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第一篇：《以客户为中心》读后感
以客户为中心，作为现代管理的要义之一，已经是所有企业都明白的事理，但明白不等于执行。在实际中，"以客户为中心"执行的好坏，首先取决于与客户直接接触的前线销售人员。
想起一位朋友在香港买东西的经历。她在金钟的时装店买衣服，选中衣服和尺码后就去试衣服。出来的时候，发现服务员已经在试衣间门口排放了一列与她试的衣服风格类似的衣服，而且每件有两个码数。她从中挑了一件再进去试，出来的时候，试衣间门口的衣服又有了些许变化--原来服务员根据她再次挑选的衣服，又对她可能会喜欢的衣服作出了调整。不过是每件五六百港币的衣服，服务便能够如此贴心。她非常感动，一下子买了不少。
这个例子至少给我们两点启发：
1、首先要有优秀的有天分的员工，训练有素的一线人员，能够极大地拉动销售，为企业创造价值。
2、要有良好的机制让优秀的员工发挥系统性的作用。
第二篇：《变革中国》读后感
读《变革中国》之感想文
《变革中国》（英）罗纳德·哈里·科斯 / 王宁
现代经济学的研究恐怕早已不能仅仅於于单纯的市场规律的总结了。新中国建立以来的经济领域变化发展，足够深刻并且藏有无尽的应验财富，对新时代中国经济的继续发展，也必将影响深远。
谈经济，那么必须在政治环境和经济制度的约束情况下分析。前三十年，阶级斗争为纲的政治口号给中国经济的影响近乎是灾难性的。一五计划成功的喜悦氛围中，无论政治领袖是为权力争夺还是建立乌托邦社会主义理想社会目的，或者基于其他非国家意志非理性的个人诉求，在经济政治文化等全社会领域大搞实验，公社运动,生产队伍，大跃进，文化大革命，大民主，分权运动„„所有的这些满涵历史意义和政治色彩的名词，使在那个时代中“经济”这一词暗淡无彩。然而不可否认，经济制度和生产关系却无时无刻不被中央重视——绝对公有制。在不评价优劣的情况下，公有制被当作毛泽东时代的经济遗产传给了后毛泽东时代的中国。
在众多人眼中，改革开放以来三十几个年头的经济成就，能够勾忆起的或许大多是1978年12月的十一届三中全会。公报指出将工作重心转移到经济建设上来。不可否认，有了《解放思想，实事求是，团结一致向前看》讲话对极左思想禁锢的解除，实用主义和务实精神才能重新让中国经济建设充满生机与活力。然而，这就很容易引起我们的误解，即认为今天的经济成就主要原因是78年以后政府推动的经济建设成果。
正如所言，毛泽东的经济遗产在不评价优劣的情况下传给了后毛泽东时代，其中最醒目的名词是公有制经济，蕴藏的因子就是：政府对公有制国企的绝对控制，对私有企业经济成分的贬低排斥甚至取缔，对市场经济可能侵蚀社会主义纯洁性可能会引起的和平演变的恐惧„„甚至基于种种此类因素，在毛泽东76年9月9日逝世后开启的后毛泽东时代的经济改革，没能如高层领导人所设想的美好蓝图发展。从华国锋开始的洋跃进四化建设到国有企业包产档单干，从价格双轨到87年严重通胀甚至发展到政治**，从78年《公报》强调以人民公社坚决实行三级所有、队为基础的制度到深圳湾捞尸队的出现^恰恰体现的是政府工作蓝图事与愿违或者说违背民众向心。我想阐明的不是对政策制定和决策层的攻击，而是想指出，一次次的失败政策只能说明今天的改革成果并非来自政府工作重心所极力培养和呵护的国有企业和公有制经济成分。
回到改革的出发点来看，78年《公报》的真正实际意义在于思想领域的解放即放弃了本本主义，放弃了阶级斗争，放弃了政治教化，大胆而具有突破性地允许人民在不损伤公有制经济的原则下尝试独立生存，自营谋生。草根经济便此生根。在政府主导的经济改革风暴之外发生的种种新生——农业的家庭承包，工商业中的私营企业，个体经济，乡镇企业等边缘经济革命才是今天经济成果的发因。
在经济领域中，改革开放引起的容忍和观察知道最后肯定，才使得今天的高层领导人敢于自自信地提出小康和富强的愿景。中国的故事恰恰印证了亚当*弗格森指出的“人类行动的后果而非人类精心计划的结晶”的精髓。正如我们明白“有心栽花花不开，无心插柳柳成荫”。历史性存在的意义，是以往的经历和历史经验教训能够更优地知道今人的社会实践和探索。当前中国经济正遭受一场关键的转型和蜕变，我们惯于兼听政府和媒体极力宣传的实验和改革口号，“供给侧改革”“经济新常态”“互联网+”“双引擎”等等，个人不敢妄自断论其改革之后的成效将如何，但首先应当明了，无论是公众个人还是经济学人都应当基于独立的知识素养和逻辑认知来解读当前的经济热点和现象。从这样的原则旁引，当今的学术界思想界现状，表现出的态度并不能支持其在经济建树和改革中缺德多大的影响力和成就。
09年钱学森老先生临终前提出一个清醒异常的问题：“为什么我们的学校总是培育不出杰出人才？”中国的继续发展迫切地需要是带领军人才，然而知识界学术界迫切地需要一个思想自由，包容多样化的政治宽容的学术环境。即如我们认识到78年的历史丰碑在于解放思想，包容务实，过多的行政干预反而将学术自由的思想扼杀在摇篮之中。从经济到教育，从法律到政治，行政强权和保守官僚主义使中国每个角落都缺乏充满活力的思想自由。1978年《公报》中提出的“无视严峻民生问题的官僚态度”依旧广泛存在，“百花齐放，百家争鸣”的局面始终无法到来。
在《变革中国》一书中，著者这样做了结尾：在改革开放之后的几十年中，商品市场不仅将繁荣带回了中国，也以外地让中国回归了自己的文化根基。思想市场的发展将会让知识与创新引导中国的经济发展。更为重要的是，这会使中国在多样的现代社会融合的过程中，实行传统文化的复兴。那时，中国将不仅仅是全球的生产中心，也是创造力与创新的源泉。愿如此书著者所期望，思想市场的繁荣将从塑一个伟大复兴之中国。愿高层领导适时明智放开对学术界教育界的行政管制，抛弃保守主义，迎来一个多样化包容性创造性的，物质文明与精神文明共同繁荣的时代。实现“要让人民生活得更加幸福、更有尊严”的历史企盼。
冯凌韬
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2016.3.13 侵权必究
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