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各位领导、同志们:
我叫××,是×公司的一名收费员。我是20xx年浮桥公司刚刚成立时,从济南黄河机修厂调到东城浮桥公司的,转眼间,已经四年的时间了。四年来,我亲眼见证了浮桥公司的发展历程,我对公司的不断发展壮大感到自豪,对公司的未来充满了信心。因为这四年不仅是公司快速发展的四年,也是我个人工作、学习进步最快的四年!下面,向各位领导和同志们汇报一下我在工作中的一点体会,我汇报的题目是《奉献岗位,乐在其中》。
四年前的东城浮桥公司仅有26人,工作环境、生活条件都非常艰苦。当时,26人挤在两间平房里,开始了浮桥公司的筹建工作,四周是荒凉的黄河滩地,生产生活条件可想而知。说实在的,从参加工作的那天起,还从来没有遇到过这样差的环境,当时确实有撂挑子的想法。
到了20xx年3月26日浮桥试运行的那天,公司领导任命我为收费班的班长,还担负着巡桥的责任。我们边培训、边学习、边工作,公司要求我们多为客户着想,树立诚信服务的意识。说实话,我对于浮桥业务确实不懂,对服务礼仪也知之甚少。开业初期,我们每天都要和过往司机争吵不完,几十辆车堵在收费站上拒不交费,有些司机张口就骂,甚至还要打人。他们声称,几十年来坐渡船过河就没交过钱,过浮桥交钱丢人。面对艰苦的工作条件和天天没完没了地争吵,心里不知多少次想提出辞职。可是,每当我看到与大家辛辛苦苦共同开创了大半年的事业就要开花结果了,我心里老是舍不得离开。同时,我就不信那个邪,为什么人家地方上的路桥收费站能够顺利地把钱收上来,而我们的黄河浮桥收费就这么难?我想,这里面肯定有学问。
从这以后,我一方面留意分析每次发生纠纷的原因,认真总结解决问题的.经验教训;一方面坚持学习服务礼仪,内练耐心,外练诚信。我坚信,别人能做到的、我也能做到,只要勤勤肯肯,用心去学,工作水平肯定会有一个大的提高;我坚信,绝大多数的人是通情达理的,无理取闹的人只是个别的,只要以心换心,耐心解释,热心服务,我们的收费工作一定能够搞好。
我记得产业工人的代表、劳动模范许振超同志的一句话:“一代人要有一代人的作为,一代人要有一代人的主人翁精神。爱岗敬业、顽强拼搏、艰苦奋斗、无私奉献,在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。”伟大,总是在平凡中震撼人心,他那种勇于进取的敬业精神,坚持不论干什么,干就是一流、争就争第一,拼命也要创品牌,为企业增效,为集体争光的精神,永远是我学习的楷模。
我虽然没有许振超同志三十年如一日,爱岗敬业、刻苦钻研技术,创造出世界一流工作效率的壮举。但我相信,许振超的成就也是从一点一滴的小事做起的。千里之行,始于足下。行行出状元。只要热爱自己的岗位,珍惜自己的今天,从我做起,从现在做起,就没有克服不了的困难,就没有干不好的事业!
就这样,我始终坚持微笑服务,从不带着情绪上岗,总是以一张真诚而又亲切的笑脸迎接过往顾客。只有微笑,才能容易与人沟通,才能打动司乘人员。几年下来,无论是数九寒天,还是盛夏酷暑,无论是心情好得时候,还是心情不好的时候,我都能够以笑脸和诚心对待过往的每一个顾客。记得有几次在收费中碰到极少数故意找茬的驾驶员,说多收了他们的通行费,中货按大货收,拒绝缴费,口里还不停地连卷带骂,脏话连篇。我始终做到节制有度、态度诚恳、耐心说服、宣传收费政策、说清收费标准,最终用真诚打动了他们,使其满意离去,走时还一再表示歉意。在处理这些事上,我虽然受了一些委屈,但看到客户的理解,我心里特别高兴,特别有成就感。
几年的收费经历,我最深切的体会有两点:一是美在语言。“您好、欢迎光临、谢谢、旅途愉快、一路平安、再见”,虽只是简短的几句文明用语,但真正能体现我内在的素质和修养。就是这几句热情洋溢的话语,打动过许许多多过往的司乘人员。二是美在心灵。用一颗真诚的心和优质的服务奉献给每位司乘人员,做到换位思考,充分理解顾客,贴近顾客,树立从心灵上与顾客沟通的意识。
不可否认,我们收费员的工作是单调而枯燥的,年复一年重复着同样的工作:收钱,撕票,找钱。年复一年重复着同样的话语:“您好,请交费!”“请走好”。面对单调的工作,我们更需要有一种爱岗敬业,无私奉献的精神,更需要有一种“主人翁”的服务意识。也许有人要问,面对无理取闹的司机,一次两次还可以微笑对待,次数多了再爱岗敬业、再有奉献精神也笑不出来了。实际工作中,我们每一位收费员都严格遵守自己的岗位职责,在公司领导的带领下,以严明的纪律约束自己,以真诚耐心的服务对待工作。面对过往司机,我们切实做到了来有迎声、问有答声、走有送声。
大家知道,浮桥行业是服务行业,尤其是收费岗位,更是反映浮桥管理水平的窗口。所以收费人员的业务水平、着装举止、精神面貌,都直接影响到公司的形象和发展。为此,我在干好自己工作的同时,还带领公司全体售检票人员以“树黄河形象”,“立东城品牌”为标准,加强职业道德修养,增强文明服务意识和求稳、求细、求高、求精的意识。
扎根于单位,安心于单位,是我追求地理想,也是我工作中无形的动力。但是,由于我所在班次实行三班转的制度,有时还要上长白班,有时一个月下来,都不能休息一天,给处理家庭中的一些事情带来了一定影响。20xx年我在青龙桥附近开了一个馒头房,生意非常好。我的孩子也刚刚出生。我的妻子要照顾孩子,还要照顾生意,忙的实在不行了。便劝我请假或着调整工作岗位回家帮帮她。而单位上正值收费高峰期,浮桥舟体的维修量相当大。我作为班长和业务骨干,怎能这个时候离开。到单位上跟经理说“经理我要请假,我要回家照顾生意”,话实在说不出来,事情也不能这样做。我毅然把馒头房盘给了别人。为此,我妻子给我闹了很长时间的别扭,有时回家都不给做饭吃。
苦尽甘来。我的汗水没有白流,我的工作态度和工作成绩得到了大家的认可和承认。今年**收入平均最高,受到公司领导的充分肯定,多次被评为“先进个人”和“文明收费员”。
创建和谐、文明班组,一个人的力量总是有限的,集体的力量才是无穷的。在班组管理中我注重处理班组成员间的关系,做好团结协作的工作,取长补短、互相促进、共同提高,培育良好的团队精神。我首先做到处理问题讲原则,讲大局。在与过往客户发生矛盾时,尽量维护班组成员的声誉,但也不是一味的迁就、纵容。有责任,敢于承担,又危险能够冲锋在前。
尊敬的各位老师,亲爱的同学们:
大家好!
今天我演讲的题目是《争做“文明小卫士”》。
中华文明,源远流长;华夏古国,礼仪之邦。在这“文明之花”到处开放的今天,不文明之举也充斥在我们身旁。同学们,我们都是零零后,是祖国的花朵,更是民族的希望!不论我们上过多少培训班,获得多少奖状,考上多么好的初中、高中乃至大学堂,如果不讲文明礼仪,长大后也不可能成长为忠于祖国、孝顺父母、有益社会的栋梁。
身为零零后的小学生,在日常的学习和生活中,我们更应当注重自己的言谈举止,自觉履行文明礼仪。试问,在美丽宽敞的校园里,当你看见春风中肆意飞舞的纸盒纸屑,洁白的墙壁上那一串串黑色的脚印,操场上干枯的果皮残核,灰蒙蒙的糖纸和食品包装,你忍心不伸出双手吗?
你忍心看到那些不和谐的.画面吗?同学们,美丽的校园不仅仅需要别人的付出,更需要你我的文明举止!春天是美好的,而春天的校园更应该纯洁无暇、文明荡漾!
文明是风,它可以吹拂温暖每个人的心;文明是花,它能将社会这个大家庭装扮的更加温馨漂亮。试想,如果我们每个人都能在公交车上给老、弱、病、残者让座;上班、上学再忙也不走快捷路径;在公共场所不践踏草坪;不随地吐痰;不随手随地乱扔垃圾;不横穿马路;不随处张贴小广告;不乱涂乱画;不影响市容等等。
那么我们的社会何愁不和谐?何愁不温馨?又何愁不井然有序、充满诗一样的乐章?
“勿以恶小而为之,勿以善小而不为”。文明礼仪是一点一滴养成的,不良行为也是一点一滴形成的。社会是我们大家的,文明社会需要大家一起努力,而不是靠一俩个人的力量。所以,想要做一个文明的小学生,在学校就要团结友爱,互相帮助,不说脏话;在家里就要孝敬父母,尊老爱幼,热爱劳动;在社会上,就要热爱祖国,文明礼貌,诚实守信,遵纪守法,助人为乐。
只有不断在生活中锻炼自己,磨练自己,向文明礼仪靠拢,才能成为一名文明的“小卫士”,有良好的道德风尚!
文明让我们懂得做人的道理,文明让我们了解说脏话的危害,文明让我们认识到自己不良行为的肮脏……文明像一个纯洁的天使,飞到哪儿,快乐、幸福、和谐就在哪里飘扬!
文明与否,不仅代表着我们个人的形象,也代表着学校的形象,代表着民族和国家的形象。同学们,既然我们是令人羡慕的零零后,那就让我们携起手来,争做一名令人称赞的“文明小卫士”,从现在起,坚决告别身上种种不文明的行为习惯,养成良好的行为礼仪,为创建文明校园,文明社区,文明城市,文明礼仪之邦尽自己的一点微薄之力吧!
正可谓:英姿飒爽零零后,文明礼仪记心头。
不良行为丢脑后,素质修养俱优秀。知识本领学到手,扬眉吐气雄赳赳。国人赞美零零后,传承礼仪美名留!
谢谢大家!
尊敬的老师,亲爱的同学们:
大家早上好,我是高一14班的xxx,今天我国旗下演讲的题目是《诚实做人,守信处事》。诚,是诚实,忠诚正直,言行一致,表里如一。信,是守信,遵守诺言、不虚伪欺诈。言必信,行必果;一言既出,驷马难追,这些流传了千百年的古话,都形象地表达了中华民族诚实守信的品质。
两千多年前的孔子,就曾著书立说,阐述诚信是人生立身之本,是国家立业之本,是人类发展之本。曾子杀彘,一诺千金;商鞅立木,以信取民。“货真价实,童叟无欺”,是商家骨子里的行业诚信;“减排治污,保护环境”,是厂家应有的行业自律;“不入己腹,勿施于人”,是餐饮应恪守的.行业准则。
只有诚信才能立足于社会。若一个人在任何时候都能做到表里如一,一定会得到别人的尊敬。若一个人没有了信用,那他就失去了在社会中的立足之地。
同学们,请记住:真诚无价!从自身做起,从现在做起,从身边的小事做起,诚实守信、言而有之、说到做到,做一名诚实守信的好学生。只有这样,诚信才能布满我们校园的每个角落。诚信重在坚持,贵在积累,让它们成为我们根深蒂固的品格,让它们融进我们的血液,让它们润泽我们的美好年华。
我的演讲到此结束,谢谢大家!
敬爱的老师、亲爱的同学:
大家好!
我是二年级四班的学生小怡。今天我演讲的题目是“争做文明好少年”。
文明是什么?文明是一种品质,文明是一种修养,文明是一种被大家广泛推崇的优良行为。
有一次我和妈妈上街,红灯亮了,妈妈看见路口没车,拽着我就过马路。我拉住了妈妈,对妈妈说:“我们不能闯红灯,这样太危险了!违反了交通规则,这是不文明的行为。妈妈听后,点点头,对我说:“我家孩子大了,对,我们遵守纪律,做文明的人。”
俗话说:“人无完人。”我也是如此,我知道自己还有很多不文明的习惯,但是,在今后的日子里我一定努力改正,争做文明好少年。
古人说:“少年智则国智,少年强则国强”,而今天我要说“少年文明则社会文明,少年进步则社会进步”。
我们作为中国新时代的少年,更要讲文明、讲礼貌,因为我们是祖国的未来,民族的希望,所以我们更要树立文明好少年的形象。
文明是什么?文明就是:
弯下腰,捡起脚下的纸片,拉起摔倒的同学;
伸出手,拧紧滴水的龙头,搀扶蹒跚的老人;
张开口,讲出温馨的话语,喊出正义的声音,
拿起布,擦掉墙上的.污迹,擦亮明净的玻璃;
停住脚,不踩美丽的草地,遵守交通规则;
站出来,制止不文明的行为,指责不礼貌的举动。
人们经常把文明比作一盏明灯,灯光亮一些,我们身边的黑暗就会少一些。只要我们每个人都争做文明好少年,我相信我们身边那些不文明的陋习就会越来越少。
亲爱的同学们,让我们行动起来吧!争做文明好少年,从自身做起,从现在做起,让文明充满我们美丽的校园!
尊敬的领导、老师、亲爱的同学们:
大家上午好!我是来自榆林八一小学三年级的学生xxx,我今天演讲的题目是《做个诚实守信的人》。
我曾经读过一个故事,故事的题目叫《诚实与信任》。 这个故事说的是有一天作者开车出差回来,不小心碰到了一辆小红车,小红车的左镜片被撞碎了,小红车的主人又不在,但作者很诚实,留下了一张小字条,上面写了自己的名字和电话。结果,第二天小红车的'主人在电话里说: 这镜片不用你赔了,因为你给了我诚实与信任,这让我很感动。 读完这个故事,我被深深地感动了:作者遇事主动承担责任,而小红车的主人也是个宽容的人,一场纠纷在他们彼此的诚实和信任中悄无声息地就化解了,这是多么高的思想境界啊!
人之所以为贵,以其有信有礼;国之所以能强,亦云惟有信与义 ,这是大孝子张九龄写的。
古时候中国店铺的门口,一般都写着 货真价实,童叟无欺 八个字。自古在商品买卖中,就提倡公平交易、诚实待客、不欺诈、不作假的行业道德。在当代中国,诚实守信的美德表现在工作和学习上,就是专心致志、认真踏实、实事求是;表现在与人交往中,就是真诚待人、互相信赖;表现在对待国家和集体的态度上,就是奉公守法,忠诚正直。
在平时的学习和生活中,要答应人家做什么事情前,一定要三思,因为有些事情已经超出你的能力,或者你并不是很愿意做,但是答应别人的事情就一定要做到,一定要做个诚实、讲信用的人。
诚实不仅仅是一种做人的美德,还是为人处世的一个重要原则。拥有诚实,便可以坦然地面对纷繁的世界,便可以问心无愧地行走于天地之间。有时撒下一粒诚实的种子,就会有一篮子金灿灿的收获。
在市场经济大潮中,人有时把金钱看得比诚信还重,(痛心)但我想跟大家说: 错!如果一个人没有了诚信,那这个人就不会被大家承认和信赖。 人有许多美德,有许多宝贵的品质:善良、勤劳、谦虚等等,但诚实是最纯净的。它是人心灵纯净光芒的折射,不但可以照亮自己,也能温暖他人。让我们一起努力做个诚实守信的人吧!我相信通过努力,我们从平常事做起,从一点一滴做起,传承文明,践行美德,我们必将在中国特色社会主义道路上谱写中华民族自强不息、顽强奋进的壮丽华章!
我的演讲完毕,谢谢大家!