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第一篇：实习单位调研报告
一、实习概况
（一）实习的目的
（1）通过在中国工商银行实习进一步了解和巩固在学校期间所学的各门金融学课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力。
（2）通过在中国工商银行的实习，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉中国农业银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。
（3）通过在中国工商银行的实习，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础。
（二）实习单位及岗位介绍
（三）实习岗位： 大堂经理及综合柜员
二、实习内容及过程
实习的过程具体可以分为以下几个阶段：
（一）培训阶段
（1）通过培训了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点安全保卫等。
（2）学习掌握人民币的基本方法，鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的基本技巧及零售业务技能操作的训练。学习银行卡及基本知识。
（3）学习银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等；联行业务；贷款业务等。
（3）学习银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。
（4）学习外汇英语及中行柜台营销技巧与服务礼仪。并进行零售业务的综合操作测试。
（二）实习阶段
（1）跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件
（2）跟综合柜员学习银行基本业务操作
（3）跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询
（三）实习内容
（1）在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求；
在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机。
（2）做一些打杂的小工作；
如分类书信，打word文档和EXCEL表格，使用EXCEL公式计算，折对账单等等。虽然是些小工作，但也让我学习了很多。
（3）到营业部学习，了解银行的基本业务及其流程； 营业部的主要职能：
① 负责办理总行对外经营的各项业务；
② 负责办理本行内现金余缺调剂；
③ 负责全国及全省特约电子汇兑业务的数据收发、资金结算、大额支付系统业务及同城清算；
④ 会同相关部门，开办新产品、新业务试点，协助做好新产品推广培训。
⑤ 拟订资金营运相关制度和操作规程，负责全行资金营运管理，保持适度的备付金比例；
⑥ 负责内部资金利率调整；
⑦ 负责办理资金拆借、再贷款、贴现、再贴现、转贴现等业务；
⑧ 负责同业存放、存放同业管理；
⑨ 负责债券市场分析，制定债券市场业务开发规划，并组织实施；
⑩ 负责建立和完善资金交易业务台账，定期与财务会计部做好债券余额对账工作。
第二篇：实习单位简介
实习单位简介
阳泉建设大酒店位于阳泉市中心繁华地段桃北中路18号的建设大厦，酒店以“宾客至上，服务第一”为经营宗旨，采用了科学的经营机制和管理方法，不断追求卓越。是集商务、宴会、娱乐、休闲于一身的三星级的综合性酒店。东临阳泉市财政局、展览馆、博物馆、图书馆；西邻阳泉市科技局、青少年宫；酒店大门直面秀丽逶迤的桃河公园。整体建筑典雅别致、气势恢弘。法人代表为董利芳为全面贯彻优质服务的宗旨，为酒店聘请全国知名的酒店咨询管理顾问公司管理，以全新的管理理念，为追求全方位品质生活的客人提供完善的居住环境、饮食服务以及交流平台。酒店职工约有70人，经过培训后上岗，可为不同客人提供优质到位的服务。其基本组织结构有：服务部、餐饮部、客房部、财务科、保安处等。阳泉建设大酒店拥有大、中、小型会议室各一个，可满足不同会议的需求。为满足宾客的多层次需求，还设有娱乐设施、多功能厅、棋牌室等。由于阳泉亮化工程的全面完善，夜晚置身酒店其中，犹如身临香港夜景之山巅。
实习任务
我在阳泉建设大酒店所实习的部门是前厅部。实习的工作主要是前厅接待。掌握了一些酒店行业方面的知识，拓展了个人的知识面，增强了个人在应对酒店内人际交往方面的能力。其中我查阅了上学期所学习《酒店管理概论》中前厅部概述的内容，来更好的完善我的工作。结合理论知识加酒店经营过程中的实操锻炼，以达到巩固理论知识和提高自己，为毕业就业奠定了坚实的基础。
实习目的本次实习主要是为了锻炼自己的实践动手能力，希望能在实践中把所学的理论知识结合起来，用理论指导实践，使理论在实践中更加的完善。实习能够使自己更加清晰的认识到目前的就业环境和就业局势，加以确定自己今后的就业目标。所以了解和掌握《酒店管理概论》在生产经营中的运用，是我本次实习的主要目的。
为了很好的完成本次实习任务，我在实习前做了大量的准备工作。如：实习单位概况，实习岗位介绍，实习的具体内容及其过程以及实习中可能遇到的麻烦和解决方法。这些准备工作对我的实践工作奠定了良好的理论基础。
第三篇：实习单位简介
一、实习单位简介
吉林市中国国际旅行社有限公司位于松江东路朝阳世纪城，是经过国家旅游局、吉林省旅游局批准，省工商局注册的具有法人资格的私营专业旅游企业，是足额交纳旅游质量保证金的单位，注册资金170万元。被评为“吉林市十佳国内先进旅行社”，在2006年3月全国旅游业消费者满意度调查活动中被中国旅游监督管理委员会评为“全国旅游业十佳信誉单位”。
公司拥有一支职业道德良好、业务水平高的业务策划人员及训练有素、熟练各种语言、服务水平高的专业带有队伍，数名导游历年来被评为“吉林市十佳导游”称号。公司秉承“宾客至上，信誉第一、优质服务”为宗旨，竭诚为旅客提供“食、住、行、游、购、娱”等一条龙最佳服务。
我从10月初进入公司实习，员工稳定在80人左右，公司主要业务为专业地接，计划团队，常规纯玩散客,会议自由人，自驾车等。
二、实习主要目的在吉林市北华大学学习生活了三年，对吉林市也有个一个大概的了解。我非常的热爱这个依山傍水的美丽城市，吉林原名“吉林乌拉”，满语的意思是“沿江的城池”。环绕的群山和回转的松花江水，使吉林形成“四面青山三面水，一城山色半城江”的天然美景。平日里 就喜欢旅游的我选择了去旅行社实习希望通过社会实践，能对旅游业有更进一步实质性的了解。同时，在实习过程中注意培养自己的自学能力、动手能力、理解能力、为人处事能力以及思维能力等。进一步巩固和理解在课堂及书本上所学的知识，培养和提高理论联系实际的能力，更好的为建设社会主义伟大事业而奋斗。
三、实习过程及内容
办公室文秘类工作
由于第一次较正式的步入社会，走进公司上班，加上领导对自己的具体工作能力等方面不是很确定，所以在吉林市中国国际旅行社实习的第一周里，公司并没有分配什么重要的任务给我，仅仅是一些办公室里杂乱的工作，比如：取文件，送文件，打印，接电话，打扫卫生，整理办公室，倒开水等。虽然这些只是杂乱的小事，但我并没有抱着随意的态度，而是对每件事都很认真的去处理，我个人觉得连小事都不能做好的人，就别提做什么大事了!
经过一周基础性的工作后,我与公司同事和领导进行了相互了解,彼此间建立了一定的信任感和亲近感,并且使我学会了一定的社会交际,提高了自己为人处事的能力.接下来的一个月，我被分配去接待过三次会议，了解了一下年会的流程，以及如何去机场接待客人。如何填写正规的收据，如何与各种老总们沟通，需要注意的语言等。
（二）前台接待和咨询
一个月后经理让我负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。除此
之外，还要兼导游的工作，刚开始是先跟着老导游出团，慢慢熟悉一切情况，如简单的接机和送机工作和如何做好一个地接和全陪导游工作等等。实习期中，各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心里，对此也总结了一些经验，这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助。
五、实习的体会：
在这一个多月的实习工作中我体会颇深。
在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社。社与社之间的竞争人与人竞争的激烈程度。在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以让我们实习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际，我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实习期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益。
对我自己来说：
第1、我真实体会到一个毕业生所面临的岗位是非常严峻的，要找个好的岗位是非常难的，所以我们必须用一个良好的态度和心态去找工作，不要自视过高，不要认为有了高学历就了不起，这样的心态往往找不到工作，所以在剩下的时间里应该不断完善自身的知识体系充实自己，等到工作时要把社会实践和工作经验放在首位，不要顾及利益。
第三、自身的素质培养是非常重要的，在这次实习中我就看到了一些素质低下的导游受到客人的投诉而最终丢掉了自己的饭碗，所以我认为作为一名大学生，我们必须把自己的综合素质提高，即使你是一名服务人员也可以得到客人的认可和尊重。
第四、六、总结
总的来说，这次的实习然我获益良多，学生单纯从书本上学习到的东西是有限的，学生脑袋里空有理论知识，没有实践经验，这种缺陷往往成为我们找工作的绊脚石。感谢学校为我们提供了课外实习的机会，虽然本次实习时间不长，但是这短短的一个多个月却让我受益不浅，不仅能在工作中检验了自己的学习成果也在实践中积累了宝贵的经验，让我在以后工作中又多了一个很重要的砝码。在旅行社的实习中一方面让我接触到了几个部门的工作进而让我对整个旅行社的管理和运行得到了深入的了解；另一方面也让我看到了自身的不足，这样有利于我明确今后的学习的方向和动向。我会从这次实习中，总结经验教训，努力学习，不断提升自己，为以后的工作打下牢固的根基，让以后的工作能过更加能如鱼得水，轻松自在。
在此，我非常感谢公司及同事对我的关照与帮助，同时也忠心地感谢学校老师对我无私地培养与教育。