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第一篇：护理优质服务明星条件
哈尔滨市胸科医院2011年 选树“护理优质服务明星”条件
（一）在本院工作3个月以上（含3个月）的注册护士，热爱护理工作，恪守职业道德，工作能力突出，在开展优质护理服务工作中，深受服务对象和同行的赞誉，具有良好的示范效应。
（二）严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，廉洁自律，依法办事；主动为患者提供生活照顾、病情观察、治疗、康复和健康指导等全面、全程优质护理服务。
（三）积极进取，刻苦钻研，对技术精益求精，工作质量好、效率高，主动接受护理新理念学习护理新技术，在临床护理、护理教学、护理管理和护理科研等方面成绩显著。
（四）具有团队合作精神，沟通协调能力强，工作积极主动、配合默契、作风严谨、服从组织分配，严于律己，宽以待人。
（五）无病事假、迟到、早退现象发生。
（六）护理服务效果好，无护理差错事故，无病人投诉。
（七）该评选周期内发生以下情况者，一票否决：
1、获得“护理优质服务明星”的护士，在平时工作中如发生差错事故或在满意度调查中病人不满意及有效投诉者，将立即取消其“护理优质服务明星” 的称号。
2、无论任何原因，在本考评周期内，受到医院通报批评者，不得参加服务明星评选。
3、无故不参加考试、考核及护理部组织的业务讲座及护理人员会议。
4、考试考核有补考记录者。 1
二、评选程序及方法
（一）病人入院时，由分管护士在做入院宣教中将“护理优质服务明星”评选活动告知病人及家属，并在适当的时间介绍评选活动的细则。
（二）由科室科室考评小组负责在评选周期内的选票发放、收回和统计，评选表的回收率要达100%。
（三）护理部深入科室，现场查看护理人员的工作落实到位情况，听取患者对护理服务的感受和评价，不定期征询病人的意见和建议，了解、掌握表现突出的护理人员，对护理人员的工作进行综合评价的建议。
（四）由科室推荐“护理优质服务明星”候选人，每逢双月的下旬，护士长将投票评选结果进行汇总，并以书面形式上报护理部，护理部根据科室评选的结果和平时的检查情况进行综合评定后，再次确定“护理优质服务明星”候选人名单，并上报院纪委。
（五）公示 “护理优质服务明星”名单和事迹将在院报或护理园地网站进行 公示和刊发。
三、 “护理优质服务明星”的考核细则：
（一）病区护理人员绩效考核评分标准。
1、护理工作量评分（占总分60%） 标指 标 准评价标准及计算方法 分 5 责任组长班次系数=标准分×15/期内全院病房责任组长总人次； 4 夜班系数=标准分×15/期内全院病房夜班总人次 岗位出勤 2 责任护士班系数=标准分×15/期内全院病房责任护士总人次 5分 岗位出勤实得分=岗位出勤天数×班次系数 特级护理系数=标准分×15/期内全院病房特级护理总人次；特级护 5 工作理实得分=实际特级护理人次×特级护理系数 量 等级护理量 一级护理系数=标准分×15/期内全院病房一级护理总人次；一级护55分 3 理实得分=实际一级护理人次×一级护理系数 2
二、三级护理系数=标准分×15/期内全院病房
二、三级护理总人次； 2
二、三级护理实得得分=实际
二、三级护理人次×
二、三级级护理系数 出科 出院、转每出科人次分=标准分×15/期内出科人次；出科人次实得分=(每1 5 人次 科、死亡 出科人次分×期内出科人次) 35 输液袋（瓶）系数=标准分×15/期内全院病房输液总袋（瓶）数 治疗护理量 更换被服数系数=标准分×15/期内全院病房更换被服总人次；更换
5 被服实得分=期内更换被服总次数×更换被服数系数
2、满意度（状态）测评（占总分的40%）：按护士长测评10%、护士测评10%、患者满意度测评20%的比例进行评分。 状态考核测评表（护士长） 年 月 在岗履职 文件书写 操作考核 理论考核 项 目 得分 优 良 可 差 优 良 可 差 优 良
可 差 优 良 可 差 姓
名
5 4 3 2 5 4 3 2 5 4 3 2 5 4 3 2 注：①请在相应的选项内打“√”；②评价等级说明：优秀5分：业绩突出，该方面都表现优异；良好4分：该方面超出了基本的要求，而且表现持之以恒；合格3分：达到了岗位的最低要求，是称职的；不合格2分：存在缺陷或者有不良表现，需要尽快改进；③理论及操作考核（各占5分）：该评选周期理论及操作考核平均分在95分以上者为满分5分，平均分在88-94分者为4分，平均分在80-85分者为3分；平均分在85分以下者为2分。 状态考核测评表（护士） 年 月 劳动纪律 爱岗敬业 团结协作 工作效率 项 目 得分 优 良 可 差 优 良 可 差 优
良 可 差 优 良 可 差 姓
名
5 4 3 2 5 4 3 2 5 4 3 2 5 4 3 2 3
注：①请在相应的选项内打“√”；②评价等级说明：优秀5分：业绩突出，该方面都表现优异；良好4分：该方面超出了基本的要求，而且表现持之以恒；合格3分：达到了岗位的最低要求，是称职的；不合格2分：存在缺陷或者有不良表现，需要尽快改进。
状态考核测评表（） 患者满意度年 月 该评选周期内满意度达96%以上无投诉者满分，；每病人及家属 下降1个百分点，扣0.5分。科室或其员工或客户书面或网
10 满意度 络表扬，经查属实者，加1分；获锦旗1面加2分；优秀事患者满意度 迹经外部媒体报导加5分。依据纪委制定调查反馈月汇总。 20分 该评选周期内有效投诉率 为0达标；每发生1例院内有效病人及家属 10 投诉，扣1分；发生外部媒体（包括报纸、电视、网络）投中肯投诉 诉一起，扣科室5分。
（三）相关说明：
1、护理质量评定：根据科室、护理部每月护理质量检查结果存在的问题，采取倒扣的方法进行累计扣分，列入每轮评选扣分内容；进行一次业务讲座加0.5分、护理查房担任一次主查加0.5分；为科室争得荣誉加0.5-2分；开展护理新技术、新业务加2-5分
2、参加市、区级操作技能或理论知识竞赛者分别加5分、3分，获得奖项者再在此基础上加奖项分，
一、
二、三等奖分别加5分、4分、3分；院级竞赛只加奖项分，不同地点同一内容竞赛取最高分，不重复加分，该加分只使用于该评选周期内。
3、责任组长的工作量统计，除岗位出勤外的其他工作量取本组工作量的平均值。 4 5
第二篇：护理服务明星争创方案20
• “护理服务明星”争创活动方案
为了进一步贯彻落实“以患者为中心，视病人为亲人”的服务理念，增强全体护理人员的服务意识、品牌意识，深入开展优质护理、亲情服务活动，围绕医院“1123”总体工作思路，结合医院“三升三争”主题活动要求，以服务能力提升为目标，持续改进护理质量，经研究决定，在全院临床科室开展“护理服务明星”争创活动，现制定方案如下。
一、指导思想
坚持“以患者为中心，视病人为亲人”的服务理念，切实将人性化关怀落到实处，以“护理服务明星”争创活动为契机，着力改进工作中的薄弱环节，进一步增强主动服务意识，规范护理行为，提高护理质量和服务水平，努力营造温馨住院环境，实施贴心护理过程，树立良好护士形象，倾力打造“亲情服务，专业护理”之中心医院护理品牌，达到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目的。
二、 组织领导
（一）医院成立由院领导为组长，护理部、党群工作部、人力资源部、
监察审计部、法规部等多部门负责人及科护士长为成员的护理服务明星考评领
导小组，负责争创活动方案制定、组织实施、督导协调、考评审核等工作。
组长：刘冠国、王明泉
副组长：丁慧芳
成员：巩曰卿、梁志强、韩法章、周功勋、李蓝、王佐荣、王日香、巩叶辉、
屈 凤、杨淑梅、刘美凤、薄友玲、葛冬梅、张莉、丁彩霞、高玉玲、
孙素贞、李萍、赵冬梅
领导小组下设办公室在护理部，王佐荣同志兼任办公室主任。
（二）科室成立由医护人员组成的护理服务明星考评小组，科室主任任组长、 护士长任副组长，负责科室护理服务明星的考评推荐工作。
三、活动范围
在全院临床科室（暂不包括门诊医技科室）开展“护理服务明星”争创活动。
四、评选条件 (一）基本条件
1.从事临床护理工作满一年的在岗执业护士，能独立分管病人。
2.具有良好的社会公德和职业道德，遵纪守法，诚实守信，爱岗敬业，模范遵守医院各项规章制度。
3.在科室优质护理、亲情服务活动中，积极建言献策，主动服务意识强，工作中以人为本，尊重病人，一视同仁，仪表端庄，言行规范，做到首接到位、沟通到位、操作到位、巡视到位、宣教到位，经常受到患者及家属的表扬，患者满意度≥95%。
4.有较强的事业心和责任感，工作认真负责，积极主动，出勤率高，夜班数达到本岗位规定数量，在护理队伍中能起到表率及模范带头作用。
5.具备符合岗位需要的业务知识和解决专科问题的能力，理论与技术考核达标。 6.严格执行各项护理制度和护理操作规程，安全、优质完成本职工作任务，无护理差错或投诉、纠纷发生。
7.积极参与公共卫生事件与突发应急事件的救护工作，服从调配，发挥突出作用。 8.团结同事，关心集体，热心助人，在工作中具有良好的团队精神，医生、护士
认可度高。
（二）否决条件
有下列情形之一者，一经查实后，取消参评资格。 1.因医德医风严重影响医院声誉的； 2.收受红包及卫生材料回扣的；
3.被市、局级以上新闻单位公开批评的； 4.发生护理纠纷、投诉、严重差错的；
5.无病人提名护士时，该护理单元本季度不予以评比。
五、评选方法
采取病人评价、科室考评推荐、医院综合考评相结合。
（一）病人评价：科室考评小组每月、护理部每季度发放住院病人满意度调查表，发放覆盖率≥60%住院病人，征询病人意见和最满意护士测评；病人出院前根据其在住院期间得到的护理服务，投选最满意护士选票。
（二）科室考评推荐：科室考评小组每季度考核、评比推荐一次，对病人评价高的前3名护士，且综合考评符合护理服务明星基本条件者，由本科室医生、护士（参与人数须≥2/3）进行评比推荐，得票最高者为本季度医院“护理服务明星”候选人（
（三）医院综合考评审核：医院考评领导小组，每季度对科室上报的护理服务明星候选人进行综合考评。在科室推荐结果、护理部季度病人满意度调查结果等量化考核的基础上，考评领导小组按35%比例评比确定季度“护理服务明星”。
六、管理办法
（一）科室、医院设立“护理服务明星”专栏，张榜公示照片，营造亲情服务氛围，深化推进优质护理服务。
（二）典型事迹及照片刊登院报、院网站等进行专题宣传，树立典型，学习先进，分享经验，共同提高。
（三）内一次当选者授予医院“季度护理服务明星”；二次当选者晋级为 “铜牌护理服务明星”；三次当选者晋级为“银牌护理服务明星”；四次当选者晋 级为“金牌护理服务明星”并授予医院个人三等功。
（四）医院设立专项奖励资金，对荣获金、银、铜牌与季度护理服务明星者给予物质奖励，并于次年“5.12”国际护士节会议上予以通报表彰。
（五）评选结果与医德医风考评、考核、职称晋升、评选先进、劳务人员考核等挂钩。
（六）实行动态管理，各相关职能部门定期或不定期检查、监督，若发现不符合标准要求者，取消其资格。
说明：2016年“5.12”护士节临床一线取消优秀护士的评比。门诊医技科室单独 给予名额。
七、活动要求
护理服务明星争创活动是选树典型，促进亲情服务有效落实的重要措施，也是一项深化推进优质护理的长期工作。为确保活动实效，各相关职能部门要加强监管，提供保障；各科室要认真宣传、落实争创活动方案，全院护士要提高认识，共同参与，人人争做“护理服务明星”；要高标准、严要求，注重病人意见，公平公正地把真正爱院如家、爱岗敬业、热心服务、奋发有为的优秀护士评选出来。 通过宣传表彰，激发和增强广大护理人员的成就感、荣誉感和责
任感，倡导“家”文化，培育并践行“想中心医院好，为中心医院好”
的主流价值观，在全院营造优质护理、亲情服务的良好氛围，促进护
理质量和服务水平的有效提升，全力打造中心医院“亲情服务，专业护
理”的品牌形象。
1、二季度6月10日之前，经科护士长审核后，分片区上报名单，上报名单同时附800字左右的事迹简介。被评为季度明星者，事迹简介院网、院报等宣传报道。（每季度候选人57名左右，产生院级季度明星20名；涉及院级评选、公示、宣传等工作）；
2、每季度最后一个月的20日之前上报（2015年9月20日、12月20日、2016年3月20日）。
3、过期不报的护理单元，视为自动放弃评优。
上报邮箱：hlbssz@163.com(孙老师）
第三篇：护理服务明星争创方案20
• “护理服务明星”争创活动方案
为了进一步贯彻落实“以患者为中心，视病人为亲人”的服务理念，增强全体护理人员的服务意识、品牌意识，深入开展优质护理、亲情服务活动，围绕医院“1123”总体工作思路，结合医院“三升三争”主题活动要求，以服务能力提升为目标，持续改进护理质量，经研究决定，在全院临床科室开展“护理服务明星”争创活动，现制定方案如下。
一、指导思想
坚持“以患者为中心，视病人为亲人”的服务理念，切实将人性化关怀落到实处，以“护理服务明星”争创活动为契机，着力改进工作中的薄弱环节，进一步增强主动服务意识，规范护理行为，提高护理质量和服务水平，努力营造温馨住院环境，实施贴心护理过程，树立良好护士形象，倾力打造“亲情服务，专业护理”之中心医院护理品牌，达到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目的。
二、 组织领导
（一）医院成立由院领导为组长，护理部、党群工作部、人力资源部、
监察审计部、法规部等多部门负责人及科护士长为成员的护理服务明星考评领
导小组，负责争创活动方案制定、组织实施、督导协调、考评审核等工作。
组长：刘冠国、王明泉
副组长：丁慧芳
成员：巩曰卿、梁志强、韩法章、周功勋、李蓝、王佐荣、王日香、巩叶辉、
屈 凤、杨淑梅、刘美凤、薄友玲、葛冬梅、张莉、丁彩霞、高玉玲、
孙素贞、李萍、赵冬梅
领导小组下设办公室在护理部，王佐荣同志兼任办公室主任。
（二）科室成立由医护人员组成的护理服务明星考评小组，科室主任任组长、 护士长任副组长，负责科室护理服务明星的考评推荐工作。
三、活动范围
在全院临床科室（暂不包括门诊医技科室）开展“护理服务明星”争创活动。
四、评选条件 (一）基本条件
1.从事临床护理工作满一年的在岗执业护士，能独立分管病人。
2.具有良好的社会公德和职业道德，遵纪守法，诚实守信，爱岗敬业，模范遵守医院各项规章制度。
3.在科室优质护理、亲情服务活动中，积极建言献策，主动服务意识强，工作中以人为本，尊重病人，一视同仁，仪表端庄，言行规范，做到首接到位、沟通到位、操作到位、巡视到位、宣教到位，经常受到患者及家属的表扬，患者满意度≥95%。
4.有较强的事业心和责任感，工作认真负责，积极主动，出勤率高，夜班数达到本岗位规定数量，在护理队伍中能起到表率及模范带头作用。
5.具备符合岗位需要的业务知识和解决专科问题的能力，理论与技术考核达标。 6.严格执行各项护理制度和护理操作规程，安全、优质完成本职工作任务，无护理差错或投诉、纠纷发生。
7.积极参与公共卫生事件与突发应急事件的救护工作，服从调配，发挥突出作用。 8.团结同事，关心集体，热心助人，在工作中具有良好的团队精神，医生、护士
认可度高。
（二）否决条件
有下列情形之一者，一经查实后，取消参评资格。 1.因医德医风严重影响医院声誉的； 2.收受红包及卫生材料回扣的；
3.被市、局级以上新闻单位公开批评的； 4.发生护理纠纷、投诉、严重差错的；
5.无病人提名护士时，该护理单元本季度不予以评比。
五、评选方法
采取病人评价、科室考评推荐、医院综合考评相结合。
（一）病人评价：科室考评小组每月、护理部每季度发放住院病人满意度调查表，发放覆盖率≥60%住院病人，征询病人意见和最满意护士测评；病人出院前根据其在住院期间得到的护理服务，投选最满意护士选票。
（二）科室考评推荐：科室考评小组每季度考核、评比推荐一次，对病人评价高的前3名护士，且综合考评符合护理服务明星基本条件者，由本科室医生、护士（参与人数须≥2/3）进行评比推荐，得票最高者为本季度医院“护理服务明星”候选人（
（三）医院综合考评审核：医院考评领导小组，每季度对科室上报的护理服务明星候选人进行综合考评。在科室推荐结果、护理部季度病人满意度调查结果等量化考核的基础上，考评领导小组按35%比例评比确定季度“护理服务明星”。
六、管理办法
（一）科室、医院设立“护理服务明星”专栏，张榜公示照片，营造亲情服务氛围，深化推进优质护理服务。
（二）典型事迹及照片刊登院报、院网站等进行专题宣传，树立典型，学习先进，分享经验，共同提高。
（三）内一次当选者授予医院“季度护理服务明星”；二次当选者晋级为 “铜牌护理服务明星”；三次当选者晋级为“银牌护理服务明星”；四次当选者晋 级为“金牌护理服务明星”并授予医院个人三等功。
（四）医院设立专项奖励资金，对荣获金、银、铜牌与季度护理服务明星者给予物质奖励，并于次年“5.12”国际护士节会议上予以通报表彰。
（五）评选结果与医德医风考评、考核、职称晋升、评选先进、劳务人员考核等挂钩。
（六）实行动态管理，各相关职能部门定期或不定期检查、监督，若发现不符合标准要求者，取消其资格。
说明：2016年“5.12”护士节临床一线取消优秀护士的评比。门诊医技科室单独 给予名额。
七、活动要求
护理服务明星争创活动是选树典型，促进亲情服务有效落实的重要措施，也是一项深化推进优质护理的长期工作。为确保活动实效，各相关职能部门要加强监管，提供保障；各科室要认真宣传、落实争创活动方案，全院护士要提高认识，共同参与，人人争做“护理服务明星”；要高标准、严要求，注重病人意见，公平公正地把真正爱院如家、爱岗敬业、热心服务、奋发有为的优秀护士评选出来。 通过宣传表彰，激发和增强广大护理人员的成就感、荣誉感和责
任感，倡导“家”文化，培育并践行“想中心医院好，为中心医院好”
的主流价值观，在全院营造优质护理、亲情服务的良好氛围，促进护
理质量和服务水平的有效提升，全力打造中心医院“亲情服务，专业护
理”的品牌形象。
1、二季度6月10日之前，经科护士长审核后，分片区上报名单，上报名单同时附800字左右的事迹简介。被评为季度明星者，事迹简介院网、院报等宣传报道。（每季度候选人57名左右，产生院级季度明星20名；涉及院级评选、公示、宣传等工作）；
2、每季度最后一个月的20日之前上报（2015年9月20日、12月20日、2016年3月20日）。
3、过期不报的护理单元，视为自动放弃评优。
上报邮箱：hlbssz@163.com(孙老师）
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