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第一篇：国税局放管服自查报告
税务行政审批作为税收管理的重要手段，直接影响着纳税人权利和义务。近年来，国家税务总局认真落实党中央、国务院决策部署，按照《深化国税、地税征管体制改革方案》要求，坚持“放、管、服”三管齐下，大刀阔斧推进税务行政审批制度改革，行政审批事项由原来的87项锐减到目前的7项。放得下，还要接得住，更要管得好。20xx年以来，税务总局借助“互联网+”，在“管”和“服”上下功夫，做到“放权不放任，管理不管制”，使改革不断向纵深发展，实现税收管理由依靠事前审批向加强事中事后管理转变，确保把该管的事项管住管好。
“互联网+”引领税收管理创新发展
事前做足了“减法”，事中、事后的税收风险怎么控，给税收管理带来很大的考验。
深圳市福田区月均净增纳税人4000多户;江苏省昆山市国税局16人的乡镇分局管理1.1万户一般纳税人;湖南省国税局征管和科技发展处处长何正华说，按过去的方式一年查3000户，全省8万户一般纳税人，需要20多年才能查一轮。
可见，“人盯户”的传统管理方式已不符合时代要求，“眉毛胡子一把抓”的粗放式、无差别管理模式已难以为继。
为实现放管结合、放而不乱和管而有序，税务总局积极运用“互联网+”思维，逐步推进金税三期工程建设，稳步推行增值税发票管理新系统，推广电子发票，加大税收大数据运用，税收征管从凭个人经验管理向依靠大数据分析转变。
加快推进税收信息系统建设。税务总局不断优化系统，推动有关信息系统与金税三期工程的统筹整合。谋划推进“后金三”信息化建设，加快税收信息化的拓展和升级。
河南省地税局实施“互联网+税务”行动计划，依托金税三期工程第二阶段项目，推进建设省市县三级互联互通，集业务处理、决策指挥、监控评价、绩效考核和功能展示于一体的地税云综合管理平台。
新疆地税局开发和完善税收管理平台，将税源监控全部事项纳入平台，通过数据归集、加载监控指标、任务推送和结果反馈实现对税源和征管行为的日常监控。
推行发票管理新系统和电子发票。税务总局稳步推广使用增值税发票管理新系统，健全发票管理制度，20xx年实现所有发票的网络化运行。推行发票电子底账，逐一实时采集、存储、查验和对比发票全要素信息，从源头上有效防范偷骗税和腐朽行为。
北京市、上海市和深圳市国税局推出“互联网+发票服务”行动，在增值税发票管理新系统的基础上实施发票查验，实现全国发票一站式云查验服务，实现随时、随地和随需查验发票。
加强税收大数据运用。税务总局积极开展大数据云平台建设，建立税务总局基础数据管理平台和数据应用平台，为针对性地开展纳税服务、有效开展税收经济分析和税收风险分析提供强力支撑。推动数据在省际之间、国税与地税机关之间的高效共享和调度，逐步实现按需、自动推送数据，实现经验管理向大数据管理的转变。
内蒙古国税局、地税局整合国税、地税金税三期工程数据、CTAIS数据、货运发票数据以及电子底账等数据，统一管理，形成规范的大数据资产中心。
上海市国税局搭建信息平台，推动税务稽查由传统单兵作战向利用大数据协同打击转变。以金税三期系统为依托，以增值税发票管理新系统电子底账、稽查业务管理平台和数据分析系统为支柱，搭建“1+3”大数据平台，提升稽查打击精准性。
信息化建设推动纳税服务提质增效
转变职能简政放权的成效，最终要体现在办税效率的提升上。过去，跑税务局是纳税人办税的.主要途径，人在“逋尽薄⑴哦映ち⒅馗幢ㄋ妥柿稀⒈淮弑ù呓珊徒邮芷拦兰觳椋悄伤叭说摹岸碌恪焙汀巴吹恪保彩撬笆展ぷ髦械摹澳训恪薄＝衲瓿酰拔褡芫执幽伤叭诵枨蟪龇偻瞥10类31项便民办税举措，打造“互联网+税务”服务品牌，让纳税人尽享科技办税的便利。
“互联网的广泛应用，可以帮助政府部门优化再造服务流程，为打造服务型政府提供技术支撑。通过‘互联网+政务服务’，加快推动政府职能转变，最终实现放权于市场和社会，让利于群众和企业，这是互联网带给政府改革的红利，也是互联网带给社会发展的红利。” 国家行政学院教授许正中说。
让纳税人享受“足不出户就办税的便利”。在科技创新引领下，“云端”税务的普及让纳税人办税有“网”随行，税务总局进一步强化与互联网、云计算、大数据的广泛对接和深度融合，充分利用“云平台”，积极推进涉税事项网上办理。
“网上办理纳税申报等业务方便多了。”广东省惠州某服装企业财务人员何女士说，通过智慧化的电子税务局，不用来回奔波去实体办税服务厅排队等候，省时又省心。目前，惠州推出切合本地、具备多元化便捷涉税服务功能的电子税务局，涉税业务办理从实体服务厅转移到了互联网上，实现了纳税人与实体办税大厅的“零接触”。只要下载一个客户端，用电脑、手机和微信均可便捷办税。
“互联网+海岛服务”“e税客”等注重用户体验、提质增效、迭代升级的办税产品纷纷脱颖而出，绝大部分实体办税服务厅业务，逐步转移到线上，纳税人通过“点”“划”“扫”“拍”“说”，就能轻松完成涉税业务办理。
为了办税，四川小凉山区寰岛波罗水力发电的办税员李路安曾需冒着暴雨和泥石流的危险，天蒙蒙亮就踏上几十公里的盘山小道。办税“网路”修到李路安的家乡后，他再不用为“蜀道难”犯愁;高温笼罩下的厦门，企业会计小天曾需顶着酷暑奔波在路上，用了国税局推出的手机办税APP，足不出户就办妥了报税……
“目前，各地围绕‘互联网+税务’创新实践，以网上办税、微信办税、移动办税和电话办税等多种方式，为纳税人提供Anytime、Anywhere、Anyway、Anything的4A办税体验。”税务总局征管和科技发展司司长饶立新说。
让纳税人享受“指尖上的纳税服务”。税务总局充分利用移动互联网时代便携性和互动性特点，以全方位内容宣传、便捷化互动服务和实时化信息传递在税企之间搭建起沟通桥梁，打造“指尖上的税务局”。
“这个APP真是一个好东西!它突破了办税的时间和空间限制，免除了排队等候烦恼，大大节省了办税时间和成本。”浙江省舟山市普陀瑶丰船舶修造有限公司的会计王林丰说，“有了它，以后我从小岛来城区办税再也不用担心赶不上回去的船班了。”王会计在来城区的渡船上，通过在手机中简单地输入几项数据，就快速完成了发票领取手续;一到办税服务厅，他立马从窗口人员手中接过发票，转身就去其他部门办事。
“微政务挑起大服务。我们希望能通过税务微信，将服务与纳税人拉得更近一些，力求让他们感受到在广州办税是一件容易的事情。”广州国税局局长杨伟文表示，目前已有60万户纳税人绑定了“广州国税”微信并办理实名登记，88万户次纳税人使用了微信预约办税服务。广州某贸易公司财务部的王女士深有体会地说：“‘广州国税’微信绑定身份信息后，不仅能在上面申报，还能查询与我密切相关的信息，如催报催缴，都会直接推送到手机上。”截至今年8月，广州市共计有198万户次纳税人通过微信申报缴税，入库税额近10.6亿元。
第二篇：税务自查报告
省、市税务局：
20xx年以来，我行根据广东省地方税务局粤地税企文件《关于开展税收风险自评重点复核的通知》精神，在省、市地税局的领导下，以十八届六中全会精神为指导，全面贯彻落实科学发现观，按照我行领导的总体要求和重大部署，始终把会计工作的三个基本职能“服务、参与、监督”作为财务工作的指导思想，密切结合国家税务总局《税收征收管理办法》和我行税务自查工作的要求，有力地推动了各项工作，取得了丰硕成果，并与20xx年x月x日对我行20xx年xx月――20xx年xx月的账务进行了自查，现将自查的情况汇报如下：
一、税务自查工作开展情况
在计划制定阶段，我行从全局发展的高度充分认识税务工作的重要意义,根据地方税局领导统一安排,结合我行实际,及时制定了年度税务工作方案,分阶段明确了工作重点,成立了税务自查工作领导小组和工作小组。由财务部牵头，负责税务自查的宣传动员工作，组织对自查内容进行宣传，并形成有针对性、操作性强的检查方案和分工。扎实有效地开展了一工作.针对市税局领导提出的重要指导意见,我行高度重视,认真对待。
(一)深化税务文化建设，强化责任意识
依法纳税是企业应尽的义务。作为商业银行，更需要明确界定各项工作的分工、程序、手续、要求，把握规律，理清思路，规范纳税过程行为。将增强税务工作相关人员的责任心、进取心作为税务文化建设的核心目标，倡导诚信纳税的税务风险管理理念。
(二)增强工作执行力，防范税务风险
客观分析本企业的税务风险，确定税务风险管理的重点，梳理税务风险管理流程和框架。进一步明确税务管理岗位职责和权限，确保税务管理的不相容岗位相互分离、制约和监督。改进手段，健全完善税务管理机制，按照谁主管谁负责,谁的问题谁整改的要求,坚持税务工作目标管理，将制度建设、思想政治学习、职业道德、行业作风、综合治理等各方面，与年终奖金、评优、晋升等挂钩，并采取有效措施对全所的职业道德和行业作风实行月查制度，直接同年终奖金挂钩，使员工养成周密细致、科学高效的行为习惯。
(三)完善教育培训机制，增强专业技能
培训内容专业化，重点培训与我行密切相关的大税种，特别是加强增值税转型和个人所得税有关内容的培训。开展我行内部的互动式培训，带动相关人员业务水平的提高。并由专门涉税人员负责收集适用本单位的税收法律法规，对新颁布或发布的税收法律法规及时进行学习研究，准确理解和把握有关税收政策。今年以来，已组织税务专项培训x次，相关专业人员培训覆盖率100%。
(四)抓好整治工作，保持我行稳定与发展
认真贯彻落实税收征管体制改革和人事制度改革工作精神，结合单位具体情况，稳步推进，不断深化，正确处理好改革发展与稳定的关系，依靠广大干部群众，顺利完成了专项治理工作。
在治理过程中，充分发挥群众监督作用，依法办事，在人事用工、分配制度改革方面引入竞争机制，按需设岗，按岗定酬，择优聘用，定期考核，变身份管理为岗位管理，建立起“上岗靠竞争、分配靠贡献、管理靠合同”以及我行自主用人的充满生机活力的的人事管理体制，充分激励职工工作积极性。通过治理，理顺了单位税收稽查执法运行机制和管理机制，为我行的进一步发展奠定了坚实的基础。
二、自查结果
20xx年度税务自查工作由财务、人资、内审、内控、营销、物资等各专业人员联合参加，将税种分解并落实到责任部门的责任人，按照广东省税务局制定的自查提纲和自查工作底稿，结合我行的情况，逐项、逐条进行严格检查，确保税务自查面100%覆盖。增值税指标xx万元，企业所得税xx万元，其他税收指标xx万元，代扣代缴合计xx万元。(请您在这里添加上贵单位需要交纳的税款。)经检查，20xx年共计上交各项税费xxx万元，为发现应补税情况。
通过此次税务自查活动，我行进一步加强了税务风险管理，杜绝仅是出现问题后解决问题的情况，全面提高了税务工作能力，我行将继续规范会计制度，提高税收工作水平，增强员工的税务风险管理意识，并将其作为企业文化建设的一个重要组成部分。
第三篇：袁驿所帮助纳税人防范涉税风险的做法
袁驿所帮助纳税人防范涉税风险的做法 袁驿所工作经验交流材料之三
袁驿所在本身防范和划解税收执法风险的的同时，对于纳税人的涉税风险，本着对纳税人负责的态度，从构建和谐征纳关系的高度，认真对待和尽其所能在法律的框架内给予帮助。纳税人由于对税收政策理解不深、掌握不透，面对各种各样的涉税风险，一些纳税人无法实施有效的防范和规避，使自己身陷涉税风险的漩涡，无力自解，也给我所的税收管理工作带来了不必要的麻烦。在当前税收与民生相贴近、执法与服务相融合的时代，帮助、引导纳税人有效地避免或减少涉税风险越来越成为我所应当主动担当的一项重要职责。因此，如何帮助纳税人有效防范涉税风险，也就成了当前必须研究和解决的一项重要课题，袁驿所在这方面的一些做法供大家商榷。
一、纳税人涉税风险产生的原因和危害
纳税人的涉税风险通常会给国家、社会和自身利益带来不同程度的影响。首先，从经济的角度看，如果纳税人少缴税款未被发现，会导致国家税收流失，如果被发现未依法履行纳税义务则需额外支付滞纳金甚至罚款，多缴税款虽然不涉及法律风险，但纳税人却承担了超出其自身义务的税收负担，导致经济利益的流出，这与企业的经营目标是相违背的。其次，从社会的角度看，如果纳税人以不缴或少缴税款为目的而不惜以身试法，不仅会影响自身声誉，还会造成不良的社会示范效应，这对于提高纳税遵从度、诚信度和营造公平的税收环境产生负面影响。第三，从发展的角度来看，纳税人在市场竞争中本身就面临着诸多风险，尤其在当前国际经济持续动荡、国内物价上涨压力较大、国内经济下滑的情况下，一些企业经营困难重重，涉税风险的存在又成为企业健康持续发展的又一大阻碍，无论是多缴还是少缴税款，对于企业经营发展及由此带来的民生、维护社会稳定问题都是非常不利的。
二、纳税人涉税风险产生的原因分析
（一）对税收政策认识不足。纳税人因为对相关税收政策的认识不足、理解上有偏差，或因忽视了规范的操作程序与步骤，导致发生无意识的偷漏税行为而受到处罚，或多缴税款带来利益上的损失。
（二）依法纳税意识不足。纳税人的生产经营的目的是追求自身利益的最大化，在自身利益与国家利益的博弈中，一小部分纳税人为追求一己私利想方设法偷逃税款、钻税法空子，损害国家的利益。由之而带来依法诚信纳税意识的不足，使纳税人将面临因违反税法而受到行政或刑事处罚，从而增加了纳税的风险。
（三）财务管理制度不健全。部分纳税人缺乏科学规范的账务管理制度，例如会计核算不健全、财务管理不到位、风险控制机制混乱等管理上的不足，造成了纳税人难以从机制上防范涉税风险，从而造成了不必要的损失。
（四）征纳双方沟通不足。为纳税人进行税收政策宣传及信息传达是税务机关纳税服务的基本内容之一。但在实际操作中，某些税收政策或者操作办法出台后，税务机关因各种原因（如上级传达给下级不及时、税管员未及时宣传辅导等）未能及时对纳税人传达、辅导或是宣传辅导的力度不足，导致纳税人产生涉税风险。
（五）税务执法不到位。依法治税是税务机关的职责所在，但实际工作中，受地方保护主义、执法队伍素质等因素的影响，税务机关在执法中也会出现执法不规范、操作程序不严密等行为，无形中也加大了企业的涉税风险。
（六）外部环境的影响。经济形势、宏观政策、法律制度、社会人文等因素发展的不确定性，都对纳税人未来的生产经营环境和管理产生影响。如果企业应对不力，在一定程度上将会加剧涉税风险的出现。
三、袁驿所帮助纳税人防范涉税风险的做法
涉税风险的防范不仅需要纳税人自身的努力，作为执法主体的税务所，更应本着既要依法治税，又要服务地方经济社会发展、服务纳税人的原则，通过合法、合理的途径帮助纳税人有效防范涉税风险，构建和谐征纳关系，营造公正公平的税收环境。税务所作为执法者和服务者，在帮助、引导纳税人防范涉税风险时应努力做好“四员”，为纳税人提供更加贴切的涉税风险服务，使纳税人提高涉税风险防范意识，增强防范能力，做好防范工作。
（一）做好“税收宣传员”，增强税收宣传功效，强化纳税人的风险防范意识
近年来，我所通过各种宣传平台，如利用企业法人、财务人员税法集中培训、QQ群发、短信平台、公告公示等多种媒介手段，把税收宣传深入到企业、超市等地，把税收政策、法规及时准确地传递给纳税人，增强税法普及力度使税收宣传深入人心，努力扩大税收宣传效应，并在一些关键时节给纳税人及时的提醒和帮助，帮助纳税人及时防范风险。同时，从维护纳税人合法权益的角度出发，在具体的、热点难点问题上多与企业进行沟通和交流，比如在小微企业税法培训会上，给纳税人做好政策辅导性的解释和案例剖析工作；在办理税务登记、纳税申报、停歇业到期等关键性的涉税事项上，做好提醒工作；在税法与会计制度差异上，做好宣传和沟通工作等等。这些看似微不足道的举动，往往能减少纳税人的失误，实实在在帮助企业降低涉税风险。
（二）做好“纳税辅导员”，加强个性化辅导，提高纳税人自身防范能力
随着经济多元化的发展，各行业因自身特点，对纳税辅导的内容、层次的需求也存在着差异，因此，做好纳税服务，必须以纳税人需求为导向，实施个性化的辅导服务。例如，对于在会计核算、税收管理上具有特殊性的原煤生产行业，以及洗选煤加工高风险行业，我所在日常税收宣传辅导的基础上，加强对特定行业的专题辅导，为其提供规范涉税管理的专业指导，比如通过身边发生的税案（聂家煤矿涉税案件）“以案说法”的形式让纳税人了解在实际经营过程中容易触及的涉税风险，使纳税人准确把握国家经济政策、行业政策、相关法规等，提高对风险的认知度。在提供纳税辅导的同时，税务所适时督促纳税人开展自查自纠，如开展的行业专项检查，看是否存在涉税违法现象、是否存在管理风险问题等，帮助纳税人制定整改措施，纠正涉险行为，指导纳税人结合自身特点，建立起有效的涉税风险防范机制，引导纳税人正确执行税法，防止税款流失。
（三）做好“信息采集员”，为纳税人提供科学的风险防范信息数据服务
随着经济的发展，纳税人经营方式、经营业务不断，税收征管的复杂性和工作难度明显加大，征纳双方信息不对称现象日益突出。目前，我所掌握的信息量远不能适应税收风险管理的要求，大量有价值的信息因获取途径不足而流失。因此，必须不断疏通获取信息的渠道，从社会的各个方面获得政策、经济信息，为风险识别提供有效的信息来源，并且要多渠道及时、科学、准确地采集、掌握、分析税源信息，寻找风险点和风险源，并将信息进行分类，从纳税人所处行业、生产规模、经营状况、管理水平等方面进行识别，综合确定各风险行业、风险企业和风险预警指标，通过对以上指标进行分析处理，及时、准确地将风险识别出来。如通过预警发现纳税人财务报表、申报表等存在疑点，立即采取短信、电话、约谈等方式对纳税人进行风险提醒，辅导、督促其正确计算、补缴税款，提高申报准确率，避免被处罚的风险。
（四）做好“纳税评估员”，加强对涉税风险企业的日常检查、评估和监管，提高涉税风险的预测、防范、控制和化解功效
首先，我所加强对管户的日常检查，尤其是对涉税风险较高的纳税人更应组织定期、不定期的严格检查，一旦发现异常情况应及时进行处理，防止负面效应的扩大化。其次，建立健全对纳税人涉税风险的评估和监管机制，根据“金税三期”评估指标的要求，按照相应的指标体系对其风险进行科学评估和分级分类，再根据纳税人不同的风险级别和类型等，分别制定有针对性的应变措施和管理手段，对其生产经营行为实施有效监控，真正提高对涉税风险的预测、防范、控制和化解功效，上半年我所针对煤矿行业开展纳税评估，促进了管理，取得了较好成效。 通过以上做法，提高了纳税服务质量，增进了征纳双方的理解与沟通，同时对帮助纳税人防范和划解涉税风险起到了一定辅助作用，也减轻了管理难度，起到了事半功倍的效果。（王超）
第四篇：税务自查报告
一、全面推行全功能“一窗式”服务。
在我局推行全功能“一窗式”服务，除了发票的销售窗设置专窗外，申报征收、发票验旧、抄报税、税务登记等实行全功能一窗式管理，采取“一个窗口受理，内部协调运转，全程限时办结”，大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间，有效疏通了办税大厅的人流量，提高了办事效率。
二、推行“文明服务之星”评选，提高税务人员工作热情。
为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素质，树立增城国税良好形象，制定《增城市国税局评选“文明服务之星”试行办法》，开展每季度一次的“文明服务之星”评选活动。由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后，填写一份《文明办税评议表》，对提供纳税服务的税务人员进行评议，再由各分局根据《文明办税评议表》进行统计评选出“文明服务之星”。
三、对办税服务厅硬件进行改造，营造良好办税环境。
(一)合理设置办税大厅，做到办税标志鲜明醒目，对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明。
(二)保持办税大厅环境整洁、空气流通，根据需要放置绿色植物或花卉。
(三)合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原来高柜台设置为低柜台，让纳税人与税务人员面对面进行办税，拉近税企距离，并在各个窗口张贴明显、统一的标志，方便纳税人识别。
(四)设置税务咨询区，根据各分局实际情况，部分服务厅设置税务咨询区，部分服务厅设立导税窗口，负责受理、答复纳税人的税务咨询。
(五)设立纳税人休息区，配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人提供舒适的环境。
(六)设立税宣资料索取区，放置《国税之窗》、《办税指南》等税收宣传资料，方便纳税人阅览和免费地索取相关资料。
(七)设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。
(八)设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，提供免费上网服务，并安排税务人员对纳税人进行辅导。
四、大力推行多元化申报方式。
从节约纳税成本角度出发，并结合我市实际情况，将申报方式划分为三类：第一类为网上申报，适用于增值税一般纳税人;第二类是电话语音申报，适用于小规模查帐征收户;第三类是储税申报，适用于“双定户”。大力推广网上申报方式，在第四税务分局办税服务大厅设立数字证书代办点。
五、实行投诉属实整改制度。
在办税服务大厅公开投诉部门和电话，如12366热线、征管科电话、监察室电话，被纳税人投诉的，按时进行处理，经调查属实，对被投诉人进行教育，并根据情况换岗处理。
六、规范服务大厅服务制度。
(一)实行首问负责制。办税服务大厅第一个受理纳税人办税事宜的工作人员负责为纳税人解答或提供指引，不属自己职权范围的事，由其负责向承办人转交，不以任何借口推诿或敷衍。
(二)实行办税服务厅负责人值班制度。由征收组长担任值班长，负责整个办税服务厅内的统一指挥和综合协调，及时解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题。
(三)在办税服务大厅公开文明办税“八公开”内容、服务项目、工作流程、工作规范、权利和义务、税务违法违章处罚标准、监督电话、服务承诺等有关内容，接受纳税人监督。七、拓展宣传方式和服务渠道。
(一)成立税法巡回宣讲小组进行不定期的税法宣讲。从各业务科室抽调业务骨干组成税法巡回宣讲小组，不定期到各个分局进行税法宣讲，对纳税人提出的问题进行解答，或对最新的税收政策进行讲解。通过发放小礼品的形式，提高纳税人提出问题的积极性。
(二)联合增城日报、电视台、电台等新闻媒体合作进行税法宣传，在增城电视台《国税之窗》、增城电台《国税新知》等栏目以及《增城青年》上刊登税收业务宣传专版，及时将最新的税收政策法律法规或税务事项向纳税人进行宣传
(三)结合全国税收宣传月为契机，举办多形式的税收宣传活动。如与增城团市委联合举办了“税务杯”大中专学生辩论赛，通过广场辩论赛的形式，促进税法进学校，扩大税收宣传的影响面;各分局选取辖区内有代表性的专业市场或人流密集点，组织现场税收宣传活动，促进税法进企业、进社区。通过举办多形式的税收宣传活动，加大税收法律知识宣传的力度。
(四)主动与工商部门沟通，委托工商部门派发办理税务登记开业、变更操作指引，增加了及时办理税务登记证的温馨提示，减少纳税人因办证不及时而受到处罚情况的发生，促进建立和谐的税企关系。
(五)在各分局设立公告宣传栏，及时公布最新的税收政策，告知纳税人相关工作要求。同时，按政务公开的要求和内容对原宣传栏进行清理，及时更新法规政策、个体定税。
(六)制作“税企心连心”小卡片，派发给到办税大厅办税的纳税人，告知纳税人相关涉税事项的办理程序、申报期限的温馨提示、分管管理员、办税和投诉电话等内容。
第五篇：保险自查报告
在上级医保部门的正确领导下，我中心严格遵守国家、省、市的有关医保法律、法规，认真执行医保政策。根据安人社{20XX}18号文件要求，经过认真自查，现将自查情况报告如下：
一、高度重视，加强领导，完善医保管理责任体系
接到通知后，我中心立即成立了以付主任为组长，医保科及工作人员为组员的自查领导小组，对照有关标准，查找不足，积极整改。我们知道基本医疗是社会保障体系的一个重要组成部分，深化基本医疗保险费制度政策，是社会主义市场经济发展的必然要求，是保障职工基本医疗，提高职工健康水平的重要举措。我中心历来高度重视医疗保险工作，成立了专门的管理小组，健全管理制度，多次召开专题会议进行研究部署，定期对医师进行医保培训。
二、规范管理，实行医保服务标准化、制度化、规范化
近年来，在市医保局的正确领导及指导下，建立健全各项规章制度，如基本医疗保险转诊管理制度，住院流程，医疗保险工作制度。设置“基本医疗保险政策宣传栏”和投诉箱，编印基本医疗保险宣传资料，热心为参保人员咨询服务，妥善处理参保患者的投诉。在中心显要位置公布医保就医流程，方便职工就诊就医购药；简化流程，提供便捷、优质的医疗服务。参保职工住院时严格进行身份识别，杜绝冒名就诊和冒名住院现象。严格病人收治、出入院及监护病房收治标准，贯彻因病实治原则，做到合理检查、合理治疗、合理用药，无伪造、更改病历现象。积极配合医保经办机构对诊疗过程及医疗费用进行监督、审核并及时提供需要查阅的医疗文档及有关资料。严格执行有关部门制定的收费标准，无自立项目收费或抬高收费标准。
加强医疗保险政策宣传，以科室为单位经常性组织学习，使每位医护人员更加熟悉目录，成为医保政策的宣传者，讲解者，执行者。
三、强化管理，为参保人员就医提供质量保证
一是严格执行诊疗护理常规和技术操作规程。认真落实首诊医师负责制度、三级医师查房制度，交接班制度。疑难、病重、死亡病例讨论制度、病历书写制度、会诊制度、技术准入制度、医疗核心制度。
二是在强化核心制度落实的基础上，注重医疗质量的提高和持续改进。健全完善了医疗质量控制体系，考核评价体系及奖励约束机制，实行中心、科、组三级医疗质量管理责任制，把医疗质量管理目标层层分解，责任到人，将检查、监督关口前移，深入到临床一线及时发现、解决医疗工作中存在的问题和隐患。规范交接班、主任查房及病例讨论流程。对抗生素的使用，按照医师权限，分级审核使用。
三是员工熟记核心医疗制度，并在实际的临床工作中严格执行。积极学习先进的医学知识，提高自身的专业技术水平，提高医疗质量，为患者服好务，同时加强人文知识和礼仪知识的学习和培养，增强自身的沟通技巧。
四是把医疗文书当作控制医疗质量和防范医疗纠纷一个重要环节来抓，严格执行《病历书写基本规范》、《处方管理办法》等医疗文书管理规定，同时积极开展病历质量检查和评比活动，病历质量和运行得到了有效监控，医疗质量有了显著提高，有效的杜绝了伪造医疗文书、虚构医疗服务、虚记费用，骗取社保基金的情况发生。
五是强化安全意识，医患关系日趋和谐。我中心不断加强医疗安全教育，提高质量责任意识，规范医疗操作规程，建立健全医患沟通制度，采取多种方式加强与病人的交流，耐心细致地向病人交待或了解病情。进一步优化服务流程，方便病人就医。通过调整科室布局，简化就医环节，缩短病人等候时间。门诊大厅设立导医咨询台，配备饮水、电话、轮椅等服务设施。设立门诊总服务台为病人提供信息指导和就医服务，及时解决病人就诊时遇到的各种困难。实行导医服务、陪诊服务和首诊负责制，规范服务用语，加强护理礼仪的培训，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。通过一系列的用心服务，病人满意度有了很大的提高。
四、加强住院管理，规范了住院程序及收费结算
为了加强医疗保险工作规范化管理，使医疗保险各项政策规定得到全面落实。经治医师均做到因病施治，合理检查，合理用药。强化病历质量管理，严格执行首诊医师负责制，规范临床用药，经治医师要根据临床需要和医保政策规定，自觉使用安全有效，价格合理的《药品目录》内的`药品。因病情确需使用《药品目录》外的自费药品，经主治医师向参保人讲明理由，经患者或其家属同意后方可使用。
五、严格执行省、市物价部门的收费标准
医疗费用是参保病人另一关注的焦点。我中心严格执行药品及医用材料进销存台账管理制度，严把制度关，无账证不符的情况发生。让参保人安安心心消费。
六、系统的维护及管理
中心重视保险信息管理系统的维护与管理，及时排除中心信息管理系统障碍，保证系统正常运行，根据社保局的要求由计算机技术专门管理人员负责，要求医保专用计算机严格按规定专机专用，遇有问题及时与医疗保险处联系，不能因程序发生问题而导致医疗费用不能结算问题的发生，保证参保人及时、快速的结算。
我们始终坚持以病人为中心，以质量为核心，以全心全意为病人服务为出发点，努力做到建章立制规范化，服务理念人性化，医疗质量标准化，纠正行风自觉化，积极为参保人提供优质、高效、价廉的医疗服务和温馨的就医环境，受到了广大参保人的赞扬，收到了良好的社会效益和经济效益。
七、存在的问题
通过自查发现，我中心医保工作虽然取得了一定的成绩，但距上级要求还有一定的差距，如相关基础工作、思想认识、业务水平还有待进一步加强和夯实等，主要发现存在以下问题：
1、就医核查表未填写，医保科未盖章
2、化验单未及时粘贴
3、医生开具检验报告单填写不全
4、检查报告单病人信息填写不全、不清晰
5、入院宣教及评价记录个别无护士签名
八、下一步的措施
通过此次认真自查，在看到成绩的同时，我们也发现了不少管理上的问题，我们将在今后的工作中进一步强化质量管理，提高服务意识和服务水平，落实各项规章制度，完善各项服务设施，使医保工作真正成为参保人员的可靠保障。