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第一篇：中国移动浙江公司宽带装维人员“应知”考试题库2013年
题库一
D、简答题
1.某县某一片区自建宽带用户批量出现拨号失败691错误，经核实用户的帐号密码均无误，宽带帐号也无欠费情况，查看AAA平台，用户帐号状态均正常。请分析故障原因并给出相应的解决方法。
1用户拨号失败691只集中在某一区域，且AAA状态正常，可基本判断并非AAA平台故障，有可能是接入网设备或者城域网设备故障引起； 2判断是否为接入网原因。查看这些帐号是否都在同一个PON下、PON板或同一OLT下，若是则联系GPON协维查看设备是否有PON板或OLT设备故障。
3判断是否为城域网原因。查看这些帐号所归属的OLT是否都上联同一台BRAS（ME60），若是则联系互联网协维查看BRAS设备是否有故障。4若以上均无法解决，则应尽快升级故障，上报市公司。2.简述有线宽带装拆移流程
1)用户登记受理之后，前台营业员录入CRM平台。
2)调度员在PBOSS进行资源配臵，工单自动流转至IMEP平台，生成装机工单。
3)区域打印装机工单，由装维上门完成装拆移机并与用户签字确认道别（预约客户需要上门收费）。
4)区域在IMEP侧进行工单报竣.5)10086客服进行满意度回访。3.简述有线宽带投诉处理流程
1)用户电话投诉至10086热线，网管下派客户投诉v2.0工单； 2)网管受理客户投诉v2.0工单进行分类受理，并进行预处理；
3)网管报结预处理成功投诉工单，下派无法预处理的投诉通知单至县分；
4)县分调度装维人员上门处理，根据现场处理情况，填写处理结果和故障原因，报结投诉通知单；
5)网管中心电访用户核实恢复情况，若已恢复，报结投诉通知单与客户投诉v2.0工单； 省网管关闭客户投诉v2.0，10086进行满意度回访。
B、是非题（15题）
1.（×）MA5620GMA5680TMA5616都可以称作ONU。2.(√)ONU设备接地可以保护设备防雷击。
3.（×）ONU下接的电脑不能上网一定是由于GPON数据配臵出错引起。4.（×）水晶头制作完成后可以不做测试直接投入使用。
5.（×）钉压皮线光缆的卡钉扣间距应不大于2米，并要求间距均匀。6.（×）网络测试仪的作用是用于在众多的线对中快速找出所需要的一对线。7.（×）进入客户室内用户没有特别要求可不必戴鞋套。8.（×）MA5626可以提供宽带和语音业务。
9.(√)OLT上行可以接NE40E设备，下行可以接ONU设备。10.(√)GPON OLT每PON口可支持1：64的分光。
11.（×）MA5620G与IMS对接时，网管上名称可以与资源系统不一致。12.（×）HG850a属于FTTB类型的ONU。
13.(√)MA5610可以支持4个插槽，最大可以支持64个LAN端口或256个语音用户端口。
14.（×）GPON网络中的下行速率2.5Gbps表示整台OLT有2.5G的下行带宽。
15.(√)MA5680T 有两种框，21’英寸和19’英寸,两种框的不同在于槽位不同，19’比21’少两个槽位 C、选择题（40题）1.FTTB是指：。（A）A、光纤到大楼
C、光纤到用户
B、光纤到路边 D、光纤到交接箱
2.FTTH是指：。（C）A、光纤到大楼
C、光纤到用户
B、光纤到路边 D、光纤到交接箱
3.PON技术下行信号OLT选择使用方式进行发送，ONU选择性接收。（B）A、单播 C、组播
B、广播 D、多播
4.GPON下行波长，及上行波长。（DA）（顺序不能错）A、1310 C、850
B、1550 D、1490 5.A类ONU HG-810自带个FE口。（A）A、1 C、3
B、2 D、4 6.ONU与OLT对接时的最小接收灵敏度为dBm。（D）A、1
B、－1 D、－27 C、－15
7.下面哪种情况下，ONU设备的业务全部中断
（B）A、POWER灯常亮 C、AUTH灯闪烁
B、RUN灯闪烁
D、LINK灯常亮
8.网管在默认情况下，使用哪种方式同步MDU R307设备
。（A）A、FTP
C、XMODEM
B、TFTP D、SFTP 9.当前OLT的每块GPBD业务板有几个PON口（D）A、2 C、4
B、3 D、8 10.如何解决同一OLT下，同一vlan内，不同ONU下同网段业务互通问题。（B）A、使用standard类型vlan
B、使用ARP代理功能 C、使用super vlan做三层接口
D、关闭二层隔离开关
11.以下哪种ONU的只有4个FE端口。（B）A、HG810 C、HG850a
B、HG813 D、HG850 12.FTTH在进行自动工单发放时，是通过自动工单的方式下发的，此类ONT在绑定到OLT时，采用那种认证方式。（A）A、password C、MAC
B、KEY D、SN 13.FTTH设备在接入IMS时，与IMS对接时采用方式对接。（C）A、IMPI
B、IMEI
D、random C、user、password
14.GPON技术可以承载哪些业务。（D）A、ATM
B、TDM D、以上都可以 C、Ethernet 15.MA5680T查看设备单板运行状态的命令是。（A）A、display board 0
C、display language
B、display version D、display boad all 16.Tcont类型中type5是指。（D）A、固定带宽 C、Best effort
B、保证带宽 D、混合带宽
17.GPON的带宽效率最高可达到。（D）A、75% C、90% B、72% D、92% 18.MA5620G的系统用户名和密码分别是。（C）A、root/admin
C、root/mduadmin
B、admin/root
D、mduadmin/root 19.华为的OLT和ONU在衰减预算方面采用哪种标准。（C）A、Class A C、Class B+
B、Class B D、Class C 20.当前MDU线路模板的配臵，gemport映射vlan规格最多不超过个。（C）A、32 C、128 B、64 D、8
21.GPON网络中，支持的最大逻辑距离
km，支持最大物理距离差 km。（DC）A、10 C、20
B、30 D、60 23．华为的OLT和ONU在衰减预算方面采用哪种标准。（C）
A、Class A B、Class B C、Class B+ D、Class C 24．在给ONU作数据规划时，哪类ONU不需要分配网管地址。（A）
A、A类 B、B类 C、C类
C、都不需要
25．在配臵ONT模板时，那种类型ONU可以选择SNMP管理模式。（B）
A、A类 B、B类 C、C类
D、以上都可以
26．MA5680T作为华为公司商业局点应用较多的OLT设备，可以提供不同的业务，并通过不同的vlan类型来实现，其中哪种vlan类型的特点是二层隔离的。（A）
A、smart vlan B、mux vlan C、super vlan D、QINQ vlan 27．FTTB类的MDU设备在配臵IMS业务时，需要先配臵ANID，其中ANID组成包括。（B）
A、HW＋SN B、hw＋SN C、SN
D、以上都可以
28．Tcont类型中type4是指。（C）
A、固定带宽 B、保证带宽
C、最大努力带宽 D、混合带宽
29．FTTX位于NGN网络体系结构中的。（D）
A、网络控制层 B、核心交换层 C、业务管理层
D、边缘接入层
30．以下哪个是逻辑接口。（C）
A、OLT的下行PON口
B、OLT的上行GE口
C、OLT的Vlanif三层管理接口
D、OLT的ETH维护网口
31.PING 命令使用了哪种ICMP消息。(C)
A、Redirect
B、Source quench C、Echo request 和Echo reply
D、Destination unreachable 32.主机地址10.11.100.100/255.255.128.0的广播地址是。(D)
A、10.11.63.255 B、10.11.101.255 C、10.11.103.255 D、10.11.127.255 33.在下面哪个协议用于发现设备的硬件地址。(B)
A、RARP
B、ARP
C、IP
D、ICMP 34.关于网络设备，以下说法错误的是。(D)A、中继器是工作在物理层的设备
B、集线器和以太网交换机工作在数据链路层 C、路由器是工作在网络层的设备 D、网桥能隔离网络层广播
35.当用ftp方式传送非文本文件时必须用格式传送。(A)
A、Binary mode B、十六进制
C、ASCII码
D、十进制 36.浙江移动FTTH工单业务发放在OLT上ONT的外层vlan属性是：。（D）A、smart C、MXU
B、QINQ
D、stacking 37．以下哪些保护方式可以实现保护主干光缆，并能够主动切换。（C）A、Type A C、Type B
B、Type C D、Type D 38．以下对于DBA的描述正确的是。（D）A、可以提高PON端口的上行线路带宽利用率 B、可以在PON口上增加更多的用户
C、用户可以享受到更高带宽的服务，特别是那些对带宽突变比较大的业务
D、以上都正确
39．PON技术下行信号OLT选择使用广播方式进行发送，ONU选择性接收，上行采用 方式发送。（B）A、WDM
B、TDMA
C、CDMA D、FDMA 40．在GPON的网络保护中，以下对Type A和Type B描述正确的是。（C）A、Type A保护主干光纤，Type B保护分支光纤 B、Type A 保护分支光纤，Type B保护主干光纤 C、Type A和Type B都是保护主干光纤
D、Type B需要1：N的分光器，Type A需要2：N的分光器
D、简答题（9题）
1.请写出造成ODN链路损耗的因素有哪些？（答出其中的4点得满分）1)分光器损耗 2)熔接和冷接损耗
3)连接器、适配器(法兰盘)损耗 4)光纤传输损耗
5)线路额外损耗，一般取3db左右
2.处理ONT无法注册的都有哪些方面的问题？（答出其中的4点得满分）1)分光器连接错误 2)光纤连接不紧密
3)ONU接收灵敏度不够，光路衰减过大 4)ONU故障
5)OLT PON口故障
6)同一PON下两台ONU的接受灵敏度大于15dBm 3．用ping测试TCP/IP网络连接是否正常的操作步骤。
1、ping回路地址（127.0.0.1），可验证本机TCP/IP安装和配臵是否正确；
2、ping本机IP地址，验证该地址加入网络是否正确；
3、ping本机默认网关的IP地址，验证网关是否起作用，是否可与本地网上的主机通信；
4、ping远程主机地址，可验证路由能否正确完成通信。
4.用户投诉个别网页打不开，装维人员上门后应当怎样处理？主要步骤有哪些？处理故障都要用到什么命令。（以www.xiexiebang.com为例）
（1）Ipconfig/all：查看本机IP、网关、DNS等等信息；（2）Nslookupwww.xiexiebang.com：查看网站IP地址；
（3）pingwww.xiexiebang.com：ping网站，查看是否有丢包现象；
（4）tracertwww.xiexiebang.com：跟踪到该网站的路由，看每一条的延时，查出哪一跳地址有问题；
（5）用大包1500 ping tracert得到的 1.代维公司应确保代维工作中网络、设备、设施、车辆和人身的安全。2.代维工作中，代维人员人身与车辆安全由代维公司负责。
3.防火安全管理工作的重要依据是国家《消防法》。4.为贯彻执行“安全 责对门禁卡权限的处理及更改。
20.在林区或荒山上或有可燃物地区，禁止吸烟；因施工需要动用明火时，必须制定严密措施并备有消防设备。
21.人孔盖启开后，应立即按规定设置安全标志，在繁华地区应设防护栏，必要时应设专人值守；作业完毕离开人孔前，先盖好人孔盖，然后撤除安全标志；严禁只盖内盖就撤除安全标志，离开现场。
22.GPON设备单个PON端口最大上行速率1.25G和下行速率2.5G
23.在ONU故障情况下，可以测到ONU发光，此时光功率计应该使用的波长是1310nm。
在GPON ONU侧对其进行收光测试时，应该设置光功率计的波长是1490nm。24.GPBC业务单板的PON端口支持最大的实际距离是20公里.25.PON由光线路终端OLT、ONU和无源分光器组成。26.2M误码仪用于测试传输通道的通断和误码性能等指标。
27.网线测试仪可以测出双绞线的故障状态，包括短路、交叉、开路等情况。28.熔接机熔接这种方法主要用于光纤接头的连接，目前多采用自动熔接机进行熔接，熔接机分单芯熔接机和多芯熔接机两种。
29.光纤熔接机在操作过程中应注意内外部的清洁，特别是其中V型槽和光纤压脚等部位，一定要先清洁后切割。
30.在光纤熔接的整个过程中，不要打开防风盖。
31.加热热缩套管的时候，光纤熔接部位一定要放在热缩套管的正中间，另外加一定的张力，防止加热过程中出现气泡、固定不充分等现象。32.光纤熔接机的电极一般在放电超过2000次就要更换。
33.使用熔接机接续完成后，应及时用 光时域反射仪 进行光纤损耗的测定，当损耗符合指标要求后，方可进行补强工序，直到完成接续。
34.光纤熔接过程需要用到的主要工具和材料有：主机、切割刀、光纤、剥线钳、酒精、棉花、热缩套管。
35.一般热缩套管分40mm、60mm两种。
36.光纤熔接的主要耗材有：刀片和电极。
37.用OTDR进行光纤测量可分为三步：参数设置、数据获取和曲线分析。38.不要擅自拆卸或改动熔接机交流适配器或电池，特别是不要拆除或桥接机器内部的任何电子和机械装置。
39.禁止在有易燃液体或气体的环境下使用光纤熔接机，在这种环境中熔接机的放电会导致极其危险的火灾或爆炸。
40.当熔接机工作时请不要触摸电极，否则电极放电时所产生的高压和高温会造成严重的电击和灼伤。
41.不要将光纤熔接机放在一个不稳定或不平衡的地方，否则会影响熔接效果。42.要用纯酒精清洁光纤熔接机物镜镜头V型槽反光镜及LCD显示屏，否则会造成图像模糊不清、变色，以及设备的腐蚀。
43.光功率计能准确测出850nm、1310nm及1550nm波长的光功率值。44.光功率计的光源适配器可选择FC、PC、ST、SC型连接口。45.单模光纤的平均接头损耗应不大于 0.1dB/个。
46.光纤活动连接器的传输性能应符合设计规定，连接器的插入损耗应≤ 0.5dB 47.光缆的接续指标：0.08dB/接续点，G655光缆光纤允许有10%的接续点超过0.15 dB/接续点，但不得超过 0.2 dB/接续点。
48.当湿度、温度、气压等环境因素变化较大时，光纤接续前熔接机应进行 放电校准。
49.影响OTDR动态范围和盲区的因素有 脉冲宽度、平均时间、反射系数。50.测量光纤衰减、光纤接续损耗以及光器件的插入损耗的光源有：发光二极管LED、激光二极管LD。
51.光纤所放的位置：V型槽端面直线与电极棒中心直线中间大约 1/2 的地方。52.维护人员需通过市公司或省公司组织的专业技术认证考评，要求持证上岗。53.社区经理上门前 2 小时进行精准预约、如果用户无法配合或无法 及时上门，再进行改约。
54.切实使用“五声操作法”：请、您好、对不起、谢谢、再见。
55.移动用户遇障碍可以拨打 10086 报障。
56.综合维护人员上岗必须统一挂 工作证 ,统一身穿工作服。57.装维人员应积极树立并贯彻“满意100 ”及“客户为根、服务为本 ”的网络服务支撑理念，将客户满意度作为检验工作成功与否的 69.按照网络的规模及允许接入的主机数量，我们可以将网络划分为：城域网、广域网、局域网。
70.计算机网络的拓扑结构主要有：总线型拓扑、星型拓扑、环型拓扑、树型拓扑和混合型拓扑。
71.按网卡所支持带宽的不同可分为10M网卡、100M网卡、10/100M自适应网卡、1000M网卡。
72.IP地址共分为A、B、C三类，其中C类地址的表示范围为：192.0.0.1~223.255.255.255，默认网络屏蔽为：255.255.255.0。73.G.652标准单模光纤零色散波长在1310nm附近。既可以使用在1310nm波长区域，也可以使用在1550nm波长区域。
74.在配置HG8010时，通过选择“状态——设备信息——ONT 注册状态”，可以查看设备的状态信息：如果为O1，表示未注册，如果为O5，表示注册成功。75.二、是非题
1.(√)没有移动公司运建部的书面入网许可，任何设备不允许与现网设备进行连接或连调联测。
2.(×)代维人员可以不遵守上、下班制度，只要将自己的工作任务完成就可以了。
3.(√)开关电源模块表面的污垢不易清除时，可用酒精谨慎清洁。4.(×)当社区经理发现自已不熟悉的设备发生故障时，可以不予处理。5.(√)在工作过程中，社区经理认为自身行为可能危及到人身和设备的安全时，须经请示，在确认安全的情况下，方可继续工作。
6.(√)户外作业遇到雷雨时，应及时进入室内场所，不要在孤立的电杆、房檐、大树、烟囱下躲避。
7.(×)在容易发生短路事故的场所进行操作时，金属工具的表面必须经过防锈防护。
8.(√)注意设备清洁的正确方法，防止清洁中碰触设备面板的开关与按钮，防止水和挥发性溶剂滴及设备内部。
9.(√)爱护养护车辆，认真做好“三检”（出车前、出车中、出车后车辆检查），确保“四良”（制动、转向、灯光、信号良好），“两洁”（车容整洁、车内整洁）。
10.(×)衣服潮湿或皮肤未干，可以使用电器及接触电力开关，但必须随时注意安全。
11.(×)工地潮湿，站立处应垫木板或绝缘胶垫，否则不可使用电气设备。12.(√)必须在存放发电机仓库的醒目位置标示出“易燃物品，严禁烟火”等标志。严禁将发电机与易燃易爆品和杂物混合堆放。
13.(×)当车上装有发电机或油桶时，可以在车上吸烟，但必须关上窗户。14.(√)高空作业必须严格按照高空作业操作规程执行，对进行高空作业的人员应进行安全技术教育及交底，落实防护措施和个人防护用品。
15.(√)高处吊装施工时，密切注意，掌握季节气候变化，遇有暴雨及大风、大雾等恶劣气候，应停止露天作业，并做好吊装构件，天线设备等稳固工作。16.(√)对于特殊条件基站（高山、荒芜和路途险峻等）和特殊环境基站(下雨容易打滑,大雾天气等)的夜间故障抢修,双方应协商一致,找出故障处理切实可行的方法,尽量避免夜间作业。17.(√)夜间作业须有两人以上联合作业，方可实施。18.(√)拔出插头时，应该紧握插头，严禁拉扯插头的软线。19.(×)无电工证人员可以从事强电力工种的作业。
20.(√)上电杆前必须认真检查杆根埋深和有无折断危险。如发现杆根已折断、腐烂或其它不牢固的因素，应进行加固，否则，切勿攀登。
21.(√)上电杆前，应观察周围或附近有无电力线、电力设备或其它影响上杆及杆上作业的障碍物等情况。
22.(√)沿光缆吊线使用滑轮、梯子或坐吊板作业，必须先检查是否有足够的承受力,确认吊线不致于中断或松脱，方可进行作业。23.(×)人孔内有积水时，只要注意安全可以进入人孔作业。
24.(×)上、下人孔可以蹬踩光缆或支架、托板。严禁扒着人孔口跳下、爬上。25.(×)GPON ONU正常情况下是可以测试到ONU发出光信号。
26.(√)当2M误码仪的面板出现CODE红灯时，说明仪表收到误码信号。27.(√)双绞线网线的测试方法为：观察两个测试仪主体的指示灯，如果两个主体的指示灯是成对亮，则表示网线正常。28.(√)网线测线仪可以测量网线的连通性。
29.(×)测量光功率时，可以直视光接口板的激光发光口，未用的光口不必用光帽盖住。
30.(×)光纤熔接时每次熔接前都要做放电实验。31.(×)光纤熔接机需要添加润滑剂、润滑油或油脂。
32.(√)当选择[AUTO]模式时，光纤熔接机首先会分析光纤轮廓并决定光纤的类型，然后针对这种光纤类型选择特定的放电条件。
33.(√)养成随手关闭防风盖的习惯，避免灰尘和光纤碎屑落入机器中。34.(√)在保洁、更换电极刀片的时候，要避免和刀片电极部位的接触。35.(√)OTDR在测试中，为了更好的维护光纤线路的信息，可以设置测试的人员、光纤的编号等信息。
36.(×)光纤切割断面要保持垂直状态，误差一般是2°以内，且光纤要先切割后清洁。
37.(√)光纤识别仪可以进行光纤断点和折裂点的故障定位。
38.(√)在日常维护割接期间，常需在不中断业务的情况下寻找和分离特定的一根光纤，可通过在一端把1310或1550带特定调制信号的光信号射进光纤，用识别器在线路上把它识别出来。
39.(×)OTDR处于工作测试状态中，可用肉眼直接观看光源。
40.(√)使用OTDR查找光缆障碍距离时,OTDR测出的障碍距离就是光缆障碍点到OTDR间的距离。
41.(√)光纤线路衰减在OTDR仪单程动态范围(背向散射光)内时，对每一条光纤进行A～B和B～A两个方向的测量，每一个方向的衰减曲线波形应包括光
纤全长上的完整曲线。
42.(√)宁波移动网速测试官方地址是www.xiexiebang.com来访问该网站（假设已知该网站对应的IP地址是211.131.109.32），请问有哪些故障点和可能性？简述你的排障思路及具体步骤。
1、ping 211.131.109.32地址，如果能ping通，则有可能是DNS服务器设置错误。
2.如果ping 211.131.109.32地址不通，则可能是该网站出现故障。4.简述OLT down机预处理流程
1、确认OLT是否有电 2.检查上联链路 3.对设备重启下电 4.更换主控板卡
3.简述GPON设备语音故障处理流程 4.首先对故障电话进行主叫被叫测试
5.主叫方面：一般设备故障表现为拿起电话听不到拨号音 6.被叫方面：一般设备故障会出现电话线路故障的提示音 7.GPON上网故障处理流程
8.首先确认是否在ONU设备与PC之间连接过路由器交换机等设备，若有，建议用户直接将PC与设备直接对接，看能否拨上去 9.其次确认拨号上网的错误提示是什么 678/691 10.观察设备的指示等状态，看设备运行是否正常 11.IAD固话设备不能正常打电话的可能性有哪些？ 答:(1)检查网络是否正常，是否可以上网（2）检查SIM卡是否插好，指示灯SIM是否亮起，（3）查看设备正面指示灯REG是否亮起，亮表示可以注册成功正常使用，灭表示注册失败
（4）打开IE浏览器登陆192.168.168.1，账号:cmccadmin 密码：pro@cmcc 查看“状态信息”SIP注册状态是否注册成功，是否显示正常的电话号码信息
（5）尝试断电，重新插拔SIM卡，重新通电开启设备
（6）拨打10086或当地营业厅查询SIM卡对应的固话号码是否欠费 12.网络服务人员进行售中、售后服务时，应事先准备好“五个一”指的是那“五个一”？
一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一份服务记录表
13.一般在安装FTTH模式宽带过程中，发现OUN无法注册成功的情况有哪几种？
OLT的PON口数据没有做好 人工配端口时分光器配错 光纤损耗过大（大于-27dB）ONU设备故障
资管路由关联或PON关联出错
14.10086客服对宽带安装满意度回访的内容包括哪些？
工作人员是否正常安装、是否穿鞋套、工作服、佩戴工作牌、满意度等内容 15.简述ONU GH8010设备的开通过程？
一、用户电脑IP地址设置192.168.100.2，255.255.255.0,用网线连接电脑和HG8010的LAN口，在电脑的IE地址栏输入192.168.100.1，进入登录页面。
二、在Accont输入root,在password输入admin,按回车登录设备。
三、在Optical Information界面中可以看到ONU的发光、OLT的收光、工作电压、电流、温度等信息情况。
四、在System Tools界面中输入设备终端注册密码，完成onu注册、重启设备。
16.维护人员进行上门服务时，全面落实“八个一”指的是？
一双鞋套、一块垫布、一张名片、一块抹布、一个垃圾袋、一个工具箱、一张装机工单或投诉维护工单、一份用户服务使用手册 17.T568B网线的线序？什么是直通线，什么是交叉线？
白橙，橙，白绿，蓝，白蓝，绿，白棕，棕
直通线：两头同样标准的叫直通线，一头T568B,一头T568A标准叫交叉线 18.请简述首次预约上门排障规范？
对于需要上门排障的投诉，地市代维人员应提前致电客户预约上门服务的时间，并将预约时间录入IMEP系统，同时系统自动触发短信同时告知客户及对应上门处理的工作人员。上门服务人员应在达到前1小时再次电话联系客户告知上门的准确时间，同时确认客户能够在此时间内在家配合工作。19.请简述装机工单报结及时率的指标定义、计算公式？ 定义：全程及时报结的装移工单占所有装移工单的比例
计算公式：及时报结的装移工单/所有装移工单（含预约后及时报结的）20.请简述投诉回访跟踪流程规范
各归属地市应在工单报结24小时之内的家庭有线宽带投诉工单的处理结果进行复核，对于处理回复不当的工单应重启进行再次处理。
家庭有线宽带投诉工单报结后，通过以短信为主、人工电话为辅方式对客户进行回访。在家庭有线宽带业务发展初期，将未回复短信的客户也纳入电话回访范围，实现100%客户有效回访。
21.陈述以下类型的分光器在原理上的光损耗值； 1)1：4分光器：6.12dbm左右； 2）1：8分光器：9.35dbm左右； 3）1公里光缆损耗：0.22dbm左右； 4）圆头法兰：0.5dbm左右； 5)方圆转接尾纤：0.12dbm左右； 22.维护人员工作职责？
1、负责实施客户的装、拆、移机工作。
2、负责实施客户申告障碍的查修工作。
3、负责维护设备、线路资源及用户台帐资料和客户资料的编制、动态修改及上报工作。
4、负责实施设备、线路的日常巡查工作，发现问题及时处理，不能处理的及时反馈。
5、负责实施机房环境卫生、封堵、门窗防盗情况检查、处理。
6、负责协助本地网机房搬迁、设备、光、电缆线路割接工作。
7、严格执行安全操作规范，确保机房设备、线路及人身的安全。
8、建立装机材料管理台账，每月统计上报材料管理报表。
推荐专题： 中国移动浙江公司宽带装维人员“应知”考试