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金融机构自查报告
【篇1:2013年金融统计自查报告】
xx农商行2013年金融统计
自 查 报 告
根据《中国人民银行xx分行转发总行关于开展2013年金融统计检查的通知》(xx【2013】40号)、《关于开展2013年金融统计检查的通知》(xx发【2013】22号)的要求,为严格执行金融统计制度,提升金融统计水平,我行立即成立金融统计工作自查领导小组对照统计检查内容进行了自查,现将自查情况报告如下:
一、成立自查专班,认真组织实施
为认真开展好此项自查工作,我行高度重视,加强组织领导,成立了自查工作领导小组,农商行副行长xxx为组长,财务、信贷、资金运营部门负责人为成员的工作小组,并召开专题会议,组织认真学习了《中国人民银行关于开展2013年金融统计检查的通知》文件内容。通过学习提高了对开展统计检查和加强统计管理工作重要性的认识,明确了自查的重点内容,提出了具体要求,从而保证了自查效果。
二、金融统计工作自查情况
(一)检查整改情况
2012年金融执法检查中发现问题的情况我行对照去年人民银行xx市支行检查中发现的问题进行了有针对性的复查。2012年金融统计检查中存在问题:2012年7月,我行按照贵
行x银检意字(2012)第02-6号,关于2011年至2012年3月末金融统计检查情况的意见书,我行对照意见书提出的问题,逐项予以整改落实。针对行业分类、企业规模分类不准的问题,我行首先组织信贷员学习大中小企业最新版分类标准、行业分类标准,其次根据贵行要求对信贷风险系统进行数据清理。经贵行检查和验收,整改后
的数据符合贵行的要求,围绕整改中发现的问题进行了逐一检查,未发现重复问题,杜绝一切统计工作中的违规、违法行为,更好地保障了金融统计工作的质量。
(二)落实人民银行统计制度的情况
1、认真贯彻《中华人民共和国统计法》、《金融统计管理规定》等法律、法规,以及相关管理规定, 2、贯彻执行中国人民银行制定的金融统计制度及有关管理办法,并接受人民银行的监督、检查。
3、我行依法执行房地产、保障性安居工程、大中小企业、地方融资平台、中长期、涉农贷款统计和其他统计制度,所报境内大中小企业贷款情况统计表等各类报表均能及时、保质、保量地报送。
4、统计工作管理情况。我行统计集中管理系统配有专用计算机,专机专用,内外网隔离,使用合理,系统运行正常,做到专人负责使用。统计人员业务规范,操作熟练,各司其职,能按时、准确上报各类统计报表、撰写统计分析,统计人员具备良好的职业道德,具有必要的统计专业基础知识和一定的计
算机操作技能,统计人员实行岗位培训,未经岗前培训或培训不合格者不得上岗。统计岗位责任制度健全并严格遵照执行,通过检查,我行加强了对统计工作的领导,统计报表质量和统计人员执行统计法规的自觉性有了一定提高。
5、各类统计报表、统计数据能做到及时整理并归档保存,认真开展统计工作,设置统计管理员和操作员,互相监督、检查,确保统计工作保质保量,及时完成数据统计、上报工作。.通过对历年来现场检查统计数据的情况,上报数据真实完整,未利用常规的业务操作虚增、虚减原始统计记录,未虚报、瞒报、伪造、篡改报表数据,能够做到报送报表数据的及时性、准确性、完整性。
6、按时、按质、按量完成人民银行仙桃支行布置的各项统计调查工作。
三、主要业务自查情况
(一)存、贷款统计归属与统计数据的准确性。
截止2013年3月31日,我行各项存款余额为907364 万元,存款总额中,单位存款214925万元,个人存款678989 万元,应解汇款及保证金13450万元,各项贷款余额为448264万元,其中正常类贷款为438502万元,关注类贷款为1144万元,次级类贷款为1746万元,可疑类贷款为6835万元,损失类贷款为37万元。我行各项金融统计数据主要来源于综合业务系统,分别通过信贷台账系统和业务报表系统等自动取数,保障了金融统计数据的真实性和准确性。我行在自查期间
通过对2012年和2013年一至三月上报市人民银行各类报表中存贷款统计数据进行了认真核对,认为上报数据及时、真实、完整,提交接收程序合规,未发现重要错报和遗漏情况,也没有发现统计违法行为。具体如下:
1、月报主报中存贷款统计数据的准确性.我行均按照人民银行金融统计制度设立的相应统计科目,将统计数据正确归属,没有将数据混入其他统计科目填报。
2、未利用常规的业务操作虚增,虚减原始统计记录或与统计有关的其他原始资料行为。无虚增存款规模、虚降贷款规模的现象。
3、统计数据与原始统计记录,统计台账、统计报表以及与统计有关的其他资料核对基本一致。一些四舍五入的数据差异在允许范围之类。
(二)与信托、证券、保险等金融机构往来情况。我行只涉及保险代理业务。其中:人保、中华联合、中国平安、太平洋保险xx分公司代理财产保险业务,2012年度代理财险发生额64.9万元;与新华、人寿、泰康太平洋人寿代理意外保险业务,2012年度代理意外险发生额167.8万元,我行与上述保险机构无其他资金往来。
(三)回购、投资业务统计情况。一是持有至到期投资(债券组合)。2013年1月持有至到期投资余额262792万元,其中国债5000万元;央行票据余额为20000万元,政策性银行债券余额为122084万元,企业债券余额为115708万元;2013
年2月持有至到期投资余额254765万元,其中央行票据余额为20000万元,政策性银行债券余额为119083万元,企业债券余额为115682万元;2013年3月持有至到期投资余额254734万元,其中央行票据余额为20000万元,政策性银行债券余额为119080万元,企业债券余额为115654万元。自查核对无误。二是存放同业款项 。存放兴业银行应急账户2万元(除3月份季度结息外无其他发生额)。三是回购业务。质押式逆回购业务,交易对手方均为境内银行业存款类金融机构,在买入返售资产科目反映,1至3月余额分别为20000万元,40000万元,69220万元。自查核对无误。质押式正回购业务,2月份有余额15200万元,在卖出回购金融资产款科目反映,对手方为境内银行业存款类金融机构,自查核对无误。
(四)房地产、保障性安居工程、大中小企业、地方融资平台、中长期、涉农贷款情况。截止2013年3月末,我行房地产贷款余额65404万元,无保障性安居工程贷款,大中小微企业贷款余额分别为9000万元、110493万元、142257万元、2950万元,地方政府融资平台贷款9660万元,涉农贷款354575万元。目前,我行信贷风险管理中统计模块在原有基础上,针对人民银行和银监部门等要求的报送口径,经过改进和完善,基本能系统生成监管部门要求的数据。另一方面,出于保证专项统计数据质量,在我行多次信贷培训会议上,信贷系统培训负责人专门针对系统基础数据输入进行了培训和强调,并下发了相关通知。因此,通过自查,上述报送的数据符合实际情况。
【篇2:金融许可证自查报告】
蓬莱民生村镇银行关于金融许可证的自查报告
根据烟台银监分局《烟台银监分局办公室转发山东银监局办公室关于年下半年金融许可证检查情况的通报》银监烟办发
[2012]12号文件的要求,及《金融许可证管理办法》的相关规定,对我行金融许可证的管理进行了自查,现将自查情况汇报如下:
一、金融许可证的公示
《金融许可证管理办法》中要求金融许可证应当在机构营业场所的显著位置公示,经自查,我行金融许可证出于安全性的考虑,现悬挂于柜台内的墙壁上,因我行现金区面积不大,墙壁距离窗口约4.5米,客户在窗口外能够清楚地看到金融许可证。
二、业务范围和主要负责人的公示
《金融许可证管理办法》中要求将业务范围逐一列出,并按上级部门的任命文件公示主要负责人。经自查,我行在联动门门的墙壁上已对以上内容进行公示,此处为开放区域,客户能够靠近查看。
三、发生变更事项后及时换领金融许可证
我行在2011年4月28日取得金融许可证,期间机构名称、营业地址、金融机构编码、邮政编码等均未更改,所以不需换领。
通过对以上方面的自查,我行严格按照《金融许可证管理办法》对金融许可证进行了管理,未发生违规现象。
通过学习银监烟办发[2012]12号文件,了解到金融许可证作为重要的凭证,应对其加以重视,因此在开展自查的同时,我行专门针对金融许可证管理方面进行了整顿及学习。
一、加强对《金融许可证管理办法》的学习,严格按照办法中的要求实行管理,提高相关人员对金融许可证管理重要性的认识,把金融许可证的管理工作当成重要的工作来做。注重经营的合法合规性,保证银行的稳健发展。 二、根据我行的实际情况,建立健全金融许可证的内部管理制度,落实岗位责任制,指定综合管理部专门人员负责金融许可证的管理工作,保证许可证的保存完好、存放安全、变更及时。
【篇3:关于对中小金融机构存款业务自查情况报
告.doc】
广北县农村信用合作联社
关于对中小金融机构存款业务自查
情 况 报 告
根据省联社(倘信联办[2012]147 号)转发中国银监会办公厅《中
国银监会办公厅关于开展农村中小金融机构存款业务自查的通知》
(银监办发[2012]211号)的文件要求,我县联社财务部组织32个
网点会计先后历时20天,于2012年8月17日至9月6日对我县
辖内32个网点自年初以来至8月15日此阶段办理的存款业务等
内控情况进行了自查,本次自查采取调阅尾箱、登记簿及凭证资
料,通过电子监控查看制度制度执行情况等方式,现就自查情况
报告如下:
一、自查慨况
我县联社是全县农村信用社独立唯一的法人机构,全辖有非
独立的核算网点32个。截止到2012年8月底,我县农村信用社
各项存款余额为273369万元,较年初增加29278万元,完成市
办下达的存款任务35000万元的84%;各项贷款余额为152806
万元,较年初净投放19183万元,控制在人民银行核定的信贷规
模内。本次自查内容包括以下12个方面:账户管理、对帐情况、
现金库房管理、重要空白凭证管理、印证分管制度、大额款项支
付管理、特殊业务处理、会计核算、存款利率执行情况、违规吸 收存款情况、操作风险防控、收费管理等。2008年以来,领导
高度重视案件防控工作,充分依靠员工的智慧和力量,集思广益,
结合实际工作查找问题,重点对各项规章制度进行梳理,查缺补
漏、剔旧补新,使制度与实际工作相符;对内管内控、工作落实
和业务流程等层面存在屡查屡犯的问题进行认真分析梳理,分类
汇总,通过查找基础管理工作中深层次的问题和漏洞,剖析根源,
制定方案及时整改。
二、存在的薄弱环节及问题
(一)账户管理情况 各类存款账户都严格执行了开销户制度;存款账户的开立.
变更和撤销程序都是合规有效的,存款开立都实现了实名制并进
行3801交易码核查,对所有有效证件都进行了严格的审查.对公
的账户开户资料及证明文件都完整有效,对不动户都还莫有进行
久悬处理,余额为零的进行了销户,有效账户机构信用代码证发
放率100%,新农保批量开户资金都进行了严格管理。但还存在
一些问题,主要有:对长期不动户未及时催促客户规劝客户清户; 2007年以前开立单位活期账户开户资料不齐。
(二)对帐情况
2012年6月结合我县农村信用社实际情况,制订了《广北
县农村信用社对账工作实施细则》(新信联字【2012】55号)。
落实对账工作职责,充分提高对账工作质量和对账频率。吸取教
训,认真剖析历年案件形成的原因及特征,进一步挖掘目前对账
工作存在的案件隐患,做到内外员工密切配合,齐抓共管,对账
工作严禁图形式、走过场,要切实自查整改信用社对账工作中存 在的薄弱环节和问题,杜绝一切经济案件的发生,力求达到我县制定的对账工作目标:即1、以公存款对账回单为准,公存款月对账率应达到90%以上;2、以存放款和社内往来对账回单为准,月对账率应达到100%; 3、以会计主管(含授权主管)登记在“工作日志登记簿”--“其他工作情况栏”记录为准,账折见面每天至少核对2户活期储蓄,日对账率应达到95%以上;4、以催收通知单函证为准,对6万(含6万)以上的表内科目贷款双人对账,年对账率应达到90%以上,表外已核销及置换贷款其借款人死亡但有继承人的贷款双人对账,年对账率应达到80%以上;
5、以股金函证单为准,股金年对账率应达到100%;6、以“三碰库”尾箱清单对账为准,单个柜员现金三碰库日对账率应达到100%,主管汇总碰库日对账率应达到100%;7、以“湖南省农村信用社现金库存、重要凭(单)证、物品检查登记簿”汇总登记为准。会计查库、主任查库对账月对账率应达到100%。
各类存款账户按规定执行对账制度;定期开展结算账户对账工作,关注重点账户、大额资金频繁交易账户及其他异常账户等的对账情况;对账人员和记账严格分开程序合理;但是对账单收回率只有61%,主要原因是村委会开立的账户对账单不及时交信用社网点。
(三)现金库房管理情况 现金、抵(质)押物品及有价单证账账、账表、账实、账簿相符,金库出入库合规,现金调拨交接手续合规;现金按照规定及时入库,抵(质)押物品及有价单证纳入表外科目核算。 但是个别网点存在以下问题:1、金库设施不齐全,防潮、防霉工
作不到位等;2、库房卫生很差,库房内外蜘蛛网、灰尘很多、很厚、长期未进行彻底的清扫。3、未严格按执行库存限额制度,有8个网点还有库存超额现象,未及时上调头寸。
(四)重要空白凭证管重理情况
各网点都是按照重要空白凭证进行管理和使用的,管理流程已经全面覆盖各个环节,建立了分类登记簿和分户账,重要空白凭证都账账,账证,账实相符,表内外核对无误,重要空白凭证都严格执行了入库.登记.领用.销号.作废等手续,会计主管按每周对重要空白凭证进行盘底查库。.
(五)印、证分管制度执行情况
各网点业务专用章及个人名章能够妥善保管,人员变动基本上办理交接、登记手续的现象;印章名称印模登记合规。柜员制的网点印、证使用属于是同一个人保管,上级监管部门是否有更好的办法进行案件控制,还有待完善和加强
(六)大额款项支付管理情况
对大额存款支付执行分级授权和双签制度;按规定对大额款项收付进行有效证件、付款依据的审查、登记和报备,存款信息真实完整。存在的普遍的问题是各网点上报领导签字不及时或补签字 ;部分网点存在大额交易登记簿登记汇出不全,缺换人复核的现象。
(七)特殊业务处理情况
按照有关法律、行政法规受理查询、冻结和扣划等业务按规定办理挂失、解挂业务,对挂失当事人通过公安部门身份证核查系统进行核查,操作人员严格按照授权规定办理,没有存在违
规授权办理存款挂失的情况。存在的问题是,手工挂失登记簿登记欠完整,“受理处理记录一栏”大多只是登记“按规定受理挂失”字样,没有详细记载挂失内容;部分信用社有口头挂失未按时登记的情况。
(八)会计核算
存款业务账务处理符合会计准则;没有存在乱用会计科目的情况;不存在账外吸储、账外运营的情况;严格执行了日均存款统计制度;会计档案管理合规。
(九)存款业务事后监督制度 我县联社已经于2012年4月成立了事后监督中心挂靠财务部,及时全面的对存取款业务执行事后监督检查,稽核部门也每季度对各网点进行业务检查审计,对发现问题做到整改问责。
(十)利率执行情况
我县32个网点存款利率都是按照人民银行现行利率执行,存款的结息、付息都是按照国家利率管理制度执行并由省联社在核心系统输入控制的,应付利息都是按季及时计提,存款利息都进行了准确无误的计付,不存在多付或少付利息现象。
(十一)违规吸收存款情况
1.全辖32个网点不存在擅自提高存款利率或变相提高存款利率的情况。全辖32个网点严格执行法定存款利率,不存在擅自提高存款利率,或以手续费、协储代办费、吸储奖、有奖储蓄、介绍费、包旅游、赠送实物(卡)等名目和方式变相提高存款利率等情况。 2.全辖32个网点在业务开展过程中,能够自觉遵守《商业
孔子曰:学而不思则罔,干工作也是这样,如果对自己的工作没有深刻的反思和自查,那么我们的教学工作水平和业务水平就永远不会提高的,不知不觉开学一个多月了,通过新学期的教学实践,我觉得各方面都值得去认真自查和反思。
一、政治思想方面
本人始终不断努力提高自身的思想政治素质,认真学习《教育法》、《教师法》,按照《中小学教师职业道德规范》严格要求自己,奉公守法,遵守社会公德。忠诚人民的教育事业,为人师表。
二、教育教学方面
在平时的教学工作中重视对每个学生的全面素质和良好个性的培养,与每一个学生建立平等、和谐、融洽、相互尊重的关系,关心每一个学生,尊重每一个学生的人格,努力发现每一个学生的闪光点和开发每一个学生的潜在优秀品质,坚持做到不体罚或变相体罚学生。利用学科特点加强对学生的思想教育,提高他们的思想素质,激发他们的学习积极性,努力提高音乐教育的教学质量。
三、为人师表方面
作为一名教师,我深深体会到自己的一言一行都将对学生产生很大的影响。所以我时刻注重自己的言行举止,以身作则,言行一致。在平时工作和生活中,遵守社会公德,克服个人主义、注意言行,不讲粗话,以模范对学生做出表率。时时刻刻提醒自己要严于律已,保持良好的生活习惯。
四、团结协作方面
在工作中,我总是和同事良好合作,谦虚谨慎,尊重同事,虚心向他们学习,共同讨论,探索教学方式方法,改革课程教学,推进素质教育。
通过学习《中小学教师职业道德规范》以及我市教育局组织的暑假的学习培训,我深深地体会到敬业,爱岗,奉献的内在核心。经自查自纠认为还存在不足之处,主要表现在:
1、音乐理论学习不够透彻,只停留在表象上,没有从实质上深入研究,导致教学过程中出现很多困惑,甚至对某些教育政策的出台持观望的态度。其根源于本人主观上思想怠惰,不思进取,客观上理论修养不够。
2、业务水平有待提高,本人虽愿意学习,但总觉得年纪比较大了,学习不够扎实,有时候干脆不学,这样导致知识体系老化,不能与时俱进。其根源于思想僵化。
3、教研力度不够,只注重平时的课堂教学,完成教学任务就可以了,只在本校听听课、评评课,没有把教学经验总结下来,只做井底之蛙,没有走出去学习,究其原因,认为懒于动笔写作,积累得相当少。
4、与学生家长缺乏有效的沟通,缺乏课外对学生的了解和指导。
针对以上缺点,本人提出整改和努力意见如下:
1、按照我市教育局暑期教师集中培训方案的要求,积极参加师德师风的培训活动,认真学习教育教学理论,认真学习《中小学教师职业道德规范》把时间用在业务钻研上,勤劳苦钻,精益求益。
2、加强专业知识学习,虚心求教,探索教学理论,改进教学方法,提高教育教学质量。
3、加强本职工作的主动性、积极性。团结互助,发扬奉献精神。
4、加强课外与学生家长的沟通,让学生在音乐课外也会看到老师的影子,得到老师的指导和关怀。
总之,为了教育事业的发展,为了孩子们的健康成长,我将努力地使自己形成良好的教师形象,提升自己的师德素养,提升自己的教学水平,为人民的教育事业再作贡献。
一、消防安全管理工作
1、建立健全组织机构:
消防安全责任人:xx(园长)
消防安全管理人:xx(副园长)
2、落实了安全责任制消防安全自检自查报告制定了各岗位消防安全职责,消防安全责任人,安全消防安全领导(园长)与各责任人签了《幼儿园消防安全责任书》。
3、建立、完善、落实了消防安全规章制度建立了《安全防火检查、巡查制度》、《用电安全管理制度》、《消防安全宣传教育制度》、《消防控制中心管理制度》、《消防设施、器维护管理制度》。
4、幼儿园对全园的灭火器进行全面检查,对过期和报废的灭火器进行处理,并及时更换了一批符合国家标准的灭火器。要求教师提高责任意识,增强安全常识,切实认识到幼儿安全工作的重要性,保证把孩子教育好,管理好,保护好。
二、认真做好各项检查,填写好消防安全记录
根据上级消防安全指示精神,我园开展了每日一小检查、每周大检查、每月一总结的方法,针对幼儿园各项设施进行全面的安全大检查。同时,我们对检查的结果进行记录,并要求同查人员一起认真填写排查记录。真正做到心中有数,消灭死角,杜绝各种隐患。
三、消防安全宣传教育工作
1、我园将消防安全纳入一日教学内容,每学期都开展消防安全主题活动,通过主题活动加强教师和幼儿的消防安全知识,同时还开展了“消防安全演练”活动,在活动中让教师和幼儿知道当火灾发时如何自救、如何逃生。如《119防火日的由来》《发生火灾怎么办?》《危险的东西我不碰》《消防知识问答赛》等活动。园领导和教师们还组织幼儿进行了实战的消防演习――“逃生”,小朋友在教师们的组织下从各个通道进行“逃生”,教师们在组织“逃生”过程中,提醒幼儿用毛巾捂住嘴巴,弯腰低头快速下楼梯,到操场上的安全地带。
2、我园以班级为单位,建立消防安全宣传教育活动室,为幼儿播放《火灾预防与自救》的光碟,老师还把防火安全知识纳入常规教学中,向幼儿宣传消防安全知识。同时,请消防大队的消防员进行现场灭火器材演练,提高了大家应对突发事件的应变能力,并增强了消防安全意识,同时掌握了一般灭火器材的操作使用步骤及方法。
今后,我园将继续加强安全教育并渗透到一日生活中,常抓不懈。本着多一份防范,少一份危险,尽心尽力,尽心尽职抓好安全教育,提高孩子应对突发事件的生存能力和增强孩子自我保护意识,为孩子的健康成长,创造安全的教育环境。
一、严格落实消防安全职责制,严防消防安全事故发生
1、各项目部均已建立消防安全职责制,明确消防安全第一职责人,组建消防安全领导小组,建立施工现场消防安全制度,对施工现场的用火、用电及易燃易爆材料的管理制定相应的管理制度和操作规程,各项目部已按照要求建立了安全生产费用使用台账和使用计划,未发现有安全生产费用被挪用状况。
2、对各项目部的办公区、生活区等进行了安全隐患排查,个别项目部存在消防器材配备不足,现已整改,并将整改状况上报项目管理部。
二、加强特种作业人员持证上岗管理
1、各项目部施工现场特种作业人员持证状况良好,对电焊和气焊等具有火灾危险作业人员的持证状况进行了重点检查,未发现有无证上岗作业人员,施工现场的电器设备维修不及时,已责令限期整改。
2、施工现场的动火审批手续完善,对施工现场的拌和站、制梁场、油库、炸药库及民工宿舍、食堂、现场办公室进行了检查,对拌和站未安装避雷设施的限期进行安装,油库和炸药库的消防器材不足的责令其补充。
3、在对民工宿舍的消防器材检查中,发现有灭火器已失效,限期进行更换,尤其是对跨公路和铁路的消防标志进行了重点检查,在检查过程中对不贴合要求的消防器材一律不准使用。
三、严格执行消防安全规定,及时消除事故隐患
各项目部已按照要求制定了消防安全应急救援预案和应急救援小组及应急救援人员,配备了相应的应急救援器材,并组织了消防演练,并按照要求开展了消防安全知识的宣传和培训,尤其是对民工普及安全用火、用电、用气、用油等防火常识和逃生自救。
经检查,各项目部的消防安全无重大事故隐患存在,处于可控状态,但我管理部会加大督察和检查力度,确保无重大安全职责事故的发生。
一、消防安全管理工作
1、建立、健全了组织机构。
消防安全职责人:xx
消防安全管理人:xx
2、落实了安全职责制。
制定了各岗位消防安全职责,消防安全职责人,安全领导小组组长何成刚与各职责人签了《安全职责状》。
3、建立、完善和落实了消防安全规章制度。
建立了《项目防火检查、巡查制度》、《用水、用电管理制度》、《消防安全宣传教育制度》、《消防安全职责追究制度》、《消防工作奖惩制度》。
4、我项目部正在不断地完善消防基础设施。
电器产品的安装,使用和线路铺设也在不断地规范,疏散通道畅通,并安装了应急灯。同时,我项目部对现场的灭火器进行了全面的检查,对过期和报废的灭火器进行了处理,并及时更换了一批贴合国家标准的灭火器。
二、认真做好各项检查、填写好消防安全记录
根据消防部门的精神,我项目部开展了消防安全工作每日一小查、每周大查、每月一总结的方法,针对现场的各项设施进行全面的安全大检查。同时,我们对检查的结果进行了记录,并要求同查人员一齐认真填写好排查记录。真正做到心中有数,消灭死角,杜绝各项隐患。
三、消防安全宣传教育工作
1、我项目部将消防安全纳入日常教学资料,每隔一个月都开展消防安全主题活动,透过主题活动来加强教现场所有民工的消防安全知识,同时还开展了“消防演练”活动,在活动中让民工明白如果发生火灾的时候就应如何进行自救。
2、我项目部以班组为单位,建立消防安全宣传教育活动室,在每一次的消防主题活动期间向民工播放《火灾预防与自救》的光碟,让民工理解消防安全教育。
3、我项目部每次“消防安全”知识答卷活动,把每次的消防知识学习资料透过试卷的形式让全体民工再次加深对消防安全知识的掌握。
我项目部消防安全工作取得了一些成绩,但离上级领导部门的要求还有些差距。当是,我相信,在今后的工作中,我们会继续努力,加强宣传工作力度,提高全民消防意识;定期、不定期认真开展好防火值班安全检查,永久杜绝火灾的发生。
为进一步加强xx银行xx劳动支行运营管理风险防控及柜面服务质量管理工作,根据总行开展运营管理规章制度执行情况及网点柜面服务质量检查的要求,结合运营管理规章制度检查工作部署,全面提升支行业务人员的制度执行力和柜面服务质量,xx银行xx劳动支行成立自查小组,对支行柜面服务情况进行了全面检查:
一、成立自查小组:
组长:xxx。
副组长:xxx。
组员:xxx。
二、检查内容:
(一)、网点服务环境方面:
1、营业网点内部、外部环境整洁。
2、各类标识、铭牌齐全并保持清洁。
3、网点外部明示营业时间。
4、宣传材料张贴有序,并置于规定的宣传栏中,宣传内容符合有关规定。
5、营业网点实现分区服务:包括现金区、非现金区、自助银行服务区、客户休息等候区,且分区合理。
6、配备功能分区指示引导牌齐全,且制作规范。
7、柜员工作台面、营业窗口各类物品摆放有序,机具布线隐蔽,客户视线范围内无私人物品。
8、客户私密保护措施落实到位,设置一米线或相当功能设施。
9、营业厅内设置填单台,并设有填单模板,空白凭条充足,摆放有序。
10、营业厅内设有咨询柜台(或大堂经理工作台),有人值守,方便客户咨询。
11、营业厅设有便民设施,并配备数量充足、干净、整齐的休息椅。
12、服务设施(点验钞机、叫号机等)正常使用,摆放有序,且点验钞机在录像监控范围内。
13、自助服务区与营业厅内部相连。
14、自助设备完好率达到100%。
15、各机具之间的放置较好地考虑了客户私密性的保护。
16、通过自助设备电子屏幕显示必要的安全提示和24小时服务、挂失和投诉电话,自助服务区无乱张贴现象。
(二)、信息公示方面:
1、营业厅内明示主要业务收费标准。
2、营业厅明示本外币存贷款利率及外汇牌价。
3、营业厅、自助服务区分别设置客服(投诉)电话。
4、可通过有关途径查询银行销售产品信息。
5、营业厅以宣传折页等形式向客户提供理财信息、风险提示、市场行情和金融资讯等资讯服务。
(三)、业务种类及处理效率方面:
1、可受理中间业务。
2、可受理个人贷款、信用卡、借记卡业务申请。
3、无因客户排长队而投诉的现象。
(四)、人员配备与精神风貌方面:
1、营业厅配备4名大堂经理等服务引导人员。
2、理财师配备不少于1人,且持中国银行业协会颁发的中国银行业从业人员资格认证个人理财证书上岗。
3、员工服装统一整洁,衣扣整齐,员工佩带统一工作胸牌或摆放服务公示牌(如有非银行驻点服务人员,需挂牌规范上岗)。
4、员工举止文雅,站姿坐姿端庄大方。
5、银行人员对客户的服务热情周到,手势、语言规范标准6、工作时间不聊天、不大声喧哗,不做与业务无关的事。
(五)、服务与规范方面:
1、营业网点每月至少组织一次文明服务质量自查,有详细的检查记录。
2、有总、分行根据中银协《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》及预案示范文本、《中国银行业柜面服务规范》等文件制定的实施细则。
3、有完善的客户投诉处理规章制度和操作流程。
4、建立客户满意度调查机制,定期进行客户满意度调查。
5、大堂经理主动引导客户办理业务。
6、大堂经理指导客户使用自助设备。
7、大堂经理能够准确熟练地介绍业务办理方法、业务特点。
8、柜面人员离柜,对外明示暂停服务标识。
9、临柜人员办理业务熟练、准确、快捷、高效。
10、向客户销售保险产品、理财产品时,符合监管要求,并进行必要的风险揭示,不存在误导客户现象。
11、客户意见簿格式规范,页码连续,对意见及时有效回复。
12、系统地记录客户投诉及回复信息,留有联系电话的回复及时,客户投诉处理效率高、效果好,并归档整理。
13、安全保卫人员连续在岗,正确地履行职责。
14、营业厅无用电等方面的安全隐患,且按消防要求配备灭火器等消防设备。
15、有必要的免责提示标识,包括现金清点、安全防盗、小心地滑、注意台阶、防止挤伤、小心玻璃等。
16、营业网点影像资料保存完整,声像清晰,保存期内随时可调阅。
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