面。
5、持续社会满意度。透过健全完善服务运作机制,全方位实行特事特办,急事急办,想群众所想,急群众所急,让群众更加满意。在窗口服务上实现群众满意率100%。树立地税形象,青年文明号要充分发挥“先锋旗帜”的作用。
(五)开展扶贫助学活动,为民办实事。
我们要发扬号员艰苦朴素、助人为乐的优良作风,用心热情向需要帮忙的人伸出我们的援助之手。
1、用心响应上级布置的社会活动。
2、选取一至两位孤儿或敬老院的老人开展扶贫帮困。
3、用心参加公益劳动,如清扫、植树等。
“青年文明号”建立活动的开展,充分体现了分局的行业精神,我们将以依照本计划,用心将“青年文明号”各项工作推向一个新的高度,作为一个新的起点,继续刻苦钻研、努力拼搏,为推进地税事业发展作出更大的贡献。
青年文明号,是弘扬职业道德、体现职业文明的有效载体。建立青年文明号,更是促进青年成长成才,树一流服务形象,创一流工作业绩的有效途径。我中心开展青年文明号建立活动以来,全体人员团结拼搏,勇于创新,“立足岗位讲奉献,服务群众创佳绩”,真正树立了良好的形象。为进一步推动青年文明号建立活动的深入开展,争创县级青年文明号,促进各项工作再上新台阶,制定本计划。
一、总体目标
青年文明号建立以来,我们就确立了建立的总体目标,即:努力提升工作潜力和服务水平,不断将“青年文明号”建立活动引向深入,使中心一年有一番新气象,一年上一个新台阶的目标。同时,要透过开展建立活动,使“青年文明号”成为凝聚青年、团结青年、塑造青年的有效形式,使“青年文明号”建立活动真正成为中心精神文明建设的重要组成部分和青年思想政治工作的重要载体,使中心成为全县倡导和体现职业道德与职业文明、创造一流工作业绩的优秀青年群众。我们要始终围绕这一总体目标,把青年文明号建立活动融入每一项工作之中。
二、加强素质教育
1、加强学习。立足青年的成长成才和全体人员的共同提高,不断加强政治理论和业务知识的学习,加强党风廉政教育,以实现“知识化、专业化、职业化”为目标,不断加强社会养老保险工作业务知识的学习研究,提高中心工作人员的整体素质。鼓励青年用心提高,今年争取再发展一名共产党员。
2、加强职业技能教育。鼓励青年进行后续学历再教育,用心参加文秘、写作、计算机、公文传输等职业技术培训,用心参加知识竞赛、演讲比赛等,促进自身全面发展。
3、加强机关文化建设。用心组织中心所有员工,开展并参加丰富多彩的文体活动,如篮球赛、文艺活动等,用心开展社会公益活动,丰富青年文明号活动的资料和形式,培养青年职工健康向上的生活情趣。
三、提升服务水平
1、努力创新服务方式。设立便民服务台,设置意见簿、意见箱,不断拓宽服务范围,创新服务方式,为服务对象带给全方位的服务。
2、提高服务质量。严格践行服务承诺,从小事做起,做到笑脸相迎、文明服务、优质高效。
四、抓好基础工作
1、完善建立青年文明号实施方案。健全建立机构,落实职责分工,推动建立活动的健康有序开展,确保各项建立工作落到实处。
2、规范建立制度。严格执行首问职责制、服务承诺制,完善和落实学习制度、工作纪律、岗位职责制、延时服务制,进一步规范管理,提高工作效率。
3、加强建立基础资料管理。完善建立档案,规范文字、图片等建立原始资料的积累、归类和整理。
4、不断改善工作服务环境。一是努力创造并经常持续优美、整洁、卫生的工作环境;二是结合工作纪律整顿、行政效能建设工作的开展,不断改善工作作风,努力规范服务行为。同时,努力完善硬件服务设施,提高办公自动化水平,营造优质、便利的服务环境。三是用心营造建立环境,营造出建立青年文明号的浓厚氛围。
xx分理处在过去的几年中取得了丰硕的成果,连续两年被评为瑞安市青年文明号。xx分理处现拥有全行最年轻的团队,其中35岁以下员工8名,党员5名,共青团员5名。20xx年我们将再接再厉,以创新服务方式,打造学习型团队为创建主题,不断的深化青年文明号创建活动,争创温州市级的青年文明号。现制定20xx年年度计划:
一、完善组织体系,强化管理,提高创建意识。
为使青年文明号活动健康有序的开展,把创建活动贯穿于各项工作之中,我处成立了以团支部负责人为核心的领导班子,统一领导具体组织、落实、检查创建工作的开展。
二、加强员工思想政治教育,使员工充分认识到创建青年文明号的意义。
积极开展政治理论学习和职业道德教育,引导员工在本职岗位上恪尽职守,文明从业,开拓进取,无私奉献,培养青年员工敬岗爱业精神,展示xx分理处青年文明号的精神面貌。党建带团建,团建任务配合党建任务一起部署和实施,并积极向党组织推荐优秀团员入党。
三、立足岗位,打造服务品牌。
我们将以争创青年文明号的活动为契机,以文明诚信和优质服务为宗旨,把顾客满意作为我们的工作标准,深入开展服务理念和的探讨与学习,以优质服务打造品牌效益,把xx农行建设成为精神文明建设的窗口。
四、加强交流与学习,培养高素质的学习型的组织。
在业务学习方面,20xx年我处将以抓好内部业务知识的交流与学习,以做好本职工作、搞好服务为主线,积极开展相关文件和相关知识的培训与学习。同时,坚持业务技能不放松,继续加强同行内其他部门的交流与联系,提高我处整体办事效率。此外,鼓励员工不断的自我充电,参加继续教育和培训,积极参与行里组织的调研学习活动,提高学习能力,提升自身素养,并营造良好的学习氛围。
五、以活动为载体,促进创建活动的深入开展。
分理处结合自身的工作特点,组织开展各种形式的文娱活动。丰富员工的业余生活,使员工在活动中放松身心,提升团队合作精神,以更好的精神状态投入到本职工作中去。
六、加大检查、监督力度,制定一系列规章制度,奖励表彰先进,惩罚鞭策落后,做到奖罚分明,有章可循。
具体措施:
一、成立团支部落实工作责任。年初成立新的团支部,选举产生团支书、团支部文娱委员。拟订20xx年度计划,明确创建青年文明号的主题、创建标志,制定创建标准和制度。以文明诚信、优质服务为创建主题,以顾客的满意为标准。继续坚持周会月会制度,认真对工作进行阶段性的认识和,开展批评和,提高工作质量。
二、立足岗位,打造服务品牌,首先从服务环境抓起。
(一)打造精品vip室,服务优质客户。我处将对贵宾室进行改造,添置窗帘、休闲桌椅、
书报栏,增加书报的名目,选择客户喜欢的休闲类杂志,力求使客户享受到我们舒适的服务环境。
(二)卫生环境责任到人,分窗口、分片区,包干到个人,作好包干区的卫生打扫和维护工作。
(三)维护好便民设施,医药箱、老花镜等便民设施专人负责,若有缺失及时补给。
组织改善服务的讨论和尝试。
三、优质服务的探讨和。针对分理处客等问题严重、窗口压力大等问题,开展深入研究,尝试新的劳动组合和窗口分流。鼓励员工参与问题的数据统计,文章撰写。每月根据员工的服务质量和业务量等评选月服务明星,并给予物质奖励,在分理处内形成良性竞争,不断提升服务质量。年终对表现突出的月服务明星向支行推优。
三、注重人才培养,加强交流与学习。
(一)新系统即将上线,组织员工参加支行的嘉兴培训,学习新的业务知识。
(二)新员工的传帮带工作,老员工要把自己的业务知识和工作经验教给新员工,使其更快的熟悉业务,也让其更快的融入到我们的集体当中。
(三)技能练兵。只有更快的速度才能更好的为顾客服务,组织员工参加支行组织的技能考试,提高技能水平。
(四)鼓励员工参加远程教育、会计继续教育等培训机会,进行自我充电。
(五)开展调研活动,就服务、窗口效益、电子产品等课题进行深入研究探讨,撰写文章,参与支行的金融研讨会。
四、开展一系列活动,促进创建活动的深入开展。
(一)参加支行文化节活动。
参与我与农行共成长征文活动。把自己进入农行工作以来的所想所感所悟用文字的方式记录下来。金点子大赛为支行的各项业务献计献策。青年英语风采大赛锻炼英语口语,展现自我风采。积极参与农行职工歌曲大赛,为分理处争得荣誉和积分。
(二)组织员工庆生会。庆祝员工生日,组织聚餐唱歌,赠送礼物。让员工体会集体的温暖,团队的力量。
(三)外出旅游、消暑度假:7月份组织员工海边度假,享受海风,品味海鲜。10-11月份分批组织员工去风景名胜游览旅游,缓解工作压力,放松身心。
(四)友谊比赛等活动。与兄弟部门携手,组织排球、篮球等友谊赛。加强交流与合作,同时也能锻炼我们的团队,提升集体荣誉感。
五、推出电子银行产品营销月活动。
制定电子产品营销月活动计划和具体实施方案。张贴海报和发放宣传资料。每月评选营销之星,给予物质奖励。
六、加大检查和监督,制定一系列的规章制度和考核标准。
青年文明号,是弘扬职业道德、体现职业文明的有效载体。建立青年文明号,更是促进青年成长成才,树一流服务形象,创一流工作业绩的有效途径。为进一步推动“青年文明号”建立活动的深入开展,争创市级“青年文明号”,促进各项工作再上新台阶,制定本计划。
一、总体目标和建立主题
建立的总体目标是:创“一流服务质量、一流管理水平、一流人才队伍、一流工作业绩”,不断将“青年文明号”建立活动引向深入,将中心服务大厅建设成为一流的服务窗口。同时,要透过开展建立活动,使“青年文明号”成为凝聚青年、团结青年、塑造青年的有效形式,使“青年文明号”建立活动真正成为中心精神文明建设的重要组成部分和青年思想政治工作的重要载体。我们要始终围绕这一总体目标,以“争先创优为中心,奋力拼搏促发展”为建立主题,把青年文明号建立活动融入中心每一项工作之中。
二、创一流队伍
我们将把主题思想融入到每个青年人心中,把青年文明号建立活动与法律援助文化建设有机结合起来,全面提高青年一代的综合素质,培养造就一支政治素质高、职业道德好、专业技术精、开拓精神强的队伍,突出抓好以下几方面工作:
1.在日常管理中强化制度文化刚性约束的制衡力。我们从如皋法律援助工作的现状和发展需求出发,以“大家认可”为基点,组织法律援助中心全体人员共同制定了《如皋市法律援助业务办理程序规则》、《如皋市法律援助案件质量检查办法》、《如皋市法律援助案件办案补贴发放办法》、《如皋市法律援助中心工作人员值班制度》等规章制度,并编印了《如皋市法律援助工作手册》,人手一册,在工作中严格按照《工作手册》要求检查、考核,确保制度的“刚”性。
2.在队伍建设中发挥精神文化价值取向的引领力。立足青年团员、青年党员的成长成才和全体人员的共同提高,坚持以受援对象为本,用心引导中心全体人员尤其是广大青年确立“心怀仁爱,以人为本,担当职责,守护公平”的理念,急困难群众所急,想困难群众所想,在受援人“最急”上抓落实、在受援人“最怨”上促整改、在受援人“最盼”上动脑筋,切实提高工作水平和办案质量,努力实现“无偿服务零收费、优质服务零投诉、贴近服务零距离”。2009年初,我们又推出了“爱心簿”,成立了“爱心基金”。中心青年团员、青年党员用心参与捐款,截止20xx年局领导和援助中心人员捐款计4450元,主要用于资助来中心处理问题的极为贫困的受援人、残疾人吃饭、坐车等费用,目前,已为157名受援人带给帮忙计1734元。用心响应市政府开展的“寄一份包裹、送一份关爱”活动,工作人员(公务员)每人捐100元“爱心包裹”外,并组织全体人员捐款,给灾区学校送去了1000元的“爱心包裹”。
3.在团队打造中彰显行为文化对外交往的感染力。以省级规范化法律援助中心建设和文明窗口建设为着力点,从建章立制抓起,要求中心全体人员尤其是青年团员、青年党员将“严谨规范、文明友善、学习互助、乐观向上”的行为文化“内化于心、外践于行”。在工作中严谨务实,认真负责,一丝不苟,把每项工作、每个环节做细、做实;在言行举止、工作交往、人际交往中合乎道德、法律、纪律制度规范,坚持文明接待,平等待人、诚信待人、友善待人。构建学习型组织,营造终身学习、团队学习的氛围,做到业务精湛,工作高效,敬业奉献。持续坚定的信念,健康的心态,阳光的心理,热情、主动、愉快地工作,坦然应对、用心应对各种困难、挑战和压力,始终持续乐观自信,心胸开阔,奋发进取,开拓创新的精神状态。以在全市传唱《如皋法律援助之歌》为手段,叫响“爱相随、法相伴、法律援助帮您忙”,打造如皋优质高效的法律援助服务品牌。
三、创一流服务
充分发挥青年文明号的“先锋旗帜”的作用,在窗口服务上努力实现群众满意率100%,树立中心良好形象。
以“创一流服务,让群众满意”为主题,强化法律援助窗口工作人员管理,实行由3名公务员和聘用5名律师(其中1人为律师助理)组成的“5+3”工作模式,为进一步完善窗口功能,规范内部管理机制,接待窗口实行首问负责、一次性告知、限时办结、应急管理、AB岗等工作制度。加强对窗口人员文明礼仪、依法解答、接待技巧等方面的培训,要求中心工作人员挂牌上岗、文明用语、微笑服务,对老弱病残等弱势群体带给优先受理、优先指派、优先审批、优先办理的“一站式”服务,工作中始终做到“来有迎声”、“问有答声”、“走有送声”。
四、创一流业绩
我们充分发挥文化激励功能,透过文化引领用心引导中心全体人员昂扬向上,奋发进取。2006年末,如皋市法律援助中心是南通地区唯一一家“省级规范化法律援助中心”不达标单位。短短三年时间,如皋市法律援助中心围绕法律援助工作“南通夺第一,全省争一流,国家创品牌”的奋斗目标,在谋划发展中用心寻求争创一流的动力,法律援助工作取得了累累硕果。2008年以来,如皋市法律援助12348文化品牌和“三五”工程分别获得南通市司法局创新工作一、二等奖;如皋市法律援助中心被如皋市委市政府授予“十大爱心团队、正义守护者”称号,被南通市司法局授予先进科室和人民满意科室,获评南通市农民工工作先进群众、如皋市青少年维权先进群众、扶残助残先进群众。如皋市司法局被南通市政府和省司法厅分别表彰为法律援助工作先进群众。
20xx年我们向中心广大青年党员、青年团员发出倡议:紧跟全党“创先争优”活动步伐,立足岗位,创先争优,勇当工作、学习和生活中的模范先锋,力争当“优秀党员”“优秀团员”。在建立青年文明号的活动中用心发挥作用,踏踏实实从本职工作做起,从点滴做起,发挥岗位职责,爱岗敬业,奋发进取,争创一流业绩。
20xx年,我们中心全体青年将以时不我待的精神状态、奋发有为的豪情壮志、爱岗敬业的工作态度,用心投身“青年文明号”建立活动。
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