千文网小编为你整理了多篇相关的《工程造价咨询服务质量承诺及保证措施(大全)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《工程造价咨询服务质量承诺及保证措施(大全)》。
第一篇：造价咨询服务承诺书
造价咨询服务承诺书
致**大厦筹建处：
我公司为承揽贵处****项目造价咨询服务业务，特将我公司基本情况及服务承诺介绍如下：
一、公司简介
**公司系经建设部批准成立的、具有甲级资质独立法人资格的社会签证服务机构。
资质证号：甲***，可承担建安单项工程造价5000万以上的工程造价咨询业务。
**公司经过多年的稳健发展，在各类业务领域中得到了不断扩展和深入，并已建立了完整的内部质量控制体系，执业范围也呈多元化态势。
近年来公司接受委托完成建筑行业、交通业等大型项目工程造价咨询业务300余项;切实保障了投资者的合法权益，取得了委托单位的好评，从而建立了长久稳定的市场。
近年来我公司主要业绩有： ☆**项目工程结算、竣工财务决算审计
☆**项目全过程造价控制
二、主要服务内容
本项目我单位愿意采用工程造价跟踪服务，对项目工程造价全过程控制，服务内容如下：
1、编制完整详细的施工图预算;
2、编制工程用款及材料计划书;
3、准确校对复核各分包单位每个施工段的截算并提供完整详细的工程截算书;
4、核定每次拨付款计划书，及时审核签证工程造价;
5、核定施工过程中各项变更及签证费用并向甲方提出合理优化建议，及时对目标成本的完成情况提出警告;
6、参与建设项目各阶段工程造价的确定、控制机合同管理有关会议及洽商事宜;
7、及时向甲方提供完整准确的建材价格信息和有关工程造价政策法规等造价信息服务，在保证质量、降低造价的前提下，力求项目成本最合理;
8、主动参加关键部位的验收、主要材料价格的摸底及调查、影响工程造价项目的.取证及资料的收集和整理工作;
9、及时公正准确的审核各施工单位报送的竣工决算;
10、准确完整的编制本项目的详细决算审核报告;
11、对本项目的各项技术经济指标做出评价;
12、及时、高效完成甲方临时安排的其它各项任务。
三、收费标准
根据发展和改革委员会文件的规定，实施阶段工程造价控制服务收费额为工程费用的7‰，考虑到双方合作关系及体现我方诚信经营的理念，我方决定按工程建安造价3‰收取服务费，不再计取业绩提成。
四、守业规则及承诺
(一)自觉执行工程咨询单位文明从业公约：
1、严格执行有关政策规定，不越级，不越权，不自行其事;
2、公平竞争，不互相指责，不互相杀价;
3、合理收费，维护双方共同利益;
4、保证按期，保质保量完成任务;
5、保证资料完整，不失密，不损坏，不丢失;
6、遵法守规，公正服务，不偏不倚;
7、廉洁从业，不吃请，不收礼。
(二)承诺
1、我方严格按照中价协(2002)第016号《工程造价咨询业务操作指导规程》，财务部建设部【2004】369号关于《建设工程价款结算暂行办法》的通知的要求进行服务，出具报告，并保证其真实性、合法性;
2、我方对执行业务过程中知悉的甲方商业秘密严加保密，保证不将所知悉的甲方商业秘密和甲方提供的资料对外泄露;
3、我方保证各项结果的技术偏差不超过国家有关规定，甲方若抽查或复核差超过行业规定，甲方有权解除合同、扣减我方的服务费;
4、我方保证各项结果的真准确，不高估冒算。
服务过程中若接受施工方贿赂，有偏向施工方等不正当行为，甲方有权追究我方的刑事责任;
5、我方严格执行国家相关法律法规，保证做到“客观公正、实事求是、廉洁从业”，在法规及政策许可范围内切实维护甲方的一切权益;
6、积极参加甲方组织的有关会议、洽谈、验收及调研，认真细致地向甲方提供合理化建议，力争项目成本经济合理;
7、我方保证严格执行甲方及国家有关规定，及时完成甲方委托法人一切任务;
8、我方承诺将本项目列为公司样板重点工程，组建以公司法人为直接负责人的管理团队，派驻业务棒、人品正、作风强的业务精英进驻项目现场，实行全过程跟踪现场服务。
愿以精湛的技术、科学的管理、良好的信誉为甲方提供高质量、全方位的贴心服务。
真诚地希望贵方为我单位搭建一个平台，提供一次机会，我方将向甲方提交一份满意的答卷，携手共建**标志性建筑。
预祝双方合作愉快!
江苏创盛项目管理有限公司
第二篇：造价咨询服务承诺书
造价咨询服务承诺书
导语：工程造价咨询质量是多种因素综合作用的结果,质量控制的环节也很多。只有把质量意识贯彻始终,加强法规和建筑工程专业知识的学习,提高审计人员技术和职业道德水平,才能使每一个工程造价咨询项目都成为精品,同时为工程造价审计工作创造一个良好的发展环境。
造价咨询服务承诺书
我公司郑重承诺工程造价咨询质量达委托方满意，为此制定严格质量保证体系。
我公司的具体业务质量控制层次分为：项目组内部复核、项目经理质量控制复核和技术负责人审核。
项目负责人是指项目组中负责某项业务及其执行，并代表本所在业务报告上签字的注册造价师。本所要求选派具备一定资历、经验、能力和执业道德的注册造价师作为项目负责人。项目负责人应对分派的每个业务项目的总体质量负责。
项目负责人应当在业务的所有阶段，通过行动示范和信息传达，向项目组其他成员强调下列事项的重要性，以保证业务的质量：
(一)按照法律法规、职业道德规范和审计准则的规定执行业务项目;
(二)遵守适用的工程造价咨询行业质量控制政策和程序;
(三)根据具体情况出具恰当的审计报告。
此外，项目负责人还应负责组织、协调和管理好整个项目组各成员的工作。
造价咨询服务承诺书
(一)、自觉执行工程咨询单位文明从业公约
1、严格执行有关政策规定，不越级，不越权，不自行其事;
2、公平竞争，不互相指责，不互相杀价;
3、合理收费，维护双方共同利益;
4、保证按期，保质保量完成任务;
5、保证资料完整，不失密，不损坏，不丢失;
6、遵法守规，公正服务，不偏不倚;
7、廉洁从业，不吃请，不收礼，不受贿。
(二)、承诺
1、我方严格按照中价协(2002)第016号《工程造价咨询业务操作指导规程》，财政部建设部【2004】369号关于《建设工程价款结算暂行办法》的通知的要求进行服务，出具报告，并保证其真实性、合法性;
2、我方对执行业务过程中知悉的甲方商业秘密严加保密，保证不将所知悉的甲方商业秘密和甲方提供的资料对外泄露;
3、我方保证各项结果的技术偏差不超进国家有关规定，甲方若抽查或复核偏差超过行业规定，甲方有权解除合同、扣减我方的服务费;
4、我方保证各项结果的真实准确，不高估冒算。服务过程中若接受施工方贿赂，有偏向施工方等不正当行为，甲方有权追究我方的刑事责任;
5、我方严格执行国家的相关法律法规，保证做到“客观公正、实事求是、廉洁从业”，在法规及政策许可范围内切实维护甲方的一切权益;
6、积极参加甲方组织的有关会议、洽谈、验收及调研，认真细致地向甲方提供合理化建议，力争项目成本经济合理;
7、我方保证严格执行甲方及国家有关规定，及时完成甲方委托的切任务;
愿以精湛的技术、科学的管理、良好的信誉为甲方提供高质量、全方位的贴心服务。
造价咨询服务承诺书
致XX大厦筹建处：
我公司为承揽贵处XX项目造价咨询服务业务，特将我公司基本情况及服务承诺介绍如下：
一、公司简介
XX公司系经建设部批准成立的、具有甲级资质独立法人资格的社会签证服务机构。资质证号：甲***，可承担建安单项工程造价5000万以上的工程造价咨询业务。
XX公司经过多年的稳健发展，在各类业务领域中得到了不断扩展和深入，并已建立了完整的内部质量控制体系，执业范围也呈多元化态势。近年来公司接受委托完成建筑行业、交通业等大型项目工程造价咨询业务300余项;切实保障了投资者的合法权益，取得了委托单位的好评，从而建立了长久稳定的市场。近年来我公司主要业绩有： XX项目工程结算、竣工财务决算审计
XX项目全过程造价控制
二、主要服务内容
本项目我单位愿意采用工程造价跟踪服务，对项目工程造价全过程控制，服务内容如下：
1、编制完整详细的施工图预算;
2、编制工程用款及材料计划书;
3、准确校对复核各分包单位每个施工段的截算并提供完整详细的工程截算书;
4、核定每次拨付款计划书，及时审核签证工程造价;
5、核定施工过程中各项变更及签证费用并向甲方提出合理优化建议，及时对目标成本的完成情况提出警告;
6、参与建设项目各阶段工程造价的`确定、控制机合同管理有关会议及洽商事宜;
7、及时向甲方提供完整准确的建材价格信息和有关工程造价政策法规等造价信息服务，在保证质量、降低造价的前提下，力求项目成本最合理;
8、主动参加关键部位的验收、主要材料价格的摸底及调查、影响工程造价项目的取证及资料的收集和整理工作;
9、及时公正准确的审核各施工单位报送的竣工决算;
10、准确完整的编制本项目的详细决算审核报告;
11、对本项目的各项技术经济指标做出评价;
12、及时、高效完成甲方临时安排的其它各项任务。
三、收费标准
根据发展和改革委员会文件的规定，实施阶段工程造价控制服务收费额为工程费用的7‰，考虑到双方合作关系及体现我方诚信经营的理念，我方决定按工程建安造价3‰收取服务费，不再计取业绩提成。
四、守业规则及承诺
(一)自觉执行工程咨询单位文明从业公约：
1、严格执行有关政策规定，不越级，不越权，不自行其事;
2、公平竞争，不互相指责，不互相杀价;
3、合理收费，维护双方共同利益;
4、保证按期，保质保量完成任务;
5、保证资料完整，不失密，不损坏，不丢失;
6、遵法守规，公正服务，不偏不倚;
7、廉洁从业，不吃请，不收礼，不受贿。
(二)承诺
1、我方严格按照中价协(2002)第016号《工程造价咨询业务操作指导规程》，财务部建设部【2004】369号关于《建设工程价款结算暂行办法》的通知的要求进行服务，出具报告，并保证其真实性、合法性;
2、我方对执行业务过程中知悉的甲方商业秘密严加保密，保证不将所知悉的甲方商业秘密和甲方提供的资料对外泄露;
3、我方保证各项结果的技术偏差不超过国家有关规定，甲方若抽查或复核差超过行业规定，甲方有权解除合同、扣减我方的服务费;
4、我方保证各项结果的真准确，不高估冒算。服务过程中若接受施工方贿赂，有偏向施工方等不正当行为，甲方有权追究我方的刑事责任;
5、我方严格执行国家相关法律法规，保证做到“客观公正、实事求是、廉洁从业”，在法规及政策许可范围内切实维护甲方的一切权益;
6、积极参加甲方组织的有关会议、洽谈、验收及调研，认真细致地向甲方提供合理化建议，力争项目成本经济合理;
7、我方保证严格执行甲方及国家有关规定，及时完成甲方委托法人一切任务;
8、我方承诺将本项目列为公司样板重点工程，组建以公司法人为直接负责人的管理团队，派驻业务棒、人品正、作风强的业务精英进驻项目现场，实行全过程跟踪现场服务。
愿以精湛的技术、科学的管理、良好的信誉为甲方提供高质量、全方位的贴心服务。真诚地希望贵方为我单位搭建一个平台，提供一次机会，我方将向甲方提交一份满意的答卷，携手共建XX标志性建筑。 预祝双方合作愉快!
江苏创盛项目管理有限公司
第三篇：工程造价咨询服务质量承诺及保证措施
二、咨询服务质量承诺及保证措施
我公司一贯认为质量是工程投资咨询工作的生命线。对昆明国家高新技术产业开发区国有资产经营有限公司委托的项目应严格按照国家及行业有关规定的程序开展工作，保证服务质量，控制偏差。
（一）工程造价成果质量目标
1.工程造价成果的质量应符合国家及行业现行相关标准、规范、规程的要求，应确保成果资料完整、真实准确、清晰有据。2.确保合同履约率达百分之百。4.及时改进服务中存在的缺点。
（一）质量目标承诺
工程造价咨询单位必须按相关法律、法规和云南省、昆明市现行适用的规章、规定及工程造价有关计价办法，按发包人要求提供优质、高效、准确的建设工程造价咨询服务，并承担相应的行政和法律责任。针对上述要求，我公司对本项目拟定的质量目标为：
1.响应并符合贵公司的质量要求及目标，造价咨询工作依据我国现行法律、法规、固定资产投资管理和工程基本建设有关规章，以及云南省、昆明市现行适用的规章、规定及工程造价有关计价办法，符合相关法律法规。
2.造价咨询工作及成果应符合国家及行业现行相关标准和规范，确保成果资料完整、真实准确、清晰有据,并对咨询成果承担最终责任。3.造价咨询工作及成果满足贵公司内部管理的要求。
4.造价咨询成果控制在正常偏差范围内，符合云南省建设厅、昆明市昆政办[2011]112号、工程所在地建设行政主管部门及贵公司的质量标准和规定。具体质量目标如下：
（1)执行昆明市人民政府办公室《关于印发昆明市建设工程造价管理办法的通知》（昆政办【2011】112号）文件相关规定，工程造咨询成果经审查后，在正常偏差范围：
①500万元以下（含500万），偏差小于3%（含3%）；
②500万元以上，1000万元以下（含1000万元），偏差小于2.5%（含2.5%）;③1000万元以上，2000万元以下（含2000万元），偏差小于2%（含2%）;④2000万元以上，5000万元以下（含5000万元），偏差小于1.5%（含1.5%）;⑤5000万元以上，偏差小于1%以下（含1%）；
⑥清单项目编码、名称、项目特征描述不符合规范要求或不符合工程设计及工程质量要求的占工程量清单总项目数4%以内。
（2）符合《建设项目全过程造价咨询规程》（CECA/GC4-2009）要求及国家现行有关标准的规定。
（三）质量保证措施 1.组织措施
（1）成立“昆明国家高新技术产业开发区国有资产经营有限公司建设项目造价咨询项目部”，本项目部由18人组成，委派注册造价工程师、高级工程师担任本项目工程造价咨询项目负责人。
我们除组建本项目部、有固定的专业人员和机构为项目提供服务外，还将根据项目的实际情况和具体工作需要，适时补充和增加人员，同时，以整个公司作为支撑平台和后盾，提供有力的人力资源和技术保障。
配备于本项目部的人员，均为我公司正式员工，具有贵公司要求的资质、相应的工作能力和经验。人员名单详见拟派项目服务人员情况一览表等材料。我们将按咨询实施方案配备人员、执行咨询实施方案中的咨询程序、咨询内容，全面落实各项保证措施。
我们承诺并保证，将根据工作量和进度安排，随时调整和充实项目组人员,以保证咨询实施方案中明确的咨询程序、咨询内容，各项保证措施全面落实到位，咨询服务工作任务能够准时、高效完成。
（2）按照实施方案安排造价人员及时就位，并派造价人员驻现场，根据贵公司要求开展施工过程跟踪咨询服务，并根据工作需要适时增加造价咨询人员，严格按照我公司制订的咨询目标及签订的合同对项目实施造价控制和管理，直至造价咨询合同履行完毕。
（3）项目组配备车辆，并配备笔记本电脑每人一台及相应的计量计价和造价管理软件、传真机、打印机等办公用具，确保数据准确、工作高效，协调方便。2.技术措施（1）公司总工办派专人担任本项目技术负责人，负责解决造价咨询过程中的一般问题，并向总工办汇报。
（2）公司总工过程中随时了解项目进度、咨询服务中的问题并协调解决。（3）我公司专家库成员、经济指标库数据、材料及设备供货商名单将无保留的为本项目提供技术支持。
（4）定期和不定期的组织公司内部、项目部的业务学习，及时了解行业动态，市场动态，对新政策、新文件、新规范及时贯彻执行。
（5）对于咨询过程中遇到的特殊问题，经贵公司同意后，积极与行政主管部门沟通联系，找寻问题解决方法的途径，必要时请相关专家到现场解决。3.制度保障措施
（1）严格按照公司ISO9001质量保证体系的有关要求，对执业业务的全过程进行质量控制，做到执业行为规范化，数据正确化。
（2）严格按照《工程造价咨询业务操作指导规程》和《建设项目全过程造价咨询规程》CECA/GC 4-2009的有关规定开展咨询工作。
（3）遵守《工程造价咨询单位行为准则》和《造价工程师职业道德行为准则》。（4）建立了较完善的服务体系、规范化管理体系和公司管理制度，主要制度有执业业务操作规范、业务质量制度（三级复核制）、审计风险防范与控制制度、廉政合同管理制度、档案管理制度、廉政制度等，在公司内部全面实行标准化、规范化、科学化的管理。
（5）一切以预防为主，对潜在的不合格或其他潜在不期望情况的原因及时进行原因分析、制定和采取预防措施，确保咨询质量符合质量要求。
（6）公司总工室遵照国家有关法律、法规、定额、标准的要求，组织实施咨询服务成果的监视和测量。
（7）咨询实施人员，按咨询项目计划的要求，对实施的各项工作进行认真自校，做好咨询质量的自主控制。
（8）校核人员在熟悉咨询业务的基础资料和咨询原则的基础上，对咨询成果进行全面校核，对所校核的咨询内容的质量负责。
（9）审核人员审核咨询原则、依据、方法是否符合咨询合同要求与有关规定，审核基础数据、重要计算公式和计算方法以及软件使用是否正确，检验关键性的计算结果。
（10）在自校、校核、审核过程中发现的问题及时进行整改，审核人员进行复核后形成咨询服务的最终成果文件，由公司总工程师审定后方可交付。
第四篇：造价咨询服务承诺书
全过程造价咨询服务经济承诺书
按照招标文件的要求我单位郑重承诺：
一、招投标文件与合同的审核与确定的承诺
我单位应协助业主做好招标文件的审核工作，以消除因招标文件的缺憾给业主带来的风险。
并对标底的编制做到全面、准确、及时、保密。
如因我放操作不当，造成业主经济损失愿意承担实际损失的100%。
另外，协助业主做好合同内容的审核，根据所选用的合同文本、与业主共同协商，仔细分析合同条款，明晰责权利关系，并合理利用合同文本条款，区分明显的工程价款条款、可转化为经济责任的条款和隐含的经济责任条款，趋利避害，最大限度的保户业主的合法权益。
为施工过程中有效地控制造价创造良好的条件。
二、工程进度款与变更、签证的审核与确定的承诺
我单位积极配合业主在监理公司确认的工程量的基础上，进行量、价的复核。
保证进度款量、价的准确性。
对于变更、签证及时做好造价对比分析，为业主提供材料信息，为业主做好参谋。
如果在工程进度款与变更、签证的审核过程中由于我方责任，给业主造成了实际损失，我方愿意承担实际损失的60%。
并对特殊施工工艺或出现定额与实际不符的项目，及时掌握施工工艺流程及做法，现场测定其合理损耗，编制好新增单价或换算子目，必要时上报实施审批程序，为结算工作做好准备。
三、对工程变更与工程现场签证审核的承诺
我方按照合同约束条件的规定，严格执行变更、签证的审批程序。
选用合同规定的计价方式，及时、准确计价。
若因我方责任导致业主世纪经济损失，我方愿承担实际损失的60%。
四、结算的审核的经济承诺
我方收到结算书后，本着客观、公正、公平、透明的原则把好工程造价审核关。
并为抽审或复审做好准备。
若在抽审或复审中，由于我方责任导致误差率超过审定总价的0.5%，给业主造成了实际经济损失的，愿意赔偿实际经济损失的60%。
五、对审计部门审计结论的承诺
经我单位出具的工程造价结算报告，若需要有关审计部门审定。
我单位将积极配合，若由我方责任导致误差率超过审定金额总价的0.5%，给业主造成实际经济损失的，我方愿意赔偿实际损失的60%。
六、如果业主需要举行内部在材料、设备招标。
我方可免费提供招标代理服务。
第五篇：物业服务质量承诺与保证措施doc
物业服务质量承诺与保证措施 服务质量承诺是物业管理管理企业向用户作出有关科技型物业硬件设施管理和软件服务指标及实施措施的保证。下表是龙城物业管理企业服务承诺与保证措施。服务承诺及保证措施一览表
序国标/承诺 测算 指标名称 保证措施 号 市标 指标 依据 1．充分应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。2．建立健全各项管理制度、服务质量标准、各工作岗位考核标准、管理工作流程完善。按“国家3．建立健全持续有效的全员、全方《全国物示范”标位、全过程的规范化管理模式，在管理业管理示按“国家准执行，空间上消灭盲区和死角，时间上消灭空1 范考核评 示范”标考评成档和断点，形成严密、高效、科学的管分细则》指准考核 绩98分理格局。标 以上 4．制定创优规划、实施方案，并落实到各部门和各具体责任人。5．配备高素质的资料档案管理人员，实行物业档案资料的系统化、电脑化、科学化管理。1．根据科技型物业的具体情况，参考（完好国家和地方有关法律、法规，编制房屋本房屋及体维修、养护计划以及配套设施、公用设配套设施场所大、中修及维护保养计划，经物业施、公用管理委员会及物业主管部门审批后实施。设施场2．将房屋及配套设施的巡查、保养所+基本工作量化分解到人，由专人控制质量，完好房房屋及配日常维护、定期保养、日常巡视和定期屋及配套设施、公98% 巡查相结合。2 99%以上 套设施、用设施完以上 3．针对房屋建筑的结构特点及配套公用设好率 设施材料的特性，进行科学地维护、保施场所）养，延长其使用寿命，保证其安全正常面积/总使用。房屋及4．严格装修审批、登记、验收制度，配套设对施工全过程进行严格控制、跟踪管施、公用理，及时纠正任何有可能损坏建筑结设施面构、危及房屋建筑及配套设施安全的行积×
100% 为。5．每年由专业技术人员对房屋及配套设施、公用设施场所勘查、鉴定一次，根据勘查、鉴定结果，制定科学的维护保养方案并组织实施。6．公用设施场所管理制度规范，执行到位，建立管理人员人人监督机制。
服务承诺及保证措施一览表(续一)序指标名国标/承诺 测算依保证措施 号 称 市标 指标 据 1．以优质高效服务为宗旨，物业管理处设立服务电话并向用户公开，实行24小时值班制度，受理各类零修、急修申报。2．接到急修任务，维修人员5分钟零修、急内赶到现场并立即处理。零修任务及时设备设修及时完成；一般问题当班处理好；当班处理施及房完成次不了的问题对用户应有交待，同用户共
屋零修、100% 100% 数/零同协商处理措施并限时完成。急修及修、急修3．实行首问责任制，由接到报修申时率 总数×请或在日常巡视、定期巡查中发现问题
100% 的人员负责督促相关职能人员进行维修并负责回访。4．根据配套设备、设施的品牌及性能特点，从合格供应商处采购一定数量常用备件和材料作好储备，以备急用。1．加强员工业务技能培训，全员熟悉科技型物业的所有设备设施，提高维修技术。2．实行分项目工程师负责制，有针对返修次设备设性地提高维修人员的专业技能。0.5%以数/维修
施返修1%以下 3．维修工作效率、返修率与维修人员下 总数×率 的工作业绩考核挂钩。100% 4．工程部长对每项设备设施的维修进行及时回访，杜绝返工，确保维修工作质量。大、中修1．对工程全过程进行质量跟踪监督。工程质
100% 100% 2．由专业工程师对工程质量进行分项量合格工程合检查，按照国家有关工程验收规范及程率 格数/工
序文件严格把好验收关。程总数3．工程材料的采购严格按照质量验收零星、小×100% 控制程序进行，把好材料进场验收关，修质量 100% 杜绝不合格的材料进入现场。合格率 1．实行回访制度，对用户申报的重大维修服务进行100%的回访。回访方式多样化，如上门回访、电话回访等。2．每半年进行一次用户意见调查，并进维修回维修工行分析总结。重大维访数/总 6 程质量 3．利用计算机建立维修回访档案。维修100% 维修数回访率 修工程档案实行双档制（电子档、文本×100% 档）4．管理处经理或副经理每季安排对用户专访，各部长每月随机专访用户，管理处员工日常随机走访用户。
服务承诺及保证措施一览表（续二）
序指标名国标/承诺指测算依保证措施 号 称 市标 标 据 1．采用招投标方式择优录用一家高质量的专业绿化管理企业，并建立一套行之有效的考核监督机制。2.实行全员质量管理，每一位员工都有责任对环境进行保护，积极开展宣传教育工作，树立全员绿化环境维护意识，人人有义务对损坏绿化的行完好绿为进行制止，并认真听取用户意见，地面积/接受用户监督。绿化完98%以上 7 绿地总3．严格审核绿化工作计划，内容包好率
面积×括时间、品种和质量标准。100% 4．根据各种植物的生长特性，制定科学的日常养护、维护计划，并结合实际情况认真实施；根据周围的环境和人文特点修剪具有艺术性的造型。5．绿化养护实行专业化管理，责任到人，分片负责，每周对绿化工作完成情况、工作质量进行检查、考核。1．采用招投标方式择优录用一家高质量的专业清洁管理企业，并建立一套行之有效的考核监督机制。2.清洁区域分包到人，实行定岗、定时、定质量标准，发现污染及时科学地处理。3．办公室、会议室（厅）清洁做到使用前整理好，使用后及时清洁、消毒。保洁达4．垃圾分类处理，日产日清，封闭标面积/清洁保转运，杜绝二次污染。8 98%以上 保洁总洁率 5．定期进行消杀，区域内无蚊蝇、面积×鼠害。100% 6．杜绝乱张贴现象。7．管理员每日巡视检查卫生保洁质量情况，发现问题及时协调处理。8加强环保建设的宣传工作，对破坏环境卫生的行为及时制止。9．采用科学、合理的作业方式，减少对用户的干扰，给用户创造一个良好的工作环境。
服务承诺及保证措施一览表（续三）
序指标名国标/承诺指测算依保证措施 号 称 市标 标 据 1．指定专人对停车场、道路标识系统进行维护，按规定巡视检查，工程部对维修质量及维修及时性全面负责，管理员每天对广场、道路、停车场进行巡视停车场、检查，维护保养记录建档备查。确保广道路完场、道路、停车场各项设施完好。停车场、好面积/2．利用停车场管理系统实现车辆全
道路完 99%以上 停车场、封闭自动化管理，有效控制外来车辆好率 道路总进入地下停车场（库）。面积×3．对外来车辆按规定有序停放在地
100% 面停车场，车辆停放整齐划一。4．制定停车场管理规定，对停车场及配套设施每天进行巡视检查、定期保养，发现问题及时处理。1．实行维修工人、管理人员、保安三条线巡视检查制度，发现问题及时协调工程部处理。路灯完2．维修保养责任到人，实行量化考路灯亮99%以99．5%好数/路核，日常保养与定期检修相结合。10 灯率 上 以上 灯总数3．根据路灯型号、规格，从合格供×100% 应商处采购一定数量的备用件。4．建立采购质量验收制度，并认真贯彻执行。1．征得业主同意后，将主要机电设备（如电梯、空调主机等）分包给有95%以完好的资质的高素质的专业管理企业进行维上（中、机电设机电设护保养，并按程序文件要求对分包商小型机备数/机 11 备完好99%以上 的工作全过程进行严格监督和质量控电设电设备率 制。备）总数×2．主要机电设备的日常巡视维护由 100% 各系统责任人负责，同时加强技术人
员的专业培训，保证主要机电设备完好率达到100%。
3．配备专业工程技术人员，实行工程师负责制。99%以
4．所有技术工人全部持证上岗，实上（大行24小时值班制，发现问题及时处型及重理。
100% 要机电
5．利用设备自身的监测、控制、诊设备）断功能，借助先进的仪器、仪表和科 学的管理手段，正确使用、精心保养、定期维护好设备，保证设备安全、优质、高效运行。6．制定各系统节能方案和应急处理方案。服务承诺及保证措施一览表（续四）
指标名国标/ 承诺序号 测算依据 保证措施
称 市标 指标 1．充分利用闭路监控等智能化安防系统，并执行24小时保安巡查制度，实行固定岗、巡逻岗、智能控制中心交叉结合的立体防范，做到人防、技防、物防有机因管物业辖区结合。理原内治安秩2．落实责任区域，明确岗位职责，确因造序良好，治安案保大厦内人员及财产安全。成的无因管理 12 件发生1‰以下 3．成立应急小分队，处理应急事件。治安责任引发率 4．对于来访、办事人员，严格落实登案件重大治记、证件查验制度。发生安、刑事5．落实保安岗位职责，明确责任区域；率为0 案件。对保安员实行准军事化管理，加强对保安员的培训和考核；对保安员工作进行严格检查。
1．实行全员义务消防员制度，根据物业的实际情况制定消防应急作战方案，定期举行消防演练，开展消防知识和法规的宣传教育。2．实行24小时消防值班制度。3．消防工作责任到人，日常巡查与定无因管理火灾发0．1‰以期检查相结合。13 0 责任引发生率 下 4.装修、动火作业实行严格的申报、火灾事故 审批制度，并进行跟踪、巡查管理。5．充分利用火灾自动报警系统和消防系统的自动探测、自动联动消防设备等功能，杜绝火灾事故的发生。6.消防管理人员全部持证上岗，能熟练掌握消防设施设备的使用方法。1．以“用户至上、优质高效”为服务准则，竭诚为用户提供一流的服务 有效投诉加强与用户的沟通，了解用户的愿
2．有效投每年 0．5‰次数/投诉望和要求，满足用户的需求。诉率 2‰以下 以下 总次数×设立24小时投诉电话和服务网站。
3．1000‰ 4．加强员工服务意识、服务礼仪的培 14 训，建立一支服务意识强烈、服务规范的高素质管理队伍。5．实行工作过错、过失责任制，对责已处理的任人进行帮助教育，并给予相应处理。投诉处投诉次数/6．接到投诉，及时记录并处理，同时95%以上 100% 理率 投诉总数建立档案，跟踪处理结果。×100%
服务承诺及保证措施一览表（续五）
序指标名国标/ 承诺测算依保证措施 号 称 市标 指标 据 1．实行培训考核制度、内部上岗证制度和物业管理上岗证制度，保证管理人员百分之百持证上岗。2．精编科学、先进、实用的培训教材，选派教学经验丰富的教员，对员工管理人培训合格进行入职培训、岗位培训和定期的培员专业人数/培训。15 100% 培训合训总人数3．采用内培与外培相结合的培训方格率 ×100% 法，向员工灌输先进的管理理念。4．严格执行培训考核制度，保证培训效果。5．鼓励员工立足岗位，自学成才，管理处为员工的发展提供良好的条件。1．建立物业管理网站，发布物业管理信息，方便用户提建议、发表意见、投诉等，实现与用户即时沟通。2．每半年做一次用户意见调查，利用计算机网络系统，将征询到的信息进行统计分析，及时纠正和采取预防措（对物业施，并将处理结果及时向用户公布。管理服务3．物业管理处经理每周主持召开工物业管很满意人98%以作例会，总结经验教训，不断提高服务16 理服务95%以上 数+满意上 水平。满意率 人数）/4．将培训作为管理企业可持续发展调查人数战略之一，加强对员工的培训，全面提×100% 高员工的综合素质，提高服务意识和服务技能。5．根据用户的需求，服务推陈出新，注重服务细节，让用户感受到服务的真诚和温馨。1．严格执行巡视检查制度，及时纠正和制止各种违章行为。2．利用停车场管理系统对车辆进行有效监管。处理违章3．通过用户手册、宣传栏、互联网违章处次数/发 17 100% 等，加强对有关规章制度的宣传，以取理率 生违章次得用户理解和支持，从而避免和杜绝违数×100% 章的发生。4．实行违章处理跟踪制，对违章事件及时处理，处理后记录归档备查。
服务承诺及保证措施一览表（续六）
序指标名国标/ 承诺测算依保证措施 号 称 市标 指标 据 化粪池、1．每天由专人对排水系统进行巡查，雨水井、发现问题及时通知工程部进行维修。污水井2．坚持日常维护、定期保养、日常化粪完好数/巡视和定期巡查相结合。池、雨
99% 化粪池、3．公用设施场所管理制度规范，执18 水井、雨水井、行到位，建立管理人员人人监督机制。污水井污水井完率 总数× 100% 1．每天指定专人对公共文体设施、休息设施及小品雕塑进行巡查，发现问公共文题及时通知工程部进行维修。体设设施完2．坚持日常维护、定期保养、日常施、休好数/设巡视和定期巡查相结合。息设施 99.5% 施总数3．公用设施场所管理制度规范，执及小品×100% 行到位，建立管理人员人人监督机制。雕塑完4．制定详细的月、季、维修养护好率 计划，并按计划严格执行。做到有计划、有检查、有记录。（收取的1．房屋及配套设备设施档案资料齐档案资料全，分类成册，管理完善。+管理资
2．住用户档案、房屋及其配套设施料）/（应权属清册完整。资料完 100% 20 收档案资 3．日常管理资料完整，分类明确，整率 料+管理查阅方便。资料）× 4．建立健全的档案资料借阅审批、100% 登记制度。
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