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1、贯彻执行总公司有关消防、安全的规定及制度,负责项目上安全保卫和消防管理工作;
2、根据项目实际情况制订各类安全操作制度及应急预案,处理安全事件,排查安全隐患;
3、积极配合甲方领导做好各种消防安全检查及演习。
4、负责对项目上员工组织各类消防安全培训和每日安全会议;
5、项目上其它事务的协调和管理。
时间如流水,咱们的酒店正式开业已有一年了;在这一年来,我从一个普通的服务员通过自己的努力和领导的栽培下,变成了领班。虽然有时候,自己很辛苦,但我觉得生活得很充实。这对我来说是一个很好的锻炼机会,以下是我的个人工作总结。
一、礼节礼貌要求
每天例会反复练习,员工见到客人要礼貌用语,特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应,要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。班前坚持对仪容仪表的的检查,仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗,岗上发现仪容问题立即指正,监督对客礼仪礼貌的运用,员工养成一种良好的态度。
二、严抓定岗定位和服务意识
提高服务效率,针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配,以领班或助长为中心随时支援忙档的区域,其他人员各负其责,明确各自的工作内容,进行分工合作。提倡效率服务,要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏,凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
三、卫生管理
公共区域要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。用餐时段由于客人到店比较集中,往往会出现客人排队的现象,客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备,以减少客人等候时间,同时也应注意桌位,确保无误。做好解释工作,缩短等候时间,认真接待好每一桌客人,做到忙而不乱。自助餐是餐厅厅新开项目,为了进一部的提升自助餐服务的质量,制定了,进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
四、建立餐厅案例收集制度
减少顾客投诉几率,收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉,作为改善日常管理及服务提供重要依据,餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结,针对问题拿出解决方案,使日常服务更具针对性,减少了顾客的投诉几率。
1秩序维护主管岗位职责
1、秩序主管主管(队长)全面负责秩序维护部的各项管理工作,物品及交接班情况督促,对讲机使用及保养的讲解跟监督。
2、了解和掌握秩序维护部的情况,根据上级领导的要求和意图,结合实际,建立和健全各项工作细则的奖惩条例,抓好实施组织和监督工作,对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理工作。
3、主持秩序维护部各类工作会议,协助客服主管督促检查各项规章制度及考核制度的落实,重点是《员工手册》及秩序维护部相关规定的落实情况,组织队员学习知识和形体仪表训练,带领秩序维护员进行体能*事化训练以及消防知识培训、演习等,提高全体队员的整体素质。
4、每月定期不定期检查队员的工作情况,做好监督、检查和考评工作,落实岗位责任制和奖惩条例;
5、掌握队员的思想动态,认真做好思想工作,抓好秩序维护部队员的思想建设,关心队员的生活状况和业务水平,做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育,帮助队员正确处理好工作中的各种问题,为队员解决实际问题。
6、教育培养所属班长,不断培养他们的组织指挥能力和管理水平。
7、处理有关秩序方面的事务,重大治安问题和事故及时向领导汇报,协助*机关维持现场秩序,并采取果断措施,控制事态进一步发展。
8、协助其他各个部门日常工作及上级领导临时*安排工作任务。
2秩序维护部主管岗位职责
1、在项目经理的直接领导下,贯彻公司质量方针和涉及安全秩序维护职责范畴的质量方针目标。
2、全面负责秩序维护部的日常管理工作,领导本部门员工顺利完成公司及项目服务中心下达的工作指标、任务。
3、树立全局观念,以全公司的安全工作及整个社区的安全防范着眼考虑问题,并以此作为日常工作的出发点。
4、制订并健全各项安全秩序维护制度和措施、秩序维护部各管理人员岗位职责,并组织实施、检查落实。
5、贯彻安全工作“谁主管、谁负责”的原则,协助各部门,把安全工作的要求列入各项工作的岗位责任制之中。
6、根据管理工作的实际需要或公司领导的要求,责成各管理人员制定各自的阶段*工作计划及实施细则,并经常检查、督导下属人员认真落实各岗位职责,确保物业范围公共场所保持良好的治安秩序。
7、按照“以法为据,有约可依”的工作原则,围绕项目安全秩序维护工作(包括治安、消防、道路与交通秩序维护和突发事件处理),开展“十防”(防火、防盗、防抢、防骗、防毒、防乱、防塌、防破坏、防泄密、防意外)为中心的安全法制教育和安全生产检查。
8、坚持物业秩序维护的规范化、程序化、标准化、制度化,坚持以身作则,最大限度地调动秩序维护队员的工作积极*,并领导下属员工积极开展质量管理活动。
9、加强对重点防火部位、要害部位安全管理,认真仔细的做好小区内车辆停放和小区道路行驶秩序的管理,以及安全*、巡视、门岗执勤等各项防范工作,严格执行安全制度,堵塞漏洞,防止事故的发生。
10、经常检查项目服务中心各重要器材设备和防火系统,确保设备处于良好状态,组织和领导义务消防队,预防火灾的发生。
11、负责拟订重大活动及各类紧急情况的安全防卫与秩序维护预案,适时组织演练并负责实施。
12、负责调查小区内发生的治安事故及客户和使用人有关安全方面的投诉,负责对较为重大的事件处理,并向公司领导汇报。做出妥善的处理。
13、负责拟制秩序维护人员职责、基本要求、奖励与处罚细则,并指导秩序维护人员贯彻执行。
14、随时掌握员工思想动态,加强与员工的有效沟通和交流,熟悉辖区内的治安状况。
15、重视内勤工作,组织做好秩序维护工作档案材料的积累和科学管理工作。
16、配合*机关及其他有关部门对违法犯罪行为的调查取*,并经常保持密切合作关系,以确保需要时得到通力合作。
17、根据公司经营及安全工作的实际需要出发,适时对秩序维护部管理工作进行调整,向直接领导提出秩序维护部有关人员的任用,撤换的建议。
18、负责拟订周、月、年工作计划,并总结计划工作完成情况,向直接领导汇报。
19、完成公司领导及上级业务部门交办的各项临时*秩序维护或安全保卫工作。
3秩序维护主管岗位职责
一、治安管理:
1、负责治安、巡逻管理
2、负责防火、防盗、宣传工作
3、负责智能化设施设备的运行管理
4、负责及时向*机关汇报流动人口的信息
5、负责对小区内施工人员的治安管理
二、消防管理
1、负责消防设施正常使用状态的管理
2、负责消防设施的使用管理
3、负责协助有关部门对火*、火灾的调查处理
4、负责对消防隐患进行有效整改
5、负责定期对管理区域进行消防检查
6、负责提出消防整改措施、方案
三、交通管理;
1、负责交通设施、设备正常使用和维护管理
2、负责车场、道路的标志及设施管理
3、负责交通秩序管理
四、内务管理
1、负责制定培训计划及新员工入职培训
2、负责组织*技能培训及综合素质培训
3、负责服务工作质量的提高和管理
4、负责保安员仪容、仪表的督查和管理
5、负责保安部劳动纪律、岗位职责及内务管理
4物业项目公共秩序维护部主管岗位职责
1、接受项目经理的工作安排,认真完成各项工作。
2、对治安、车辆管理员日常工作进行检查、监督、考核饿安排管理处的临时工作任务。
3、协助公共秩序维护部经理制定每月工作计划,并检查安全管理部每周、每月工作执行情况,做好检查、考核记录。
4、检查、监督小区治安、消防工作并做好巡视记录。
5、负责处理治安工作中遇到的疑难问题,不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报。
6、定时、不定时(晚上零点之后的检查,一周不少于1次)对各岗位执勤人员的工作进行巡检、督导。
7、对因下属玩忽职守、屡次不遵守治安工作手册规定,导致业户投诉或造成较大损失的,负领导责任。
8、做好安全管理员的培训、考核工作。
9、热情接待业户,及时处理顾客对治安的投诉,并做好记录。
10、熟练掌握消防器材的使用,发生火*,应立即采取应急措施。
1.负责管理项目的工程设施设备巡查维保管理工作。
2.负责工程部的`安全管理工作,包括建立安全制度,加强安全宣传教育,防止事故发生。
3.负责维修部工具及日常维修、保养消耗品控制管理等。
4.负责制定设施设备巡查维保计划,参与编制管理项目的工程设施设备年度维保预算。
5.深入现场,掌握人员及设备状况,审核各种运行记录,掌握能耗规律,及时处理异常情况。
6.不定期检查重点设备运行状况,不断改进设备缺陷,支持下属合理的技术改造,使设备日趋完善。
7.现场检查维修点的工作情况,收集业主和住户意见,不足之处即时整改。
8.负责工程技术图纸、文件和设备档案的接管和归档工作。
9.负责突发性设施设备的抢修工作。
10.负责外委工程/维保的立项,工程施工/维保的督导及验收移交工作。
1、执行公司的规章制度,做好本职工作,管理全队的各项工作。
2、做好队员的思想工作,要关心爱护队员,了解队员的思想、工作、家庭等的情况,及时发现问题,做到政治上关心,思想上信任,工作上教导,生活上体贴。
3、不断提高队员的业务素质,要有计划的组织队员学习业务,检查督促队员管好、用好装备和消防器材,使其保持良好工作状态。
4、加强与医院保卫部门的联系,要与医院保卫部门保持密切的联系,交换工作情况,熟悉医院周围的社会治安情况,从进驻医院的实际出发,及时提出保安工作的建议和要求。
5、认真做好考勤工作,要贯彻公司提出的“从严治队”的要求,及时、准确填报公司印发的考勤报表。
6、组织责任区内的工作,要根据公司宗旨和保安服务的合同事项,组织好责任内的守护,巡逻等工作。
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