千文网小编为你整理了多篇相关的《4S店售后满意度提升方案(范文5篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《4S店售后满意度提升方案(范文5篇)》。
第一篇：S店售后满意度提升方案
满意度提升诀窍
1、服务顾问对服务核心流程关键点执行意志薄弱（重点是接车单、委托书填写不规范、不完整；）
方案：（1）每日检查各项流程文件，记入每个服务顾问及技师的服务流程执行考评，重点在各项单据正确性及流程执行状况（如：时间，二次增修有否客户签名及预估金额、预估交车时间正确与否）；
（2）对服务顾问进行各项表单填写及核心服务流程各关键点之培训；（3）服务顾问接、交车流程每两日进行考核，重点在于解说；
（4）根据满意度回访和CSS反馈反映出的薄弱点，每周一例会及时公布并预防再度发生，并应有会议记录；
2、维修质量不高
（1）原因：服务顾问未能如实将客户每项需求记录传递给车间，导致客户觉得自己的问题未能得到解决产生抱怨；
方案：服务顾问在开具委托书时将每一项客户的要求都如实进行填写，包括客户对其的嘱托或嘱咐。
好处：这样避免维修工的丢项、漏项问题，避免服务顾问用语言交代不周等问题出现的现场摩擦。让一切客户的要求都有依据可查，项目明朗化。（2）原因：维修技能低下，理论不够；
方案：技术总监加大对维修工的培训力度，通过理论与实际指导相结合的办法将售后维修能力进行提升；
（3）原因：质检工作体系不健全
方案：建立健全公司质检工作体系。做好自检、总检及终检工作。强化总检职能，对公司维修保养得每一辆车的具体项目进行检验，对不合格车辆按照“返工处理办法”执行。减少内返的产生，杜绝外返现象的产生。严把质量检验关。
3、维修进度慢
（1）原因：服务顾问未能在维修等待过程中与客户沟通进度；
方案：服务顾问在开具委托书预估时间时要根据客户所要服务的项目考虑到车间的维修状况和车辆负荷状况，再开具委托书同时如果车间工位紧张就将时间放宽些，不要让客户因等待产生抱怨。维修工同时要在参考维修时间的同时在时间内不能完成的，维修工要及时通知服务顾问有服务顾问告知客户，降低客户的等待烦躁情绪。
4、服务态度不好
原因：接待人员在与客户的沟通态度和方式上没有采取积极弥补过失的处理方式，而一味辩解，加剧客户抱怨；
方案：服务经理沟通致歉，当事人沟通致歉，寻求补救解决措施，告知内部处理方式，向客户诚恳表达接收监督的意愿；
第二篇：汽车4S店满意度提升指导办法文库
做好客户的迎送工作（重中之重）
1、服
2、务接待台前移。每个服
3、务站的接待台移到室外，4、第一时间接待好用户；如果没有条件布置接待台的服
5、务中心（维修站），6、由服
7、务人员站在室外迎接客户。
8、100%送站。每个客户离开服
9、务中心（维修站）时，10、必须由经理（或站长、服
11、务主管、服
12、务顾问）亲自送别。并进行满意度询问调查，13、并将每个用户的询问结果存档备
14、案；
实行看板管理
通过“服务满意度监督看板”、预约服务看板、维修进度管理看板、“服务核心流程”上墙管理，明示责任人和责任小组；并严格执行。
强化用户休息区的管理
用户休息必须设立专人管理，除进行客户接待服务外（第一时间倒上茶水或饮料为首要工作），还必须做好长安汽车产品知识、企业文化的讲解、介绍工作。
严格内部回访制度
统一回访标准用语，按照销售服务满意度38项指标对用户做到100%回访，找出自己方面的不足，加以改正，对不满意用户做到100%关闭；并使用《长安汽车用户销售（维修）服务监督卡》进行监督，对服务工作进行效果评估，收集客户信息，分析工作短板，为提升维修服务能力提供依据，最终达到强化执行力、提高客户满意度的目的。8月末各单位必须将内部回访详细情况以书面形式并由总经理签字后报事业部检查。
五、提升客户关系管理工作。
目前，各经销商对于DCRC建设及客户关系管理系列工作不够重视，主要体现在DCRC人员、场地、设备不到位，客户关怀费用投入不够，俱乐部建设流于形式，从很大程度上体现经销商对于满意度提升工作不够重视，客户关系管理工作基本处于无人管理状态。因此，要求各经销商对于客户关系管理相关管理工作要高度重要。督促经销商足额合理使用客户关怀费用，提高经销商主动开展客户关怀活动的积极性。同时，对于事业部检查中发现的DCRC建设不到位（人员、设备、场地等）情况，全额扣除已收取客户关怀费用，并扣除相对应C-DOS得分。对于在第三季度服务满意度得分环比下滑，且位于T304事业部区域内后20名的服务中心（维修站），将分别罚款1000元。对于名列后3名者，无论得分上升还是下降，都将分别罚款3000元，并给予网络黄牌预警。
调查公司即将在本月底进行第三季度的满意度的电话回访工作，各服务中心（维修站）必须认真细致做好服务工作的每一个流程和环节，强化各项管理制度，提升经营管理水平，为提高汽车美誉度做出自己的贡献。
第三篇：S店如何提升客户满意度试题及答案
4S店如何提升客户满意度试题
一、填空题：每空5分
共计80分
1、吸引新用户的成本是留住一个老用户的(5)倍
2、用户流失率每减少2%就相当于（降低）(10%)的成本
3、一位满意的客户会带来（8）笔潜在的生意，一位不满意的客户会影响（26）个人的购买意愿
4、忠实客户每增加5%就可能提升其利润的（25%）
5、向新客户推销的成交机会只有（15%）向忠实客户推销的成交机会有（50%）
6、如果事后补救得当，（70%）的不满客户仍会继续与企业保持往来。
7、客户满意度是指（实际效果/客户期望）
8、影响客户满意度的因素有（服务质量）（产品质量）（价格）
9、服务分（冷漠型）（生产型）（友好型）（优质型）
二、思考题20分
请结合自身岗位谈谈如何提升客户满意度？(没有标准结合自身和实际结合)
第四篇：S店客户满意度提升方案
4S店客户满意度提升方案
1维修项目和费用解释不够清楚2保养维修不够彻底3顾客休息区舒适度差4提车过程满意度较低5跟踪回服务整体满意度低。1SA对该流程执行及仔细程度不够2一次性修复相关环节不够完善3客户休息区娱乐设施和空间不理想。4提车协助细节落实不到位。5电话回实施率不高1。该项目考核力度不足及话术应对不够。2车间维修流程把控不严3由于新建客户休息室还未竣工，现有休息室可供客户娱乐的设施较少，休息区空间较小。4提车环节执行标准执行不够统一，包括漏项。5回工作分工实施后，未100%实施1该项目得分超过97分。2服务质量项目得分超过95分3在7月份完成对新客户休息室的建成，并增加相应的设施。该项得分超过93分4提车过程项得分超过960分。5对入厂客户进行100%的回落实率。对策：1加强专项检查培训及考核力度2设置专职质检，完善各工作流程细节，车间管理人员做好过程及质检结果的确认。3尽快完成新休息区的装修及增加娱乐设施。4加强对提车过程的内容学习和演练。5加强每天回明细的检查和抽查工作进一步提升礼仪训练,提升顾客应答技巧并对未回成功的客户进行短信确认。
第五篇：S店售后满意度提升方案
满意度提升诀窍
1、服务顾问对服务核心流程关键点执行意志薄弱（重点是接车单、委托书填写不规范、不完整；）
方案：（1）每日检查各项流程文件，记入每个服务顾问及技师的服务流程执行考评，重点在各项单据正确性及流程执行状况（如：时间，二次增修有否客户签名及预估金额、预估交车时间正确与否）；
（2）对服务顾问进行各项表单填写及核心服务流程各关键点之培训；（3）服务顾问接、交车流程每两日进行考核，重点在于解说；
（4）根据满意度回访和CSS反馈反映出的薄弱点，每周一例会及时公布并预防再度发生，并应有会议记录；
2、维修质量不高
（1）原因：服务顾问未能如实将客户每项需求记录传递给车间，导致客户觉得自己的问题未能得到解决产生抱怨；
方案：服务顾问在开具委托书时将每一项客户的要求都如实进行填写，包括客户对其的嘱托或嘱咐。
好处：这样避免维修工的丢项、漏项问题，避免服务顾问用语言交代不周等问题出现的现场摩擦。让一切客户的要求都有依据可查，项目明朗化。（2）原因：维修技能低下，理论不够；
方案：技术总监加大对维修工的培训力度，通过理论与实际指导相结合的办法将售后维修能力进行提升；
（3）原因：质检工作体系不健全
方案：建立健全公司质检工作体系。做好自检、总检及终检工作。强化总检职能，对公司维修保养得每一辆车的具体项目进行检验，对不合格车辆按照“返工处理办法”执行。减少内返的产生，杜绝外返现象的产生。严把质量检验关。
3、维修进度慢
（1）原因：服务顾问未能在维修等待过程中与客户沟通进度；
方案：服务顾问在开具委托书预估时间时要根据客户所要服务的项目考虑到车间的维修状况和车辆负荷状况，再开具委托书同时如果车间工位紧张就将时间放宽些，不要让客户因等待产生抱怨。维修工同时要在参考维修时间的同时在时间内不能完成的，维修工要及时通知服务顾问有服务顾问告知客户，降低客户的等待烦躁情绪。
4、服务态度不好
原因：接待人员在与客户的沟通态度和方式上没有采取积极弥补过失的处理方式，而一味辩解，加剧客户抱怨；
方案：服务经理沟通致歉，当事人沟通致歉，寻求补救解决措施，告知内部处理方式，向客户诚恳表达接收监督的意愿；
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