千文网小编为你整理了多篇相关的《总机服务用语》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《总机服务用语》。
第一篇：服务规范用语
电力
服务规范用语
接
入
语：您好，XX电力！
结
束
语：感谢您的来电，再见！
故障报修派工语：你好，XX电力，请问你是哪位工作人员？现在有故障报修，请你记录………，请问你记录好了吗？，请你到达现场后回复调空中心，辛苦了，稍后联系，再见！
客户询问计划停电检修停电时：你所在的片区现在是计划停电，预计会在**时恢复送电，给你造成的不便，敬请谅解！接到骚扰电话时，答复语：你好，这里是XX电力，如果你没有电力方面的问题需要咨询请你挂机，（如继续恶意骚扰）请你不要干扰我们的正常工作，我们的电话是具备来电显示和录音功能，如果你坚持这样，我们会报警。感谢你的来电，再见！
电话接入后没有声音：很抱歉，我听不见你的声音，请你换部电话稍后再拨过来，好吗？
受到客户批评时：你提的宝贵意见我们一定慎重考虑，欢迎多提宝贵意见！
客户要求修理了内线时：很抱歉，室内设备不属于我们管辖范围，建议你请有资质的电工或产权单位进行处理！
客户催问事故处理时：对不起，我马上和相关处理部门联系，督促解决！
第二篇：总机服务规范用语
总机服务规范用语
一 接外线电话（ANSWER OUTSIDE LINE）招呼语（Greeting）
Good morning/afternoon/evening CSLAND RESPORT&SPA SUZHOU 早上好/下午好/晚上好，苏州阳澄湖置地大酒店电话占线（The line is busy）
对不起电话占线，请您稍候再拨好吗？（请问您要留言吗？）请对方稍等（Waiting）
好的，先生/女士，请您稍等。
对不起电话还在占线，请问您还要稍等吗？听不清/线路不清（Unclear）
对不起，线路不清，请您大声一点好吗？受话者不在（No answer）
对不起，电话没人接，请问您是否需要留言？
好的，请您稍等，我帮您转到询问处好吗？打错电话（Wrong number）
对不起，我们没有这个号码，请问您是要苏州阳澄湖度假酒店吗？（请问您打的号码是什么？）
XX小姐，电话接通，请讲。强插（Busy verify）
对不起，打扰您一下，我是总机，XXXX房，您有一个XX长途电话找您，请问您是否接听？好的，请挂断电话稍等。对不起，打扰您了.9 没有外线（Limited line）
对不起，此分机没有外线功能，电话不能转进去，这是我们酒店的规定.10 留言（Message）
请问您贵姓？ 请问您找的客人姓名？ 请问客人的房间号码是什么？ 请问您的电话号码是多少？
请问您的留言是什么？
我给您重复一遍好吗？
二 接内线电话（Answer internal calls）打招呼（Greeting）
早上好/下午好/晚上好，总机。查询号码（Inquiring telephone number）
好的，先生/女士，请您先挂断电话稍等，我查到后立即通知您。XX 对不起，让您久等了，XX的电话号码是XX
问拨长途（Inquiring long distance calls）
打国内长途，请您先拨“9”，然后拨区号和电话号码。打国际长途，请您先拨“9”，然后拨“00”，国家代码，城市区号和电话号码。房间拨房间（Room to room calls）
房间拨房间，请您先拨“7”叫醒服务（Wake---up call）
早上好/下午好/晚上好，这是您XX 点钟的叫醒时间，祝您愉快
贵宾：今天的天气XXXX，温度XXXX
6传呼（Raging）
（内线）好的，请您挂机稍等，我马上帮您传呼。
（外线）请问您贵姓？先生/女士，请别挂电话稍等，我马上帮您传呼。