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在xx银行xx支行工作快一年了,在这里我从事着一份最平凡的工作―柜员。可能在别人眼里,普通的柜员谈不上什么前途,但是我不这么认为,柜台一样可以干出一番的事业。态度决定一切。我热爱这份工作,把它作为我事业的一个起点。作为一名xx行员工,特别是一线员工,我时刻感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示一个银行的形象,是一个银行的脸面,所以我每天都以饱满的热情,用心服务,真诚服务,以自己积极的工作态度羸得顾客的信任,尽心尽力的为客户服务。展示我行的“文明窗口”。
在银行员工中,柜员是直接面对客户的群体,柜台是展示xx行形象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而在面对各类客户的背后,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真真切切的体会到我行的真诚,感受到在xx行办理业务的以人为本,这样的工作就是不平凡的。为此,我要求自己做到:
一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;
二是保持良好的职业操守,遵守单位的各项规章制度;
三是培养和谐的人际关系,与同事之间和睦相处、互帮互助。
在为客户服务的过程中,我始终坚持想客户所想,以客户为最基本出发点。为客户提供全方位、周到、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活运用,为客户提供一定的方便,为客户提供个性化、人性化的服务。银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的,要互帮互助,相互学习。
在不断帮助同事的同时也要不断的完善自我。时代是在不断发展的,银行间的竞争也日趋激烈。既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成,也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。所以不能屈居于现状,不断地增强自身的综合素质,不断地扩大自己的知识面才能更好的服务于客户,将工作做的更完美。
态度决定一切。立于根本踏实工作,努力学习业务知识,在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,伟大始于平凡之,平凡的我们一样能够奉献我们的热情,奉献我们的真诚。平凡的我们一样能够创造出一片属于自己的天空。
四月二十日晚,我行举行了关于新修订的《中国建设银行工作人员违规行为处理办法》讲座。国有国法,行有行规。只有通过强化教育,让员工明确严格执行制度就是自我保护的道理,才能增强员工的责任心,在日常工作中把遵守规章、严格执行制度变成自觉行动,从而遏制违规违制问题,有效防范案件的发生。我是新入行的职员,这次的讲座让我对《中国建设银行工作人员违规行为处理办法》有了更充分的认识,通过案例学习更真实的感受到,在工作中遵纪守法,行为规范的重要性和必要性。
此次建行《中国建设银行工作人员违规行为处理办法》修改的主要特点是:一通过增加、修改完善有关条款,加大对各级领导人员管理责任追究力度,特别是加大由于失职造成资产风险和损失的各级领导人员责任追究力度;二是适应强化内控、规范管理和业务发展需要,对有关业务与管理规章制度的条文作了适当增加与细化;三是增加了针对责任认定人员本身违规行为处理的条款,以加大对责任认定人员的约束,确保责任认定工作得到落实;四是通过对处理程序的调整、完善,明确了处理程序中应当贯彻的原则、责任认定部门、责任认定的监督检查部门、责任认定程序与处理程序的对接等。从中我们可以知道,新的《中国建设银行工作人员违规行为处理办法》的制定实施,进一步强化和完善了制度的约束力,使每位建行员工明晰剑悬头上错必斩的分量,形成强有力的规矩约束习惯,强化了银行内部控制,保障了建行业务沿着依法合规、健康有序的轨道发展。
通过对《中国建设银行工作人员违规行为处理办法》的学习,使我深刻的认识到了,该怎么去做工作,如何做好那些工作。为此,我会在今后的工作中,在处理业务时要按照业务流程和操作程序,做到准确p快捷p高效。同时对客户的服务要主动热情,面带微笑耐心周到,做到来有迎声p问有答声p去有送声。注意倾听客户提出的意见和要求,了解客户所办业务的需求,按照客户的意愿完成交易。只有认真履行工作职责和规范行为准则,只有依靠建全的制度与优质文明的服务,才能确保我行稳建持续地发展。要想做优秀的员工,必须在不断追求完美的过程中,始终对工作怀有一种使命感与责任感。
从业于金融行业,就职于银行,我深感无比自豪和骄傲,我们要对这神圣的荣誉感付诸于行动。职业生涯和职业习惯需要我们在日常的工作中细致、自律和规范服务。《员工违规行为处理暂行规定》详细的陈述了从业之中的一些“高压线”,其中的高危“地段”我们需要远离,黑暗“陷阱”我们需要谨防,我们要珍惜政治生命、珍爱职业生涯,谨慎处理人生十字路口的“黑洞和暗礁”,正确处理职业生命中的“狂想和迷茫”。从过对该规定的学习中我体会到了自律、严谨、务实对人生价值、社会影响、家庭责任的重要性,使我从中悟出了一道方程式:敬业爱岗+无私奉献+尊章守规=成功,X+Y+Z=失败,我想这其中的道理是不言而喻的,两者的分量也是有天壤之别的。尚子曰:“君子博学而日参省乎己,则智明而行无过也”。我们应该不段提高知识水平,增广见识、提高自身修养,学会每天总结和审视自己,以“律己宜带秋风”之势。
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