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我严格按照这次教师作风集中教育整顿的要求,自查报告如下:
1、学习的要求和动力不够对学习的要求不够高,学习的内容较浅,学习的范围较窄,系统性、专业性、深入性不强,从而使得学习的效果不明显。动力不足,缺乏学习的主动性。
主要表现在:
一是学习的自觉性不强。没改变那种“要我学”为“我要学”的良好学习习惯。自己较注重单位安排的各种思想政治及业务学习,而对其他学习的主动性不够;
二是学习的钻劲不够。学习过程中,我认真做了笔记,但往往浅尝辄止,没有作深入消化,领会内涵,应用实践;三是学习重点不清。自己没有认真把握学习重点,但求面面俱到,忽视了与教学直接相关的重点学习。
2、责任意识不够强由于大局意识不够,往往只管自己职责以内的事,其它的事就少有过问。有时,自己明明看到班上存在问题,认为自己不是班主任,不该自己管也就放之任之;有时自己认为无足轻重、无碍大局、可干可不干的事,也就无动于衷;有时本该今天干完的事,也随便拖到明天干。
3、教学工作创新不够因为思想解放程度不够,教学工作中仍有些默守陈规,拘泥于传统教学思维和模式,不能放开思维,开拓创新。在处理问题时老喜欢“看别人的”或是用一贯的老套路、老办法。对于各种教学规章制度不加辩证分析地贯彻执行。
4、对工作的热情度不够教学工作是一项既单调而又枯燥乏味的重复性工作,刚接触时,还觉得新鲜。但日复一日地重复,思想上也就有所动摇,工作热情有所减退,对工作的积极性也大不如初,滋生了不求有功,但求无过的工作态度
通过这段时间的学习,我深刻反省了自己工作学习中存在的问题,仔细分析了存在问题的原因,认识了问题的所在寻找今后改进的措施,我决心从以下几方面进行整改:
1、加强学习,提高自身的素质和能力认真学习书本知识,做到全面学习和重点学习相结合,不断给自己“加油”和“充电”,经常和同事们相互交流、相互竞赛,努力提高自己的教学水平和能力;认真学习各种规章制度,树立爱岗敬业和安全教学的责任意识;积极参加学校的思想政治学习,努力提高自己的思想素质。
2、严于律已,增强为学生服务的意识我们工作的最终目标要体现在为学生服务上。所以在教学工作中,自己始终要围绕为学生服务这先决条件,严于律已,一丝不苟地干好自己的本质工作。多抽时间与学生进行沟通和交流,,增强为学生服务的责任意识。
3、开拓创新,树立大局意识在教学工作中,要开拓创新,敢于突破常规思维,想别人之所没想、所不想,树立敢闯、敢冒的精神,只要所思、所识、所想、所为符合教学工作的要求和学生的实际,就大胆地干。自己要勇于剖析自己。经常对照检查自己的思想和言行,做到有则改之,无则加勉;要积极地开展批评与自我批评。虚心向其他同志请教,请别人帮助查找问题,对于别人的批评和指正,自己决不敷衍,坚决摒弃面子思想。努力树立大局意识和集体意识,一切以学校大局为重,服从学校和领导的安排,认真做好教学工作。
近期处里开展的三找三看活动,旨在借助此次活动让广大职工认识到自身的不足,从而通过找差距、找思路、找路径,突破工作瓶颈。此次活动使我深有体会,对照着自己的日常工作,我认识到了自己的不足,也有决心努力改正,现在就自己平常在工作、学习等各方面的表现自查如下:
一、存在的问题:
1、在学习上,由于我在业务部门,平时较为注重实践经验的积累而忽略了理论知识学习。自从从学校出来可以说就没有系统认真的学习过,虽然有时候也学习点理论知识,但还是坚持实用主义为上,对于理论学习存在时紧时松的现象,造成学习的内容不系统,不全面,不广泛,不深刻。放到学习上的时间也相对较少,精力投入不够。对国家政策,省市许多会议精神等学习的更是太少。
2、在工作上,来建管科有一段时间了,可是有些业务还是不太熟练,遇到一些没有碰见过的情形就不知道如何处理。有时候事情一多,还会粗心,就会出现些错误。说到底还是自我满足盲目乐观,业务不够精通,不细心的原因。
3、服务群众的态度不是很细致。没有时刻牢记“三心”理念、“四快机制”的服务宗旨,在给违法违规的当事人解释相关法规政策时容易失去耐心,语气比较僵硬。
二、问题产生的原因:
分析上述问题存在的原因,有主观原因也有客观原因,但关键还是主观上的。
首先平时虽然也学习一些马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想,但思想上未引起高度的重视,学习目的不够明确,学习时缺乏思考,只从字面上理解毛泽东思想,没有深刻认识其思想的精髓,对邓小平理论的精神实质和“三个代表”重要思想理解的不深,不透。自觉学习的主动性不够,认为政治理论学习是虚的东西,没有真正认识到政治理论学习是武装头脑,坚定信念,净化心灵,指挥行动的重要法宝。
其次自己在钻研业务上有惰性,还缺乏“挤”和“钻”的刻苦精神,缺乏深学苦读的恒心忍劲,缺乏把钻研业务当作一种责任、一种境界的自觉行动。缺乏掌握先进的知识也是发挥先进性具体表现的思想认识。有一种满足于现有水平的思想,建筑垃圾管理工作专业性、政策性相对较强,需要有较高的准确性,需要有较深的专业业务知识和丰富的相关知识等。
再次无私奉献意识不强,工作作风还需务实。工作中经常接触的问题很多,但是依靠自身很难解决,致使自己常常感觉很矛盾,很多问题靠自身的力量无法解决,经常会产生畏难情绪,急躁心理。在工作的敬业精神,务实作风方面,自己还有很大差距。
最后由于工作经验不够丰富,逻辑思维不够谨密,思想及理论学习不够系统,致使工作的方式、方法不够成熟、灵活。
三、今后努力的方向:
1、加强学习,提高自身的思想素质和工作能力,坚持把学习放在第一位,切实提高自身素质。一是加强政治理论学习,系统地学习党的十七大以来的重要文献,深入领会“三个代表”重要思想、科学发展观的深刻内涵,树立正确的人生观、价值观,增强自己的责任感和使命感。其次,加强业务学习。作为建管科一员,要不断丰富自己的专业知识和业务水平,不断提高工作能力,确保工作操作的程序性、规范性、严肃性,以便更好地完成领导和上级交办的各项工作任务。
2、坚持务实作风,强化宗旨观念,做服务人民的表率。一是踏踏实实地做好本职工作。今后更加严格要求自己,努力做到立足本职,刻苦钻研,提高业务能力,使自己能够更加准确地把握建筑垃圾管理等业务,创新工作思路,尽心尽力完成立科内的各项工作。二在工作作风上,要坚持实事求是,要矫正思想偏差,把工作作为乐趣看待,不断充实工作内容,要敬业、奉献、求实、开拓、创新。
教师八查八纠八提升自查自纠材料
通过对“八查八纠八提升”的学习。近期,在中心领导的组织下,我园全体教职工开展教师队伍自查自纠整治活动的学习。通过学习使我深刻认识到“八查八纠八提升”是本着对自己负责,自我革新、自我完善的一个过程,务实、求真、扎实,找准自身突出问题、剖析主观原因、在学习过程中我针对个人自身存在问题原因以及危害进行了更深层次的剖析,把此次活动变成自我教育、自我提高、自我完善的一个过程,下面就自身存在的问题、产生的根源和整改措施做深刻剖析:
一、存在的主要问题
(一)查政治思想强不强 。
1、在政治坚强方面:始终做到同党中央、自治区党委、县委保持高度一致;在大是大非面前立场坚定、旗臶鲜明、认识不含糊、态度不暧昧、行动不动摇。对博客、微信等新兴媒体上传播的不良信息能够做到不听不传不信,可有时会看这些信息。
2、在政治纪律方面:做到不信教、不穿奇装异服、不参加宗教活动,始终做到杜绝台上台下两种人,校内校外两面人。对以上现象发生亮剑还不够。
(二)查学习教育真不真。
1、自己对自治区党委教师工作会议精神领会还不够,作为一名党员没有带头学习宣传党的民族宗教政策。
2、对待政治理论学习,学政策、学法规, 思想认识不够,政治学习记笔记敷衍了事。总认为这些理论太过政治化,只是抄抄写写、走走形式,不必太过认真。政治学习不够深刻,没有领悟其中的精华。面对比较多的政治理论学习,书写笔记时有抵触心理,有埋怨,被动应付。认为应该多加强专业水平方面的学习。
(三)差格局情怀够不够。
1、对充分认识新疆工作在党和国家工作全局中的特殊重要战略地位,新疆当下所面临的形势依然纷繁复杂,幼儿园都已经成为“三股势力”与我们争夺下一代的主战场。在工作中我认为孩子们还小,把工作的重点放在了传授知识上,对幼儿进行的思想教育相对来说较少一些。
2、树立本职工作与全县工作“一盘棋”思想。没有主动为党和国家、为县委、政府、所在单位分忧。知晓党史、国史、新疆三史中的常识内容还不够深,提升自己的思想境界还不够。
3、做一个有理想、有作为、做具有历史责任感的好教师, 踏踏实实做事、做人做好自己该做的事,提升自己的情怀与境界。
(四)查责任担当有没有。
1、不思进取。对待工作不够主动,积极。只要完成领导交给的任务即可。在工作中遇到难题,不善于思考,对于领导的个别任务,总有拖沓的心理。缺乏上进心。
2、降低了自我要求的标准,缺乏对为人师表是教育事业对教师人格提出的特殊要求的理解。做政治坚强的表率上还缺乏勇气,在公共场合看到戴头巾的做乃玛子的行为没有去制止。认为和自己没有关系,不去管不敢管。
3、由于个性使然,有时较情绪化,工作中往往受情绪支配。有时工作中出现问题,好激动,对同事的关爱不够。在工作过程中带着有色眼镜,偏爱优方,歧视差方。为了不影响工作进度,表扬优方的次数偏多,却扼杀了差方工作的积极性。
(五)查三重身份符不符。
1、对自己的所作所为始终与“塑造灵魂、塑造人”的崇高事业保持一致。
2、作为教育工作者,随时关注党和国家的重大方针政策。尽到一个教育工作者应尽的社会责任,弘扬正能量,教育引导家人、亲戚、朋友与宗教极端思想和违法犯罪活动划清界限。
3、作为知识分子,在破除陋习、反对封建迷信方面认识到位。但有时对发现的陋习没有及时揭发,做的还不够。
(六)查师德师风优不优。
1、本人从没做过有损公共秩序和国家利益的事、及违法乱纪的事。但对看到破坏公共秩序的人有时怕惹事端不敢制止。
2、本人热爱本职工作、对工作尽职尽责、尽心尽力,但有时工作中也存在不足,主要表现在,工作中发现问题没有及时向领导反映,导致问题未能及时解决。
(七)查立德树人好不好。
1、在单位带头促进民族团结,在平时的工作、生活中主动与多民族教师语言交流,互相学习双语。但双语进步不显著,有待进一步提高。
2在工作生活中加强自身修养、讲文明、守规矩。但对党的关怀和温暖,感恩和回报还不够。
3、忽视幼儿的思想品德教育,只注重课堂知识的教学。在教学工作中,经常发现一些纪律散漫的幼儿,进幼儿园大门以后,还在操场和走廊里逗留,不及时进教室,有时发现课堂中一些幼儿不遵守课堂纪律大声喧哗,对于这些现象,总是大声训斥幼儿,这其实是一种不尊重幼儿人格的表现。提升自己的德育工作水平有待改正。
(八)查专业水平高不高。
1、课堂教学语言欠精炼,随意性较强,而且缺乏生动活泼性。狭隘地认为自身素质还可以,考试考核我都能应付,逐渐放松了对专业的钻研。教育理论学习不够透彻,只停留在表象上,没有从实质上深入研究,导致教学过程中出现很多困惑,甚至对某些教育政策的出台持观望的态度。记学习笔记,总是从各类报刊上东摘一段,西抄一段,以凑满学校要求的字数为原则,应付差事,而不是从心底里去学习。
2、面对新课程改革和新时期对教师新的要求,没有及时做到与时俱进,努力专研业务,提升自身专业水平还不够,有待进一步继续努力学习。
二、问题产生的原因及表现
上述问题的存在,虽然有一定的客观原因,但从思想深层次上综合分析,主要有以下几个方面:
1、对系统政治理论和业务知识学习的重要性和必要性缺乏有深度的认识。经常把学习当作软任务,把工作作为硬指标,出现了学习与工作脱节的现象。因工作忙而放松学习,学习缺乏系统性和经常性,学习的高度、深度、广度和力度不够的问题。
2、精神状态未能积极有效地调整到当前党组织的要求上来,自我要求有所放松。认为自己只要干好本职工作就行,有时甚至产生松劲的念头,满足于不出问题,创新意识淡化,忽视了工作的积极性、主动性、创造性。
3、对工作标准不高,要求不严。时常只满足于完成领导交给的任务,没有完全按照高标准、高质量的要求,去认真完成好每一项工作;工作中被动应付性的多,而根据实际需要,主动思考、主动解决现场存在问题少,在履职上做得还很不够。
4、进取精神不强,满足于维持现状。对工作中出现的新情况、新问题研究不够。
5、思想还有惰性,对自己要求不高。对于学校组织的政治理论学习流于形式,深入学,学以致用均不够。
6、政治理论学习的自觉性、系统性深入性不够、理论不能联系实际、不能够指导工作。
7、缺乏大局意识、忧患意识和主人翁意识。总认为非法宗教活动是公安机关监察机关的事,与自己无关,不应该是自己考虑的问题,自己关心不关心都无关紧要。
8、自觉加强师德师风学习教育不够,没有树立正确的人生观、价值观、学生观和崇高的理想信念。现代教育理论政策法规学习不够深入,放松了依法治教这个准则。爱心没有很好地培养和树立。
9、缺乏进取精神,对获取新知识,钻研业务,求上进等方面认识不足。在教学常规管理工作中放松自我学习,自我充电,忽视了知识更新,学习自觉性,主动性不强。
10、缺乏一颗宽容的心。学习不主动,又顽皮。家长对教师的工作不积极支持,不理解。让教师工作无法顺利开展,从而越发缺乏耐性。
三、整改措施及整改期限
针对自己在工作中存在种种问题,我将在以后的工作中,认真反思,加以改进,时时开展自我批评,严格要求自己,尽力尽心干好每一项工作,做到不抱怨、不计较、不拈轻怕重,严以律已,宽以待人,正确对待领导交办的每一项任务,时刻保持积极向上的精神状态,对自身业务工作要在“精、细、严、实”上下功夫,细心认真,有条不紊地处理每一项工作,提高自己的综合素质。具体做到以下几点:
整改措施:
1、加强学习,不断提高理论素养和思想水平。
要在进一步加强学习上下功夫。进一步增强学习的自觉性、紧迫性,要真正把加强理论学习和业务知识学习放在首要位臵,紧密结合,合理安排,始终坚持不懈。通过学习,牢固树立共产主义的理想信念,紧跟不断发展变化的新形势,进一步增强大局意识、责任意识、忧患意识。不仅学理论,同时还要学习管理知识、法律知识,不断充实自己,丰富自己。在学习中总结,在总结中提高。
整改期限:长期。
整改措施:
2、积极上进,充分发挥主观能动性。 整改期限:长期。
整改措施:
3、严格要求,切实转变工作作风。 整改期限:长期。
今后,在工作中一定严格要求自己,不断加强自己思想道德的修养和人格品质的锻炼。做到工作认真、务实,在工作中严格遵守单位的各项制度和纪律、做到令行禁止。强化宗旨意识,牢固树立以人为本的理念。
整改措施:
4、树立开拓创新的思想,养成勤于思考的习惯,增强工作的主动性和预见性,对各项工作的落实要敢想敢干,积极研究新情况,解决新问题,创造性地开展工作。进一步增强大局意识、责任意识、创新意识。
整改期限:长期。
四、今后的努力方向
1、在今后的工作中要加强学习,切实提高思想和工作水平,加强理论学习,端正学习态度,自觉、主动加强政治理论学习。
2、在学习中做到结合实际深入思考,并能利用理论来指导实践工作。
3、在工作中要严于律己,以身作则,真正做到为人师表。保持平和心态,不要过于急躁。
4、对待幼儿方面要做到平等公正的态度。对待不听话的孩子,可以采用一些比较随和的办法,调整好自己的心态,尊重热爱每一个孩子,要时刻为人师表。
5、严格要求自己,克服惰性,认真学习新课程标准,转变教育思想,以新观念引领自己的工作,多看理论方面的书,提高自己的理论水平,虚心向有经验的老师请教,丰富自己的教学经验。 总之,只要每位教师都负起应负的责任,多奉献一点爱心,我们的教育事业一切都将美好起来。
6、总之,今后我将在领导和同志们的帮助支持下,在这次活动中,继续查摆自己在各方面存在的不足和问题,进一步提高思想认识,转变工作作风,改正不足,提高自己,真正使自己的思想得到进一步净化、工作得到进一步提高、作风得到进一步改进、行为得到进一步规范,高标准、严要求努力做好上级交给的各项工作,取得成效。为中心的发展做出自己的贡献。
勇于进取,在工作中树立超前意识。严格要求自己,努力提高自己的工作能力,积极适应和跟上当前形势,把自己的本职工作推上一个新台阶。
八查八整改自查报告
———————鲁竹滨
一查学习不求甚解,工作思路不清;重点整改一些干部参加学习,敷衍了事,对重大理论和实际问题不思考、不调查、不研究,工作缺乏主见,决策无的放矢等问题。二查热衷形式主义,工作落实不力;重点整改一些干部作风飘浮,工作不深入,了解基层蜻蜓点水,解决问题措施不实等问题。三查思想解放滞后,观念更新不快;重点整改一些干部精神状态萎靡,面对困难不是迎难而上、奋发进取,而是畏首畏尾、束手无策等问题。四查工作消极应付,岗位实绩平庸;重点整改一些干部出工不出力,甘当局外人,惯做旁观者,优质服务不沾边,吃拿卡要很在行,排忧解难绕道走,推诿扯皮是高手等问题。五查关键问题抓不住,重点工作不明确;重点整改一些干部头痛医头,脚疼医脚,眉毛胡子一把抓,把握不住关键环节,抓不住工作重点等问题。六查大局观念不强,言行随心所欲;重点整改一些干部个人素质差,私心特别重,整天谋人不谋事,当面不说,背后乱说,会上不说,会后乱说,稍有不如意的地方,就发牢骚泄私愤,不讲原则,不负责任,在职工中产生不良影响等问题。七查法纪意识淡薄,作风形象随意;重点整改一些干部只要组织照顾,不要组织纪律,吃喝玩乐,拉扯吹捧、品行低俗等问题。八查胜败无动于衷,进取之心欠缺;重点整改一些干部缺乏进取精神,有船到码头车到站的思想,甚至做一天和尚撞一天钟,工作不思进取,发展手足无措,使得一些单位风气不正,士气不旺,业绩不佳等问题。
在学习“八查八整改”自查报告后,我科室认真学习实施方案,深刻领会活动的重大意义和必要性,从自我做起,是自己的工作作风,精神状态,服务态度、工作纪律等当面有了显著的提高。
一、理论上更上一层楼,积极主动学习深化专业知识。
一个好的医务人员需要有精湛的医疗技术为患者服务。扎实的基础知识是每个医师必备的,在此基础上加强自身的专业知识,做到科室每个人都能独立处理突发事件。
二、强培训、提升素质,强化以病人为中心的服务理念
为加强医患沟通能力,强化医务人员的人文医学素质,以更好地改善医患关系,在科室内部大力倡导规范化、主动化、感动化服务,要求全科室人员变“被动服务”为“主动服务”,变“要我服务”为“我要服务”,变“满意服务”为“感动服务”。不断激发员工的服务热情,加强管理者的管理水平,提高全体员工的整体素质,规范员工的服务行为,切实改善服务态度和服务方式,提升服务意识,提高服务水平。
三、加强服务理念重建,着力改善服务态度。
良好的服务态度是医务人员提供医疗服务的基本要求,是医务人员优质医疗服务的前提。从提高医务人员的认识入手,从情感上、方法上全面解决树立良好服务态度的问题。不断强化自身职业道德修养,坚持“顾客满意第一”的原则,牢固树立全心全意为病人服务的思想。倡导文明服务,做好主动服务、热情服务、耐心服务、周到服务,让患者感受到关怀、亲切和温暖。
四、加强医患沟通,密切医患关系
医患沟通是医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息、情感方面交流的桥梁,医患沟通对密切医患关系,促进患者早日康复有着重要的意义。进一步做好诊疗性沟通、知情性沟通和情感性沟通,加强医务人员对医患沟通重要性的认识,开展医患沟通基本知识与基本技能的培训,提升医务人员与患者的沟通技巧,进一步和谐医患关系。
通过这次学习,使我们充分认识到,作为一名医务工作者,一名救死扶伤的白衣天使,必须认真学习专业知识,摆正自己的工作态度,努力自己的本职工作,才能使自己的能量发挥到最大。
医院八查八看自查报告
八项规定纠正四风自查报告
八带头八严禁自查报告
十八大自查报告
师德师风八查八看自查报告(共18篇)
在本次“立师德、正师风、树师表、强师能”主题活动中,从思想、师德等方面我有了一定的提高,我深深的感到做为一名教师所担负的责任重在大,反思自己的工作,发现存在以下不足:
一、专业发展意识不强。
科学发展观,第一要义是发展。可我在很长时间以来,都只是在尽职尽责的工作,力求把课上好,把学生管好,不出什么差错就满足了,从根本说缺乏专业发展意识。学无止境,教亦无止境,当我在本次“立师德、正师风、树师表、强师能”主题活动学习中,才发现自己的浅薄。专业发展,是一个教师成长的命脉。缺失专业发展,我们便只能沦为一个名副其实的“教书匠”,干一辈子重复劳动。
二、缺乏坚持精神。
坚持是一种品质,绳锯木断、水滴石穿,并不是由于力量强大,而是能坚持不懈。可我正缺乏这种品质。我做事情总是忽冷忽热,属于“看了激动,听了感动,回去不动,想起来一阵子干几天,放下了长时间埋怨”的典型。每天坚持读书做不到,坚持写日志做不到这都是不求进取的惰性思想在作怪。行动才有收获,坚持才有奇迹,道理最简单,可做起来却很难。
三、工作不够主动。
除了做好本职工作以外,我对学校的发展不够关注,工作缺乏主动性,常常是上完课改完作业就离开了,很少与领导、同事沟通交流,常常囿于自己个人的天地,追求一种平静而单纯的生活,倒也怡然自得。通过学习科学发展观,我知道这是一种自私的本位主义思想。
四、工作不够深入。
理想主义思想常占据我的内心,使我对一些不合理的现象深恶痛绝,导致我只能“冷眼向阳看世界”。在对学生的教育管理上,对于一些行为习惯较差、品行不端的学生,我有些缺乏耐心,做学生的思想工作不够深入,转变后进生的工作还需继续努力。
五、缺乏反思精神。
曾子曰:“吾日三省吾身,为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?”教学中的反思是十分重要的,可让我们尽快成长起来,而一个人,不经过不断的反思,就很容易盲目,容易自大,他的思想,只能是别人思想的跑马场。教学反思,最好的方法是勤写教学日志。遗憾的是,自己在现实生活中忙忙碌碌,并未做到。
为下一步的整改,为了今后更好地做好自己的工作。我想,在今后的学习、工作、生活中,我将严格要求自己,认真做好以下几点:
1、加强学习,及时充电。一要切实加强教育理论学习。从思想上、行动上提高自己的工作责任心,树立一切为学生服务的思想。二要进一步加强现代教育理论学习,把《现代教育理论学》和《课改路上》作为主要学习内容,约束自己,认真整改。从严要求自己,把良好的师德带给大家。
2、转变工作作风,努力工作。坚持求真务实的工作作风,以满腔热情来投入工作,树立良好的时间观念、效率观念、质量观念。时时处处严格约束自己,正确对待个人得失,不计名利,不事张扬,把学校的事当作自己的事来做,全心全意为党的教育事业而奋斗。
3、虚心向别人学习,取长补短,以满腔的热情对待自己的教学工作,把同事的忠告变成前进的动力,多与其他教师、学生进行沟通,课堂上要多提问中等生和后进生,课后要主动找这些学生进行谈话,及时了解他们的学习、生活情况。把学校的利益和学生的利益放在第一位,处处为学校着想,事事为学生着想。工作中与领导、同事和睦相处,通力协作,按时完成学校领导交给的各项任务。
4、认真总结经验,不断优化管理教师及学生的办法。坚持课余学习《学校管理学》,努力提高自己的管理水平。同时,自己要俯下身来,多听教师和学生的心声,做到管理育人、服务育人。
总之,在今后的教育教学工作中,我要想尽一切办法把自己的缺点改正过来,力争做一名师德高尚、业务精湛的人民教师。
为扎实贯彻“诚信服务、放心消费”提升服务水平、提高客户满意度,更好的为全县人民做好通信服务,xx县xx分公司针对当前服务现状和服务中存在的诸多问题,下大力,动真格,多种举措并施,狠抓服务改进提高。一方面针对第一季度服务检查情况,对各部门存在的问题进行了通报,提出了具体整改要求,下发整改通知书,限期整改。另一方面,对XX年第三方满意度测评和XX年第一季度客户投诉情况进行周密分析,查找问题原因,并制定了服务整改措施,分别明确了责任单位,现将整改情况汇报如下:
一、开展思想教育,解决认识问题。组织全员学习服务规范,礼貌用语,统一员工思想,提高认识,端正态度,增强搞好服务工作的主动性与自觉性。
二、明确岗位职责,实现到位管理。学习推广涿鹿县联通分公司基础管理的先进经验,并进一步明确各部门、各岗位职责范围、工作标准,做到职责明确、责任到位、不留缺口;建立对部门及其主管的评价和问责制度,用制度保障尽职负责,实现管理到位。
三、加大培训力度,提高员工素质。特别是加强对营业人员和社区经理的服务质量规范知识和业务知识培训。
四、优化业务流程,提升工作效率。组织对业务和维护流程进行全面梳理,按照服务一线、方便客户、简捷严谨的宗旨,要求营业员充分理解掌握各项业务知识,变成自己的语言讲解给用户。
五、组织开展评比,激发创新服务。组织开展贯穿全年的服务质量评比活动,通过表彰奖励“星级营业员”、“服务标兵”,激励服务人员爱岗敬业,创优服务。
六、加强与代办业务单位的联系沟通和业务培训,改善代办服务质量。
七、认真执行首问负责制,对不认真执行或推委扯皮的责任人,每次扣发50元。
八、努力解决“问题电缆”的维修与更新,对长青路、裕兴路的通信线路进行了全面改造,80%的住户实现光纤到户,大大提高了通信服务质量。
九、投入资金改造硬件,增加了便民服务设施:
1、营业厅安装了24小时服务的自助缴费机。
2、安装大型电子显示屏对各项业务及资费进行公示。
3、设立vip专席,方便大客户办理业务。
4、设立专职业务引导员,引领帮助用户办理各项业务。
5、设立业务演示专区,专人负责现场演示各项联通业务及3g手机各项功能操作。
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