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第一篇：保洁员工作职责
保洁员培训
一、岗位职责：
1、负责所辖区内（室内，室外）设施、设备日常清洁和爱护。
2、服从上级领导的工作安排并按规范操作落实到实际工作中。
3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
4、严格遵守会所的规章制度。
5、协助、配合店长、顾问美容师工作问题的发现，立刻汇报。
6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
7、完成上级交办的其他工作任务。二、一般作业的照做程序和原则
总原则是：从里至外，从上至下，从左到右，先易后难。
1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始两中间清洁。
2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，在清洁边角。
3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。
4、推尘：沿地面直线成行操作。三|保洁过程中应注意的事项
1、表情亲切、热情、永远保持微笑：在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞，东张西望或无精打采。
2、保持口腔清洁、谈吐、口齿清楚，不大声喧哗，不将粗话或不讲礼貌的话：上班时不可以用家乡话交流，讲流利普通话，如碰到讲家乡话的顾客，可以用家乡话同顾客交流，撒谎哪个班前不能食用有异味的食物，无论是顾客还是访客有事问询，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。
3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇到顾客、领导应及时问好或点头微笑：走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话。
4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快的心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应该照公司规定进行着装，且必须着最新款式的工衣，不得串季着装，同时要保持干净、整洁、不得有异味，部门有明显皱痕、破损或掉扣现象;统一在在左胸佩戴公派，不留指甲，女性尽量化淡妆，额头前发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来。
5、室内清洁是，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外清洁是，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。
6、在公共区域请解释应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中的工作等行人礼服哦在开始清洁。
7、清洁时应该注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌
8、清洁后应清洗工具，归放到指定的地点。工具摆放应注意：发给个人的工具岁人走，公共工具应放回固定的工具房，所有工具不得随意乱摆放。
9、清洁后应向及时向上级汇报清洁结果。
四、常用清洁剂的认识和使用
1、洁剂按常规客划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。
2、中性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身照成任何的反应和伤害，使用时应注意做好防护措施。
3、酸碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，在使用的过程中不当，将会影响武平损坏或人身伤害。，使用时应注意做好防护措施。
4、中性清洁剂有：
①绿水：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好的清洁效果。②洗洁精：用于清楚物品表面，地面油剂多现象。
③洁尔亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑胶、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。
④128万能起渍剂：用于消除质地好的前面、玻璃等难以去除的血渍、油脂、油漆、棉布、毛地毯伤的严重污渍。
5、酸性清洁剂有：
①盐酸：用于洗刷外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水。（属于强酸性：使用时要注意安全）
②漂白水：用于漂脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。③红水（洗厕灵）：用于洗刷洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。
5、碱性清洁剂：
6、①洗手液：用于洗手间洗手。
②洗衣粉：用于清洗较脏的毛巾、拖把、洗地等。③烧碱：用于硬坚固地面。
保洁员培训（2）
五、常用工具的认识和使用
1、扫把（胶扫把、猪毛扫、竹扫把、室内使用胶扫把、猪毛扫，室外使用胶扫把、竹扫把、扫地应从里到外顺序。（猪毛扫把不能沾水）
2、垃圾铲：用于放垃圾，使用时，应该一手拿扫把，一手拿垃圾铲同时进行。
3、拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地时拖把的水份要扭干，防止水分过多容易倒行人，并将拖布散开，增大拖洗面积，增大拖布的使用率，拖桶装水不能超出2/3满，在洗拖把时，用力轻些，并注意前后行人，防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。
4、尘推：用于瓷砖、大理石、木地板地面，先推尘，推完后喷尘推油，干10分钟后在使用。
5、水刮：用于洗地、雨天刮水。
6、玻璃刮、涂水器：用于清洁玻璃，墙身瓷砖，从上往下，从左往右的循序照做，在涂水是，扭去多余水分，防止水分多在地面影响行人，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈。
7、刀片、铲刀：用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口
香胶及水泥污渍。
8、地刷，用于清洗水泥，白英石地面，地毯。
9、胶手套：用于洗手间操作后使用酸、碱性清洁，做防护作用。
10、毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰尘、污渍。
11、镜干布：用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌清洁，其作用是无碎毛，较光滑。
12、申缩杆：同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。
13、白洁布：用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品严重污渍。
14、铝梯：用于清洁高位处得卫生工作。
15、不锈钢垃圾桶、纸娄等，用于放垃圾。
16、常用清洁机械的认识和作用。① 洗地机：用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯、室外白英石、水泥地面，使用前注意底盘的安装是否牢固，根据地面材质选择相应的膜片，使用前线放好指示牌，电线应搭在肩上避免电线卷入机器。② 吸水机：用于洗地、漏雨产生积水的情况。③ 吸尘机：用于地毯，地面槽缝吸尘作用，但不能吸颗粒大的垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及时清理尘埃。④ 烘干机：用于地毯清洗后吹干或漏雨照成应急处理。
1、扫、拖地：扫，一手拿扫把，一手拿灰斗，边扫边往灰斗内装：拖，拖地后退着拖，按地板、瓷砖的纹理进行拖洗，拖地每拖3平方进行清洗拖把一次。
2、毛巾的使用：应对折为8面，正反可用16面
3、擦拭办工桌：视办公桌的中内配用不同的清洁剂《木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁。
4、不锈钢制品清洁：准备两条毛巾及不锈钢水，先用干毛巾擦去表面灰尘，在把不锈钢水喷洒在另一条毛巾伤顺着纹理进行擦拭。（不能沾水）
5、玻璃门的清洁：①用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗。②每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂：③玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹去刮刀胶片上的清洁剂，然后再进行下一次工作；④清洗工作完成后应将工具放回指定地点。
6、钢制品清洁：准备两条毛巾及铜亮剂。①首先用干毛帽擦去灰尘；②把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭（不得喷过多，不能沾水）。
7、洗手盆的清洁：将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆，每天至少用洁而亮清洁一次，然后在用清水进行清洁，有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭，最后用毛巾进行清洁。
8、便池的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗，以洗去便池上的污迹，然后在用清水进行清洁。
9、马桶的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗。然后用清水进行清洁，最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。
第二篇：银行保洁员的工作职责与管理制度
银行保洁员的工作职责与管理制度
一、工作职责范围
主要负责营业大厅和办公区域（包括理财室、自助存取款区、门前走廊、出入通道、后院等）的所有公共地面，楼上2层、3层楼梯扶手和公共走道，会议室及公共区域（包括卫生间）的卫生保洁工作。
二、岗位作息时间（进入岗位）：
星期一至星期日8:20------18：00
三、各场所卫生标准及要求：
1.营业大厅，做到全天干净：必须在出现垃圾时迅速清扫，保证地面清洁，无纸屑、积水、污迹，至少每天两次全面打扫地面卫生；每天早上必须擦拭一遍大厅内全部设施的灰尘；每天需对玻璃上的污渍进行局部清洗，保持无污渍，每周需全面清洗一次；每周必须对大厅内绿植喷一次水、清洗叶面；随时检查大厅内垃圾桶的容量，若超过半桶垃圾应及时倒掉；同时文明劝说及制止客户在大厅内吸烟及乱扔垃圾的行为，注意劝说的态度及方式。
2.门前走廊、出入过道、后院，做到全天干净：随时保证门前走廊、出入过道、后院等区域无纸屑、烟头、蜘蛛网等，每天至少打扫1次。
3、自助存取款区，做到全天干净：每天早上必须对存取款机的灰尘进行一次擦拭，保证机具上无积尘；随时查看地面卫生，保证地面无纸屑、烟头、瓜果皮、蚊虫、污迹，每天需对地面进行二次（早上上班、下午下班）清扫；每天需对玻璃上的污渍进行局部清洗，保持无污渍，每半月对大厅及外部需全面清洗一次。
4、卫生间：各楼层卫生间，每天必须打扫2次，及时清理垃圾桶里的纸巾等，保证厕所墙面、地面、便池清洁干净，无杂物、无积水，无异味；洗手池境面明亮，台盘面清洁，墙角旮旯无蜘蛛网；窗玻璃，每月至少擦拭1次，保持无污渍；
5、理财室：地面、沙发、茶几、电话等每天上班前必须打扫1次，保证地面清洁，桌椅、沙发等无浮尘。
6、会议室： 地面、桌椅、沙发、茶几及室内设施每天打扫1次，因会务需要，应按办公室要求，做到随时打扫，保证会议室清洁。窗玻璃、境框奖匾等每月至少擦一次。
7、整体卫生：确保办公楼及办公区域整体清洁卫生形象良好，保证营业大厅、办公区域、门楣、灯箱、LED、会议室及公共走道的屋顶墙面干净、玻璃明亮，无蜘蛛网、积尘、乱粘乱贴等现象。
8、因工作需要，必须随叫随到，愉快地完成领导安排的临时性工作、突击性任务。
四、纪律要求
1.尊重领导，服从分配及管理，自觉履行工作职责，严格遵守单位的规章制度和有关劳动安全纪律；
2.每天必须提前半个小时上班，及时做好保洁工作； 3．上班时间严禁未经批准私自外出或提前离岗。
4.节约用水、用电，爱护公用设施，保管好保洁用品，发现屋面渗漏、管道堵塞损坏等应及时向办公室汇报；
5.注意着装，文明举止，礼貌接客，自觉维护单位形象。6.热爱自己的本职工作，能吃苦耐劳，不怕脏、不怕累，全心全意的投入到自己的本职工作中。
五、劳动报酬
工资按1200元每月发放（注：单位出具证明，自行到地税所开立劳务发票，所交税费自行承担）。
注：能出色的完成自己的本职工作，计发全部工资；未按照卫生标准及要求完成本职工作时，经分理处员工提醒一次后还未及时处理的，按照5元/次进行扣减，上不封顶。
该制度从2013年6月1日起开始执行。
二○一三年五月三十一日