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客户总监(AD)职责:
客户总监作为公司客户服务与业务拓展的高层主管级负责人,总体负责所服务客户的全面业务管理与拓展经营。指导客户经理(AM)及其组成的客户服务小组工作,客户总监向总经理报告。
客户总监的工作主要有以下内容:
一、客户关系的维护与发展
1、作为客户的朋友,要与客户的高层决策者和品牌(广告)的主要管理人员保持足够的、亲密的关系,并努力发展成为稳定的战略合作伙伴的关系;
2、作为客户的广告顾问,要深入了解客户的企业、产品和市场,为客户全面提供关于品牌(广告)及传播方面的策略建议;
3、全面关注客户内部的信息,及时发现、报告并妥善处理任何可能影响公司业务的事件。
二、客户业务的执行与计划
1、检查和协助AM的工作,为AM的作业提供指导和建议;
2、按照工作计划和客户要求,组织公司内部和社会相关资源,高质量地完成客户委托的业务;
3、对所负责客户的产业及相关市场状况充分了解并进行有效管理;
4、主导完成客户年度、阶段性的广告工作计划与各品牌的广告传播策略;
5、指导广告活动策划、广告活动方案的撰写;
6、工作单、创意简报、媒介简报的复核和监督;
7、项目时间、成本、流程、品质等的审核,广告效果的评估总结;
8、提案、比稿的召集和主导提案人员。
9、管理与协调相关作业人员,为创意提供清楚策略,并对创意作合理评估和审核;
10、主动与创意部、媒介部进行工作沟通,根据业务要求组织创意讨论,并对广告策略进行审核;
11、全面严格控制工作进度和广告执行效果;
12、协助有关部门,协调创意发展,并做好最终所有提交客户工作的品质的监控;
13、有很强的成本观念,帮助协调与客户之间的财务问题;
14、跟踪参与或落实该客户的后续审核;
15、审核业务合同,监督并落实相关业务款项。
三、客户业务的拓展与整合
1、根据公司和客户的特点,积极有效地拓展现有客户的业务范围(量)
2、根据客户的潜在需要,主动挖掘客户和市场潜力,为客户提供可执行方案;
3、整合公司及社会资源,积极有效地拓展并组织实施相关业务项目计划;
4、公司客户业务范围(量)的增减与客户总监的绩效考核相联系。
四、市场的战略拓展
客户总监应有目的、有计划地根据公司发展战略开发新的业务。
客户经理(AM)职责:
客户经理作为服务于公司指定客户的主管级负责人,负责所服务的客户的全面业务的管理。客户经理与其领导的客户主任(AE)一起组成客户服务小组,客户经理向客户总监报告。
客户经理的工作主要有以下内容:
一、客户关系的维护:
1、作为客户的朋友,要与客户的高层决策者和品牌(广告)管理人员保持足够的、亲密的关系
2、作为客户的广告顾问,要深入了解客户的企业、产品和市场,为客户提供关于品牌(广告)及传播方面的策略建议;
3、全面关注客户内部的信息,及时发现、报告并妥善处理任何可能影响公司业务的事件。
二、客户业务的执行:
1、检查和指导AE的工作,并为AE的作业提供支持和建议;
2、按照工作计划和客户要求,组织公司内部资源,高质量地完成客户委托的业务;
3、组织完成客户年度和阶段性的广告工作计划;
4、了解所负责客户的产业及相关市场,跟进竞品所有的推广活动并作分析报告;
5、主导广告活动策划,广告活动方案的撰写或指导;
6、工作单的审核和确认;创意简报、媒介简报的`撰写或指导;
7、参与创意讨论,协助AD完成客户各品牌的推广策略;
8、项目时间、成本、流程、品质等的控制,广告效果的评估确认;
9、提案、比稿的组织和主要提案人员;
10、管理与作业相关的人员,为创意提供清楚的策略,并对创意作合理评估;
11、撰写工作进度报告并严格控制工作进度;
12、协助有关部门,协调创意发展,并严格控制品质;
13、亲自参与或跟踪该客户的后续审核;
14、能独立面对客户,并独立处理作业中的问题,及时与AD沟通;
15、客户确定工作项目后,安排客户签订业务合同,并跟踪相关业务款项。
三、客户业务的拓展
1、公司和客户的特点,积极拓展现有客户的业务范围(量);
2、根据客户的潜在需要,主动为客户提供可执行方案;
3、每个客户业务范围(量)的增减和负责该客户的客户经理的绩效考核相联系。
四、市场拓展
客户经理在有可能的情况下应为公司开发新的业务。
1、协同相关团队共同完成品牌及其产品、活动等策划方案。
2、良好的组织协调能力和综合管理能力。
3、具有良好的客户沟通协调、计划、谈判技巧,能够把握项目进程与流程控制。
4、业务整合到位,各项工作有序开展,且绩效达到预期目标。
5、协同客户部完成各类策划案和推广方案。
一、管理层
〖总经理岗位职责〗
1、有公司的最高决策权及人事的任免权。
2、公司战略目标和年度目标的制定、实施及监控。
3、公司运营情况和行政机制的调控。
4、对公司各部门的月、季、年度业绩评估、考核及意见批示。
5、对公司中层的日常工作管理及月、季、年度考核、评估。
6、大客户的相关业务洽谈工作配合。
7、对外相关职能部门的联系工作及关系维护。
8、公司各类活动的审定,广告投放的审定。
9、本职位季、年度工作总结报告。
〖总经理助理岗位职责〗
1、协助公司战略目标的制定、实施及监控。
2、各部门工作情况的月度汇总和行业、市场的发展动态的分析、提炼、上报。0
3、对外相关职能部门的联系工作及关系维护。
4、总经理外出或无法与总经理取得联系时的总经理执行权。
5、本职位月、季、年度工作总结及建议报告。
二、行政部
〖行政总监岗位职责〗
1、行政部的日常工作管理、安排。
2、配合公司战略目标的制定及实施。
3、公司各项制度的实施、监控及完善。
4、公司各部门间的工作对接及联控。
5、公司企业文化的拟订、推广及实施。
6、公司员工人事任命的相关考核、建议及执行。
7、公司员工情况的了解、沟通。
8、公司各类活动的建议、组织及管理。
9、公司各类活动组织、安排,广告投放建议及相关洽谈。
10、本职位月、季、年度工作总结及建议报告。
11、本部门员工的月、季、年度业绩评估及考核。
〖行政文员岗位职责〗
1、公司内部资料的整理及归档管理。
2、公司办公耗材的管理及采购。
3、公司图书库的完善及管理。
5、各类行政命令及文件的传达。
7、公司中层以上会议的纪录。
6、本职位月、季、年度工作总结及建议报告。
〖前台文员岗位职责〗
1、公司来访客户的接待及前台登记工作。
2、负责每天公司公共区域和总经理办公室的卫生形象维护。
3、公司订阅报纸、杂志的收集、送达管理。
4、配合行政文员在公司区域内的相关工作。
5、公司各类合同(副本)、文件资料的整理、归档管理。
6、公司员工的外出登记提示和月度考勤统计。
7、本职位月、季、年度工作总结及建议报告。
三、财务部
〖财务(会计)总监岗位职责〗
1、财务部的'日常工作安排及管理。
2、财务会计的本职工作。
3、财务工作的审核、监督。
4、公司资金的规划和预算统计上报。
5、常用材料的价格调查,并做季度汇总,确定执行方案。
6、各类外欠款项的收款工作及配合。
7、工具、设备、材料库的管理。
8、公司员工福利、奖金、各类补贴及工资的月、季、年度核算。
9、本部门员工的月、季、年度业绩评估及考核。
10、本职位月、季、年度工作总结及建议报告。
〖财务出纳岗位职责〗
1、公司财务出纳的本职工作。
2、公司各类合同(正本)的整理归档。
3、各类材料供应商的货款结算。
4、公司员工福利、奖金、各类补贴及工资的发放。
5、本职位月、季、年度工作总结及建议报告。
四、客服部
〖客服总监岗位职责〗
1、客服部的日常工作安排及管理。
2、行业、市场的发展动态分析、提炼、上报。
3、大客户的相关业务洽谈工作。
4、业务拓展计划的制定、统筹及实施;
6、本部门员工的月、季、年度业绩评估及考核。
7、本职位月、季、年度工作总结及建议报告。
〖客户主管岗位职责〗
1、本小组的日常工作安排及管理;
2、客户跟进工作的实施。
3、行业、市场的发展动态的收集、整理、上报。
4、业务拓展计划的制订及实施。
5、客户合同的签定,客户维护工作的实施,各部门工作对接任务单的填发。0
6、本职位周、月、季、年度工作总结及建议报告。
〖客户代表岗位职责〗
1、业务拓展计划的提议及实施,客户跟进工作的实施。
2、行业、市场的发展动态的收集、分析及建议上报。
3、客户合同的签定,客户维护工作的实施,各部门工作对接任务单的填发。0
4、本职位周、月、季、年度工作总结及建议报告。
五、设计部
〖首席设计师(总监)岗位职责〗
1、设计部的日常工作安排及管理。
2、配合与大客户的相关业务洽谈工作。
3、与客户相关的洽谈、勘测、设计及解说工作执行。
4、本部门所有设计图纸的内容审核。
5、施工现场的工作指导。
6、本部门员工的月、季、年度业绩评估及考核。
7、本职位月、季、年度工作总结及建议报告。
〖高级设计师岗位职责〗
1、与客户相关的洽谈、勘测、设计及解说工作执行。
2、施工现场的工作指导。
3、本职位月、季、年度工作总结及建议报告。
〖普通设计师岗位职责〗
1、与客户相关的洽谈、勘测、设计及解说工作执行。
2、施工现场的工作指导。
3、本职位月、季、年度工作总结及建议报告。
六、工程部
〖工程总监岗位职责〗
1、工程部的日常工作安排及管理。
2、施工任务具体安排、指导、督促及核算。
3、考核、选用各施工队伍,解答、解决施工过程中的疑难问题。
4、安全学习的月度学习及纪录。
5、新购工具、材料的验收,确保工具、材料的安全、质量。
6、现场施工管理的督导。
7、配合与大客户的相关业务洽谈工作。
8、常用材料的价格调查,并做季度汇报。
9、本部门员工的月、季、年度业绩评估及考核。
10、本职位月、季、年度工作总结及建议报告。
〖监理员岗位职责〗
1、监督管理项目施工队在施工过程中的工程材料、工程质量及工期按公司规定完成。0
2、施工队伍的管理,监理日志的填写,施工前的安全注意事项学习及纪录。0
3、施工现场的管理及执行。
4、施工队的费用统计、核算。
5、本职位月、季、年度工作总结及建议报告。
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