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第一篇：保安员流失调查报告
保安员流失调查报告
保安队伍不稳定，人员流失严重，是当前困扰我公司发展的一大因素。做好新形势下的保安队伍稳定工作，是全面推进我公司保安队伍科学化、正规化建设的一个重要前提，也是摆在公司各级保安管理干部面前的一个重要课题。
在服务行业里，保安的流失率是相对比较高的。据调查，保安公司近三年每年队员平均流失率为35%。
从整个社会的角度来看，员工的流动有利于实现人力资源的合理配臵，从而提高人力资源的使用效率；从公司的角度来看，适度的人员流动，可优化公司内部人员结构，使公司充满生机和活力。合理的人员流动无论是对社会还是对公司来说，都是必须而合理的。但是，如此大的队员频繁流动，已经引起公司高度重视。现在，保安员的大量流失和所造成的保安队伍不稳定现象，已严重影响到了保安公司的队伍建设和正常经营。
理性的员工对于离职跳槽问题会持谨慎态度。对于保安流失原因的分析研究表明，一般情况下，单一因素是不足以促使保安采取离职跳槽行动的，所以导致保安流失的原因常常是多方面的。从调查中我们了解到，导致保安产生辞职念头的主要有以下几个因素：
一、公司工资结构整体较低，不具有“留人”优势。
据成都市人力资源和社会保障局劳动力市场工资调查资料显示，在五大类职业中，保安员的年工资处在35个职业中的排在“倒数第一位”。公司队员去年的平均工资每月为1350余元，相比我市的物业公司秩序维护员的月平均工资1700余元、郫县保安服务公司保安员的月平均工资在1900余元和
富士康的保安员月平均工资2200元以上的情况，公司在对部分辞职保安调查分析中发现，决定保安离开公司的所有影响中，最重要的影响因素就是工资福利水平低。有的保安不顾自身条件，常产生“这山望着那山高”的想法，比如，今年四川石化消防公司的成立，就给公司驻四川石化保卫大队保安员流失造成了很大的影响，该消防公司招聘消防员的福利待遇平均在每月2400元以上，再加上社会商品物价的不断上涨。不少保安员把从事保安工作作为跳板，打算先干一段时间再说，没有什么目标和计划，也从未把保安当作一项事业来干。看到条件、环境较差，而就业机会又相对较多的情况下，一旦时机成熟，立即跳槽。这对家庭条件较差的保安员，通过思想教育工作还可以做到向好的方面转化，相对地能够保持稳定。而对于家庭条件较好的保安员来说，稳定工作就难做，他们的思想比较活跃，生活要求标准高，择业图挣钱多，不满足于保安工资待遇现状，做其留队的思想工作作用不大。
二、社保费用连年增涨，客户难于接受，纷纷解除合同。
为了认真落实《社会保险法》规定，切实保障保安员的合法权益。从2010 年起，成都市各保安公司即开始了《社会保险法》正式实施的前期准备工作，各地抓紧落实三项措施：一是对合同期满客户，作好宣传，寻求理解和支持，努力争取继续合作;二是对新定费用收取，做到明细列项、透明协商;三是对合同未满客户，力争由客户补足所增社保费用。而我公司在2008年年底，就开始全面实行全员购买社会保险，从落实情况看，多数能够理解和支持这样工作，但还是有一部分客户不予接受。对此，人防部都作了耐心细致的解释工作，但许多客户还是与公司解除了用工合同。
据统计，从2009年到今年3 月，因社保费用与公司解除合同的达28家客户，涉及派驻保安员180余名。
三、保安员两极分化，部分队员情绪抵触，辞职现象普遍增加。
《社会保险法》的贯彻实施，除客户有抵触外，社保个人缴纳部分，使队员感觉拿到手上的工资不增反减；一部分保安员的不理解和不支持，也是造成目前公司在落实社保工作上的困难。据近三年来公司购买社会保险的运行情况来看，从2009年开始，公司保安员普遍有“愿意购买社保”和“不愿意购买社保”的两种意见。公司陷入了“两难”，硬性要求购买，部分队员辞职;不予购买，涉及违法。从2010年以来，队员辞职率明显增加。2010 年全公司保安员辞职187名，占当年保安总人数835名的22%;2011 年全公司辞职285名，占全市872名保安队员的32%;2012年1 至3 月全公司现已辞职75名，平均每月达25余名。按年率计算将达35% 以上。
四、保安职业社会地位偏低。
社会上部分群众对保安工作不理解，简单错误地认为保安工作很简单，看看门而已，基本上是不需要什么能力就能干好的工作，从而看轻保安员。于是保安员在工作中普遍得不到应有的理解和尊重，这样就会造成保安员心理上的障碍，自尊心也会受到打击，不自觉的会认为低人一等。由于保安工作对学历、技术、经验都没有过高要求，只对年龄、身高、健康、政审等基本条件进行限制，一些群众就觉得保安是没文凭、没技术、没实践经验的人做的。一些保安员也只是在找不到其它工作的情况下来当保安员的，等有机会再另择它业。工种歧视直接造成保安队伍不稳定，流失率高。
五、论资排辈，缺乏激励机制。
到公司做保安的人中有不少是比较优秀的，他们有的是退伍军人，有的是从专业学校毕业的。然而，个别大队在管理上比较保守，缺乏相应的激励机制，新人在大队里很难得到破格聘用，他们必须从保安员做起，一年一年
地熬，很少见到将新人直接聘用为班长、中队长或者大队长的。保安是身处第一线的服务人员，工作量大，工作辛苦，有时还要遭受少数客户的有意刁难甚至是人格侮辱；在有些中队或者班组里，人际关系复杂紧张，保安普遍有压抑感无归属感。虽然同是做保安，但事实上工作是有轻重之分的。一些新保安因无法忍受这种压抑的工作环境而跳槽。
六、基层队中队（班）长的管理教育欠缺，导致走员。
基层中队（班）长在队伍管理中起着很大作用。一个称职的中队（班）长必定能带出一支出色的队伍。一旦他们管理方法粗暴简单，不注意思想政治工作，对保安员缺乏关心，最容易造成保安员离队。虽说这是个别现象，但是很多保安员在面对中队（班）长时都显得比较怯懦，原因是中队（班）长是他们的直接领导，有缺点、有错误，不敢当面提出来，也不敢得罪，当有矛盾，出现问题了，基本上选择放弃和退出。另外，出于管理者自身素质不高或管理方法欠妥，致使保安感觉没得到应有关心和尊重；再加上个别大队里的论资排辈的做法，使那些劳动强度大、责任大、任务重的一线保安积极性受挫，使新保安上岗工作的期限越来越短，一旦发了薪水或有发展更好的就业机会，就会选择跳槽。
成都市保安服务总公司彭州分公司督察队
二○一二年三月七日
第二篇：高科技企业人员流失调查报告
IT企业员工流失调查及分析报告
1.1.背景
我们的访谈提纲：
1.1.介绍自己和讨论的目的──了解企业员工主动流失的原因和采取的对策。
2.2.了解公司的背景资料。
3.3.您觉得员工主动流失的原因有哪些？
3.1
3.1
与工作、组织因素相关的原因有哪些？重要性如何？
3.2
3.2
与非工作因素相关的原因有哪些？重要性如何？
3.3
3.3
您觉得以下的因素在多大程度上影响员工的主动流失？
社会福利、户口和合同、传统文化因素。
3.4
3.4
技术人员和其它的人员在主动流失原因方面有什么特殊的地方？
3.5
3.5
总结。还有没有我们讨论为止漏掉的影响因素？
4.4.针对员工的主动流失，您所在的公司采取了怎样的措施？
2.2.数据和研究方法
2000年10月～2000年4月，我们陆续在西安8家IT企业进行了个访（In-depth
Interview）和小组深访（Focus
Group
Discussion）。①我们个访的主要对象是被访IT企业的人力资源部经理，个别企业加入了高层经理。在4家企业，与流失问题相关的人力资源部专员也加入了讨论。每次访谈的平均时间在2个半小时左右。另外，被访对象同时包括西安市高新区人才服务中心的三名干部。②我们的小组深访在西安的两家IT企业中进行，各进行了一次。1999年8-10月我们在上海的一家IT企业进行了5场小组深访，虽然当时我们的主要研究目标是员工的工作满意度，但是在每场深访中有一部分是就员工主动流失的原因展开讨论，因此我们将上海这家IT企业获得的认识和本次获得的认识联系在一起总结分析。每次深访的参加人员在5-8名之间，时间在2个小时左右。
我们在西安开展每次个访和深访时，一般在当天就将详细的记录整理成文并录入计算机形成文档，并将文档立刻通过电子邮件反馈给被访者，征求他们的意见，主要看文档是否存在不准确或有所遗漏的地方。这样，我们可以较好地保证访谈的质量。
我们用代码来表示被访的各公司（见表3），代码的X代表西安，8家公司按照我们调查时间的先后排为X1-X8，S9表示上海的公司，XR表示西安高新区人才服务中心。
3.3.结果和讨论
3.1
3.1
对被访企业的一般性认识
在我们走访的IT企业中，除了X5和X9外，其余都是民营企业。他们共同的特点是：①成立的时间都不长。最长的是S9，有8年的组织寿命；②这些IT企业中的软件人员规模都不大。从我们走访时与企业HR经理和HR专员了解到的情况来看：在西安地区，软件企业在200人左右已经是“大”企业了；③人员平均年龄年轻，教育程度高。这些一般性的认识是我们分析所以来的一个重要背景。
3.2
3.2
流失的基本状况
我们首先从企业和部门的水平上给出流失的一些基本特征，这些基本特征包括：谁在流失？流向何处？流失什么时候发生的频繁？流失给企业的影响如何？
3.2.1
3.2.1
流失者的特征
从我们走访过的企业来看，IT企业的部门可以大致划分为：研发部、市场部、行政部和工程部，对于生产型的IT企业（如S9）来说还有生产部。我们通过访谈，总结主动流失者有以下的一些显在特征：①研发、市场和工程部的流失水平相对于行政部门要高；②在公司服务期在1-3年左右的员工流失水平高，尤其是那些以前没有相关工作经验的员工，获得2年左右的工作经验后容易发生流失；③研发部门中高级技术人员流失的少，程序员级的员工相对容易发生流失。另外，企业的部门经理层走的也少。主要的原因是企业意识到这批人的重要性，在方方面面的政策上会有倾斜。但是这并不是问题的全部，我们和XR交流时，他举例说：在X5公司，部门经理的流失也是相对普遍的。
3.2.2
3.2.2
流失者的去向
从流失人员的去向来看：①多数流失的人员还在西安本地的IT行业企业之间流动；②是属于“三级跳”式的，即现在西安的公司积累经验，接着跳槽到北京、上海、广州或深圳，然后争取进入外企，最后向国外发展。我们在S9公司曾进行的一项问卷调查也反映了从合资企业员工向外企和国外流动的趋势（张勉、李树茁，2001）；③有的流失人员继续上学深造，主要是到国内或国外的大学上硕士或博士，在X1、X8公司和XR中心，被访者都反映这部分人近年有增高的趋势。
3.2.3
3.2.3
流失发生的高峰期
整体上看，西安IT企业每年的3月份是流失发生频繁的时间，主要的原因是有流失打算的人会等到拿了年终奖，用过年这段时间缓冲一下后再走。另外，考上研的员工也要走；7、8月份又是一个小高潮，主要的原因是学生毕业进入工作岗位，一批企业的老员工也要走，另外也有年终奖的原因。XR告诉我们，西安的公司普遍觉得3月份比较容易招到能力强的人员，而7、8月份招到能力强的人员就会比较困难。另外，公司在做业务调整时，也是员工流失发生的高峰期，其原因我们放在对流失的影响因素中分析。
3.2.4
3.2.4
流失对企业的影响
流失对企业的影响大小似乎和企业的规模相关。规模大一些的企业：X5、X6、X8和S9认为本企业的员工流失对企业造成的影响大，例外的是X4表示由于本企业的员工流失水平低，所以影响较小。小规模的企业则看法明显不一：X1和X2认为处于可接受的水平；X3认为比较大，X7则认为对本企业的影响很大。另外，高层管理者对流失重要性的认识程度和对员工保持的支持程度也不一样。整体上，他们更关心公司的财务指标。
总的来看，越是认为流失对企业影响大的企业，对流失给予的关注就越大，尤其担心技术和商业机密的泄漏。XR主管西安开发区企业法律事务的干部告诉我们，今年以来企业通过法律途径追诉流失员工经济赔偿金的案例明显的增多了。我们走访过的所有企业都会定期的整理人事数据，并专门对本企业员工流失的水平和原因做出报告。对流失原因的分析基本上通过离职谈话和平时与员工的交流来了解，X8还通过在流失水平较高的研发人员中举行专门的座谈会来了解流失的原因。走访过的IT企业认为，IT企业的HR管理水平整体上相对于传统行业的企业要高，但是仍然感到有许多值得提高的地方。例如对于流失率的计算方法他们感到并不清楚，而且由于企业的规模小，流失率的大小有时并不能反映问题的全部。
3.3
3.3
主动流失一般性的影响因素分析
3.3.1
3.3.1
薪酬待遇
除X4没有直接提到这个影响因素外，其它所有的被访公司都提到了这一个问题并列为很重要的影响因素。总的来看，对薪酬待遇这个影响因素可以有更细的认识：
薪酬的主要压力来自于外部。被访的公司基本上都认为：由于一些总部在外地的大公司和外资企业进驻西安，他们为了“挖人”，给出的薪酬很高，这样使他们在很短的时间内就招了很多人。这些公司无疑给西安当地的公司带来了竞争的压力。有的本地公司开始着手调整薪资，但是在这样一种“哄抬”工资水平的氛围中，压力感到很大。但是也有的公司保持着已有的工资水平，X5公司的副总经理认为：不会和外面的公司搞“挖人竞争”。这种“挖人”的薪酬和彩电行业的盲目杀价性质是一样的，只不过一个“哄抬”，一个“哄降”，结果会弄坏了行规。他认为：太在乎外部是不行的。
通过访谈我们认识到：薪酬对流失的影响需要放在流失成本这个背景下来分析。在这个背景下，根据Maslow的需求层次理论，不同层次的人需求不同，薪酬对流失的影响也就不同。对于企业中的基层工作者来说，流失成本小，生存需要是主要的，所以对薪酬的刺激更为敏感；对于中层人员来说，除了他们的流失成本较大外，要考虑“面子”、“圈子”（社交需要）和自尊（受尊重的需要），除非薪酬的差距较大，否则不会为了高一些的薪酬流失；至于企业的高层人员，流失的成本很大，信任和成就感（自我实现）是主要的。如果不出现信任危机，一般是不会流失的。
员工之间的相互比较也是薪酬引起流失的一个原因。例如：有的员工在面临其它公司给出高1000元的工资情况下可能不会走，但是如果他发现和自己能力相似的同事或朋友工资比自己高时，哪怕只有500元甚至更低，也会引起不公平感，进而发生流失。
尽管低社会福利对员工流失的影响有待于进一步的考察，但是公司福利对员工的影响还是比较大的。实际上，公司福利相当于整个“薪酬包”（Payment
Package）中的一部分。例如，在X3公司，我们了解到有的员工是因为原单位分房而回到原单位的。X8公司的HR经理表示福利（补充养老、假期和旅游的机会对员工的保持是很重要的。）我们在S9公司走访期间，S9公司正在和保险公司商议企业员工补充养老的办理。S9的HR经理认为，这样既可以提高对员工的吸引力，又可以合理避开个人收入所得税。
3.3.2
3.3.2
管理问题
管理问题是被访者提到的影响员工主动流失的另一主要因素。但是，“管理”是个大的概念，在访谈中我们尽量向被访者了解更具体的影响因素，我们将这方面的谈话记录总结成表4。
表4
存在的问题
影响流失的一些表现
沟通不畅
1.1.员工之间的沟通少。由于平时的沟通少，所以员工反映“感觉不到公司的气氛”；
2.2.开发部的经理虽然从技术上看是非常有经验的老员工，但是从技术岗位上升到管理的岗位上时，在和下属的沟通方面显的经验不足；
3.3.员工和直接上司之间的沟通是非常重要的，相互之间不沟通，就没有办法相互了解，会影响到其它方面；
4.4.管理高层和基层员工的沟通也是很重要的。管理高层往往站在战略的角度看公司的发展，提出的方针具有前瞻性。但是基层员工多数看的是现在怎么样。公司的沟通中往往是中层知道高层做什么，但是基层的人员就不了解了，有的不理解高层的做法，对企业的前景不看好；
5.5.由于没有有效的沟通渠道，所以上级交给下级的工作指示不是很明确，下级觉得要做的工作不清晰，会带着情绪去做。
上下级
关系不融洽
1.1.领导之间不同的领导风格使下属感到无所适从；
2.2.上下级的相互信任是非常重要的。
认同感不够
1.1.应该让员工感到管理层是重视自己的。例如有的骨干员工流失了，管理层没有什么表示，员工会觉得自己在管理层的眼中是无关紧要的；
2.2.反馈度不够，员工感到自己的努力没有得到承认，看不到自己努力的结果；
3.3.角色匹配的问题。员工觉得自己的能力很强了，但是自己的角色又用不到这种能力。
职业发展的道路不畅
1.1.由于公司相关的职位有限，每个人的发展空间是有限的；
2.2.由于工作压力大，有时虽然有培训的机会，但也不得不放弃，这使得员工在很长时间感觉不到发展。
3.3.3
3.3.3
企业发展期
从我们的实地走访中我们发现：IT企业的成立时间一般都不长，在我们走访过的企业中，最早的S9企业距今也不过8年的时间。应该说，这些企业的多数还处在企业的发展期。和企业发展期紧密相关的影响因素我们认为主要表现在两个方面：企业经营策略的调整和企业文化的不成型。
由于企业处在发展阶段，公司的上层也处在经营战略大方向的探索状况之中。在公司的发展过程中有的部门在探索中被调整掉了，人们被分配到其它的部门。由于被重新分配的人不能适应新的部门环境，人心在这种调整中显得不稳定，容易发生流失。严格地说，在这种部门的调整中而引起的流失中，有的员工可能是因为不能再在公司中找到自己的位置而“被动”的离开公司。这和主动流失──流失决策主要是由员工做出的情况还有所不同。
企业文化是一个企业的“精神之魂”，但是正如XR的一位干部指出的：它的形成是很难的。一旦企业文化为员工视为判断行为的准则，那么它的影响力是巨大的。在我们走访过的企业中，虽然有的人（如X4和X7的HR经理）提到了企业文化对于保留员工的重要性，但是真正能将本企业的企业文化包含的核心价值观讲清楚的还没有。即使在成立时间最长的S9，当我们在小组深访时向员工提出什么是本公司的企业文化时。有的人回答不知道，有的笑着说“我们公司的企业文化就是‘资本主义的大锅饭’”。我们在这个问题上还没有深入的探讨下去。我们认为：企业文化对流失的影响是渗透性的、是复杂的，但是又是不可忽略的。在我们已知的文献中，Sheridan曾经对企业文化和员工保持之间的关系进行了研究，主要发现：①企业文化的变化对新员工的流失影响显著；②员工的工作绩效和任职期之间的关系在不同的企业文化下变化很大；③企业文化效应比劳动力市场和新员工的人口特征等变量对流失的影响强。
3.3.4
3.3.4
个人因素
个人因素主要包括：①家庭因素；②继续深造；③思想是否成熟。具体地，家庭因素主要指未婚者回父母所在地，或者已婚者到配偶所在地；继续深造指在国内或国外的学校继续上学；思想是否成熟主要指IT企业的员工对自己的职业生涯规划是否有较明确的打算。需要注意的是：在我们走访过的公司中，多数的被访者认为，尽管离职谈话时员工告诉公司流失的原因是个人因素，但是有些人真实的情况可能并不是这样。这些员工出于对人际关系的顾虑、面子等原因会将真实的流失原因掩盖起来，而报告为个人因素。
由于现在社会的竞争压力大，单纯为了家庭的因素而流失的员工比较少，这样付出的成本大。另外，由于现在交通和通信比以前好多了，使得沟通比较便利。为了工作，距离上的暂时分开通常是不成问题的。然而，这个因素虽然不具有普遍性，但是的确是对流失有影响的。尤其对于那些从北京、上海和深圳回到西安的人来说，他们回来的原因除了觉得当地没有文化氛围、工作单调、没有归属感、是挣钱而不是花钱的地方外，与配偶、孩子相聚以及要供养父母的因素也对他们的流失决策有较大的影响。如果和我国的人口结构的变动结合起来考虑的话，家庭因素的影响将来对于流失的影响会增大，这主要是计划生育政策会使将来的劳动力抚养老人和孩子的家庭责任加大。由于我国严格执行计划生育政策后的一代人进入劳动力市场的高峰还没有到来，因此这一因素的影响目前还暂时没有到来。
对于继续深造（如时下流行的考研），我们可以将其分为两类来考察：①有的人进公司之前就拿定注意考研。一旦考上，肯定会流失。这属于非工作因素的影响；②进公司之前没有考研的想法或想法不明确，工作一段时间后因为对工作不满意而考研，这又成了一个与工作相关的因素。总的来看，过去（2年前）第二类人比较多，现在是第一类人越来越多。第一类人进公司之前就有心理准备，考研想法放弃的人很少，一年不行再来一年。X8的HR经理告诉我们：公司去考研的员工不管考上考不上，很少有继续回来工作的，这主要是个“面子”上的问题。没有考上的员工对回来继续工作没有信心。XR的两位干部补充认为：继续深造也可能不引起流失。有的人对自己目前的工作满意，但是为了提高自己的综合能力，往往选择在职深造。总的来说，继续深造表面上看是个人因素，本质上是受就业机会和经济因素的驱使。XR的一位干部说：现在的教育学历是本科都不太“值钱”了，难以找到好工作。
一部分被访者明确地将IT企业中有的员工思想不成熟列为影响员工流失的因素之一，突出表现在有的员工在工资“哄”抬的环境中，将自己的工资和其它企业的工资做比较时只考虑到绝对薪资的差距，很少考虑自己的能力和专长。这样的员工对自己未来发展的方向不明确，发展的路想的不够远，不能够为自己的职业生涯做出规划，会随波逐流。另外，有的员工想通过流失，实现跳跃式的发展。小组深访时有的员工说“跳槽是涨工资和升职的手段”，“不跳槽升不了职”，并用“螺旋上升，曲线救国”来表示这样的想法。有些员工总结出的经验就是：在一家企业干上2、3年，要“动一动”，才能“提一提”，老在一个地方窝着太慢。我们认为这种“流失倾向”更像员工个人的一种工作价值观或个性倾向，和工作满意度的关系可能不大，但和组织承诺有较大的关联。难以总体地说讲这种“流失倾向”是否是思想不成熟的表现，因为从我们了解到的种种案例来看，对于个人来说，具有这种“流失倾向”的员工有的是成功的，但是也有失败的。
3.4
3.4
主动流失特质性的影响因素分析
3.4.1
3.4.1
低社会福利
大部分的HR经理认为低社会福利对主动流失的约束效力不明显，但是主动流失的员工一般都会找到新工作或道路后再流失。X4的HR经理告诉我们：他在对本公司的技术人员做社会统筹时，感到技术人员有优越感，看不上社会统筹。技术人员觉得自己的薪酬高，以后的前景也很好，所以有的人在办理社会统筹时很不主动。我们的印象是：IT行业整体较高的薪酬水平和较多的就业机会冲淡了员工在主动流失时对低社会福利的顾虑。
3.4.2
3.4.2
户口和合同
户口在人们心目中逐渐淡化了，年轻人尤其不在乎户口。合同虽然对流失有限制，但是效力不大。合同所规定的赔偿金，流失的员工也原意掏。X8的经理告诉我们，虽然合同中一般会有违约赔偿条款，但是劳动合同中有一条规定“双方达到一致，双方可以不承担任何损失”。X1的HR经理认为：有的公司希望以合同来约束骨干员工，但是一方面这种期望不太现实，另一方面定期合同也给公司辞退员工带来了麻烦。如果员工真的想走，交上2000～3000元的违约金对公司算不了什么，但是员工交了违约金，会对公司的印象变得很差，会在外面传播公司的不好。
但是，在西安也有一些IT公司要求员工在合同期不到流失时交违约金。还有个别的公司采取了不规范的做法：在员工进公司时，要求代为保管文凭的原件。如果出现合同期内的员工流失，就会罚款。这种做法可能会给公司带来法律上的纠纷。另外，西安地区的情况可能和外地的有所不同。至少我们了解到在北京的一些IT公司，因合同期未满而要求交付罚金的情况是比较普遍的，可能和北京市的户口还比较“值钱”有关。员工在小组深访时也表现出对于合同违约金的一些顾虑。总的看来，违约金并不是影响员工流失的因素，但是具体到个别企业情况可能会有不同。
我们在前面已经提到，企业对技术机密和商业机密的泄漏是非常在意的。因此，当一些骨干员工流失时，企业会通过与之签订技术和商业保密协议的方式来加以限制。但是这一方面的控制仍然是比较难的，近来企业在这方面状告员工的例子在增多。
3.4.3
3.4.3
文化因素
Lockett（1988）指出中国传统文化中有四点对于理解中国式的管理模式和组织行为是非常重要的，它们是：①对权威的尊重。这一点造成中国组织对决策集权化和层级结构的认同；②“面子”和和谐。面子和和谐在中国的社会生活中是重要的方面（Bond，1991）。中国人强调在工作中达成一致，不要使人“丢面子”。例如：直接批评下属或同事，尤其当这种做法是当着其他人的面进行的话，是很让后者丢面子的事情。丢面子会导致个人关系的破裂。中国式的交流模式是间接的，个体尽量减少丢面子和保持和谐的关系（Gao，Ting-Toomey
&
Gudykunst，1996）；③集体主义。中国文化是集体主义导向的（Earley，1989），中国人倾向于把自己视为某一特定组、队或单元中的一部分，而且“圈内”和“圈外”是有明显区别的（Bond，1996）。例如，同一水平上的合作很少在中国组织中主动发生，这主要是因为另外一组是“圈外”的。和“圈外”人相比，“圈内”人的沟通会更个人化、更开诚布公（Gao，Ting-Toomey
&
Gudykunst，1996）；④关系。关系是培养起来的特殊联系。在组织中，关系的重要性体现在上下级和同事之间良好的沟通。因此，某种程度上良好关系的存在会便利管理的进行。良好的关系同时也是员工和高层经理间忠诚建立的纽带。间接地，员工会建立和组织的忠诚。
Tsang（1998）对关系做过详细的分析，他认为关系的形成基础是关系双方都具有一个社会意义上的共同特征。这种特征可以是亲戚、同乡、同学、同事等等。关系的形成基础可以简单地分为血缘基础和社会基础，前者包括家庭成员、亲戚和同宗族的成员。后者包括其它的形成基础，主要源自于社会交往。关系在中国社会中的特殊之处在于它具有重要的手段性（Instrumental）功能，主要体现了关系双方在获得资源方面的互惠义务。由于中国是个高权力距离的社会，大多数的中国人服从于层级统治。而大量的经济或其它资源被少数人控制，关系成了从控制稀缺资源的权威手中获得好处的方法。
Tsang（1998）认为关系有三个维度：感情、面子、信任和信用，其中感情是关系维度的核心。Ang
&
Leong（2000）则认为关系是中国传统集体主义文化的一个结果。关系的作用在于：为了在竞争性的环境中成功，有必要形成一个网络来相互支持，克服逆境。通过关系，一个人会变成“圈内”的一部分。而在“圈内”，人与人的协商会变得容易的多。Tsang（1998）和Ang
&
Leong（2000）的分析说明了Lockett（1998）总结出的四点特质性的文化因素相互之间存在密切的联系。
这些在组织中存在的特质性中国传统文化因素对员工流失起着间接或直接的影响。从我们获得的认识来看，主要表现在以下的一些方面：
企业的员工对组织的承诺往往表现为对某个人的承诺。员工在企业中，会找可依靠的“大树”，对企业的忠诚的基础是对这个人的忠诚。员工的获益在于通过“大树”和关系来获得有价值的资源（例如：提前了解企业的内部信息、更多的晋升机会等等），以及尽量避免可能的逆境带来的损失（例如：因工作失误而应受到的惩罚）。当“大树”从企业流失时，会导致更多人流失意图的增加甚至流失行为的发生。集体跳槽在中国企业中是比较普遍的现象，可能和传统文化特质相关。员工为了发展，也存在在企业中“站那个队的问题”，一般“队”站对了，成功的机会多（如晋升的快）。而“队”站错的，浪费的资本就多。
“关系”在中国企业中和员工的工作密不可分。企业中人和人之间的“关系”是敏感的，如果“关系”受到伤害，可能引起对企业依附感的降低。例如上级如果伤害了某个下属的“面子”，假如这种伤“面子”是基于单纯的工作原因，流失一般不会发生，但是假如伤“面子”夹杂着感情因素，会伤害到关系的感情基础，引起员工对企业依附感的降低，可能会引起流失。另外，信任和信用是影响流失的一个较为突出的一个因素，尤其是企业的中高层更是这样（这在我们前面论述薪酬影响时已有提及）。“信任”不光是对工作的信任和肯定，更重要的还包括对人的信任和肯定。企业有时也会用伤害关系的做法来间接地解聘某些员工。其中尖锐一些，不保全面子的做法例如：“把你能做的活拿走，交给别人干”，或者“待遇降低。别人涨，你却停着”等；保全面子的做法例如：“直接向你暗示”，或者“通过别人向你漏口风”。这样，员工会感到感情受到了伤害，有时还会很没面子，而且对企业（往往具体到某个人）的信任感变得很差，就会提出辞职。这样表面上是主动的流失，实际上是被动的。
企业的高层之间也存在关系的问题，创业初期的合伙人在企业发展到一定的阶段，往往会因利益的争夺和价值观的冲突在几个人之间造成信任危机，会发生高层“裂变”。这些类似的例子虽然在国外也有，但是在中国民营企业中例子更多，甚至比较普遍。员工在流失时，也要考虑关系的问题。为了保全公司的“面子”，或不愿引起和某个人个人关系的紧张，流失的员工在流失时可能会将流失原因归结为个人因素。对于由企业其它员工介绍进入企业的员工来说，在流失时还必须考虑怎样给介绍人留面子，不至于让自己的流失行为引起双方关系的紧张。
但是关系对员工流失行为影响的大小是不同的。X4的HR经理曾有过在南方沿海城市做HR工作的经验，他认为在南方沿海城市，工作的机会比较多，生存环境好，个人成长的环境比较宽松。员工对自己和公司的看法是：合作的好就干，不如意就辞职。而在西安，人的生存空间小，因此关系在获取稀缺资源和避免困境方面起的作用就大，现象也比较普遍。X8的HR经理则认为，关系的存在和影响是有的，毕竟“有人的地方就有江湖”。但是，X8公司的员工工作饱和，大家主要以工作上的关系居多。另外，X8公司中一般老员工和高层经理之间有关系，但是新员工私人关系比较好的一般都是在差不多同时来的人之间。
集体主义是从小受到的熏陶，中国人对“圈里”和“圈外”人的分辨是敏感的。因此，“圈里”的某个人流失对其它的人产生的影响幅度比对“圈外”的人影响幅度大的多。但是虽然“圈里”影响的幅度比较大，但是其他人在涉及自身是否流失时会观望事态的发展，会考虑自己的得失，不会因为纯粹的感情因素而跟从流失。
实际上这三种特质之间是有密切关系的，而且核心是“关系”，有了“关系”的存在，才有对某个权威、“大树”的“关系”和小团体“圈内”的关系。这三种特质产生的根源在于中国传统的儒学文化。
第三篇：人员流失的调查报告
许多外国企业纷纷登陆中国，与国内企业争夺各种资料。在国内外的各种竞争中，人才的竞争成为了焦点。而面对国内有限的人才资源，各种企业或机构间相互“挖人”的现象日趋频繁。为此，降低人才流失便成为了各大企业目前最为关健的重大问题，就此问题我们展开了全面的调查――各企业人员流失的情况调查。下面是我们针对珠海几家企业人员流失率方面的.情况调查。具体调查情况如下：
现对调查结果做如下分析：
一、基本情况：
1、企业人力资源现状
在调查中，总体感觉一些公司员工士气低下，员工普遍茫目、压抑、缺乏归属感，企业对员工是持少付出，高负荷、高索取的方式进行管理的。员工对企业是持消极、对抗的态度，人员流失率过高。根据市人力资源部门统计数据，某些企业人员年流失率达90%以上。劳资双方没有共同目标和愿景，劳资矛盾明显增大，这样不仅影响企业和员工的双方利益，也给社会造成一定的损失。
二、调查中各企业人员流失的问题分折
1、企业在选人上，重招聘轻配置
企业获取所需要员工的主要途径来源于招聘。内部招聘可信、可靠度高，可节省大量培训费用，能讯速接受企业文化。而外部招聘可以挑选优秀/高技术人才等较多优势，使得许多企业对外部招聘重视有加，拿着“金锁配钥匙”――招聘大批人才。
2、企业在用人上，重使用轻尊重
用人与要爱人惜人，尊重人，这是企业获取核心竞力的必经环节。但是有一些企业视人为资本、赚钱的机器，一味追求满负荷、高效率，以求人工成本的节约，企图实现人力的完全私有。所以他们漠视人应有的尊严，不考虑人的感受，对人的工作环境、人身安全防范措施等“可能”引起老板开支增加的问题很少考虑。致使一人多岗、超负荷工作现象时有发生，特别是那些高薪聘来的各类人才，往往都赋于较多的工作任务，被设定了较高的工作目标，当这些人员在压力过大却得不到足够补偿时，只好选择离职。
3、企业在育人上，重引进轻培训
有些企业基层员工文化水平相对较低，进入企业后，人力资源部门很少对他们进行培训。企业一方面希望员工掌握一定的技能，来提高工作效率与工作质量，另一方面又不愿意加大对他们的培训投入。
由于人力资源基础溥弱，缺乏系统的培训计划，导致新员工进企业后未经培训，就直接上岗。使得员工进公司几个月，操作仍不熟练，工作效率低下。
此外，人才资源具有保值增值性，企业要实现人才资源的保值增值功能，离不开对人才的教育培养。许多企业在人才培养方面却表现出“等不急”、“急功近利”现象，处于员工忠诚度的怀疑和培训成本的顾虑，往往只重视人才的引进而不重视人才的培训。因此，企业不愿意承担人才投资成本与风险，而采用“用人就招、现招现用、用完走人”的短期功利的选人与用人恶性循环措施，这一方面加剧了员工的外流，另一方面也形成了阻碍企业发展的瓶颈。
4、企业在留人上，激励不足
企业人才激励手段单一，只强物质激励，而忽视精神激励。在物质激励上，也只有薪资部分，且薪资水平往往也偏低，对外缺乏竞争力；对内，家族内外人员薪资水平相关悬殊，分配不公，难以实现内部公平性；结果员工工作成绩得不到体现和奖励，必然导致优秀人才的流失。
对于精神激励不足，普遍存在以下现象：一是奖罚标准不明确，带有一定的主观随意性，奖得少罚得多，批评多于表扬；二是员工的合理化建议多，被采纳的却少得可怜。在这种缺少人文关怀的企业里，员工正强化的精神需求被忽略，不满情绪渐增，凝聚力下降，阻碍才智与才干的主动发挥，最终员工离心倾向加剧。
三、改善各企业人员流失的对策
1、科学地选拔和配置人员
在人才选用上，要善于运用现代人力资源管理的理论和方法，然而根据企业自身的发展战略和计划，建立科学灵活的人才选用机制，要立“任人唯贤”的选人观念，坚持“适才”原则，切实避免人才消费的盲目性、随意性、短期性，以发展和动态的视角形成科学合理的人才结构，实现“按需用人”、“以事择人”、“唯才是举”、“人事相宜”。同时，企业也应重视内部选拔人才，因为内部所选拔出来的人才对企业本身的人、事、财、物等等相对较熟悉，也能更好地处理各种人际关系以及相关事务，有利于激励企业内部的其他人员，也有利于企业的经营管理，减少外部选拔带的阻力和成本。
在人员配置上，严格进行科学有效的考评，坚持能级匹配原则，根据岗位要求和员工的自身特点，留优淘劣，合理安排，使人员各司其职，真正实现按能力定岗位、以事定岗。人员的合理配置，能使优秀的人才不因工作过于简单而感到枯燥乏味，降低工作效率，甚至产生辞职念想。
2、要合理的使用人才
在选拔中得到人才以后，要合理地使用和保护他、尊重和信任他，这样才能使其全力以赴的工作。首先，企业应根据岗位要求和人员自身的特点，合理安排工作，分清职责，使人才各得其所、各显其能，以避免因工作不合理而增加员工的劳动强度或使员工感到无所适从；其次，应该制定一套合理公正的考评制度，建立考评体系，达到人尽其才的目标，能够使优秀的员工获得更大的施展自己才能的舞台；最
后尊重员工的意见，信任其能力，适量放权，并为其成功制定一套核心价值观念，对其进行职业生涯设计，以使企业内的人员觉得自己有发展前途，从而愿意长地为企业做出更多更大的贡献。
3、用人更要育人
人才是每个企业核心竞争力的重要因素。因此，企业应转变“人才是成本”的旧观念，重视以充实员工工作内容、提高工作能力、增强其自我提升或管理的机会等为目的培训，结合人才开发计划，根据自身的实际特点，建立起多样性的员工培养等机制，强化人才继续教育和培训，使之适应环境和企业发展的需要，以发挥更大的作用。同时，进行员工培训要做到三个“舍得”；“舍得花钱、舍得花时间、舍得花精力”。企业也只有通过培训，才能不断提升人才的人力资本价值，提高员工对企业的忠诚度。
4、要不断完善企业激励制度
企业的长远发展离开对员工的物质激励与精神激励的交互作用。首先，在提供薪酬和福利等物质激励时，要先调查市场薪酬，了解市场薪酬水平，以此制定科学合理的薪酬体系，提高薪酬的外部竞争力；同时，将员工的薪酬与业绩挂钩，通过建立公正有效的绩效评价体系，实现薪酬的公平分配。其次，企业在重视物质激励的基础上，更要加强精神激励的价值，实现激励的多元化，采用多元化的福利和利润分享，满足员工不同层次的需求。在企业中，采用授权和民主参与的激励方式来增强员工的主人翁精神；采用成长激励方式，帮助员工设计科学合理的职业生涯，注重员工自我价值的实现。
第四篇：公司员工思想状况调研报告
XX公司员工思想状况调研报告
为全面了解和掌握当前XX公司职工队伍状况与思想状况，有针对性的做好深化改革形势教育活动，我们对XX员工的思想状况进行了调研。
本次调研的内容是：掌握职工思想状况，了解关心职工工作、学习和生活及职工对企业文化建设的意义和建议。本次调研的范围是：机关16个部门，4个分厂、1个项目部。调研共发放问卷381份，回收379份。公司在岗员工470人，调查普及率达到81%。问卷回收率99.4%。问卷涉及一般管理岗位人员163人，生产一线员工216人，综合身份和年龄、文化程度等情况来看，年轻人员占一大半，调研涉及面较广，能够体现出大多数职工群众的意愿，能够基本反映公司目前现状。
一、员工对企业的认同度和满意度
1、员工对企业发展有冷静的认识。问卷调查中，绝大多数员工体现他们鲜明的工作态度和对企业的热爱，从调研情况来看，当前公司员工思想状况总体和谐稳定。职工思想道德素质、主要社会态度、精神文化需求状况等整体主流是好的，呈现出健康向上、积极进取的态势。广大员工心系企业，对企业未来和前景充满信心。统计中，85 %的员工对中国中铁及所在单位的发展充满信心或有信心，说明我们多数员工对公司的前途充满希望。74%的员工以作为中铁员工的身份感到很自豪或比较自豪，大多数员工持理性乐观态度。
2、干部员工对公司及本单位的管理和生产经营工作的关注程度较高。69%的员工认为所在单位、项目管理规范或比较规范，60%的员工认为加强企业执行力最重要的是严格执行制度。91.3% 的员工表示非常赞同或可以接受“干部能上能下、薪酬能升能降、员工能出能进”。41.9%的员工认为单位面临的主要风险来源于“管理”；34%的员工认为单位面临的主要风险来源于“安全生产”。绝大多数员工已意识到单位生产经营的状况会直接影响到自身的切身利益，时刻关注生产经营状况，员工的主人翁意识大大增强。
3、广大员工关注党群工作，对党员干部队伍的认可。调研中，85%的员工表示党群组织开展效果比较明显或有些效果，33%的员工表示身边的共产党员“起到先锋模范作用”，47%的员工表示身边的共产党员比群众强，20%的员工表示领导关心员工的工作，67.8%的员工表示领导既关心员工的工作也关心员工的生活。
二、员工关注的焦点和热点问题
通过调查，发现员工集中关注的热点是薪酬、福利、工作条件和生活环境等。从收集到的员工思想状况调研问卷中，员工对薪酬福利方面关注度相对较高，54 %的员工对目前工作条件和生活环境表示一般或不满意，68.6%的员工对目前的收入表示一般或不满意，70.4%的员工认为自己的压力主要来源于收入待遇。通过调研我们发现，公司员工希望公司能优化薪酬福利制度，提高职工工资、福利待遇。另外，住房问题、员工培训、人才的开发和培养等，也是大家关注的热点焦点问题。
三、影响员工思想状态的因素分析
从调研问卷看出，员工的思想主流是积极向上的，但也存在着不容忽视的问题，需在工作中进行引导教育，并希望多与领导沟通协调，解决员工实际困难，从而充分调动广大员工的积极性，为公司发展贡献才智。
四、对策及建议
1、从加强学习教育入手，进一步转变员工思想观念 以学习宣传贯彻党的十八届三中全会精神为契机，加强员工思想政治工作，坚持以“增强凝聚力、提高贡献率”为着力点，加强和创新宣传思想工作。注重创新的工作原则，强化精细化管理，全方位加大宣传力度，使全公司每个员工都深刻了解公司，同时找准位置，明确目标，变压力为动力，做真正适应企业发展的主人。
2、进一步改进和完善绩效考核制度，建立合理的资源配置机制
在分配制度方面，一是要以激励为主，采取多种考核分配机制，在公司经营效益有所提高的情况下，其员工的收入应考虑适度增加。二是在分配政策出台前，召开职代会广泛征求各个层面、各个岗位员工的意见和建议，尊重员工的知情权和参与权；在考核分配中，做到公开透明，消除员工的疑虑。
3、注重塑造典型，加强对员工的集体主义教育，创建和谐团队
注重塑造先进典型人物，利用典型示范作用，激励其他员工爱岗敬业、岗位成才，加强对员工集体主义教育，营造一个和谐的集体环境，发动基层干部结合公司的实际，采取各种有效的方法调动员工积极性，增加员工的凝聚力，只有团队和谐，团队成员才能快乐工作、共同进步。
紧紧围绕构建和谐企业这个中心，以调动员工积极性、创造性为重点，依靠员工、关心员工、激励员工，从而在企业的发展中不断增强凝聚力和向心力，实现企业价值、社会价值、员工价值的共同成长。
职工思想状况调研问卷
您的所在单位（项目）： 性别： A、男； B、女
年龄： A、35及以下； B、36—50； C、51及以上 文化程度：A、高中及以下；B、大专；C、大本及以上 从事岗位：A、管理岗位；B、技术岗位；C、作业岗位 工作年限：A、5年以内；B、6-10年；C、11年以上
请在您认为符合的一项上打“√”
1.“中国中铁”的企业精神是
A、勇于跨越、追求卓越； B、拼搏奉献、精益求精； C、不畏艰险、勇攀高峰； D、不清楚 2.“中国中铁”的企业使命是
A、建造精品、改善民生；B、报效祖国、服务社会； C、行业领先、国际知名；D、不清楚 3.您对中国中铁及所在单位的发展
A、充满信心；B、有信心；C、信心不足；D、没信心 4.您作为中国中铁员工您感到
A、很自豪； B、比较自豪； C、一般；D、不如意 5.您所在单位项目的管理
A、很规范； B、比较规范； C、一般；D、不规范 6.您认为所在单位项目面临的风险主要来自 A、管理； B、经营； C、安全质量； D、廉政
7.您对“干部能上能下、薪酬能升能降、员工能进能出”的态度是
A、非常赞同；B、可以接受；C、无所谓；D、不赞同 8.您认为加强企业执行力最重要的是 A、严格执行制度；B、加大奖罚力度； C、领导带头执行；D、加强员工教育 9.您所在单位项目是否组织文体活动
A、经常组织；B、有时组织；C、很少组织；D、不清楚 10.您所在单位项目是否组织业务学习培训
A、经常组织；B、有时组织；C、很少组织；D、不清楚 11.您所在单位项目是否组织员工体检
A、经常组织；B、有时组织；C、很少组织；D、不清楚 12.您所在单位项目党群组织开展工作的效果如何 A、效果明显；B、有些效果；C、没效果； D、不清楚 13.您身边的共产党员怎么样
A、是先锋模范； B、比群众强一些； C、和群众差不多；D、不知谁是党员 14.您认为领导是否关心您的工作、生活
A、都关心；B、只关心工作；C、不关心；D、不清楚 15.您如何评价周围同事的工作态度
A、非常敬业；B、比较敬业；C、一般；D、敷衍了事 16.您对目前的工作条件和生活环境如何评价 A、非常满意；B、比较满意；C、一般；D、不满意 17.您对目前的收入水平如何评价
A、非常满意；B、比较满意；C、一般；D、不满意 18.您认为自己的压力主要来自
A、婚姻； B、父母子女；C、收入待遇；D、提职晋升 19.您业余时间主要做些什么
A、读书学习；B、体育锻炼；C、聚会旅游；D、没事干 20.您认为您目前的整体心理状态是
A、愉快； B、正常； C、低落； D、压抑 请简要回答下列问题
21.您认为您所在单位项目最应该改革的是什么？ 22.您现在最希望所在单位项目为您做些什么？
第五篇：近期员工流失情况调查报告
近期员工流失情况调查报告
从2010年6月份至今我公司总共有18位员工离职，其中1年以上的员工有4位，6个月以上员工14位，流失情况最为严重的为销售部门，占总体比例的55%。
从调查中得知，员工离职的主要因素有以下几种：
一． 员工对本公司的薪资标准不满意。
我公司主要是以年轻的团队为主，平均年龄在25-30岁，这个时期的年轻人的主要责任是攒钱，买房，结婚。根据调查有44%的离职员工就是从本公司跳槽到相关行业，其薪资水平有所提高。
二． 员工对本公司的管理方式和方法的不适应。
一个积极向上的团队肯定是需要强有力的管理制度，也需要有正确的管理方法和方式，更需要有合适的管理人才。可能是每个人的适应和承受能力不一样，当新的管理与其底线相碰撞之后，只有离开。在调查中，很多员工都有此抱怨。在10月份离职的员工中都有此原因。
三． 自身身体或者家人身体原因辞职。
此种原因占此次辞职的11%。
四． 想走出六安，到外面寻求更好的发展。
六安毕竟是个小城市，有抱有鸿鹄之志的员工离开本公司后都到别的城市寻找自己的立足点。据调查有16%的员工都是因此而离职的。
五：不适合本公司的发展而离开的。
有部分员工在公司工作一段时间后觉得不适应本公司的发展，不能接受本公司的理念，无法和本公司一起成长。故只有选择离开。
以上这些原因可能还不全，但是员工的流失情况必须重视起来。公司培养一个合格的员工不容易，特别是销售人才，从产品知识讲解到销售技巧的传授，都是需要公司提供专门的培训，还要老员工传帮带，公司耗费大量的精力和财力。希望公司能够提出/拿出切合实际的，有效的方案，减少流失量，为公司的逐渐壮大减少阻力。
潘琴琴
2010-10-11
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