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东尚物业“即时激励”管理办法
一 概念解释:
即时激励:组织对员工行为或阶段性成果实时做出肯定或否定的及时的反馈。 二 意义:
给对的行为积极强化:
• 当员工的工作结果或工作行为符合组织要求时——员工得到激励——重复该行为——再次激励——形成习惯,工作效率得到提高,执行力加强。
给错的行为消极强化:
• 当员工的行为与公司倡导的价值观念完全不符合时,就要当头棒喝,给予警示,促使其改正,杜绝其他的人再犯此类错误。 三 目的:
对个人:行为塑造,帮助员工形成好的习惯,提升执行力; 对企业:文化塑造,放大关键行为,形成集体记忆,形成良好的企业氛围; 四 激励范围: 正向激励:
1、 公开表扬:
在项目公告栏张贴业主表扬信;
2、 月度明星榜:
以项目为单位,当月受到业主明确赞扬最多的员工,评选为当月“服务明星”,公司给予适当现金奖励,并将成功服务案例纳入“案例库”,同时作为项目部门储备干部;
3、 总经理亲笔信:
公司总经理以书信形式,每月向受激励员工寄语肯定及期望;
4、现金奖励:
根据激励范围,公司给予适当现金鼓励;
5、最佳执行奖:
针对项目或部门短期、阶段性、目标性工作,短于预计时间完成且效果优良,公司将颁发“最佳执行奖”,以采访纪实形式,将相关人员、事件于项目公告栏; 负向激励:
1、不遵守客户价值观、损害客户利益,导致投诉:
经核实后,对当事人予以经济处罚,并在各项目通报批评,必要时候考虑降级处理;
2、工作失误导致公司利益受损:
经核实后,对当事人予以经济处罚,并在各项目通报批评,予以警告;
3、承诺工作未实施,对公司造成损失及负面影响: 扣除季度绩效,并在各项目通报批评;
4、被证实有损害公司形象的行为:
据实情况予以处罚,并在各项目通报批评;
5、被证实与企业价值观严重不符的行为: 在各项目通报批评,必要时考虑免职或辞退;
6、以公谋私,贪占个人私利:
在各项目通报批评,必要时考虑免职或辞退; 五 实施细则:
1、即时激励对象以个人为主体;
2、公司各项目、部门、员工个人,均可对工作中出现的激励行为及时收集,填写《即时激励申请表》报项目综合办,核实无误后上报公司运营管理部;
2、激励需体现时效性,激励工作以月度为时间节点,不予累计;
3、运营管理部于收到《即时激励申请表》5个工作日时间内,组织相关部门讨论,确定激励方式,并反馈责任部门;
4、已确定的激励行为,实行“实时兑现”的原则,最晚于次月5日前完成激励工作;
5、即时激励各种对象,将在公司各项目、部门公告。
即时激励文件.xls
****企业员工激励
管理办法
人力资源部
**年**月**日
员工激励管理办法
1.目的:
充分利用所拥有资源,采取激励措施让员工有持续、长久的工作积极性,增强集团凝聚力,使集团高效能的运转,提高集团绩效,实现集团的既定目标。
2.适用范围:
本办法适用于集团全体员工。 3.职责:
3.1人力资源部负责组织调查员工个人需求,修订激励政策; 3.2人力资源部负责组织激励管理的宣传和培训;
3.3各部门中层及以上管理人员严格执行集团的激励政策,并及时将激励方面的信息反馈给人力资源部;
4.工作程序:
4.1员工个人需求调查:
4.1.1每年人力资源部结合集团所能给予员工最大限度的激励项目,组织对员工个人需求进行调查,设计并发放员工需求调查问卷,内容包括员工五大方面的需求:
生理需求;安全需求;社交需求;尊重需求;自我实现需求; 4.1.2回收、统计、分析员工需求调查问卷,编制员工《需求一览表》,对员工的各类需求进行排序,了解比值较高的员工需求,掌握大范围员工真正需求方向,确定集团能满足该需求的程度,制定相 应激励政策和机制满足员工需求,并将需求调查整理、归档备存;
4.2激励机制建立:
4.2.1激励方法和措施。集团采取激励方法和措施途径主要有: 目标激励:通过推行目标管理责任制,将目标层层落实,每名员工既有目标又有压力,促进高效完成任务;
领导行为示范:通过各级主管的行为示范、敬业精神对员工做出正激励;
参与激励:建立员工参与管理,提出合理化建议和意见,提高员工主人翁参与意识;
荣誉激励:对员工劳动态度和贡献予以荣誉奖励,如会议表彰、颁发荣誉证书、光荣榜、外出培训进修、推荐获取社会荣誉、评选星级标兵、年终(中)优秀员工评选等;
物资激励:增加员工工资、福利、保险、奖金、生活用品等; 考评激励:实施绩效考核制度,奖优罚劣;
竞争激励:提倡集团内部员工之间、部门之间的有序平等竞争以及优胜劣汰,提供平等晋升机遇;
尊重激励:尊重各级员工价值取向和独立人格,尊重企业基层员工;
关怀激励:对员工工作和生活关心,关心员工现有困难,建立员工沟通机制,倾听员工心里诉求;
4.2.2激励原则和策略,在实施激励时应注意以下原则和策略: 激励要因人而异,不同员工需求迥异,针对大范围员工需求实施 激励;
奖罚分明适度,物资奖励和精神奖励相结合,奖励与惩罚结合,奖励和惩罚不适度都影响到激励的效果,同时增加激励成本;
公平性是员工激励管理中重要原则,机会均等并努力创造公平竞争环境;
激励要有足够力度,对突出贡献者予以重奖,对造成巨大损失者予以重罚,构造员工分配格局合理落差,适当拉开分配差距,使员工在反差对比中建立持久动力。
4.2.3人力资源部根据激励政策和需求统计数据,核算实施激励需要配置的资源和激励成本,每年初编制员工激励资源配置表,呈报总经理审批。
4.2.4集团制定并实施目标管理和考核办法,设立工作目标任务,并进行考核,依据考核结果进行奖惩。
4.2.5集团制定并实施绩效考核管理制度,依据考核结果进行奖惩。
4.3激励政策和激励制度方案的建立:
4.3.1人力资源部对集团可以满足的员工需求进行认真研究,找出满足途径,并将这些途径流程化、可操作化,同时计算出集团为此付出的成本;根据成本高低不同,将各类需求进行等级划分,由高及低;
4.3.2人力资源部根据集团员工需求类型和等级,制定集团激励政策;短期激励与长期激励相结合,按绩效和贡献获取不同等级的激 励分配,严格执行各类激励制度方案;
4.3.3人力资源部依据激励政策设计并制定激励制度方案; 4.3.4人力资源部组织相关人员对激励政策和激励制度方案进行讨论、评审、修改,激励制度方案经董事长审批后发布实施;
4.4员工激励的实施和监控:
4.4.1各部门依据集团激励政策,在工作或项目进行中或结束后对员工进行不同等级的激励行为。
4.4.2人力资源部对员工激励实施过程和结果进行检查、监督,对激励效果进行验证。收集各类激励反馈信息,对激励政策的充分性、适宜性、实施的有效性进行评价。每年末对员工激励情况进行总结,编制员工激励情况总结报告;
4.4.3发现激励实施过程中存在的问题和偏差,采取相应改进措施,按人力资源改进管理程序不断实施修改、完善、创新。 本办法由人力资源部制定、解释、补充,经董事长核准后实施,修改时亦同。
本办法自发布之日起生效,既往的类似制度自行废止,与本办法相抵触的有关规定以本办法为准。
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